【正文】 們面前，他們不可否認(rèn)，互助游利用移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢，將迅速的傳播發(fā)展。（2) 爭取客戶 隨著互助游網(wǎng)站的不斷增多，供顧客選擇的場所也越來越多，爭取顧客在自己網(wǎng)站注冊，結(jié)對(duì)進(jìn)行互助游，并且讓他們成為我們網(wǎng)站的長期固定客戶，所以在爭取客戶方面，競爭激烈。這是吸引本公司進(jìn)入該行業(yè)的最重要因素，同時(shí)也是使互助游行業(yè)充滿巨大的吸引力的重要因素。 SWOT分析 采用SWOT分析法，從公司潛在內(nèi)部優(yōu)勢、弱點(diǎn)和公司潛在外部機(jī)會(huì)、威脅出發(fā)，分析公司所處的戰(zhàn)略環(huán)境。 系統(tǒng)平臺(tái) （1）會(huì)員注冊客戶登錄本公司網(wǎng)站的時(shí)候可以注冊成為我們的會(huì)員，我們的會(huì)員分為兩種，普通會(huì)員和VIP會(huì)員。我們會(huì)公布想要出游的VIP會(huì)員名單及其個(gè)人的公開信息。如果游客沒找到互助游同伴而經(jīng)過我們公司介紹到那邊的旅館，旅館可安排合適的人員當(dāng)“導(dǎo)游”，不同旅館這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不同，具體由旅館和游客雙方協(xié)定，我們只向游客收取中介費(fèi)（50/人，VIP會(huì)員八折）和向旅館收取介紹費(fèi)。其次，我們還要以短信的形式在他們出游的日期內(nèi)免費(fèi)給他們提供當(dāng)?shù)氐穆糜螘r(shí)報(bào)，天氣狀況等信息。 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)本公司有自行開發(fā)的一套系統(tǒng)，網(wǎng)站技術(shù)中心會(huì)定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和修復(fù)完善，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)中，client端是用來訪問系統(tǒng)的設(shè)備如手機(jī)、PDA或桌上型瀏覽器等；Web Gateway 將 HTML文件與 WML文件進(jìn)行轉(zhuǎn)換； Web Service 負(fù)責(zé)處理 Client端通過瀏覽器的Http請求， WAL網(wǎng)頁的功能， 并且可以從 Web Service Provider取得數(shù)據(jù)； Web Service Provider是Web Service 的提供者， 也是 UDDI Servicer， 服務(wù)組件只需要編寫一次就可以提供給不同的用戶。（7）在線達(dá)成互助游： 使用移動(dòng)設(shè)備通知我們達(dá)成互助游的相關(guān)信息，讓我們做見證，增加自己出游的安全性。在首頁的左上角設(shè)有一個(gè)會(huì)員登錄及在線注冊界面，其下有我們的互助通軟件下載，還要在較顯目的地方顯示我們公司的客服熱線。另外，這里還有天氣預(yù)報(bào)，交通運(yùn)輸信息（在交通運(yùn)輸這一塊中，放有長三角地區(qū)各地大大小小的地圖，也可查詢公交信息等），讓游客方便的了解天氣狀況和交通信息。在論壇上，游客可以發(fā)表自己的旅游情況，游后體會(huì)等等。爭取一些網(wǎng)民注冊成為我們的會(huì)員，在我們的網(wǎng)站上發(fā)布互助游信息，或參與實(shí)際的互助游活動(dòng)。我們將繼續(xù)擴(kuò)大會(huì)員的招募，并拓展一些特色的互助游項(xiàng)目，打造屬于自己的強(qiáng)勢品牌。吸引更多的人參加互助游，推動(dòng)旅游業(yè)的新發(fā)展。 ④消費(fèi)者的目標(biāo)群媒體：例如日報(bào)的旅游欄目、旅游雜志、旅游指南、旅游網(wǎng)站和機(jī)場或火車站的廣告?？梢酝ㄟ^選擇直接對(duì)互助游有潛在興趣的家庭為目標(biāo)群來宣傳。選擇大廣告招貼畫的投放地要注意廣告內(nèi)容與地理環(huán)境的結(jié)合。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：2年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊成為我們會(huì)員的客戶；② 已經(jīng)參與過我們互助游的客戶； ③ 一些比較熱愛旅游的家庭；④ 例如大學(xué)生這一類的少收入人群，無收入階層；⑤ 有愛心，想去自然風(fēng)景較好的貧困區(qū)體驗(yàn)生活的人；⑥ 離休在家人員。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：1年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊成為我們會(huì)員的客戶；② 已經(jīng)參與過我們互助游的客戶；③ 一些熱愛旅游的家庭；④ 旅游愛好者；⑤ 希望借助旅游放松的公司職員；⑥ 例如大學(xué)生這一類的低收入人群，無收入階層；⑦ 離休在家人員。（1）第一階段：推廣期 此階段為市場預(yù)備和啟動(dòng)期。 在互動(dòng)專欄中，我們分別設(shè)有留言板，論壇，評(píng)分機(jī)制。在旅游資訊這一欄中，我們會(huì)為顧客提供各旅游景點(diǎn)景區(qū)的信息，包括地方特色介紹，景點(diǎn)景區(qū)介紹，景點(diǎn)圖片，氣候介紹，門票價(jià)格等等相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)地點(diǎn)或是風(fēng)格不同進(jìn)行分類匯總。 在首頁中，我們可以簡要地介紹我們公司，如創(chuàng)建日期，公司現(xiàn)有規(guī)模，公司性質(zhì)，服務(wù)宗旨，聯(lián)系方式等等。（5）個(gè)人事務(wù)管理： 以月歷方式顯示個(gè)人事務(wù)安排，并可修改、增加、刪除個(gè)人事務(wù)。（6）誠信保障服務(wù) 我們公司的服務(wù)需要建立在顧客對(duì)我們的信任上，這就要求公司員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要讓他們真實(shí)地感受到我們公司的存在，而不是虛無的形式。（4）后續(xù)服務(wù) 當(dāng)游客雙方達(dá)成互助游協(xié)議并經(jīng)我們確定后，我們還要在他們的旅游過程中進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。（2）聯(lián)系旅館我們公司事先與長三角地區(qū)各旅游景區(qū)的部分旅館建立友好合作關(guān)系，如果互助游對(duì)方不負(fù)責(zé)住宿問題，我們可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆灭^替他們安排好食宿，游客還可享受一定的住宿優(yōu)惠。每個(gè)項(xiàng)目可以根據(jù)顧客意愿選擇公開或是保密，當(dāng)然，身份證號(hào)碼我們是一定會(huì)保密的。本公司本著“滿足顧客需求，堅(jiān)持誠實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅”的宗旨為顧客服務(wù)。 利潤前景 我們公司提供全程追蹤服務(wù)，要求游客跟我們保持聯(lián)系，確保他們的安全，并且具有自己的合作旅館，這將吸引很大一部分游客選擇我們的服務(wù)，利潤比較可觀。 使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素 互助游作為一種新型的旅游方式，以互信互助的形式被很多人接受，使廣大游客能花最少的錢，游的最透，且保留旅游的自由之樂，真正做到“我旅游，我體驗(yàn)”，我快樂。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入本行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。（3）自助游（對(duì)其他公司的假設(shè)）：旅游團(tuán)在旅游行業(yè)仍然占有很大的比重，傳統(tǒng)的旅游觀念讓很大一部分游客繼續(xù)選擇跟團(tuán)旅游，圖個(gè)方便安全。這些因素不斷吸引著游客選擇以自助游的方式旅游。在會(huì)員管理上，仲一互助游雖然要求實(shí)名認(rèn)證，但認(rèn)證方式主要是靠郵寄書信，獲取驗(yàn)證碼，不能排除作假行為。 旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導(dǎo)，所有的花費(fèi)都可依自己的喜好來支配，行程可彈性調(diào)整，又可深入了解當(dāng)?shù)孛袂轱L(fēng)俗，喜歡山的人可以安排到西藏的喜馬拉雅山或云南的梅里雪山，喜歡古城的人可以去麗江古城，喜歡少數(shù)民族風(fēng)情的可以去瀘沽湖，喜歡海的人可以去海南島、青島等地著名的海灘，對(duì)于藝術(shù)情有獨(dú)鐘的人會(huì)到北京各大美術(shù)館，自助旅游者可各取所需，策劃出不同的行程。 競爭對(duì)手優(yōu)劣勢（1）跟團(tuán)游 省心，安全是跟團(tuán)旅游最大的優(yōu)勢，跟團(tuán)游時(shí)，一路上的食，住，行都由旅行社安排。 （2）互助游發(fā)展前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天全國至少有1000名網(wǎng)友在實(shí)施互助游。 市場前景分析與預(yù)測（1）旅游業(yè)發(fā)展前景未來10年間，%的增長速度，%的速度增長，企業(yè)、%，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。所以，我們一定要做好服務(wù)工作，讓他們相信我們，相信對(duì)方，放心地參加互助游。 但由于互助游尚且還是旅游的新方式，新事物的接受往往是需要時(shí)間的，特別是思想較傳統(tǒng)的人。（8） 對(duì)于外國游客，給他們安排的須是懂得英語的人員，如果能講游客的母語那是最好不過。 （2）單方出游式旅游 由于多方因素的考慮，有部分游客無法接待互助游的另一方，但是仍然希望參加互助游，可以在找到愿意接待他的互助游客，也可以居住在我們的合作旅館，由旅館安排人員來接待。（4） 會(huì)員可申請我們的網(wǎng)上聊天工具的號(hào)碼，通過這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。 市場分類互助游，由其名即可知它是一種雙方互助的旅游方式，雙方先后由對(duì)方帶領(lǐng)著到對(duì)方的家鄉(xiāng)或是熟悉的地方去旅游，當(dāng)?shù)氐囊环揭?fù)責(zé)對(duì)方的食宿，最好是能讓對(duì)方住在自己的家里，做一些當(dāng)?shù)氐奶厣称方o對(duì)方吃，以便讓對(duì)方體會(huì)一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。跟團(tuán)游雖說比自助游方便，實(shí)惠些，但也存在諸多不便。大學(xué)時(shí)期是比較空閑的一段時(shí)間，出去旅游，見識(shí)世面都不妨安排在這一階段。當(dāng)前我們服務(wù)的典型客戶是熱衷于旅行或是想要在長三角地區(qū)進(jìn)行互助游的各類游者，公司成立初期知名度不高，因此我們要規(guī)劃好營銷措施，提高可信度，創(chuàng)造一個(gè)互信互助，安全可靠，經(jīng)濟(jì)便捷的旅游互助模式。因此，電子商務(wù)活動(dòng)得到了有力的推廣，越來越多的人運(yùn)用電子產(chǎn)品來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。我們的網(wǎng)站只有輸入真實(shí)的姓名和身份證號(hào)碼方可注冊成功，這提高了網(wǎng)絡(luò)誠信，為游客的安全提供了進(jìn)一步的保障，將會(huì)很大程度的促進(jìn)互助游的開展?？驮粗饕莵碜员緟^(qū)域內(nèi)部，也就說明了在這個(gè)區(qū)域內(nèi)開展互助游，將有很大的市場需求量。以4A級(jí)景區(qū)為例，長三角地區(qū)的71個(gè)景區(qū)基本均勻地分布在長三角初期的15個(gè)城市。（2）長三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速長三角地區(qū)最先是由上海市、浙江?。ê贾荨刂?、寧波、湖州、嘉興、紹興、舟山等市）和江蘇?。暇?、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、常州、無錫、蘇州、南通等市）所組成的城市帶（圖3長三角地區(qū)略圖）。中國國土廣袤、山川秀美、歷史悠久、文化璀璨、民族眾多，漫長的歷史和遼闊的國土形成了無比豐厚的旅游資源。 （4）產(chǎn)品品牌公司未來3年內(nèi)將樹立自己的品牌，創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，展示品牌獨(dú)特魅力和服務(wù)特色,提升品牌形象。 公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo) （一）發(fā)展戰(zhàn)略公司成立初期，由于各項(xiàng)能力都還不足，將起點(diǎn)定在了長三角地區(qū)，當(dāng)公司發(fā)展到一定程度就向全國各地區(qū)擴(kuò)張，最后向世界各地區(qū)發(fā)展。同時(shí)，我們公司也努力為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，最大限度地實(shí)現(xiàn)其知識(shí)的轉(zhuǎn)化： （1）企業(yè)提供寬敞的辦公空間和優(yōu)美的綠化環(huán)境，員工有自由表達(dá)意見想法的權(quán)利，有權(quán)了解公司的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況。（5）樂觀向上，永不言棄喜歡自己的工作，就會(huì)認(rèn)同我們公司的企業(yè)文化，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作。企業(yè)文化能夠把員工的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，從而極大的提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率。信息處理部：收集長三角各種旅游景點(diǎn)景區(qū)的資料，各地風(fēng)俗習(xí)慣，將所收集的信息進(jìn)行匯總、分類和篩選，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性；登記各客戶資料，進(jìn)行編制和匯總，及時(shí)更新客戶信息。因此，我們公司的盈利模式具有一定的獨(dú)特性和多樣性。 提成：提成分兩部分，一部分是我們公司與長三角地區(qū)多家旅館合作，幫助他們介紹客人，同時(shí)向他們提取一定的提成。 （1）利潤來源216。 公司標(biāo)志 《詩經(jīng)》中有一句描述愛情的名句：執(zhí)子之手，與子偕老。本公司利用高效便捷的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)提供各種互助游有關(guān)的資訊，以第三方中介的方式幫助互助游玩家選擇合適的結(jié)對(duì)對(duì)象，促成互助游雙方結(jié)對(duì)旅游，減少當(dāng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)。在提倡互助游的同時(shí)，也有不少的反對(duì)呼聲。與其他旅游方式相比，互助游最大的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省成本，通過與旅友互助，可以節(jié)省住宿、飲食、景點(diǎn)參觀等很多方面的費(fèi)用。于是，集物質(zhì)與精神于一身的旅游便成了炙手可熱的話題，人們對(duì)于旅游的需求也越來越大。 財(cái)務(wù)分析 公司成立之初投入資本170萬，其中風(fēng)險(xiǎn)投資40萬，創(chuàng)業(yè)小組團(tuán)體投資100萬，銀行長期貸款30萬，主要用于辦公設(shè)備建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)等方面的投資。電話也有專人進(jìn)行連線，接聽。所以，我們在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)也一定要做好營銷工作。雖說現(xiàn)在與我們類似的互助游服務(wù)公司還很少，但市場競爭依然激勵(lì)。遺憾的是提供互助游的服務(wù)公司在市場上還很少見到。 公司概述牽手互助旅游服務(wù)有限公司是一家正在提議中的以提供互助游為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，公司為顧客提供了一個(gè)信息化交易平臺(tái)，以B2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)交易模式為想要出游的顧客提供旅游、交通、天氣等信息，滿足各類游客的信息需求，我們公司通過安全保障及信譽(yù)保證為顧客提供真實(shí)安全的信息，以幫助游客達(dá)到安全又盡興的旅游目標(biāo)，公司主要的運(yùn)作模式是移動(dòng)電子商務(wù)，顧客通過移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備可以隨時(shí)隨地訪問公司網(wǎng)站，瀏覽各項(xiàng)信息，尋找合適的互助游對(duì)象。通俗地說，互助游就是互相幫助、交換進(jìn)行旅游?；ブ巫鳛橐环N半成熟旅游形態(tài)，其自由，輕松，便捷的旅行新方式開始被許多好游者接受并不斷開展著。這個(gè)理論同樣適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)的商界，要想生存，就必須要有自己的優(yōu)勢。自助游，跟團(tuán)游已經(jīng)先入為主，顧客很難馬上丟棄它們而接受互助游，他們需要一定的時(shí)間。（3）我們24小時(shí)都有工作人員在線服務(wù)，處理他們的各種出游，邀游或是結(jié)對(duì)信息。顧客可以通過手機(jī)、PDA、計(jì)算機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備隨時(shí)隨地訪問我們的網(wǎng)站。伴隨著這一現(xiàn)象，人們想四處走走，感受自然風(fēng)光的美麗，體驗(yàn)不同風(fēng)土人情的愿望被進(jìn)一步深化。 可行性分析在家靠父母，出外靠朋友，很多人都有出門旅游投靠親朋好友的經(jīng)歷，然而想去的地方實(shí)在太多，親朋好友又有限，于是便興起了網(wǎng)絡(luò)互助游。然而任何事情都有其兩面性，互助游也不例外。我們會(huì)員的注冊要求必須輸入真實(shí)的姓名和身份證號(hào)碼，核對(duì)無誤后方可注冊成功，這樣一定程度加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)誠信，為游客提供了安全保障。公司的宗旨：滿足顧客需求，堅(jiān)持誠實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅?？蛻粢部梢酝ㄟ^短信形式查詢旅游資訊，還可以訂制我們的短信包月套餐，我們將會(huì)每天發(fā)送各類旅游資訊和部分游客信息。216。 （3）盈利模式的多樣化 除了以上的幾種盈利模式外，本公司在發(fā)展中后期，網(wǎng)站具有一定的知明度后，會(huì)考慮收購一些地區(qū)的旅館，或興建一部分旅館，屆時(shí)公司將會(huì)有住宿和餐飲類收入，收入模式將進(jìn)一步多樣化。同時(shí)要處理好與各合作旅館的關(guān)系。企業(yè)文化能使每個(gè)員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，甘愿為企業(yè)拼搏，奮斗，從而產(chǎn)生一種向心力和凝聚力。直言有諱，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止，能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn) 。 在堅(jiān)持公司核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)簡單、高效、激情的創(chuàng)業(yè)文化，我們致力于用技術(shù)為顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，與客戶共同成長。 （5）教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和知識(shí)技能，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工技能，豐富專業(yè)知識(shí)。 （3）市場占有率 未來幾年不斷擴(kuò)大市場的占有率，爭取在5年后市場占有率能達(dá)到旅游業(yè)的50%。旅游業(yè)已然是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游業(yè)的前景相當(dāng)?shù)目捎^。它們分布相對(duì)均衡，上海、杭州和蘇州分布數(shù)量集中一些，其余資源均衡地分布在各個(gè)城市。如：%來自長三角地區(qū)的主要旅游城市，%來自長三角，%，平均來說，長三角地區(qū)的游客有2/3來自本區(qū)域，加上長三角其余的旅游城市，這一比例會(huì)更大。所以，互助游的“死穴”未嘗不是一