【正文】 大學(xué)時(shí)期是比較空閑的一段時(shí)間，出去旅游，見識世面都不妨安排在這一階段。 （4）離休在家的人。跟團(tuán)游雖說比自助游方便，實(shí)惠些，但也存在諸多不便。居住在中國的外國人自然也會想要四處走走。 市場分類互助游，由其名即可知它是一種雙方互助的旅游方式，雙方先后由對方帶領(lǐng)著到對方的家鄉(xiāng)或是熟悉的地方去旅游，當(dāng)?shù)氐囊环揭?fù)責(zé)對方的食宿，最好是能讓對方住在自己的家里，做一些當(dāng)?shù)氐奶厣称方o對方吃，以便讓對方體會一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。（1）雙方互助旅游雙方互助游顧名思義就是互相幫助，交換進(jìn)行旅游，即在自己家中接待遠(yuǎn)方的朋友，相應(yīng)的在將來自己旅行時(shí)獲得遠(yuǎn)方朋友的周到接待，從而做到低消費(fèi)或無消費(fèi)住宿、旅行。（4） 會員可申請我們的網(wǎng)上聊天工具的號碼，通過這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。如：原定時(shí)間天氣發(fā)生變化以至阻礙出游時(shí)要及時(shí)通知他們。 （2）單方出游式旅游 由于多方因素的考慮，有部分游客無法接待互助游的另一方，但是仍然希望參加互助游，可以在找到愿意接待他的互助游客，也可以居住在我們的合作旅館，由旅館安排人員來接待。（4） 會員可申請我們的網(wǎng)上聊天工具的號碼，通過這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。（8） 對于外國游客，給他們安排的須是懂得英語的人員，如果能講游客的母語那是最好不過。自助游什么事都要自己安排，比較繁瑣勞累，花費(fèi)也較為昂貴，許多人負(fù)擔(dān)不起。 但由于互助游尚且還是旅游的新方式，新事物的接受往往是需要時(shí)間的，特別是思想較傳統(tǒng)的人。 消費(fèi)者心理分析 對于消費(fèi)者來說，他們都希望買到價(jià)廉物美的東西。所以，我們一定要做好服務(wù)工作，讓他們相信我們，相信對方，放心地參加互助游。 銷售策略 由于我們網(wǎng)站剛剛建成，怎樣提高知名度就成了我們首先要面對的一大難題。 市場前景分析與預(yù)測（1）旅游業(yè)發(fā)展前景未來10年間，%的增長速度，%的速度增長，企業(yè)、%，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。國內(nèi)旅游將達(dá)到29億人次以上，旅游收入將達(dá)20400億元人民幣以上。 （2）互助游發(fā)展前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天全國至少有1000名網(wǎng)友在實(shí)施互助游。并且這種最終盈利潛力也會隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的改變，一個(gè)公司的競爭戰(zhàn)略的目標(biāo)在于使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，從而有效地抗擊各種競爭作用力并引導(dǎo)他們朝著有利的方向變化。 競爭對手優(yōu)劣勢（1）跟團(tuán)游 省心，安全是跟團(tuán)旅游最大的優(yōu)勢，跟團(tuán)游時(shí)，一路上的食，住，行都由旅行社安排。這樣能符合大多數(shù)的人對于旅游的要求，希望在最短的時(shí)間內(nèi)看最多的東西。 旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導(dǎo)，所有的花費(fèi)都可依自己的喜好來支配，行程可彈性調(diào)整，又可深入了解當(dāng)?shù)孛袂轱L(fēng)俗，喜歡山的人可以安排到西藏的喜馬拉雅山或云南的梅里雪山，喜歡古城的人可以去麗江古城，喜歡少數(shù)民族風(fēng)情的可以去瀘沽湖，喜歡海的人可以去海南島、青島等地著名的海灘，對于藝術(shù)情有獨(dú)鐘的人會到北京各大美術(shù)館，自助旅游者可各取所需，策劃出不同的行程。已被中央電視臺、中央廣播電臺、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、中國青年報(bào)等數(shù)百家媒體所大量報(bào)道。在會員管理上，仲一互助游雖然要求實(shí)名認(rèn)證，但認(rèn)證方式主要是靠郵寄書信，獲取驗(yàn)證碼，不能排除作假行為。而且仲一明確規(guī)定互助游游戲規(guī)則，行為責(zé)任“安全自負(fù)”，自助游的安全問題并沒有解決。這些因素不斷吸引著游客選擇以自助游的方式旅游。（二）競爭對手對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其它公司的假設(shè)。（3）自助游（對其他公司的假設(shè)）：旅游團(tuán)在旅游行業(yè)仍然占有很大的比重，傳統(tǒng)的旅游觀念讓很大一部分游客繼續(xù)選擇跟團(tuán)旅游，圖個(gè)方便安全。（4）仲一互助游（對其他公司的假設(shè)）：跟團(tuán)旅游跟自助旅游作為競爭將繼續(xù)存在，并且在旅游行業(yè)仍然占很大的比重；隨著互助游不斷的發(fā)展，越來越多的人開始接觸互助游，但是他們不可否認(rèn)，利用移動電子商務(wù)作網(wǎng)絡(luò)互助游的中介公司將有可能成為一種趨勢。潛在進(jìn)入者對本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入本行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。進(jìn)入該市場有一定的困難，人們傳統(tǒng)的出游方式已經(jīng)有很長的歷史，瞬間轉(zhuǎn)變是不可能的，要改變這個(gè)觀念需要一定的時(shí)間，而且要與游客建立良好的關(guān)系，讓客戶相信我們網(wǎng)站的真實(shí)性和我們公司互助游的安全性也具有一定的困難，因此在這一期間對公司的銷售與效益會有所影響，市場占有量低，成本回收較慢。 使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素 互助游作為一種新型的旅游方式，以互信互助的形式被很多人接受，使廣大游客能花最少的錢，游的最透，且保留旅游的自由之樂，真正做到“我旅游，我體驗(yàn)”，我快樂。2008年全國旅游業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)為：入境過夜旅游人數(shù)5900萬人次，增長8%；旅游外匯收入460億美元，增長10%；，增長10%；，增長10%。 利潤前景 我們公司提供全程追蹤服務(wù)，要求游客跟我們保持聯(lián)系，確保他們的安全，并且具有自己的合作旅館，這將吸引很大一部分游客選擇我們的服務(wù)，利潤比較可觀。（1）企業(yè)的優(yōu)勢① 技術(shù)力量雄厚，我們的員工都是高素質(zhì)，高學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員； ② 團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，管理科學(xué)，不同專業(yè)的人才在總經(jīng)理的帶隊(duì)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)互助，相親相愛，群策群力； ③ 采用集中多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，選擇余地較大，風(fēng)險(xiǎn)較低； ④ 市場開拓能力強(qiáng)，市場推廣力度大； ⑤ 建立了較強(qiáng)的誠信機(jī)制，信任度高，真實(shí)度高； ⑥ 市場推廣期讓權(quán)威媒體、公眾人物、政府的人員免費(fèi)體驗(yàn)和感受我們網(wǎng)站提供的互助游服務(wù)，并請他們就此發(fā)表良好的評論，宣傳力度強(qiáng)； ⑦ 互助游是新型的旅游方式，時(shí)尚的代表，具有很強(qiáng)的吸引力； ⑧ 奧運(yùn)會的舉辦，必將使中國旅游業(yè)飛速發(fā)展。本公司本著“滿足顧客需求，堅(jiān)持誠實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅”的宗旨為顧客服務(wù)。普通會員的會員費(fèi)為每人2元，享受除了本公司給一般顧客的最基本服務(wù)外，還可以進(jìn)入我們的游客信息這一欄目瀏覽同等級以及以下等級的VIP會員的信息（等級根據(jù)誠信度來劃分，在下面將作詳細(xì)介紹），可以申請互助通（我們網(wǎng)站的聊天工具）號碼，進(jìn)行在線交友聊天。每個(gè)項(xiàng)目可以根據(jù)顧客意愿選擇公開或是保密，當(dāng)然，身份證號碼我們是一定會保密的。對于這些VIP會員，我們根據(jù)他們的誠信度不同劃分為不同的區(qū)域，再在每個(gè)等級中根據(jù)所在地和目的地不同劃分不同區(qū)域，方便其他會員尋找。（2）聯(lián)系旅館我們公司事先與長三角地區(qū)各旅游景區(qū)的部分旅館建立友好合作關(guān)系，如果互助游對方不負(fù)責(zé)住宿問題，我們可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆灭^替他們安排好食宿，游客還可享受一定的住宿優(yōu)惠。我們網(wǎng)站有專設(shè)的一套聊天工具，名叫誠信通,可以讓大家互相交流，在那上面可以點(diǎn)擊查看聊天對方的個(gè)人公開信息。（4）后續(xù)服務(wù) 當(dāng)游客雙方達(dá)成互助游協(xié)議并經(jīng)我們確定后，我們還要在他們的旅游過程中進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。（5）反饋服務(wù)我們專設(shè)有反饋渠道，用于游客的游后信息反饋，為我們的建設(shè)提供意見等。（6）誠信保障服務(wù) 我們公司的服務(wù)需要建立在顧客對我們的信任上，這就要求公司員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要讓他們真實(shí)地感受到我們公司的存在，而不是虛無的形式。該系統(tǒng)擁有如下功能：（1）用戶登錄： 識別用戶的登錄權(quán)限以及可以使用的功能。（5）個(gè)人事務(wù)管理： 以月歷方式顯示個(gè)人事務(wù)安排，并可修改、增加、刪除個(gè)人事務(wù)。我們網(wǎng)站的整體風(fēng)格為藍(lán)色界面，體現(xiàn)企業(yè)的人文，科技，環(huán)保，經(jīng)濟(jì)的風(fēng)格。 在首頁中，我們可以簡要地介紹我們公司，如創(chuàng)建日期，公司現(xiàn)有規(guī)模，公司性質(zhì)，服務(wù)宗旨，聯(lián)系方式等等。 在服務(wù)介紹這一欄中，我們會詳細(xì)地介紹各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，操作原理，服務(wù)權(quán)限以及優(yōu)惠政策，并根據(jù)一般客戶，普通會員，VIP會員作不同的說明。在旅游資訊這一欄中，我們會為顧客提供各旅游景點(diǎn)景區(qū)的信息，包括地方特色介紹，景點(diǎn)景區(qū)介紹，景點(diǎn)圖片，氣候介紹，門票價(jià)格等等相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)地點(diǎn)或是風(fēng)格不同進(jìn)行分類匯總。普通會員和VIP會員也是有區(qū)別的，普通會員對該欄目只能是瀏覽。 在互動專欄中，我們分別設(shè)有留言板，論壇，評分機(jī)制。 另外，我們網(wǎng)站專門配備一款聊天工具，名叫互助通，用來各戶之間或是客戶跟我們進(jìn)行在線洽談，溝通交流。（1）第一階段：推廣期 此階段為市場預(yù)備和啟動期。在此情況下目標(biāo)群：① 旅游愛好者；② 希望借助旅游放松心情的公司職員；③ 例如大學(xué)生這一類的低收入人群，無收入階層；④ 離休在家人員。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：1年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊成為我們會員的客戶；② 已經(jīng)參與過我們互助游的客戶；③ 一些熱愛旅游的家庭；④ 旅游愛好者；⑤ 希望借助旅游放松的公司職員；⑥ 例如大學(xué)生這一類的低收入人群，無收入階層；⑦ 離休在家人員。（4）第四階段：深度、廣度發(fā)展長三角地區(qū)市場，不斷將旅游市場向全國各地區(qū)發(fā)展，開展“愛心之旅”活動。此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：2年在此情況下目標(biāo)群：① 已經(jīng)注冊成為我們會員的客戶；② 已經(jīng)參與過我們互助游的客戶； ③ 一些比較熱愛旅游的家庭；④ 例如大學(xué)生這一類的少收入人群，無收入階層；⑤ 有愛心，想去自然風(fēng)景較好的貧困區(qū)體驗(yàn)生活的人；⑥ 離休在家人員。選擇大廣告招貼畫的投放地要注意廣告內(nèi)容與地理環(huán)境的結(jié)合。 ⑤手機(jī)營銷：手機(jī)營銷是較新的廣告宣傳手段，它利用手機(jī)終端為公司作廣告宣傳，手機(jī)是大眾媒體，每天都有上百萬的人使用它，因此手機(jī)廣告的覆蓋范圍很廣?？梢酝ㄟ^選擇直接對互助游有潛在興趣的家庭為目標(biāo)群來宣傳。 ⑦家庭廣告：專門投放到居民家里信箱的一種廣告。 ④消費(fèi)者的目標(biāo)群媒體：例如日報(bào)的旅游欄目、旅游雜志、旅游指南、旅游網(wǎng)站和機(jī)場或火車站的廣告。交通廣告最重要的載體為：公共汽車；長途列車；出租車；地鐵。吸引更多的人參加互助游，推動旅游業(yè)的新發(fā)展。推出優(yōu)惠政策吸引會員更多地參與互助游活動，以吸引更多的人來注冊。我們將繼續(xù)擴(kuò)大會員的招募，并拓展一些特色的互助游項(xiàng)目，打造屬于自己的強(qiáng)勢品牌。熱愛旅游的網(wǎng)民對我們的互助游網(wǎng)站有了一定的了解，也發(fā)展了相當(dāng)一部分會員。爭取一些網(wǎng)民注冊成為我們的會員，在我們的網(wǎng)站上發(fā)布互助游信息，或參與實(shí)際的互助游活動。根據(jù)市場需求及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站更新。在論壇上，游客可以發(fā)表自己的旅游情況，游后體會等等。根據(jù)誠信度不同把會員分為不同等級，并設(shè)定他們的瀏覽權(quán)限，只能瀏覽同等級或是該等級以下的游客信息。另外，這里還有天氣預(yù)報(bào)，交通運(yùn)輸信息（在交通運(yùn)輸這一塊中，放有長三角地區(qū)各地大大小小的地圖，也可查詢公交信息等），讓游客方便的了解天氣狀況和交通信息。 在價(jià)目表這一欄中，我們有一張價(jià)目表，一目了然地顯示各服務(wù)項(xiàng)目相對于各類客戶的不同價(jià)格。在首頁的左上角設(shè)有一個(gè)會員登錄及在線注冊界面，其下有我們的互助通軟件下載，還要在較顯目的地方顯示我們公司的客服熱線。我們網(wǎng)站的域名分中文名和英文名，中文名為：牽手互助游；英文名為：。（7）在線達(dá)成互助游： 使用移動設(shè)備通知我們達(dá)成互助游的相關(guān)信息，讓我們做見證，增加自己出游的安全性。（2）客戶資料管理： 修改、增加、刪除、查詢客戶資料。 移動電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)本公司有自行開發(fā)的一套系統(tǒng)，網(wǎng)站技術(shù)中心會定期對網(wǎng)站進(jìn)行更新和修復(fù)完善，移動電子商務(wù)平臺架構(gòu)中，client端是用來訪問系統(tǒng)的設(shè)備如手機(jī)、PDA或桌上型瀏覽器等；Web Gateway 將 HTML文件與 WML文件進(jìn)行轉(zhuǎn)換； Web Service 負(fù)責(zé)處理 Client端通過瀏覽器的Http請求， WAL網(wǎng)頁的功能， 并且可以從 Web Service Provider取得數(shù)據(jù)； Web Service Provider是Web Service 的提供者， 也是 UDDI Servicer， 服務(wù)組件只需要編寫一次就可以提供給不同的用戶。在留言板上，顧客可以為我們提供建議，能讓我們完善服務(wù)；在論壇上，游客可以發(fā)表游后的感受，旅游趣事等，我們還會評出每月的精華貼；在評價(jià)機(jī)制中，游客可以根據(jù)自己旅游的情況給我們公司或是對方評價(jià)，甚至是舉報(bào)。其次，我們還要以短信的形式在他們出游的日期內(nèi)免費(fèi)給他們提供當(dāng)?shù)氐穆糜螘r(shí)報(bào)，天氣狀況等信息。熱線電話為免費(fèi)服務(wù)。如果游客沒找到互助游同伴而經(jīng)過我們公司介紹到那邊的旅館，旅館可安排合適的人員當(dāng)“導(dǎo)游”，不同旅館這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不同，具體由旅館和游客雙方協(xié)定，我們只向游客收取中介費(fèi)（50/人，VIP會員八折）和向旅館收取介紹費(fèi)。誠信度的等級分為A（＞100分）,B（50分~100分）包括100分,C（10分~50分）包括50分,D（≤10分）四等。我們會公布想要出游的VIP會員名單及其個(gè)人的公開信息。VIP會員的會員費(fèi)為每人10元，除了享受普通會員的待遇外，還可以在我們的游客信息這一欄中發(fā)表邀游信息，而且享受中介費(fèi)八折優(yōu)惠。 系統(tǒng)平臺 （1）會員注冊客戶登錄本公司網(wǎng)站的時(shí)候可以注冊成為我們的會員，我們的會員分為兩種，普通會員和VIP會員。 圖6：SWOT分析圖Strengths 優(yōu)勢降低了互助游的風(fēng)險(xiǎn)；順應(yīng)了消費(fèi)者的需求，市場需求量比較大；；設(shè)施齊全，信息完備，操作便捷；團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)精神；Weaknesses 弱勢公司初建，知名度不高，消費(fèi)者對本公司的信任度不高；網(wǎng)站瀏覽量不高；起步階段，推廣難度較大；Opportunities 機(jī)遇市場面廣，具有發(fā)展?jié)摿?；完善網(wǎng)站建設(shè)，借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，擴(kuò)展經(jīng)營面，面向更廣泛的目標(biāo)群；2008年奧運(yùn)的召開；2010年世博會Threats 威脅現(xiàn)在有許多互助游的網(wǎng)站，競爭壓力大；較多模仿者出現(xiàn)。 SWOT分析 采用SWOT分析法，從公司潛在內(nèi)部優(yōu)勢、弱點(diǎn)和公司潛在外部機(jī)會、威脅出發(fā)，分析公司所處的戰(zhàn)略環(huán)境。 特殊的行業(yè)關(guān)注點(diǎn) 隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧＿@是吸引本公司進(jìn)入該行業(yè)的最重要因素，同時(shí)也是使互助游行業(yè)充滿巨大的吸引力的重要因素。對互助旅游感興趣并親身參與的不僅有年輕人，甚至還有退休的老人也迷戀上了這一旅游方式。（2) 爭取客戶