物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù)項(xiàng)目43個(gè)統(tǒng)計(jì)應(yīng)發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量10113份統(tǒng)計(jì)實(shí)發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量7870份實(shí)際回收調(diào)查問卷數(shù)量6869份平均回收率%平均滿意度%業(yè)主參與調(diào)查提供意見與建議的數(shù)量82個(gè)業(yè)主提出意見與建議的數(shù)量對(duì)比回收問卷的數(shù)量%二、本次調(diào)查活動(dòng)實(shí)際收回問卷6869份，問卷調(diào)查內(nèi)容如下表：表二： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容情況表調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目平均滿意度（%）參考項(xiàng)目平均滿意度（%）實(shí)際參與調(diào)查人數(shù)其他滿意度（與客戶的信息溝通、節(jié)能意識(shí)）投訴/建議處理滿意度物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度滿意度物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好滿意度物業(yè)環(huán)境綠化滿意度物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度秩序維護(hù)、交通、消防滿意度綜合滿意度客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)整體水平評(píng)價(jià)的滿意度客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)整體水平要求的達(dá)標(biāo)度選擇推薦給親戚朋友的意愿度6869 由表二可看出，業(yè)主對(duì)我公司物業(yè)服務(wù)工作總體滿意度較高，從調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目單項(xiàng)來看：業(yè)主對(duì)我公司客戶服務(wù)方面的滿意度最高（物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主的溝通、服務(wù)態(tài)度、投訴處理方面），對(duì)物業(yè)服務(wù)中的秩序維護(hù)、交通、消防類的滿意度最低；在全部調(diào)查項(xiàng)目中分值最低的是“選擇將我公司推薦給親戚朋友的意愿度”。通過對(duì)各項(xiàng)目調(diào)查出的滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出我公司服務(wù)工作的不足、客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并以實(shí)際工作回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。從業(yè)主提出的意見與建議（有效）來看，對(duì)“環(huán)境綠化”工作的意見與建議最多，近半數(shù)集中在對(duì)保潔工作不夠滿意，相
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