【正文】 、項(xiàng)目開發(fā)計劃并組織實(shí)施：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略發(fā)展計劃，結(jié)合公司物業(yè)管理服務(wù)能力和業(yè)務(wù)范圍，制定市場拓展、項(xiàng)目開發(fā)計劃，上報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施全責(zé)年度市場拓展實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%根據(jù)公司特點(diǎn)、實(shí)力和服務(wù)能力確定項(xiàng)目開發(fā)范圍，制定項(xiàng)目拓展措施；積極拓展項(xiàng)目開發(fā)渠道、制定開發(fā)策略并組織實(shí)施；建立項(xiàng)目拓展工作流程及操作規(guī)范、指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的項(xiàng)目開發(fā)工作；指導(dǎo)重要物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)全責(zé)年度項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%：關(guān)注物業(yè)項(xiàng)目動態(tài)及招標(biāo)信息，及時組織、指導(dǎo)項(xiàng)目投標(biāo)工作，監(jiān)督制作投標(biāo)書，接待招標(biāo)單位專家實(shí)地考察，代表公司進(jìn)行投標(biāo)答辯，直至合同簽訂全責(zé)投標(biāo)工作順利開展，中標(biāo)率達(dá)到______%以上：時刻關(guān)注物業(yè)市場變化態(tài)勢、業(yè)主和用戶需求動向及對手的情況，尋找有價值的市場信息，分析本公司的競爭優(yōu)勢、及時調(diào)整市場拓展策略、定期攥寫《市場分析報告》，并對公司的物業(yè)管理模式、服務(wù)措施改進(jìn)等提出建議全責(zé)合理化建議實(shí)現(xiàn)率達(dá)到90%以上，市場分析準(zhǔn)確、具體貫徹實(shí)施公司的品牌策略，強(qiáng)調(diào)品牌維護(hù)意識，要求下屬在項(xiàng)目拓展過程中宣傳企業(yè)，塑造企業(yè)的良好形象.全責(zé)公司社會形象良好，物業(yè)工作順利開展協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作，組織部門員工的培訓(xùn)、考核工作，鍛煉、培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的市場開發(fā)隊(duì)伍，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成部門年度計劃指標(biāo)；建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，提高管理水平，并有效控制部門各項(xiàng)費(fèi)用的支出全責(zé)部門員工綜合考核評分在80分以上二）市場發(fā)展專員單位：職位名稱：市場發(fā)展專員編制日期：部門：市場發(fā)展部任職人：任職人簽字：直接主管：市場發(fā)展部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨?，物業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 2年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理市場拓展經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識： 物業(yè)管理、市場營銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、公共關(guān)系、市場調(diào)研、統(tǒng)計分析等專業(yè)知識業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，了解物業(yè)供公司運(yùn)作方式；掌握物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方式及渠道職位目的： 協(xié)助市場發(fā)展經(jīng)理，具體執(zhí)行部門的市場發(fā)展計劃工作，做好市場調(diào)研，新項(xiàng)目拓展等工作，按時完成兩道分配的工作任務(wù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)：格局公司的市場拓展計劃，結(jié)合公司市場定位、物業(yè)管理能力等因素，尋找適合企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目，并進(jìn)行項(xiàng)目資料收集、聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會并與之建立溝通關(guān)系，以便更多地了解項(xiàng)目情況，為投標(biāo)工作打好基礎(chǔ)全責(zé)開發(fā)任務(wù)完成率達(dá)到100%根據(jù)部門工作要求，按照市場調(diào)研方案、具體實(shí)施調(diào)研工作，并進(jìn)行信息收集、匯總、分析，提出自己的意見；了解當(dāng)前物業(yè)管理市場需求，為公司開發(fā)新的管理服務(wù)方式獻(xiàn)計獻(xiàn)策全責(zé)市場調(diào)研計劃按時完成率達(dá)到100%，調(diào)研數(shù)據(jù)科學(xué)、客觀協(xié)助部門主管做好項(xiàng)目投標(biāo)工作，包括準(zhǔn)備資質(zhì)文件及相關(guān)說明文件、制作標(biāo)書、與招標(biāo)單位聯(lián)絡(luò)等，保證投標(biāo)工作的順利完成全責(zé)投標(biāo)工作順利實(shí)施，中標(biāo)率達(dá)到_____%以上，中標(biāo)項(xiàng)目______個、文件資料的管理：收集、整理本部門相關(guān)數(shù)據(jù)及資料，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類建檔，以利于查找和使用全責(zé)數(shù)據(jù)、文件資料的完整性達(dá)到100%三、服務(wù)中心一）服務(wù)中心經(jīng)理單位：職位名稱：服務(wù)中心經(jīng)理編制日期：部門：服務(wù)中心任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨希姓芾?、物業(yè)管理等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識： 物業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系等專業(yè)知識業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉物業(yè)公司的運(yùn)作方式及物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作及操作規(guī)范，掌握客戶服務(wù)技巧；熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及國家相關(guān)的法律、法規(guī)；了解國內(nèi)、國際先進(jìn)的物業(yè)管理模式和服務(wù)方式及發(fā)展動態(tài)職位目的： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)服務(wù)中心綜合管理事務(wù)，具體形式管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主的各類問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)組織制定本部門的各項(xiàng)管理制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、會所管理制度等，并監(jiān)督實(shí)施全責(zé)各項(xiàng)制度減去，管理規(guī)范，業(yè)主滿意度評價在4分以上：定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議；對于重大投訴事件及時處理并回訪；制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持全責(zé)投訴事件處理率達(dá)到100%,業(yè)主滿意度評價在4分以上根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促服務(wù)主管做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)管理部通報收支情況部分各項(xiàng)費(fèi)用按時回收率達(dá)到100%：對于屬服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低全責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用按時回收率達(dá)到100%對新增會所項(xiàng)目的審核、投入使用前的考察及會所運(yùn)營指導(dǎo)；審批社區(qū)文化娛樂活動項(xiàng)目方案并組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝修方案，并監(jiān)督執(zhí)行全責(zé)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行率大聲道100%，業(yè)主滿意度評價在4分以上負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正全責(zé)下屬員工考核評價在4分以上，業(yè)主投訴發(fā)生率在5%以下負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項(xiàng)目；轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查、監(jiān)督；負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作全責(zé)各項(xiàng)工作順利開展，出錯率0二）服務(wù)專員單位：職位名稱：服務(wù)專員編制日期：部門：服務(wù)中心任職人：任職人簽字：直接主管：服務(wù)中心經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，行政、文秘專業(yè)或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 2年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年以上上物業(yè)公司服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識： 物業(yè)管理、行政文秘、公共關(guān)系等專業(yè)知識業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作及操作規(guī)范，了解物業(yè)公司的運(yùn)作方式；掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度及國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定職位目的： 在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)工作，包括手續(xù)辦理、投訴接待、收繳費(fèi)用及部門內(nèi)部文件、業(yè)主資料的建檔管理、各類通知的草擬、打印、發(fā)出等溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)：具體負(fù)責(zé)業(yè)主入住，裝修手續(xù)的辦理；業(yè)主房屋設(shè)施、《業(yè)主保修通知單》并發(fā)送工程管理部相應(yīng)部門全責(zé)各項(xiàng)工作及時、準(zhǔn)確，業(yè)主投訴率0接收業(yè)主上門或電話投訴，清楚記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予解答，自己無權(quán)處理的問題及時上報服務(wù)主管或中心經(jīng)理，及時處理全責(zé)投訴事件處理及時率達(dá)到100%，業(yè)主滿意度評價在4分以上按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對于延遲交費(fèi)的業(yè)主及時提醒、催繳，按時將費(fèi)用收繳情況上報服務(wù)主管全責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用按時回收率達(dá)到100%：根據(jù)社區(qū)文化娛樂活動方案，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，保證活動的順利開展；根據(jù)節(jié)假日轄區(qū)裝飾方案布置轄區(qū)相應(yīng)部位，使轄區(qū)充滿節(jié)假日氣氛全責(zé)工作事項(xiàng)按要求完成及時率達(dá)到100%做好各類文件的分類、建檔管理、包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校隊(duì)并及時張貼；臨時性的接待工作全責(zé)文檔完好率達(dá)到100%，各項(xiàng)通知、文稿準(zhǔn)確率達(dá)到100%四、采購部一）采購專員單位：職位名稱：采購專員編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 2年以上企事業(yè)單位采購工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有采購職業(yè)資格證書優(yōu)先專業(yè)知識： 經(jīng)濟(jì)管理、采購管理、質(zhì)量管理 、物業(yè)管理知識及相關(guān)產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉采購管理流程，了解物業(yè)公司物料需求及采購管理運(yùn)作方式；掌握相關(guān)物料、設(shè)備備件、工具的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；了解相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定職位目的： 根據(jù)工程管理部物料需求進(jìn)行市場調(diào)研，對物料價格、質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)比較，選擇供應(yīng)商并與之簽訂采購合同，版那里煙火、入庫管理、調(diào)配領(lǐng)用等手續(xù)，確保物料、備件、工具的及時供應(yīng)，降低采購成本溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工程管理部所需物品、工具類別，及時進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的市場信息收集、調(diào)查工作，建立產(chǎn)品資料信息庫，提出最佳采購方案全責(zé)信息準(zhǔn)確，采購方案可行，采購成本與上一年相比降低____萬元：根據(jù)本部門物料、備件、工具的使用及需求情況，及時聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商或親臨現(xiàn)場，對比產(chǎn)品質(zhì)量、價格等因素后進(jìn)行采購、保證物美價廉全責(zé)物料、備件、工具的采購及時，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，年度采購成本不超過預(yù)算的5%：對采購物品入庫后登記臺帳；做好物品的擺放、保管和維護(hù)工作；定期進(jìn)行物品盤點(diǎn)，及時處理出現(xiàn)的問題全責(zé)物品損壞率0，物品丟失率0：準(zhǔn)備《物品領(lǐng)用登記表》，對各項(xiàng)物品的領(lǐng)用及時登記、領(lǐng)用人簽字，保證賬實(shí)相符全責(zé)工作出錯率0五、環(huán)境管理部一）環(huán)境管理部經(jīng)理單位：職位名稱：環(huán)境管理部經(jīng)理編制日期：部門：環(huán)境管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨辖?jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)、具有物業(yè)管理上崗證書和相關(guān)資格證書專業(yè)知識： 環(huán)境管理及相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉相關(guān)的清潔綠化知識及其操作程序，且掌握行政管理、物業(yè)管理等相關(guān)知識職位目的： 全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營方針、政策、知識和規(guī)定等、溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)