【正文】 經(jīng)營知識(shí) 人力資源專員 人力資源助理 人力資源管理流程 –人員規(guī)劃流程 人員規(guī)劃流程 –人員配置流程 人員配置流程 –繼任計(jì)劃流程 繼任計(jì)劃流程 –績效管理流程 績效管理流程 –薪資管理流程 薪資管理流程 人員規(guī)劃流程( 人員規(guī)劃流程(一) 5年經(jīng)營計(jì)劃 年經(jīng)營計(jì)劃 ? 綜合業(yè)務(wù)改革方案 ? 員工流失數(shù) ? 人員計(jì)劃工具 ?通過績效管理 通過績效管理 產(chǎn)生的技能狀況 輸入 任務(wù) 審視5年經(jīng)營計(jì)劃 審視 年經(jīng)營計(jì)劃 及綜合改革方案,預(yù) 及綜合改革方案 預(yù) 測人員需求狀況(調(diào) 測人員需求狀況 調(diào) 整經(jīng)營計(jì)劃,如果必 整經(jīng)營計(jì)劃 如果必 要的話) 要的話 與一線經(jīng)理確認(rèn) 技能素質(zhì)要求 比較必須的技能 素質(zhì)要求與現(xiàn)有 技能狀況,發(fā)現(xiàn)差 技能狀況 發(fā)現(xiàn)差 距和富余 如果必要的話 制定減員戰(zhàn)略 輸出 就人員需求數(shù)達(dá) 成共識(shí) 確認(rèn)技能素質(zhì)要求 確認(rèn)差額及富余 制定減員戰(zhàn)略 負(fù)責(zé)人 HR/公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo) HR/一線經(jīng)理 一線經(jīng)理 HR/一線經(jīng)理 一線經(jīng)理 HR 人員規(guī)劃流程( 人員規(guī)劃流程(二) 如果必要的話 實(shí)施減員戰(zhàn)略 輸入 在既有的預(yù)算范 圍內(nèi)， 圍內(nèi)，分析與制 定填補(bǔ)差額 任務(wù) 審視確認(rèn)的人員 數(shù)額／技能差額 數(shù)額／ 及減員戰(zhàn)略 制定不同的人員 配置計(jì)劃 人員配置計(jì)劃如招 發(fā)展，外包， 聘，發(fā)展，外包， 繼任等 輸出 確定人員需求與減員 戰(zhàn)略 制定人員配置計(jì)劃 ? 如果必要的話，減員 如果必要的話， 負(fù)責(zé)人 HR／公司領(lǐng)導(dǎo) ／ HR／一線經(jīng)理 ／ HR／一線經(jīng)理 ／ 人員規(guī)劃流程( 人員規(guī)劃流程(三) 系統(tǒng)要求： 系統(tǒng)要求： –職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫 職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫 –績效管理系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng) –靈活的方法 靈活的方法 人員配置流程（ 人員配置流程（一） 輸入 人員規(guī)劃 確定最適合的方 法來尋求候選人 培養(yǎng)并確定內(nèi)部 招聘人員 招聘 任務(wù) 確定最佳方法來填 補(bǔ)人員與技能空缺 外部協(xié)作 尋求供應(yīng)商 談判與簽約 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 與員工發(fā)展計(jì) 劃相連接 輸出 人員配置方案 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn) 人員規(guī)劃實(shí)現(xiàn) 負(fù)責(zé)人 HR／一線經(jīng)理 ／ 一線經(jīng)理在人力 資源的指導(dǎo)下 一線經(jīng)理在人 力資源的指導(dǎo)下 人員配置流程（ 人員配置流程（二） 系統(tǒng)要求： 系統(tǒng)要求： 申請(qǐng)人數(shù)據(jù)庫 職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫 靈活的方法， 靈活的方法，如使用第三方 內(nèi)部人員的配置技能 繼任計(jì)劃（ 繼任計(jì)劃（一） 輸入 組織設(shè)計(jì) ? 崗位組群 ? 素質(zhì)模型 ? 崗位要求 任務(wù) 確定組織設(shè)計(jì) 與崗位組群 確定高風(fēng)險(xiǎn)崗 位的標(biāo)準(zhǔn) 確定高風(fēng)險(xiǎn)崗 位 確定選擇繼任者 的標(biāo)準(zhǔn) 輸出 崗位組群 ? 組織架構(gòu) 高風(fēng)險(xiǎn)崗位的標(biāo)準(zhǔn) 高風(fēng)險(xiǎn)崗位 標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)， 標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)，技能 經(jīng)驗(yàn)等） ，經(jīng)驗(yàn)等） 負(fù)責(zé)人 HR／業(yè)務(wù)經(jīng)理 ／ HR HR／一線經(jīng)理 ／ HR 繼任計(jì)劃（ 繼任計(jì)劃（二） 輸入 發(fā)展計(jì)劃 ? 績效評(píng)估 ? 發(fā)展中心 確定可能繼承高風(fēng) 險(xiǎn)崗位的高潛人員 任務(wù) 制定行動(dòng)計(jì)劃 公司層面 公司層面 具體崗位 具體崗位 具體個(gè)人 具體個(gè)人 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 達(dá)成繼任計(jì)劃目標(biāo) 輸出 人才庫 ? 個(gè)人資料 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 對(duì)崗位的行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 一線經(jīng)理 ? HR 繼任計(jì)劃（ 繼任計(jì)劃（三） 系統(tǒng)要求： 系統(tǒng)要求： –關(guān)于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫 關(guān)于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫 –素質(zhì)模型 素質(zhì)模型 –崗位族群模型 崗位族群模型 。 高級(jí)人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)：利用綜合的人力資源管理和人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，確 保以整合的方式，設(shè)計(jì)，與實(shí)施人力資源信息管理系統(tǒng)。 定 ： 義 1. 2. 3. 4. 日 管理 識(shí) 常 知 ：確 培 順利 行 保 訓(xùn) 進(jìn) 的各 準(zhǔn) 工作 對(duì) 項(xiàng) 備 ； 培訓(xùn) 調(diào) 作提 幫 協(xié) 工 供 助。 － 專業(yè)技能－薪資福利 目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的 。 人員配置設(shè)計(jì)知識(shí)：利用員工配置方面的知識(shí)幫助管理者設(shè)計(jì)與實(shí)施員工配置計(jì)劃及 確定創(chuàng)新性的方法去實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 4. 專業(yè)技能－ 專業(yè)技能－人力資源專長 目的：確保xx人力資源管理者都具有某些專長以吸引，留用，激勵(lì)，和 回報(bào)員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。宣傳團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。而不是追求與 他人競爭。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 尋求說服他人的機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)說服他人的機(jī)會(huì)，確定重要的信息和觀點(diǎn)。 6. 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入相當(dāng)數(shù) 量的人力，物力，和財(cái)力。 戰(zhàn)略性，超前思維：界定公司長遠(yuǎn)的問題和機(jī)會(huì)；制定長遠(yuǎn)目標(biāo)。保持與客戶的對(duì)話，以保證對(duì)客戶需求的動(dòng) 態(tài)把握，并及時(shí)交流自己可以提供的服務(wù)內(nèi)容。通過持續(xù)不斷的努力，構(gòu)建集 創(chuàng)建世界一流人力資源管理。團(tuán)隊(duì)精神 外語水平。 現(xiàn)有員工的發(fā)展與提高： 現(xiàn)有員工的發(fā)展與提高 人員總量過剩；素質(zhì)偏底（某省 高中及高中以下人員占總?cè)藬?shù)的 45%）；觀念滯后；培訓(xùn)發(fā)展的 任務(wù)很重。如在崗 發(fā)展需求可以通過多種方式來達(dá)成 如在崗 培訓(xùn),崗位輪換 指導(dǎo)與反饋, 崗位輪換, 培訓(xùn) 崗位輪換 指導(dǎo)與反饋 研討會(huì)等 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展小結(jié) 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展優(yōu)勢 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫 性 公司的重視,培訓(xùn)投資充足, ? 缺乏系統(tǒng)的,梯級(jí)式的,長期的,與 ? 深刻理解公司的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略, 明確人員及能力需求 公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃 每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不 低于40小時(shí) ? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè) ? 明確崗位職責(zé)與崗位技能要求 ? 管理培訓(xùn)受到歡迎 人職業(yè)生涯進(jìn)行 根據(jù)公司的經(jīng)營需要,對(duì)公 ? 入職培訓(xùn)充分 ? 培訓(xùn)中心的定位與效率的提高 司的職位進(jìn)行重新確定 進(jìn)行職位分析,確定職位職 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多 樣性與實(shí)效 位職責(zé)與素質(zhì)要求 ? 人員發(fā)展方式多樣化:在職培訓(xùn),培 ? 建立完整的績效管理系統(tǒng) 訓(xùn),內(nèi)部輪崗,網(wǎng)上自學(xué)等 績效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求 ? 分析的重要依據(jù) ? 培訓(xùn)中心的重新定位 確定培訓(xùn)中心的角色定位及 其與培訓(xùn)部之間的關(guān)系 根據(jù)角色定位確定人員編制 與人員素質(zhì) 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算 確定培訓(xùn)中心的業(yè)績衡量指 標(biāo) 舉例：培訓(xùn)與發(fā)展流程 舉例： 輸入 公司的目標(biāo)和價(jià)值觀 ? 人員規(guī)劃及技能素質(zhì) 要求 ? 績效評(píng)估結(jié)果 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)施培訓(xùn) 任務(wù) 培訓(xùn)需求分析： 培訓(xùn)需求分析：公 部門， 司，部門，個(gè)人 外部協(xié)作 尋求與評(píng)估供應(yīng) 商和項(xiàng)目 談判與簽約 培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤 輸出 公司，部門，個(gè)人的 公司，部門， 培訓(xùn)需求 適合需求的培訓(xùn)項(xiàng)目 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn) 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果 ? 跟蹤計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 HR／一線經(jīng)理 ／ HR HR/供應(yīng)商 供應(yīng)商 HR/供應(yīng)商 供應(yīng)商 HR 第四部分： 第四部分： 我們建議做什么 為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理使命，人力資源需… 為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理使命，人力資源需 根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人 育人 用人,留人 xx人力資源管理應(yīng) 育人,用人 留人， 人力資源管理應(yīng)： 根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人,育人 用人 留人，xx人力資源管理應(yīng)： 建立繼任計(jì)劃 明確工作職責(zé) 進(jìn)行崗位評(píng)估 建立能夠吸引 國內(nèi)外優(yōu)秀人 才的招聘機(jī)制 制定人員需求 規(guī)劃 制定員工能力 模型 制定人員需求 規(guī)劃 建立科學(xué)的績 效管理系統(tǒng) 信息與資源共 享 提高人力資源 部的能力和素 質(zhì) 改革和建立公 司薪酬制度 培訓(xùn)現(xiàn)有人員 ，提高人員素 質(zhì) xx人力資源管理基石的奠定－I xx人力資源管理基石的奠定－ 人力資源管理基石的奠定 建立崗位體系 建立崗位族群，進(jìn)行崗位分析，明確每個(gè)人的職責(zé) 建立崗位族群，進(jìn)行崗位分析， 在此基礎(chǔ)上對(duì)崗位的重要性進(jìn)行評(píng)估 明確人員素質(zhì)要求 建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 建立崗位族群素質(zhì)模型 xx人力資源管理基石的奠定－II xx人力資源管理基石的奠定－ 人力資源管理基石的奠定 建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估、選拔、 建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估、選拔、培養(yǎng)的系統(tǒng) 建立關(guān)鍵人才的吸引、 建立關(guān)鍵人才的吸引、保留和培養(yǎng)機(jī)制 人力資源管理部門整體能力的提升 明確定位和服務(wù)模式（包括明確使命，理清集團(tuán)公司人力資 明確定位和服務(wù)模式（包括明確使命， 源部與省公司人力資源部的關(guān)系， 源部與省公司人力資源部的關(guān)系，及人力資源部內(nèi)部的 職能明確化） 職能明確化） 流程重塑（建立健全各項(xiàng)管理流程和政策） 流程重塑（建立健全各項(xiàng)管理流程和政策） 能力提升（以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的評(píng)估與發(fā)展） 能力提升（以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的評(píng)估與發(fā)展） 整合的人力資源管理體系 所有的人力資源管理實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)是澄清崗位和素質(zhì)要求 人員招聘與配置 培訓(xùn)與發(fā)展 繼任計(jì)劃 員工 與崗位信息 績效管理 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 薪酬管理 綜合模型－戰(zhàn)略規(guī)劃線路圖 綜合模型－ 其他支持性活動(dòng) 招聘 人員需求 規(guī)劃 發(fā)展 薪資制度 改革 激勵(lì) 解聘 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā) 展 關(guān)鍵人才的 留用與吸引 崗位族群 崗位分析 與評(píng)估 績效管理 系統(tǒng) 素質(zhì)模型 人力資源管理能力的發(fā)展 這一項(xiàng)目達(dá)到了下列成果 高層團(tuán)隊(duì)訪談以了解遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? 客戶座談會(huì)和調(diào)查以了解內(nèi)部客戶的需要 （集團(tuán)，省市公司領(lǐng)導(dǎo)；部門及人力資源部門） ? 資料收集分析和訪談以了解人力資源管理的實(shí) 務(wù) ? 就人力資源管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了國際標(biāo)桿研究 ? 澄清了集團(tuán)人力資源部門的遠(yuǎn)景和角色定位 ? 建立的集團(tuán)人力資源部門的技能要求和素質(zhì)模 型 ?確立了人力資源管理行動(dòng)日程 人力資源管理行動(dòng)日程(一) 人力資源管理行動(dòng)日程( 序號(hào) I. II. III. 任務(wù) 1月 月 2002年第一季度 年第一季度 2月 3月 月 月 4月 月 2002年第二季度 年第二季度 5月 6月 月 月 7月 月 2002年第三季度 年第三季度 8月 9月 月 月 2002 10月 月 崗位分析與崗位評(píng)估 確定崗位數(shù)量 制定集團(tuán)公司崗位說明書 選擇崗位評(píng)估方法 進(jìn)行崗位評(píng)估 制定崗位級(jí)別體系 確定人員素質(zhì)要求 確定中國移動(dòng)通用素質(zhì)模型 確定崗位族群素質(zhì)模型 評(píng)估現(xiàn)有在崗人員的素質(zhì)水平 歸類采取相應(yīng)的措施 建立與實(shí)施科學(xué)的績效管理體系 建立以素質(zhì)和崗位要求為基礎(chǔ)的績效管理體系 就績效管理體系對(duì)員工逐級(jí)培訓(xùn) 實(shí)施 ： 年度計(jì)劃 ， 指導(dǎo)與反饋 ， 評(píng)估 實(shí)施： 指導(dǎo)與反饋， IV. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 制定中國移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力水準(zhǔn) 根據(jù)發(fā)展需求和崗位要求 ， 制定發(fā)展方案 附件 xx人力資源管理發(fā)展規(guī)劃 xx人力資源管理發(fā)展規(guī)劃 xx通信集團(tuán)公司 2001年11月 年 月 目錄 第一部分:xx公司目標(biāo)，戰(zhàn)略，及對(duì)人力資源管理的要求和期 公司目標(biāo)，戰(zhàn)略， 第一部分 公司目標(biāo) 望 第二部分： 人力資源管理現(xiàn)狀及分析 第二部分：xx人力資源管理現(xiàn)狀及分析 第三部分：xx人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略 第三部分： 人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略 第四部分：人力資源管理行動(dòng)日程 第四部分： 第一部分:xx公司目標(biāo)，戰(zhàn)略，及對(duì)人力 第一部分:xx公司目標(biāo)，戰(zhàn)略， 公司目標(biāo) 資源管理的要求和期望 市場環(huán)境的變化 從壟斷到國內(nèi)競爭，再到全球電信競爭 從壟斷到國內(nèi)競爭， 國內(nèi)電信業(yè)競爭格局的變化 政府管制的規(guī)范化， 政府管制的規(guī)范化，及管制政策與國際接軌 信息技術(shù)的快速發(fā)展，也將改變經(jīng)營模式 信息技術(shù)的快速發(fā)展， 公司經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略 面臨新的發(fā)展環(huán)境，xx在公司使命，宗旨，價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，制定了自 在公司使命， 面臨新的發(fā)展環(huán)境， 在公司使命 宗旨，價(jià)值觀的基礎(chǔ)上， 己的“十五”發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略． 己的“十五”發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略． 企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo): “爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo) 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 根據(jù)公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，也制定了包括經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)務(wù)發(fā)展， 根據(jù)公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，也制定了包括經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)發(fā) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量， 展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)發(fā)展等具體的指標(biāo)體系 核心能力戰(zhàn)略。 專業(yè)技能舉例－ 專業(yè)技能舉例－薪資福利 目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的 。 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 挑戰(zhàn)性” 成功的可能性為80％左右的目標(biāo)。某通信公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃 xx通信集團(tuán)公司