【正文】 地不同劃分不同區(qū)域，方便其他會(huì)員尋找。當(dāng)然，他們只能查看誠(chéng)信度等級(jí)同等或以下的人員名單。誠(chéng)信度的等級(jí)分為A（＞100分）,B（50分~100分）包括100分,C（10分~50分）包括50分,D（≤10分）四等。對(duì)于各資料對(duì)應(yīng)的誠(chéng)信度加減分值具體見(jiàn)表2：表2：誠(chéng)信度加減分表個(gè)人資料誠(chéng)信度加分真實(shí)姓名5分性別1分年齡1分身份證號(hào)碼5分固定電話10分手機(jī)號(hào)碼5分通信地址5分郵箱2分登錄次數(shù)（每天限記一次）參加會(huì)員見(jiàn)面會(huì)5分/次參加互助游（經(jīng)驗(yàn)值）8分/次互助游對(duì)方對(duì)他（她）的評(píng)價(jià)好評(píng)：5分/次 中評(píng)：2分/次 差評(píng)：—5分/次互助游結(jié)束后給對(duì)方評(píng)價(jià)1分/次游后發(fā)表帖子1分/次（其中精華帖3分/次）投訴情況—8分/次私下出游被發(fā)現(xiàn)—10分/次 服務(wù)內(nèi)容（1）提供旅游資訊本公司的電子商務(wù)網(wǎng)站每天免費(fèi)為瀏覽者提供長(zhǎng)三角地區(qū)的各旅游資訊，景點(diǎn)景區(qū)介紹（包括有各景點(diǎn)景區(qū)的照片，地區(qū)特色介紹，門票價(jià)格，氣候介紹等），旅游時(shí)報(bào)，天氣預(yù)報(bào)、交通情況以及地理環(huán)境介紹等等，為想要出游的客戶提供參考信息。（2）聯(lián)系旅館我們公司事先與長(zhǎng)三角地區(qū)各旅游景區(qū)的部分旅館建立友好合作關(guān)系，如果互助游對(duì)方不負(fù)責(zé)住宿問(wèn)題，我們可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆灭^替他們安排好食宿，游客還可享受一定的住宿優(yōu)惠。公司只向旅館收取入住游客在那消費(fèi)額的2%作為提成。如果游客沒(méi)找到互助游同伴而經(jīng)過(guò)我們公司介紹到那邊的旅館，旅館可安排合適的人員當(dāng)“導(dǎo)游”，不同旅館這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不同，具體由旅館和游客雙方協(xié)定，我們只向游客收取中介費(fèi)（50/人，VIP會(huì)員八折）和向旅館收取介紹費(fèi)。（3）在線服務(wù)或電話，短信服務(wù)游客可以通過(guò)上網(wǎng)，來(lái)電，短信等獲得我們的信息。我們網(wǎng)站有專設(shè)的一套聊天工具，名叫誠(chéng)信通,可以讓大家互相交流，在那上面可以點(diǎn)擊查看聊天對(duì)方的個(gè)人公開(kāi)信息。當(dāng)游客雙方達(dá)成了互助游協(xié)議并告知我們后，我們要收取中介費(fèi)（每人50元，VIP會(huì)員八折），刪除他們?cè)谟慰托畔⒗锇l(fā)布的消息，并給他們的誠(chéng)信度加分，安排后續(xù)服務(wù)。熱線電話為免費(fèi)服務(wù)。短信服務(wù)包括我們旅游時(shí)報(bào)的短信包月，月租為3元/月，以及單條咨詢短信。（4）后續(xù)服務(wù) 當(dāng)游客雙方達(dá)成互助游協(xié)議并經(jīng)我們確定后，我們還要在他們的旅游過(guò)程中進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。首先，我們會(huì)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，要求游客隨時(shí)與我們保持聯(lián)系。其次，我們還要以短信的形式在他們出游的日期內(nèi)免費(fèi)給他們提供當(dāng)?shù)氐穆糜螘r(shí)報(bào)，天氣狀況等信息。再者，如果游客有需要，我們還要聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏c我們合作的旅館幫忙安排住宿，住宿費(fèi)較其他人優(yōu)惠。（5）反饋服務(wù)我們專設(shè)有反饋渠道，用于游客的游后信息反饋，為我們的建設(shè)提供意見(jiàn)等。我們有留言板，論壇，評(píng)價(jià)機(jī)制。在留言板上，顧客可以為我們提供建議，能讓我們完善服務(wù)；在論壇上，游客可以發(fā)表游后的感受，旅游趣事等，我們還會(huì)評(píng)出每月的精華貼；在評(píng)價(jià)機(jī)制中，游客可以根據(jù)自己旅游的情況給我們公司或是對(duì)方評(píng)價(jià)，甚至是舉報(bào)。被舉報(bào)超過(guò)5次，或是第一次參加就被舉報(bào)，我們會(huì)將其拉入黑名單，以后沒(méi)有權(quán)限瀏覽我們的網(wǎng)頁(yè)。（6）誠(chéng)信保障服務(wù) 我們公司的服務(wù)需要建立在顧客對(duì)我們的信任上，這就要求公司員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要讓他們真實(shí)地感受到我們公司的存在，而不是虛無(wú)的形式。我們必須要時(shí)常參加社會(huì)公益活動(dòng)，還要定期舉辦會(huì)員見(jiàn)面會(huì)（同城交流會(huì)或是講座等），免費(fèi)向所有會(huì)員開(kāi)放，并且每次登記與會(huì)人員名單，以便進(jìn)行誠(chéng)信度登記。 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)本公司有自行開(kāi)發(fā)的一套系統(tǒng)，網(wǎng)站技術(shù)中心會(huì)定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和修復(fù)完善，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)中，client端是用來(lái)訪問(wèn)系統(tǒng)的設(shè)備如手機(jī)、PDA或桌上型瀏覽器等；Web Gateway 將 HTML文件與 WML文件進(jìn)行轉(zhuǎn)換； Web Service 負(fù)責(zé)處理 Client端通過(guò)瀏覽器的Http請(qǐng)求， WAL網(wǎng)頁(yè)的功能， 并且可以從 Web Service Provider取得數(shù)據(jù)； Web Service Provider是Web Service 的提供者， 也是 UDDI Servicer， 服務(wù)組件只需要編寫一次就可以提供給不同的用戶。 圖9：移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直觀圖從圖我們可以明顯的看到，互助游雙方通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備登錄我們公司的網(wǎng)站，雙方都可以可通過(guò)本公司網(wǎng)站查詢對(duì)方各種公開(kāi)信息，尤其是誠(chéng)信度，VIP游客也可以在我們網(wǎng)站上發(fā)布各種邀游信息，而本公司網(wǎng)站則在后臺(tái)管理中對(duì)游客進(jìn)行管理。該系統(tǒng)擁有如下功能：（1）用戶登錄： 識(shí)別用戶的登錄權(quán)限以及可以使用的功能。如果是我們的會(huì)員，該系統(tǒng)會(huì)給予一定的權(quán)限，如：會(huì)員可以進(jìn)入游客信息欄查詢需要出游的客戶。（2）客戶資料管理： 修改、增加、刪除、查詢客戶資料。（3）游客出游信息管理：修改、增加、刪除、查詢游客出游信息。（5）個(gè)人事務(wù)管理： 以月歷方式顯示個(gè)人事務(wù)安排，并可修改、增加、刪除個(gè)人事務(wù)。（6）任務(wù)管理： 判斷用戶的權(quán)限， 若是我們的VIP會(huì)員，可以增加、修改、刪除出游信息， 并設(shè)置是否使用信息通知， 若是普通會(huì)員則只能瀏覽信息，而且在所有的出游信息里只能瀏覽誠(chéng)信度等于或小于自己的游客信息。（7）在線達(dá)成互助游： 使用移動(dòng)設(shè)備通知我們達(dá)成互助游的相關(guān)信息，讓我們做見(jiàn)證，增加自己出游的安全性。牽手互助游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第七部分 網(wǎng)站建設(shè)（1）網(wǎng)站簡(jiǎn)介我們網(wǎng)站的名稱為牽手互助游，牽手體現(xiàn)了互助與合作，互牽著的兩只手始終給人溫暖的感覺(jué)，同時(shí)也散發(fā)出了一種社會(huì)和諧的訊息。我們網(wǎng)站的整體風(fēng)格為藍(lán)色界面，體現(xiàn)企業(yè)的人文，科技，環(huán)保，經(jīng)濟(jì)的風(fēng)格。網(wǎng)站的主題定位于提供長(zhǎng)三角地區(qū)互助游平臺(tái)；發(fā)布各旅游景點(diǎn)資訊；介紹服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目；發(fā)布顧客需求及一些個(gè)人基本公開(kāi)信息；公布游客的反饋信息及個(gè)人意見(jiàn)；統(tǒng)計(jì)并公布總的結(jié)對(duì)成功人數(shù)；提供我們的客服熱線，短信平臺(tái)信息，在線咨詢服務(wù)。我們網(wǎng)站的域名分中文名和英文名，中文名為：牽手互助游；英文名為：。（2）網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方案及欄目?jī)?nèi)容介紹 我們網(wǎng)站的設(shè)計(jì)總體分為八大塊，分別是：首頁(yè)，服務(wù)介紹，價(jià)目表，旅游資訊，游客信息，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，互動(dòng)專欄，互助通（聊天工具），具體情況如下圖9 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖所示。 在首頁(yè)中，我們可以簡(jiǎn)要地介紹我們公司，如創(chuàng)建日期，公司現(xiàn)有規(guī)模，公司性質(zhì)，服務(wù)宗旨，聯(lián)系方式等等。我們還可以設(shè)一塊地方簡(jiǎn)要地介紹一下互助游。在首頁(yè)的左上角設(shè)有一個(gè)會(huì)員登錄及在線注冊(cè)界面，其下有我們的互助通軟件下載，還要在較顯目的地方顯示我們公司的客服熱線。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有了一定規(guī)模后，我們可以設(shè)有滾動(dòng)條，專門替人做廣告，收取廣告盈利。 在服務(wù)介紹這一欄中，我們會(huì)詳細(xì)地介紹各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，操作原理，服務(wù)權(quán)限以及優(yōu)惠政策，并根據(jù)一般客戶，普通會(huì)員，VIP會(huì)員作不同的說(shuō)明。還有，我們要向客戶說(shuō)明我們的服務(wù)宗旨，理念及相關(guān)準(zhǔn)則。 在價(jià)目表這一欄中，我們有一張價(jià)目表，一目了然地顯示各服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)于各類客戶的不同價(jià)格。還可以用鮮艷的顏色來(lái)突出某一階段的特色產(chǎn)品。在旅游資訊這一欄中，我們會(huì)為顧客提供各旅游景點(diǎn)景區(qū)的信息，包括地方特色介紹，景點(diǎn)景區(qū)介紹，景點(diǎn)圖片，氣候介紹，門票價(jià)格等等相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)地點(diǎn)或是風(fēng)格不同進(jìn)行分類匯總。我們也會(huì)制作旅游時(shí)報(bào)放入這一版塊中。另外，這里還有天氣預(yù)報(bào)，交通運(yùn)輸信息（在交通運(yùn)輸這一塊中，放有長(zhǎng)三角地區(qū)各地大大小小的地圖，也可查詢公交信息等），讓游客方便的了解天氣狀況和交通信息。 游客信息這一欄目并不是對(duì)所有人公開(kāi)，只有會(huì)員才能進(jìn)入。普通會(huì)員和VIP會(huì)員也是有區(qū)別的，普通會(huì)員對(duì)該欄目只能是瀏覽。在這一欄目中，我們只介紹想要出游的VIP會(huì)員的姓名，性別，所在地，目的地，電子郵箱，互助通號(hào)碼等一些基本資料，并且，公布他們的誠(chéng)信度（分等級(jí)表示），加減分記錄，經(jīng)驗(yàn)值，舉報(bào)次數(shù)及具體原因，其他客戶對(duì)他的評(píng)論等等。根據(jù)誠(chéng)信度不同把會(huì)員分為不同等級(jí)，并設(shè)定他們的瀏覽權(quán)限，只能瀏覽同等級(jí)或是該等級(jí)以下的游客信息。在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)這一欄目中，我們會(huì)詳細(xì)地介紹我們互助游服務(wù)這一移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)容，如短信平臺(tái)，電話服務(wù)等等。 在互動(dòng)專欄中，我們分別設(shè)有留言板，論壇，評(píng)分機(jī)制。在留言板上，客戶可以給我們留言，提出意見(jiàn)和建議等。在論壇上，游客可以發(fā)表自己的旅游情況，游后體會(huì)等等。在評(píng)價(jià)機(jī)制中，游客可以根據(jù)自己的旅游情況，給我們公司或是對(duì)方評(píng)分，或是發(fā)表評(píng)論，甚至是舉報(bào)。 另外，我們網(wǎng)站專門配備一款聊天工具，名叫互助通，用來(lái)各戶之間或是客戶跟我們進(jìn)行在線洽談，溝通交流。（4）網(wǎng)站維護(hù)與更新 網(wǎng)絡(luò)日常有專人提供維護(hù)工作，將信息收取發(fā)放，并有在線人員進(jìn)行對(duì)客戶的問(wèn)題回答，同時(shí)，及時(shí)處理更新出游，邀游，結(jié)對(duì)信息。根據(jù)市場(chǎng)需求及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站更新。圖10: 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)互助通網(wǎng) 站 內(nèi) 容首 頁(yè)服 務(wù) 介 紹價(jià) 目 表旅 游 資 訊游 客 信 息互 動(dòng) 專 欄移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái) 公司簡(jiǎn)介 互助游簡(jiǎn)介 會(huì)員登陸界面 在線注冊(cè) 客服熱線 互助通軟件下載一般客戶普通會(huì)員VIP會(huì)員服務(wù)宗旨與準(zhǔn)則服 務(wù) 項(xiàng) 目短信包月月租結(jié)對(duì)子費(fèi)用電話咨詢費(fèi)短信咨詢費(fèi)會(huì) 員 費(fèi)普通會(huì)員VIP會(huì)員旅游時(shí)報(bào)天氣預(yù)報(bào)交通運(yùn)輸景點(diǎn)景區(qū)按地區(qū)分類按景點(diǎn)風(fēng)格分類游客個(gè)人基本信息游客所在地游客目的地留言板論壇評(píng)分體制普通會(huì)員VIP會(huì)員牽手互助游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第八部分 營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷目標(biāo)總體目標(biāo)：通過(guò)高層次的營(yíng)銷策劃和多種有效的營(yíng)銷手段，在較短時(shí)間內(nèi)大幅度地提高公司的知名度，使其在互助游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，發(fā)展成為具有品牌形象的網(wǎng)絡(luò)互助游服務(wù)公司。（1）第一階段：推廣期 此階段為市場(chǎng)預(yù)備和啟動(dòng)期。我們將在互助游服務(wù)網(wǎng)完善之后，正式面向網(wǎng)民公開(kāi)，推廣。爭(zhēng)取一些網(wǎng)民注冊(cè)成為我們的會(huì)員，在我們的網(wǎng)站上發(fā)布互助游信息，或參與實(shí)際的互助游活動(dòng)。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：。在此情況下目標(biāo)群：① 旅游愛(ài)好者；② 希望借助旅游放松心情的公司職員；③ 例如大學(xué)生這一類的低收入人群，無(wú)收入階層；④ 離休在家人員。（2）第二階段：市場(chǎng)發(fā)展在此階段，宣傳造勢(shì)已見(jiàn)成效，客源量日漸增長(zhǎng)。熱愛(ài)旅游的網(wǎng)民對(duì)我們的互助游網(wǎng)站有了一定的了解，也發(fā)展了相當(dāng)一部分會(huì)員。我們繼續(xù)保持熱情的工作態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，再利用各種營(yíng)銷策略進(jìn)行深一度的市場(chǎng)宣傳。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：1年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊(cè)成為我們會(huì)員的客戶；② 已經(jīng)參與過(guò)我們互助游的客戶；③ 一些熱愛(ài)旅游的家庭；④ 旅游愛(ài)好者；⑤ 希望借助旅游放松的公司職員；⑥ 例如大學(xué)生這一類的低收入人群，無(wú)收入階層；⑦ 離休在家人員。（3）第三階段：市場(chǎng)鞏固和拓展期在此階段，我們已經(jīng)具有了相當(dāng)一部分的注冊(cè)會(huì)員，并且已經(jīng)有許多會(huì)員參與了實(shí)際的互助游活動(dòng)，而且反映良好。我們將繼續(xù)擴(kuò)大會(huì)員的招募，并拓展一些特色的互助游項(xiàng)目，打造屬于自己的強(qiáng)勢(shì)品牌。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：2年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊(cè)成為我們會(huì)員的客戶；② 已經(jīng)參與過(guò)我們互助游的客戶；③ 旅游愛(ài)好者；④ 例如大學(xué)生這一類的少收入人群，無(wú)收入階層；⑤ 一些熱愛(ài)旅游的家庭；⑥ 離休在家人員。（4）第四階段：深度、廣度發(fā)展長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)，不斷將旅游市場(chǎng)向全國(guó)各地區(qū)發(fā)展，開(kāi)展“愛(ài)心之旅”活動(dòng)。 在此階段，客源量增大、品牌已經(jīng)打響，處于投入少回報(bào)高的狀態(tài)。推出優(yōu)惠政策吸引會(huì)員更多地參與互助游活動(dòng)，以吸引更多的人來(lái)注冊(cè)。與此同時(shí)將擴(kuò)大發(fā)展，不斷的從長(zhǎng)三角地區(qū)向全國(guó)各地發(fā)展，隆重推出“愛(ài)心之旅”活動(dòng)。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：2年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊(cè)成為我們會(huì)員的客戶；② 已經(jīng)參與過(guò)我們互助游的客戶； ③ 一些比較熱愛(ài)旅游的家庭；④ 例如大學(xué)生這一類的少收入人群，無(wú)收入階層；⑤ 有愛(ài)心，想去自然風(fēng)景較好的貧困區(qū)體驗(yàn)生活的人；⑥ 離休在家人員。 營(yíng)銷理念 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本公司本著“誠(chéng)信互助”的營(yíng)銷理念，為旅游愛(ài)好者提供誠(chéng)信服務(wù)，搭建互助游平臺(tái)，“以誠(chéng)信為本，助您游天下”，讓旅游變得更輕松，更省錢，更舒心。吸引更多的人參加互助游，推動(dòng)旅游業(yè)的新發(fā)展。 營(yíng)銷措施（1）第一階段：推廣期在此情況下采取的宣傳措施： ①爭(zhēng)取讓權(quán)威媒體、公眾人物、政府人員免費(fèi)體驗(yàn)和感受我們網(wǎng)站提供的互助游服務(wù)，并請(qǐng)他們就此發(fā)表良好的評(píng)論。 ②交通廣告：人們?cè)谕獬龌顒?dòng)時(shí)會(huì)看到交通工具車內(nèi)和車體表面張貼的廣告。交通廣告最重要的載體為：公共汽車；長(zhǎng)途列車；出租車；地鐵。 ③戶外廣告牌：人們?cè)谌ベ?gòu)物的路上、開(kāi)車的路上、有軌電車?？空净蛉ヂ眯猩绲穆飞铣?huì)看到戶外廣告牌，戶外廣告牌大多出現(xiàn)在公共場(chǎng)所，作為所謂的戶外媒體，并可以最廣泛地接觸到社會(huì)各階層的民眾。選擇大廣告招貼畫的投放地要注意廣告內(nèi)容與地理環(huán)境的結(jié)合。例如：酒店供應(yīng)區(qū)、舉辦大型活動(dòng)的周邊地區(qū)和旅行社的客源地都是很好的廣告投放地點(diǎn)。 ④消費(fèi)者的目標(biāo)群媒體：例如日?qǐng)?bào)的旅游欄目、旅游雜志、旅游指南、旅游網(wǎng)站和機(jī)場(chǎng)或火車站的廣告。除了上述這些“自然”廣告媒體之外，還有電影、廣告報(bào)、電視、廣播等廣告媒體，它們會(huì)使旅游廣告更具吸引力。 ⑤手機(jī)營(yíng)銷：手機(jī)營(yíng)銷是較新的廣告宣傳手段，它利用手機(jī)終端為公司作廣告宣傳，手機(jī)是大眾媒體，每天都有上百萬(wàn)的人使用它，因此手機(jī)廣告的覆蓋范圍很廣。 ⑥注冊(cè)成為一些大學(xué)論壇的會(huì)員，并發(fā)布我們網(wǎng)站的相關(guān)信息，挖掘大學(xué)生旅游的潛力。 ⑦家庭廣告：專門投放到居民家里信箱的一種廣告。這種廣告是沒(méi)有注明收信人地址的派發(fā)材料，其中包括廣告?zhèn)鲉巍V告宣傳冊(cè)?？梢酝ㄟ^(guò)選擇直接對(duì)互助游有潛在興趣的家庭為目標(biāo)群來(lái)宣傳。例如可以試一試向年齡偏大、經(jīng)濟(jì)條