【正文】 調(diào)查沒有設計專門的敬業(yè)度調(diào)查問卷，但是滿意度調(diào)查問卷中涉及了一些與測量敬業(yè)度有關的內(nèi)容。4214過去一年里，我在工作中有機會學習和成長?？偟膩碚f，中高層管理者的總體敬業(yè)度指數(shù)為72，處于敬業(yè)的水平。 杠桿分析小結(jié) 杠桿分析小結(jié)杠桿區(qū)域維度項目一級維度二級維度優(yōu)勢區(qū)工作本身我覺得我的工作對于公司使命和目標的實現(xiàn)是重要的。工作群體部門內(nèi)工作氛圍在我們部門，同事間相處融洽。企業(yè)管理管理措施我清楚我的工作目標與組織目標之間的關系。我對A實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展充滿信心。職業(yè)發(fā)展公司在人才晉升方面缺乏明確的制度。工作流程的設計缺乏科學性，阻礙了我順利地開展工作。調(diào)查結(jié)果表明：企業(yè)問題不是特別突出，同時也反映了管理者對企業(yè)的關注和關心。在福利方面能有一定的改良和提高。公司的規(guī)章制度一經(jīng)下達需有效執(zhí)行，有效實施，做到公平合理，一視同仁，才能讓所有員工有效遵守。企業(yè)管理改善和提高績效管理工作。24。工作背景公司應更多關心員工個人生活，減少工作—家庭沖突。管理制度與機制根據(jù)企業(yè)當前發(fā)展需要設置合理的組織架構(gòu)，改善部門結(jié)構(gòu)設置龐大臃腫等管理弊端。保持薪酬的外部競爭性。企業(yè)管理我認為公司的績效管理工作做得不錯。公司的規(guī)章制度在實際工作中沒有落到實處。總的來說，我對公司提供的福利感到滿意。A有明確的價值觀主導著公司的經(jīng)營和管理。我的直接上司具有足夠的能力來領導我們開展工作?？偟膩碚f，公司在管理者培訓方面做得不錯。敬業(yè)度與工作滿意度、公司滿意度和整體滿意度的相關分析見下表所示，表中數(shù)值即相關系數(shù)： 敬業(yè)度與滿意度相關分析1敬業(yè)度2工作滿意度3公司滿意度4整體滿意度1敬業(yè)度2工作滿意度**3公司滿意度**4整體滿意度******相關分析表明，敬業(yè)度與工作滿意度、公司滿意度和整體滿意度具有中等程度的正相關，相關分析是表明變量之間的一種共變關系，說明滿意度與敬業(yè)度存在正的共變關系，即滿意度高，敬業(yè)度也會隨之提高，而敬業(yè)度是直接影響工作績效的因素，因此公司應注重提高員工工作滿意度，從而增強員工敬業(yè)度水平以提高工作工作績效。其次對公司給予的關懷、工作中有機會發(fā)揮所長、公司對自己成績的認可方面，也有過半數(shù)的員工表示認可，但同時在這些方面也有一定比例的中立和不滿意指數(shù)存在。423我覺得我的工作對于公司使命和目標的實現(xiàn)是重要的。敬業(yè)的員工形成一種持續(xù)增長的合力，促進企業(yè)業(yè)績不斷前進?？梢娺@6個方面與整體滿意度悉悉相關，結(jié)合以上各維度滿意度情況的具體分析，企業(yè)需要在這6個主要影響維度上給予高度的關注。D事業(yè)部、國際事業(yè)部、東莞事業(yè)部、大客戶服務部、營銷管理部、研發(fā)中心、市場部、服務部。由此，公司管理層特別需要關注3039歲這一年齡段的管理人員，要給他們更多的信心和機會，以提高他們的滿意度。 工作本身工作回報個人成長與職業(yè)發(fā)展工作背景工作群體**領導行為企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營整體滿意度**高中/中專313133233大專231211322本科122322111總體上，學歷越高的管理者，工作的滿意度越高。43公司在品牌建設上取得了不錯的成效。均 值 重要性修補區(qū)22232優(yōu)勢區(qū)3333334030機會區(qū)維持區(qū) 企業(yè)表現(xiàn) 企業(yè)管理維度杠桿分析優(yōu)勢：在管理措施方面大多數(shù)管理者對自己清楚工作目標與組織目標之間的關系持較肯定態(tài)度；在企業(yè)文化方面，管理者對A公司的企業(yè)文化各方面給予了較高的認可，認為A的企業(yè)文化建設是深入人心的。32工作流程的設計缺乏科學性，阻礙了我順利地開展工作。均 值 重要性修補區(qū)優(yōu)勢區(qū)22226機會區(qū)維持區(qū) 企業(yè)表現(xiàn) 領導行為維度杠桿分析優(yōu)勢：在領導行為方面，管理者滿意指數(shù)顯著高于不滿意指數(shù)，這當中，對直接上司的領導能力最為認可；在與下屬之間的溝通狀況方面，多數(shù)管理者都也自認為較好；在公司高層管理者對團隊合作方面所做的努力上持較高的認可度；同時，對于下屬對自身的要求方面，管理者也多數(shù)表示明確。劣勢：管理者認為內(nèi)部員工的流失對工作開展造成了一定的困難；另外在管理者責任感方面持中立程度的認可；再者是在跨部門合作時，部門間存在一定的互相推托責任行為。 管理者在工作群體維度上的滿意度評估 管理者在工作群體上的滿意度各項分值分布子維度序號內(nèi) 容單項得分滿 意指數(shù)％中 立指數(shù)％抱 怨指數(shù)％部門內(nèi)工作氛圍20在我們部門，同事間相處融洽。建議：培訓工作是企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部人力資源的必要手段，而對于中高層管理者來說，培訓尤為重要。雖然這個維度與滿意度相關并不顯著，但從深度訪談分析結(jié)果來看，是管理者提及次數(shù)較多的方面，因此將之劃為重要區(qū)域進行修補的項目。均 值 重要性修補區(qū)112優(yōu)勢區(qū)76機會區(qū)維持區(qū) 企業(yè)表現(xiàn) 工作回報維度杠桿分析優(yōu)勢：%的管理者對獲得的精神回報表示滿意，其中對公司通過各種途徑對自身工作成績給予肯定的評價或必要的獎勵的認可程度較高；。 管理者在工作回報維度上的滿意度評估 管理者在工作回報上的滿意度各項分值分布子維度序號內(nèi) 容單項得分滿 意指數(shù)％中 立指數(shù)％抱 怨指數(shù)％精神回報1在過去的六天里，我因工作出色而受到了表揚。均 值重要性修補區(qū)優(yōu)勢區(qū)44機會區(qū)維持區(qū)企業(yè)表現(xiàn) 整體滿意度杠桿分析我們可以看到管理者在整體滿意度上的得分比較高，%的管理者持較滿意的態(tài)度，%，且對公司滿意程度略高于對工作的整體滿意度，總體上我們可以看出，管理者對A的整體認可程度較高。高重要性低修補區(qū)優(yōu)勢區(qū)機會區(qū)維持區(qū) 差 企業(yè)表現(xiàn) 好 杠桿分析圖注：后面的杠桿分析圖坐標指向同此圖，不另外標示。，我們來分析一下當前A公司的劣勢集中在哪些方面：劣執(zhí)項目集中的維度在于工作回報和企業(yè)管理兩個方面，其中工作回報主要在物質(zhì)回報上劣勢較明顯，而企業(yè)管理在管理措施和管理制度與機制上較明顯。工作回報物質(zhì)回報29公司的規(guī)章制度在實際工作中沒有落到實處。 再者是 ％的人認為自己在過去一年里得到了學習和成長的機會，說明A公司給予了管理者能力提升的機會和平臺。領導行為5總的來說，我對我目前的工作感到滿意。企業(yè)經(jīng)營39我對A實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展充滿信心。 。一般用克朗巴哈α系數(shù)表示問卷的信度。一個是總體滿意度指數(shù)，它是對公司員工滿意度水平進行評價的綜合性指標，計算公式為：總體滿意度指數(shù)＝Σ單項得分/（最高分值*項目數(shù)）*100，其中單項得分的計算公式為：單項得分＝Σ該項目上的得分/總?cè)藬?shù)。問卷中含有11個反向計分題，分別為第9題、第11題、第16題、第19題、第22題、第27題、第29題、第32題、第46題、第48題、第50題。陶瓷公司中高層員工滿意度調(diào)查分析報告陶瓷公司中高層員工滿意度調(diào)查分析報告目 錄 2 問卷內(nèi)容說明 2 問卷計分方法 2 2 有效樣本情況 2 關鍵指標說明 2 問卷信度分析 3 3 總體滿意度指數(shù) 3 各維度上職員滿意度比較 3 優(yōu)劣勢項目分析 5 7 分析原理簡介 7 在整體滿意度維度上的評估結(jié)果 8 管理者在工作本身維度上的滿意度評估 8 管理者在工作回報維度上的滿意度評估 9 管理者在個人成長與職業(yè)發(fā)展維度上的滿意度評估 10 管理者在工作背景維度上的滿意度評估 11 管理者在工作群體維度上的滿意度評估 12 管理者在領導行為維度上的滿意度評估 13 管理者在企業(yè)管理維度上的滿意度評估 13 管理者在企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度評估 14 15 15 16 16 17 17 18 18 18 18 19 19 19 20 21 21 杠桿分析小結(jié) 21 23 24引 言在企業(yè)管理體系中，“員工滿意度”是少數(shù)幾個具有全息性意義的概念。 問卷計分方法采用五點計分法，對問卷的數(shù)據(jù)進行處理，即：非常不同意（偶爾或從來不）——1分；不同意（很少）——2分；中立（有時）——3分；同意（經(jīng)常）——4分；非常同意（總是）——5分。 關鍵指標說明1）綜合性滿意度本統(tǒng)計報告中涉及綜合性滿意度的指標有兩個，分別有不同的計分方法。 問卷信度分析信度：是指在相同條件下對同一物體或事件進行重復測量，所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標。一級維度上的滿意度情況：在一級維度上面，企業(yè)經(jīng)營和領導行為這兩個維度上得分