【正文】 調(diào)查沒有設(shè)計(jì)專門的敬業(yè)度調(diào)查問卷，但是滿意度調(diào)查問卷中涉及了一些與測(cè)量敬業(yè)度有關(guān)的內(nèi)容。4214過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長?？偟膩碚f，中高層管理者的總體敬業(yè)度指數(shù)為72，處于敬業(yè)的水平。 杠桿分析小結(jié) 杠桿分析小結(jié)杠桿區(qū)域維度項(xiàng)目一級(jí)維度二級(jí)維度優(yōu)勢(shì)區(qū)工作本身我覺得我的工作對(duì)于公司使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是重要的。工作群體部門內(nèi)工作氛圍在我們部門，同事間相處融洽。企業(yè)管理管理措施我清楚我的工作目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。我對(duì)A實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展充滿信心。職業(yè)發(fā)展公司在人才晉升方面缺乏明確的制度。工作流程的設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，阻礙了我順利地開展工作。調(diào)查結(jié)果表明：企業(yè)問題不是特別突出，同時(shí)也反映了管理者對(duì)企業(yè)的關(guān)注和關(guān)心。在福利方面能有一定的改良和提高。公司的規(guī)章制度一經(jīng)下達(dá)需有效執(zhí)行，有效實(shí)施，做到公平合理，一視同仁，才能讓所有員工有效遵守。企業(yè)管理改善和提高績(jī)效管理工作。24。工作背景公司應(yīng)更多關(guān)心員工個(gè)人生活，減少工作—家庭沖突。管理制度與機(jī)制根據(jù)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需要設(shè)置合理的組織架構(gòu)，改善部門結(jié)構(gòu)設(shè)置龐大臃腫等管理弊端。保持薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)管理我認(rèn)為公司的績(jī)效管理工作做得不錯(cuò)。公司的規(guī)章制度在實(shí)際工作中沒有落到實(shí)處?？偟膩碚f，我對(duì)公司提供的福利感到滿意。A有明確的價(jià)值觀主導(dǎo)著公司的經(jīng)營和管理。我的直接上司具有足夠的能力來領(lǐng)導(dǎo)我們開展工作。總的來說，公司在管理者培訓(xùn)方面做得不錯(cuò)。敬業(yè)度與工作滿意度、公司滿意度和整體滿意度的相關(guān)分析見下表所示，表中數(shù)值即相關(guān)系數(shù)： 敬業(yè)度與滿意度相關(guān)分析1敬業(yè)度2工作滿意度3公司滿意度4整體滿意度1敬業(yè)度2工作滿意度**3公司滿意度**4整體滿意度******相關(guān)分析表明，敬業(yè)度與工作滿意度、公司滿意度和整體滿意度具有中等程度的正相關(guān)，相關(guān)分析是表明變量之間的一種共變關(guān)系，說明滿意度與敬業(yè)度存在正的共變關(guān)系，即滿意度高，敬業(yè)度也會(huì)隨之提高，而敬業(yè)度是直接影響工作績(jī)效的因素，因此公司應(yīng)注重提高員工工作滿意度，從而增強(qiáng)員工敬業(yè)度水平以提高工作工作績(jī)效。其次對(duì)公司給予的關(guān)懷、工作中有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長、公司對(duì)自己成績(jī)的認(rèn)可方面，也有過半數(shù)的員工表示認(rèn)可，但同時(shí)在這些方面也有一定比例的中立和不滿意指數(shù)存在。423我覺得我的工作對(duì)于公司使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是重要的。敬業(yè)的員工形成一種持續(xù)增長的合力，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)不斷前進(jìn)?？梢娺@6個(gè)方面與整體滿意度悉悉相關(guān)，結(jié)合以上各維度滿意度情況的具體分析，企業(yè)需要在這6個(gè)主要影響維度上給予高度的關(guān)注。D事業(yè)部、國際事業(yè)部、東莞事業(yè)部、大客戶服務(wù)部、營銷管理部、研發(fā)中心、市場(chǎng)部、服務(wù)部。由此，公司管理層特別需要關(guān)注3039歲這一年齡段的管理人員，要給他們更多的信心和機(jī)會(huì)，以提高他們的滿意度。 工作本身工作回報(bào)個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展工作背景工作群體**領(lǐng)導(dǎo)行為企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營整體滿意度**高中/中專313133233大專231211322本科122322111總體上，學(xué)歷越高的管理者，工作的滿意度越高。43公司在品牌建設(shè)上取得了不錯(cuò)的成效。均 值 重要性修補(bǔ)區(qū)22232優(yōu)勢(shì)區(qū)3333334030機(jī)會(huì)區(qū)維持區(qū) 企業(yè)表現(xiàn) 企業(yè)管理維度杠桿分析優(yōu)勢(shì)：在管理措施方面大多數(shù)管理者對(duì)自己清楚工作目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系持較肯定態(tài)度；在企業(yè)文化方面，管理者對(duì)A公司的企業(yè)文化各方面給予了較高的認(rèn)可，認(rèn)為A的企業(yè)文化建設(shè)是深入人心的。32工作流程的設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，阻礙了我順利地開展工作。均 值 重要性修補(bǔ)區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū)22226機(jī)會(huì)區(qū)維持區(qū) 企業(yè)表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)行為維度杠桿分析優(yōu)勢(shì)：在領(lǐng)導(dǎo)行為方面，管理者滿意指數(shù)顯著高于不滿意指數(shù)，這當(dāng)中，對(duì)直接上司的領(lǐng)導(dǎo)能力最為認(rèn)可；在與下屬之間的溝通狀況方面，多數(shù)管理者都也自認(rèn)為較好；在公司高層管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)合作方面所做的努力上持較高的認(rèn)可度；同時(shí)，對(duì)于下屬對(duì)自身的要求方面，管理者也多數(shù)表示明確。劣勢(shì)：管理者認(rèn)為內(nèi)部員工的流失對(duì)工作開展造成了一定的困難；另外在管理者責(zé)任感方面持中立程度的認(rèn)可；再者是在跨部門合作時(shí)，部門間存在一定的互相推托責(zé)任行為。 管理者在工作群體維度上的滿意度評(píng)估 管理者在工作群體上的滿意度各項(xiàng)分值分布子維度序號(hào)內(nèi) 容單項(xiàng)得分滿 意指數(shù)％中 立指數(shù)％抱 怨指數(shù)％部門內(nèi)工作氛圍20在我們部門，同事間相處融洽。建議：培訓(xùn)工作是企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部人力資源的必要手段，而對(duì)于中高層管理者來說，培訓(xùn)尤為重要。雖然這個(gè)維度與滿意度相關(guān)并不顯著，但從深度訪談分析結(jié)果來看，是管理者提及次數(shù)較多的方面，因此將之劃為重要區(qū)域進(jìn)行修補(bǔ)的項(xiàng)目。均 值 重要性修補(bǔ)區(qū)112優(yōu)勢(shì)區(qū)76機(jī)會(huì)區(qū)維持區(qū) 企業(yè)表現(xiàn) 工作回報(bào)維度杠桿分析優(yōu)勢(shì)：%的管理者對(duì)獲得的精神回報(bào)表示滿意，其中對(duì)公司通過各種途徑對(duì)自身工作成績(jī)給予肯定的評(píng)價(jià)或必要的獎(jiǎng)勵(lì)的認(rèn)可程度較高；。 管理者在工作回報(bào)維度上的滿意度評(píng)估 管理者在工作回報(bào)上的滿意度各項(xiàng)分值分布子維度序號(hào)內(nèi) 容單項(xiàng)得分滿 意指數(shù)％中 立指數(shù)％抱 怨指數(shù)％精神回報(bào)1在過去的六天里，我因工作出色而受到了表揚(yáng)。均 值重要性修補(bǔ)區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū)44機(jī)會(huì)區(qū)維持區(qū)企業(yè)表現(xiàn) 整體滿意度杠桿分析我們可以看到管理者在整體滿意度上的得分比較高，%的管理者持較滿意的態(tài)度，%，且對(duì)公司滿意程度略高于對(duì)工作的整體滿意度，總體上我們可以看出，管理者對(duì)A的整體認(rèn)可程度較高。高重要性低修補(bǔ)區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)維持區(qū) 差 企業(yè)表現(xiàn) 好 杠桿分析圖注：后面的杠桿分析圖坐標(biāo)指向同此圖，不另外標(biāo)示。，我們來分析一下當(dāng)前A公司的劣勢(shì)集中在哪些方面：劣執(zhí)項(xiàng)目集中的維度在于工作回報(bào)和企業(yè)管理兩個(gè)方面，其中工作回報(bào)主要在物質(zhì)回報(bào)上劣勢(shì)較明顯，而企業(yè)管理在管理措施和管理制度與機(jī)制上較明顯。工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)29公司的規(guī)章制度在實(shí)際工作中沒有落到實(shí)處。 再者是 ％的人認(rèn)為自己在過去一年里得到了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，說明A公司給予了管理者能力提升的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)行為5總的來說，我對(duì)我目前的工作感到滿意。企業(yè)經(jīng)營39我對(duì)A實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展充滿信心。 。一般用克朗巴哈α系數(shù)表示問卷的信度。一個(gè)是總體滿意度指數(shù)，它是對(duì)公司員工滿意度水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的綜合性指標(biāo)，計(jì)算公式為：總體滿意度指數(shù)＝Σ單項(xiàng)得分/（最高分值*項(xiàng)目數(shù)）*100，其中單項(xiàng)得分的計(jì)算公式為：?jiǎn)雾?xiàng)得分＝Σ該項(xiàng)目上的得分/總?cè)藬?shù)。問卷中含有11個(gè)反向計(jì)分題，分別為第9題、第11題、第16題、第19題、第22題、第27題、第29題、第32題、第46題、第48題、第50題。陶瓷公司中高層員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告陶瓷公司中高層員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告目 錄 2 問卷內(nèi)容說明 2 問卷計(jì)分方法 2 2 有效樣本情況 2 關(guān)鍵指標(biāo)說明 2 問卷信度分析 3 3 總體滿意度指數(shù) 3 各維度上職員滿意度比較 3 優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目分析 5 7 分析原理簡(jiǎn)介 7 在整體滿意度維度上的評(píng)估結(jié)果 8 管理者在工作本身維度上的滿意度評(píng)估 8 管理者在工作回報(bào)維度上的滿意度評(píng)估 9 管理者在個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展維度上的滿意度評(píng)估 10 管理者在工作背景維度上的滿意度評(píng)估 11 管理者在工作群體維度上的滿意度評(píng)估 12 管理者在領(lǐng)導(dǎo)行為維度上的滿意度評(píng)估 13 管理者在企業(yè)管理維度上的滿意度評(píng)估 13 管理者在企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度評(píng)估 14 15 15 16 16 17 17 18 18 18 18 19 19 19 20 21 21 杠桿分析小結(jié) 21 23 24引 言在企業(yè)管理體系中，“員工滿意度”是少數(shù)幾個(gè)具有全息性意義的概念。 問卷計(jì)分方法采用五點(diǎn)計(jì)分法，對(duì)問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即：非常不同意（偶爾或從來不）——1分；不同意（很少）——2分；中立（有時(shí)）——3分；同意（經(jīng)常）——4分；非常同意（總是）——5分。 關(guān)鍵指標(biāo)說明1）綜合性滿意度本統(tǒng)計(jì)報(bào)告中涉及綜合性滿意度的指標(biāo)有兩個(gè)，分別有不同的計(jì)分方法。 問卷信度分析信度：是指在相同條件下對(duì)同一物體或事件進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)。一級(jí)維度上的滿意度情況：在一級(jí)維度上面，企業(yè)經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)行為這兩個(gè)維度上得分