【正文】 進(jìn)行交流、洽談，結(jié)成互助游，使廣大游客玩地放心、開心。此外，公司也將與長三角地區(qū)的部分旅館合作，幫助那些想要體驗(yàn)互助游卻又無暇接待他人的游客完成愿望，讓我們的合作單位旅館來提供互助游服務(wù)。我們公司作為中間商以第三方交易平臺(tái)的模式與客戶進(jìn)行交易，在此基礎(chǔ)上向客戶收取一定的中介費(fèi)，向在本網(wǎng)站上分享信息的會(huì)員收取少量的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)也向我們的合作旅館收取一定的費(fèi)用；等到中后期，網(wǎng)站知名度的不斷提高，可以相應(yīng)地替其他商家做各類廣告宣傳，獲取一定的廣告收益?？蛻粢部梢酝ㄟ^短信形式查詢旅游資訊，還可以訂制我們的短信包月套餐，我們將會(huì)每天發(fā)送各類旅游資訊和部分游客信息。 （1）利潤來源216。 中介費(fèi)：這是我們網(wǎng)站最主要的盈利模式。當(dāng)游客自行參加互助游時(shí)會(huì)存在很大的不安全性，而我們的服務(wù)正是最大限度地降低這種不安全性，所以在我們網(wǎng)站達(dá)成互助游的，我們要收取一定的中介費(fèi)。216。 會(huì)員費(fèi)：出于安全考慮，網(wǎng)站部分版塊保留，只有注冊(cè)成為我們公司的會(huì)員，才可以瀏覽我們的全部版塊，各版塊的信息根據(jù)會(huì)員誠信度不同設(shè)制不同的瀏覽權(quán)限。注冊(cè)會(huì)員需要登記真實(shí)的姓名及身份證號(hào)碼。我們的會(huì)員分普通會(huì)員和VIP會(huì)員，對(duì)VIP會(huì)員的中介費(fèi)實(shí)行八折優(yōu)惠。216。 提成：提成分兩部分，一部分是我們公司與長三角地區(qū)多家旅館合作，幫助他們介紹客人，同時(shí)向他們提取一定的提成。另一部分是本公司網(wǎng)站短信平臺(tái)可以隨時(shí)與客戶進(jìn)行短信互動(dòng)（信息費(fèi)1元/條），客戶也可以訂制我們的短信包月服務(wù)（信息費(fèi)5元/月），由移動(dòng)和聯(lián)通公司代為收取，本公司提取50%的提成。216。 廣告盈利：隨著我們公司信譽(yù)的提升，形象的提高，網(wǎng)站知名度會(huì)不斷上升，越來越多的企業(yè)會(huì)開始趨向并熱衷于在本網(wǎng)站做推廣宣傳，尤其是各種旅游用品公司，對(duì)此，我們會(huì)獲取一定的廣告盈利。（2）支付方式　網(wǎng)上銀行：本公司支持各種網(wǎng)上銀行支付方式，客戶可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn) 行支付。　銀行轉(zhuǎn)賬　銀行匯款 手機(jī)支付：與移動(dòng)，聯(lián)通合作，由他們代為扣費(fèi)。　現(xiàn)金支付：到我們公司所設(shè)的定點(diǎn)站支付現(xiàn)金，還可以在那些定點(diǎn)處咨詢 相關(guān)信息。 （3）盈利模式的多樣化 除了以上的幾種盈利模式外，本公司在發(fā)展中后期，網(wǎng)站具有一定的知明度后，會(huì)考慮收購一些地區(qū)的旅館，或興建一部分旅館，屆時(shí)公司將會(huì)有住宿和餐飲類收入，收入模式將進(jìn)一步多樣化。因此，我們公司的盈利模式具有一定的獨(dú)特性和多樣性。 組織管理 （1）組織結(jié)構(gòu)公司組建初期按直線制組織形式，如圖１所示：董事會(huì)總經(jīng)理信息部財(cái)務(wù)部人事部市場部法律部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 圖１公司組織結(jié)構(gòu) 在公司發(fā)展初期，資金和人員配備具有一定的限制，尤其是信息處理部工作量大且內(nèi)容繁瑣，因此各部門在工作內(nèi)容和時(shí)間上可進(jìn)行一定程度的調(diào)整，相互配合，相互幫助。 公司發(fā)展到中后期，組織結(jié)構(gòu)將做大幅度的調(diào)整，各個(gè)部門也都將擴(kuò)大，屆時(shí)將增加某些部門或?qū)⒛硞€(gè)部門細(xì)分成若干部門，特別像信息處理部，隨著我們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，工作量將急劇上升，到時(shí)將根據(jù)工作內(nèi)容的不同對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。（2）各部門職責(zé)　總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 人事部：進(jìn)行職位分析，負(fù)責(zé)各部門人力資源的規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)開發(fā)、分配、管理和獎(jiǎng)懲，制定管理措施制度、對(duì)員工進(jìn)行績效管理、薪酬管理，收集并反饋員工意見等等。 市場部：進(jìn)行客戶需求調(diào)查與分析，擬定并執(zhí)行營銷計(jì)劃、方案，研究與建議營銷戰(zhàn)略，以及營銷合同的簽訂與管理，營銷統(tǒng)計(jì)及考核。負(fù)責(zé)各項(xiàng)廣告宣傳，管理營銷隊(duì)伍，對(duì)公司的營銷活動(dòng)、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)。同時(shí)要處理好與各合作旅館的關(guān)系。信息處理部：收集長三角各種旅游景點(diǎn)景區(qū)的資料，各地風(fēng)俗習(xí)慣，將所收集的信息進(jìn)行匯總、分類和篩選，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性；登記各客戶資料，進(jìn)行編制和匯總，及時(shí)更新客戶信息。提供游客相互交流認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，以促成他們結(jié)成互助游。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：按照公司需求確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證網(wǎng)站所有功能的正常無誤；維護(hù)網(wǎng)站的信息，確保網(wǎng)站信息符合國家的法律法規(guī)，對(duì) 客戶信息進(jìn)行妥善管理，確保信息內(nèi)容的完整、全面和真實(shí)， 保證網(wǎng)站日常的安全運(yùn)行?！∝?cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)、投資、金融活動(dòng)，分析公司運(yùn)行時(shí)的機(jī)遇和投資風(fēng)險(xiǎn)，制作各種憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況并提出意見，保證公司運(yùn)行所需資金。法律部：為企業(yè)經(jīng)營，管理提供法律上的可行性，合法性分析和法律風(fēng)險(xiǎn)分析，預(yù)防糾紛，解決已發(fā)生的法律問題，跟司法部門進(jìn)行溝通交流。（3）各部門人員配備 表1：各部門人員配備表：部門人員配備 人數(shù)具體要求總經(jīng)理 1本科以上 2年以上管理經(jīng)驗(yàn)副總經(jīng)理 1本科以上 財(cái) 務(wù) 部財(cái)務(wù)部主管 1本科以上 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì) 1本科以上出納 1本科以上信息部信息部經(jīng)理 1本科以上 英語四級(jí)以上工作人員 6大專以上 會(huì)一定的電腦操作 人事部 2本科以上 1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 市場部 4本科以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員 3本科以上 熟悉計(jì)算機(jī)的各種語言 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)法律部法律顧問 3本科以上 有3年以上相關(guān)事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 有律師執(zhí)業(yè)證 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化中明確的經(jīng)營理念、價(jià)值取向、企業(yè)形象，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等都與企業(yè)的生存休戚相關(guān)。企業(yè)文化能使每個(gè)員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，甘愿為企業(yè)拼搏，奮斗，從而產(chǎn)生一種向心力和凝聚力。企業(yè)文化能夠把員工的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，從而極大的提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，本公司的核心價(jià)值觀主要有以下幾點(diǎn)：（1）客戶第一顧客至上， 客戶是衣食父母，作為本公司的員工首先就要學(xué)會(huì)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)我們公司的形象，要微笑地面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題，在與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不可以推諉，要始終站在客戶的立場上思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司雙滿意，要具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。（2）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 公司員工都要積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則，要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。（3）擁抱變化，迎接變化，勇于創(chuàng)新能夠適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 ，面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合，對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，能夠創(chuàng)造變化，以此帶來績效突破性的提高 。（4）誠信：誠實(shí)正直，言出必行我們公司的性質(zhì)是服務(wù)性的第三方中介，經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的首要條件就是誠信，因此誠信也是我們公司的最重要的價(jià)值觀，公司員工必須做到誠實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響，要通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議。直言有諱，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止，能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn) 。（5）樂觀向上，永不言棄喜歡自己的工作，就會(huì)認(rèn)同我們公司的企業(yè)文化，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作。不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績，碰到困難和挫折時(shí)要學(xué)會(huì)永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功。不斷為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。（6）專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)。做正確的事，遵循但不拘泥于工作流程，學(xué)會(huì)化繁為簡，盡量用較小的投入獲得較大的工作成果，做到事半功倍。 在堅(jiān)持公司核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)簡單、高效、激情的創(chuàng)業(yè)文化，我們致力于用技術(shù)為顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，與客戶共同成長。同時(shí)，我們公司也努力為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，最大限度地實(shí)現(xiàn)其知識(shí)的轉(zhuǎn)化： （1）企業(yè)提供寬敞的辦公空間和優(yōu)美的綠化環(huán)境，員工有自由表達(dá)意見想法的權(quán)利，有權(quán)了解公司的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況。公司實(shí)行彈性工作制。 （2）提倡團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立開放的溝通系統(tǒng)：開放式溝通可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解企業(yè)和市場第一線動(dòng)態(tài)，更好的把握機(jī)遇。 （3）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：培養(yǎng)員工自我挑戰(zhàn)意識(shí)，增強(qiáng)信心和斗志。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的對(duì)話、交流和討論，使組織內(nèi)部人員相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。提供擴(kuò)展訓(xùn)練，不斷加強(qiáng)員工各項(xiàng)知識(shí)技能。 （4）關(guān)注員工身體及心理的健康狀況：每年安排一次員工的身體檢查，企業(yè)內(nèi)人員相互幫助，有困難找領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，大家一起商量解決。 （5）教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和知識(shí)技能，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工技能，豐富專業(yè)知識(shí)。 公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo) （一）發(fā)展戰(zhàn)略公司成立初期，由于各項(xiàng)能力都還不足，將起點(diǎn)定在了長三角地區(qū)，當(dāng)公司發(fā)展到一定程度就向全國各地區(qū)擴(kuò)張，最后向世界各地區(qū)發(fā)展。本公司的發(fā)展走勢如圖2 所示 全 國 長三角 全世界 圖2 公司未來發(fā)展走勢 公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略主要以發(fā)展型總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，輔以產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、特色化經(jīng)營戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略。注重總體戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)略，長期戰(zhàn)略與短期規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合，將短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步豐富優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容，拓寬網(wǎng)站領(lǐng)域，將我們的市場擴(kuò)大到全世界。通過實(shí)施我們的各種發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)公司在品牌、市場、財(cái)務(wù)和人力資源等方面的優(yōu)勢，增強(qiáng)公司競爭力，使公司朝著“品牌化、權(quán)威化”的方向發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 （二）經(jīng)營目標(biāo) （1）行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位 公司爭取未來三年內(nèi)在整個(gè)旅游業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，創(chuàng)立自己的品牌，做出自己的特色，在擁有自己的客戶群的基礎(chǔ)上提升市場的占有率；保持在該行業(yè)的領(lǐng)先地位，并形成一定的規(guī)模，到中后期擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍，爭取在全球市場內(nèi)同競爭者爭取更大的客戶群。 （2）合理的利潤 我們公司屬于服務(wù)性的公司，如果達(dá)到預(yù)期效果，盈利能力將會(huì)很強(qiáng)。公司本著顧客至上的經(jīng)營理念，收取合理的費(fèi)用，做到最好的服務(wù)，使利潤微高于同行業(yè)。 （3）市場占有率 未來幾年不斷擴(kuò)大市場的占有率，爭取在5年后市場占有率能達(dá)到旅游業(yè)的50%。 （4）產(chǎn)品品牌公司未來3年內(nèi)將樹立自己的品牌，創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，展示品牌獨(dú)特魅力和服務(wù)特色,提升品牌形象。 （5）培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的客戶換位思考，站在客戶的立場上，想客戶所想，讓他們有歸屬感，看到我們的誠意和希望，不斷提高忠誠度，成為我們的忠實(shí)顧客。牽手互助游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第四部分 市場分析 市場背景（1）中國旅游業(yè)前景可觀 隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。2007年度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2007年中國在線旅游和預(yù)訂市場保持健康增長，%。2008年全國旅游工作會(huì)議上，旅游業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)功能再一次得到肯定，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將繼續(xù)得到國家的政策支持，因此08年旅游行業(yè)景氣將持續(xù)上升。對(duì)于中國，2008年改變的不僅是奧運(yùn)會(huì)，延續(xù)8年的黃金周集中休假制度被改變，節(jié)假日分布得更合理均衡；而此前備受關(guān)注的帶薪年休假制度，也被提上了議事日程。這三劑猛藥，對(duì)旅游行業(yè)總體來說是長期的利好。旅游業(yè)已然是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。中國國土廣袤、山川秀美、歷史悠久、文化璀璨、民族眾多，漫長的歷史和遼闊的國土形成了無比豐厚的旅游資源。目前，全國已擁有15000多處旅游景區(qū)（點(diǎn)），涵蓋了自然景觀、歷史文化、改革成就和社會(huì)生活等各方面，其中被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的28處，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)151處，國家地質(zhì)公園44處，國家自然保護(hù)區(qū)197個(gè)，國家森林公園439個(gè)，國家歷史文化名城99個(gè)，國家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）360個(gè)，中國優(yōu)秀旅游城市137個(gè)，還有1269處國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，各類博物館2000余座。各具特色的風(fēng)土人情、多姿多彩的城市風(fēng)光，雄偉壯觀的建設(shè)工程等等，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件和基礎(chǔ)。隨著人民富裕程度的提高，閑暇時(shí)間和可支配收入的增多，將推動(dòng)國內(nèi)旅游需求以較高的速度增長。我國是世界上第一人口大國，有著世界上其他任何國家無與倫比的最大的國內(nèi)旅游客源市場。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到800~1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢，成為生活要素之一。到2020年，我國將全面建成小康社會(huì)，如按每人每年出游兩次計(jì)算，屆時(shí)的國內(nèi)旅游人數(shù)可高達(dá)30億人次左右。中國旅游業(yè)的前景相當(dāng)?shù)目捎^。（2）長三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速長三角地區(qū)最先是由上海市、浙江省（杭州、溫州、寧波、湖州、嘉興、紹興、舟山等市）和江蘇?。暇?、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、常州、無錫、蘇州、南通等市）所組成的城市帶（圖3長三角地區(qū)略圖）。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平看，長三角聚集了近半數(shù)的全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣，據(jù)2003年的中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒以及各地方2002年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到800~1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢，成為生活要素之一。而且，一般來說，居民人