【正文】 在本網(wǎng)站做推廣宣傳，尤其是各種旅游用品公司，對(duì)此，我們會(huì)獲取一定的廣告盈利?！°y行轉(zhuǎn)賬　銀行匯款 手機(jī)支付：與移動(dòng)，聯(lián)通合作，由他們代為扣費(fèi)。 （3）盈利模式的多樣化 除了以上的幾種盈利模式外，本公司在發(fā)展中后期，網(wǎng)站具有一定的知明度后，會(huì)考慮收購一些地區(qū)的旅館，或興建一部分旅館，屆時(shí)公司將會(huì)有住宿和餐飲類收入，收入模式將進(jìn)一步多樣化。 組織管理 （1）組織結(jié)構(gòu)公司組建初期按直線制組織形式，如圖１所示：董事會(huì)總經(jīng)理信息部財(cái)務(wù)部人事部市場部法律部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 圖１公司組織結(jié)構(gòu) 在公司發(fā)展初期，資金和人員配備具有一定的限制，尤其是信息處理部工作量大且內(nèi)容繁瑣，因此各部門在工作內(nèi)容和時(shí)間上可進(jìn)行一定程度的調(diào)整，相互配合，相互幫助。（2）各部門職責(zé)　總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 市場部：進(jìn)行客戶需求調(diào)查與分析，擬定并執(zhí)行營銷計(jì)劃、方案，研究與建議營銷戰(zhàn)略，以及營銷合同的簽訂與管理，營銷統(tǒng)計(jì)及考核。同時(shí)要處理好與各合作旅館的關(guān)系。提供游客相互交流認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，以促成他們結(jié)成互助游?！∝?cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)、投資、金融活動(dòng)，分析公司運(yùn)行時(shí)的機(jī)遇和投資風(fēng)險(xiǎn)，制作各種憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況并提出意見，保證公司運(yùn)行所需資金。（3）各部門人員配備 表1：各部門人員配備表：部門人員配備 人數(shù)具體要求總經(jīng)理 1本科以上 2年以上管理經(jīng)驗(yàn)副總經(jīng)理 1本科以上 財(cái) 務(wù) 部財(cái)務(wù)部主管 1本科以上 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì) 1本科以上出納 1本科以上信息部信息部經(jīng)理 1本科以上 英語四級(jí)以上工作人員 6大專以上 會(huì)一定的電腦操作 人事部 2本科以上 1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 市場部 4本科以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員 3本科以上 熟悉計(jì)算機(jī)的各種語言 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)法律部法律顧問 3本科以上 有3年以上相關(guān)事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 有律師執(zhí)業(yè)證 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化能使每個(gè)員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，甘愿為企業(yè)拼搏，奮斗，從而產(chǎn)生一種向心力和凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，本公司的核心價(jià)值觀主要有以下幾點(diǎn)：（1）客戶第一顧客至上， 客戶是衣食父母，作為本公司的員工首先就要學(xué)會(huì)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)我們公司的形象，要微笑地面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題，在與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不可以推諉，要始終站在客戶的立場上思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司雙滿意，要具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則，要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，能夠創(chuàng)造變化，以此帶來績效突破性的提高 。直言有諱，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止，能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn) 。不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績，碰到困難和挫折時(shí)要學(xué)會(huì)永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功。（6）專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)。 在堅(jiān)持公司核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)簡單、高效、激情的創(chuàng)業(yè)文化，我們致力于用技術(shù)為顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，與客戶共同成長。公司實(shí)行彈性工作制。 （3）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：培養(yǎng)員工自我挑戰(zhàn)意識(shí)，增強(qiáng)信心和斗志。提供擴(kuò)展訓(xùn)練，不斷加強(qiáng)員工各項(xiàng)知識(shí)技能。 （5）教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和知識(shí)技能，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工技能，豐富專業(yè)知識(shí)。本公司的發(fā)展走勢如圖2 所示 全 國 長三角 全世界 圖2 公司未來發(fā)展走勢 公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略主要以發(fā)展型總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，輔以產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、特色化經(jīng)營戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略。通過實(shí)施我們的各種發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)公司在品牌、市場、財(cái)務(wù)和人力資源等方面的優(yōu)勢，增強(qiáng)公司競爭力，使公司朝著“品牌化、權(quán)威化”的方向發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 （2）合理的利潤 我們公司屬于服務(wù)性的公司，如果達(dá)到預(yù)期效果，盈利能力將會(huì)很強(qiáng)。 （3）市場占有率 未來幾年不斷擴(kuò)大市場的占有率，爭取在5年后市場占有率能達(dá)到旅游業(yè)的50%。 （5）培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的客戶換位思考，站在客戶的立場上，想客戶所想，讓他們有歸屬感，看到我們的誠意和希望，不斷提高忠誠度，成為我們的忠實(shí)顧客。2007年度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2007年中國在線旅游和預(yù)訂市場保持健康增長，%。對(duì)于中國，2008年改變的不僅是奧運(yùn)會(huì)，延續(xù)8年的黃金周集中休假制度被改變，節(jié)假日分布得更合理均衡；而此前備受關(guān)注的帶薪年休假制度，也被提上了議事日程。旅游業(yè)已然是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。目前，全國已擁有15000多處旅游景區(qū)（點(diǎn)），涵蓋了自然景觀、歷史文化、改革成就和社會(huì)生活等各方面，其中被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的28處，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)151處，國家地質(zhì)公園44處，國家自然保護(hù)區(qū)197個(gè)，國家森林公園439個(gè)，國家歷史文化名城99個(gè)，國家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）360個(gè)，中國優(yōu)秀旅游城市137個(gè)，還有1269處國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，各類博物館2000余座。隨著人民富裕程度的提高，閑暇時(shí)間和可支配收入的增多，將推動(dòng)國內(nèi)旅游需求以較高的速度增長。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到800~1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢，成為生活要素之一。中國旅游業(yè)的前景相當(dāng)?shù)目捎^。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平看，長三角聚集了近半數(shù)的全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣，據(jù)2003年的中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒以及各地方2002年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。而且，一般來說，居民人均可支配收入與旅游消費(fèi)支出也呈正比關(guān)系。 圖3：長三角地區(qū)略圖（3）長三角地區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚長三角地區(qū)地理位置比較優(yōu)越，旅游資源豐厚。它們分布相對(duì)均衡，上海、杭州和蘇州分布數(shù)量集中一些，其余資源均衡地分布在各個(gè)城市。這對(duì)于我們互助游來說是一個(gè)很好的有利條件。下圖為長三角地區(qū)的部分旅游風(fēng)景圖： 圖4：長三角地區(qū)旅游風(fēng)景圖長三角地區(qū)地緣相近、歷史文化相通，從資源特色上看，既各有側(cè)重，又互為補(bǔ)充。旅游資源各具特色，進(jìn)一步產(chǎn)生了互助游的需求。如：%來自長三角地區(qū)的主要旅游城市，%來自長三角，%，平均來說，長三角地區(qū)的游客有2/3來自本區(qū)域，加上長三角其余的旅游城市，這一比例會(huì)更大。 （5）互助游的發(fā)展響應(yīng)著和諧社會(huì)的口號(hào)，互助游以互信互助的形式被很多人接受，并在一定程度上發(fā)展著。但是，它也存在著一個(gè)至命的缺憾，那便是安全隱患。于是，有些想要互助游的游者也因此而止步。所以，互助游的“死穴”未嘗不是一個(gè)很好的商機(jī)，只要能夠解除互助游的安全隱患，互助游將得到迅速的發(fā)展。（6）電子商務(wù)的快速發(fā)展上世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及。電子商務(wù)活動(dòng)是通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)或是手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式，該方式突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，安全成為方便、快捷、可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式。我國的電子商務(wù)網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務(wù)資訊和交易站點(diǎn)等，也如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來。還有，政府有關(guān)部門也積極支持電子商務(wù)的開展。電子商務(wù)的發(fā)展越來越成熟，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)。奧運(yùn)會(huì)的三大理念促進(jìn)了中國旅游業(yè)自身的發(fā)展?？傊痪湓?，2008年北京奧運(yùn)會(huì)為旅游業(yè)創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇，必將為中國旅游業(yè)注入強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)，也帶動(dòng)著長三角地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。目前，長三角地區(qū)旅游業(yè)的市場份額大部分由自助游和跟團(tuán)游占領(lǐng)著，旅行社隨處可見，一些互助游網(wǎng)站也占領(lǐng)了一部分份額，如：仲一互助游。我們可以接近的客戶基本有： （1）旅游愛好者。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們一試再試，樂此不疲，從而擴(kuò)大互助游的市場占有率。由于競爭越來越激烈，他們平時(shí)工作壓力比較大，所以在假期，他們一般會(huì)選擇去旅游。 （3）例如大學(xué)生這一類少收入，無收入人群。如今，越來越多的大學(xué)生想要出去旅游，但鑒于資金問題，很多人不得實(shí)現(xiàn)。其他少收入，無收入但想要去旅行的人群也一樣。他們離休在家，空余時(shí)間比較多。但是自助游的繁瑣勞累而且花銷也比較大，對(duì)于他們來說是一筆大支出。互助游便不同了，可以自己安排游程，對(duì)方幫住解決好住行吃，這樣可以游得更加安穩(wěn)灑脫。08年北京奧運(yùn)會(huì)的開展，越來越多的外國朋友表示對(duì)中國的文化感興趣，他們希望更深入地了解中國文化，體驗(yàn)中國人的生活。長三角地區(qū)有許多的外資企業(yè)，也入住了很多的外國人，再加上即將在上海舉辦世博會(huì)，外國游客市場具有很大的潛力。相信外國朋友會(huì)對(duì)這樣的旅游感到滿意。當(dāng)然，這要求雙方所熟悉的地方正好得是對(duì)方所想要去的地方。針對(duì)這一情況，我公司把市場分為雙方互助旅游和單方出游式旅游。對(duì)于這類游客，我們公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：（1） 網(wǎng)上提供長三角地區(qū)旅游景點(diǎn)、景區(qū)信息。（3） 網(wǎng)上提供有意向去各個(gè)地點(diǎn)的VIP會(huì)員名單及個(gè)人公開信息，方便會(huì)員查找。（5） 在互助游雙方達(dá)成協(xié)議并告知我們以后，我們要及時(shí)更新會(huì)員信息，并收取中介費(fèi)以及在他們的旅游時(shí)期每天通過短信給他們免費(fèi)提供當(dāng)?shù)氐穆糜?，天氣等的信息。?） 處理突發(fā)性事件。（8） 處理游客的反饋信息。游客可以評(píng)價(jià)我們此次服務(wù)，也可以對(duì)對(duì)方評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有幾個(gè)等級(jí)（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)）供選擇，我們可以依此來給他（她）的誠信度積分。對(duì)于這類游客提供的服務(wù)項(xiàng)目有：（1） 網(wǎng)上提供長三角地區(qū)的旅游景點(diǎn)、景區(qū)信息。（3） 網(wǎng)上提供各地點(diǎn)我們合作旅館的信息。（5） 在游客決定出游并告知我們以后，我們會(huì)及時(shí)更新會(huì)員信息，聯(lián)系當(dāng)?shù)芈灭^，讓他們安排合適的人員來當(dāng)“導(dǎo)游”，并在他們的旅游期間每天通過短信給他們免費(fèi)提供當(dāng)?shù)氐穆糜危鞖獾鹊男畔?。?） 處理游客的反饋信息。 消費(fèi)者分析 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢（1）現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚 隨著電子科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡盛行，成為當(dāng)今時(shí)代的主流，電子商務(wù)的出現(xiàn)更是將消費(fèi)時(shí)尚往網(wǎng)絡(luò)上推進(jìn)，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的頻率越來越高。 大學(xué)生，公司職員等一些年輕人思想比較開放，比較有活力，他們會(huì)愿意嘗試我們的服務(wù)，加上跟網(wǎng)絡(luò)接觸比較多，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)也比較熟悉，他們會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或是電話，短信來購買我們的服務(wù)； 現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者分析 由于類似我們公司這樣的B2C模式的互助游電子商務(wù)的服務(wù)公司還很少，而現(xiàn)在的旅游者主要是通過自助游或是跟團(tuán)游來實(shí)施旅游。跟團(tuán)游雖然比自助游輕松，可能花費(fèi)也稍便宜點(diǎn)，但缺少了自助游的自由。所以，許多年輕人特別是大學(xué)生或是年輕職員很樂意接受互助游。所以，要在思想觀念傳統(tǒng)的消費(fèi)群體里打開市場，我們的營銷策略一定要到位，要制定好吸引他們的優(yōu)惠政策。許多外國游客并不懂中文，在中國旅游很不方便，他們可以在我們的網(wǎng)站上找到會(huì)英文的當(dāng)?shù)厝藖韼椭麄?，所以，外國游客是我們潛在的一個(gè)大市場，我們要抓住這一機(jī)遇，做好營銷工作，吸引他們加入。旅游也一樣，花最少的錢，游得徹底，舒心，是游者們一致的想法。這也是為什么現(xiàn)在許多人放棄互助游而選擇自助游或是跟團(tuán)游的原因。除了經(jīng)濟(jì)，安全，消費(fèi)者還注重是否便捷，太麻煩的事他們不愿干。從這一心理來看，我們的服務(wù)是具有廣大的市場需求的。對(duì)于此問題，我們可以采取以下幾點(diǎn)措施： ① 在長三角地區(qū)的各交通要道設(shè)立宣傳廣告牌；② 在各報(bào)紙雜志上刊登廣告；③ 在各電視臺(tái)上插播廣告；④ 在人流量較多的地方發(fā)放宣傳單；⑤ 利用手機(jī)終端作廣告宣傳； ⑥ 注冊(cè)成為一些旅游論壇或是大學(xué)生論壇及其他相關(guān)論壇的會(huì)員，并在其中發(fā)布我們網(wǎng)站的相關(guān)信息； ⑦ 參加公益活動(dòng)，增加曝光率 ； ⑧ 與各相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，爭取進(jìn)入搜索引擎。對(duì)于此問題，我們可以采取以下幾點(diǎn)措施： ① 建立誠信系統(tǒng)，對(duì)各注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行誠信評(píng)價(jià)，實(shí)行加減分措施，公布其誠信度； ② 定期舉辦會(huì)員聚會(huì)，如：同城聚會(huì)，交流會(huì)，講座等等； ③ 發(fā)展中后期，當(dāng)某地區(qū)會(huì)員量達(dá)到一定數(shù)目時(shí)，我們就可以在該地區(qū)設(shè)立分點(diǎn)，或是在旅游地區(qū)興建自己的旅館。%達(dá)到8%。按國家旅游局制定的旅游業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃基本思路，到2020年，中國海外旅游人數(shù)將超過21000萬人次，旅游外匯收入580億美元以上。相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重將提高到8%左右。長三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，特別是最近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)也飛速地發(fā)展著。對(duì)互助旅游感興趣并親身參與的不僅有年輕人，甚至還有退休的老人也迷戀上了這一旅游方式。牽手互助游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第五部分 競爭分析 競爭結(jié)構(gòu)分析 我們行業(yè)需要考慮的競爭因素主要有現(xiàn)有競爭對(duì)手，替代者或潛在進(jìn)入者，我們的游客，觀念威脅等，這些因素匯集在一起，決定著我們行業(yè)的最終盈利潛力。 圖5：競爭結(jié)構(gòu)分析 競爭對(duì)手分析知己知彼，才能立于不敗之地，對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的分析不僅可以充分了解競爭對(duì)手的信息及我們所處的環(huán)境，而且可以借鑒和學(xué)習(xí)競爭對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。牽手互助旅游游服務(wù)有限責(zé)任公司是以提供互助游