【正文】 某通信公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃 xx通信集團(tuán)公司 內(nèi)容提要 第一部分：xx公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 第二部分：我們在項(xiàng)目中做了什么 第三部分：我們發(fā)現(xiàn)了什么，得到了什么結(jié)果 第四部分：我們建議做什么 第一部分： xx通信集團(tuán)公司的遠(yuǎn)景 和戰(zhàn)略目標(biāo) xx的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo) xx的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo): “爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo) 核心能力戰(zhàn)略 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先， 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先， 占據(jù)核心市場， 占據(jù)核心市場， 推進(jìn)改革資本運(yùn)營， 推進(jìn)改革資本運(yùn)營， 創(chuàng)建企業(yè)文化， 創(chuàng)建企業(yè)文化， 實(shí)施人才工程，及 實(shí)施人才工程， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化． 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化． 公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略對人力資源管理的挑戰(zhàn) 為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo), 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識到未來的競爭與成敗的 為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵在于人才．圍繞選人,育人 用人,留人 xx期望建立一整套的以市場為 育人,用人 留人， 關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 育人 用人 留人，xx期望建立一整套的以市場為 導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系. 導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)和留用 特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)， 企業(yè)管理人員 市場營銷人員 產(chǎn)品開發(fā)人員，與 產(chǎn)品開發(fā)人員， 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員 在目前的狀況下,xx首先要建立人員能進(jìn)能出,崗位能上能下 收入能增能減 在目前的狀況下 xx首先要建立人員能進(jìn)能出 崗位能上能下 xx首先要建立人員能進(jìn)能出 崗位能上能下,收入能增能減 的目標(biāo)，以精簡隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 的目標(biāo)，以精簡隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 第二部分： 第二部分： 我們在項(xiàng)目中做了什么 圍繞總體框架來進(jìn)行 公司經(jīng)營目 標(biāo)與戰(zhàn)略 客戶需求 與期望 國際公司 的最佳 操作 人力資源的角色與素質(zhì) 人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo) 人員招聘 與配置 人員培訓(xùn) 與發(fā)展 績效管理 體系 薪酬管理 體系 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā) 展 繼任計(jì)劃 在項(xiàng)目中我們做了以下工作－I 在項(xiàng)目中我們做了以下工作－ 高層團(tuán)隊(duì)訪談以了解遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo) 內(nèi)部客戶座談會和調(diào)查以了解內(nèi)部客戶的 需要 （集團(tuán)公司及省市公司領(lǐng)導(dǎo)；部門及 集團(tuán)公司及省市公司領(lǐng)導(dǎo)； 人力資源部門） 人力資源部門） ? 資料收集分析和訪談以了解人力資源管理 涵蓋了人力資源管理的各方面） 的實(shí)務(wù) （涵蓋了人力資源管理的各方面） ? 就人力資源管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了國際標(biāo)桿研究 在項(xiàng)目中我們做了以下工作－II 在項(xiàng)目中我們做了以下工作－ 澄清了集團(tuán)人力資源部門的遠(yuǎn)景和角色定位 建立了集團(tuán)人力資源部門的技能要求和素質(zhì) 模型 ? 提出了人力資源管理各個(gè)模塊的新的流程 ? 引導(dǎo)集團(tuán)人力資源部門對今后的行動(dòng)計(jì)劃達(dá) 成了基本的共識 第三部分 我們發(fā)現(xiàn)了什么，得到了什么結(jié)論 我們發(fā)現(xiàn)了什么， 第四部分： 第四部分： 我們發(fā)現(xiàn)了什么， 得到了什么結(jié)果 我們發(fā)現(xiàn)了什么 我們發(fā)現(xiàn)，xx人力資源管理值得留意下列幾點(diǎn)： 我們發(fā)現(xiàn)，xx人力資源管理值得留意下列幾點(diǎn)： 人力資源管理值得留意下列幾點(diǎn) 1. 人力資源管理缺乏兩項(xiàng)基礎(chǔ)：崗位分析和崗 人力資源管理缺乏兩項(xiàng)基礎(chǔ)： 位對人員素質(zhì)的要求； 位對人員素質(zhì)的要求； 2. 集團(tuán)人力資源管理的使命遠(yuǎn)景、角色定位， 集團(tuán)人力資源管理的使命遠(yuǎn)景、角色定位， 架構(gòu)和人員素質(zhì)要求有待澄清； 架構(gòu)和人員素質(zhì)要求有待澄清；管理流程有 待改善； 待改善； 3. 急需建立有效的干部選拔、評估、培訓(xùn)和發(fā) 急需建立有效的干部選拔、評估、 展體系 4. 急需建立關(guān)鍵人員的吸引、保留和培養(yǎng)機(jī)制 急需建立關(guān)鍵人員的吸引、 我們得到了什么結(jié)果－I 我們得到了什么結(jié)果－ Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起 1. 確定了集團(tuán)人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景 xx人力資源部的使命和遠(yuǎn)景 xx人力資源部的使命和遠(yuǎn)景 xx人力資源部的同仁們集體擬定了人力資源部的遠(yuǎn)景目標(biāo)： 創(chuàng)建世界一流人力資源管理 通過持續(xù)不斷的努力，構(gòu)建集團(tuán)公司智力資本優(yōu)勢并保持這 通過持續(xù)不斷的努力， 種優(yōu)勢的獨(dú)特性，通過專業(yè)化的人力資源服務(wù)， 種優(yōu)勢的獨(dú)特性，通過專業(yè)化的人力資源服務(wù)，滿足集團(tuán)公 司發(fā)展需要和員工需求， 司發(fā)展需要和員工需求，成為公司變革的推動(dòng)者和內(nèi)部客戶 的戰(zhàn)略伙伴。 的戰(zhàn)略伙伴。 HR 成為組織變革的推動(dòng)者和戰(zhàn)略伙伴 演變中的HR 的角色 高 戰(zhàn)略伙伴 組織變革的 因子 對業(yè)務(wù)的價(jià)值 項(xiàng)目開發(fā)和 實(shí)施 事務(wù)性活動(dòng) 低 對組織的影響力 高 我們得到了什么結(jié)果－II 我們得到了什么結(jié)果－ Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起 2. 確定了集團(tuán)人力資源部門的角色和定位 人力資源管理的角色和責(zé)任分配 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任 解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響； 解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響； 解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響 ?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：員工關(guān)系 在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃： 在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略 如工作條件，勞動(dòng)合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（ ），薪酬體系 （如工作條件，勞動(dòng)合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和 變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃， ），績效管理體系 變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展 ?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)； 在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)； 在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo) ?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘， 負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘， 負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè) 選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）； 選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）； ?審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性； 審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性； 審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性 ?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)；關(guān) 在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)； 在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù) 鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領(lǐng)導(dǎo)層的 鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 薪酬體系；特殊人才聘用合同； 薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等 ?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策 有效溝通集團(tuán)的人力資源政策 ?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來支持 選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來支持 人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析， 人力資源的活動(dòng)如： 培訓(xùn)需要的分析， 培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、 培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配 績效管理系統(tǒng)的實(shí)施， ，績效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝 員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢…… 通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢…… 省公司人力資源部門的責(zé)任 建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公 建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公 司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管 理的戰(zhàn)略和計(jì)劃； 理的戰(zhàn)略和計(jì)劃； ?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供 為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供 專業(yè)意見； 專業(yè)意見； 負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 我們得到了什么結(jié)果－III 我們得到了什么結(jié)果－ Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起 3. 確定了集團(tuán)人力資源部門的技能和素質(zhì)要求 人力資源管理者的技能和素質(zhì)要求 根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景，集團(tuán)人力資 根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景， 源部門應(yīng)在不同程度上具備下列技能和素質(zhì) 人力資源管理行為素質(zhì) ? ? ? ? ? ? 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略視角 主動(dòng)性 成就導(dǎo)向 專業(yè)技能 人力資源專長 ?經(jīng)營知識 經(jīng)營知識 ?人員配置 人員配置 ?薪資福利 薪資福利 團(tuán)隊(duì)合作精神 人際關(guān)系 影響力 培訓(xùn)和發(fā)展 培訓(xùn)和發(fā)展 ?員工關(guān)系 員工關(guān)系 行為素質(zhì)舉例－成就導(dǎo)向 行為素質(zhì)舉例－ 具有把工作做好，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)， 表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對，對浪費(fèi)和低效率感到不滿和 表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對， 沮喪 。 主動(dòng)為自己訂立績效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮 主動(dòng)為自己訂立績效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)， 新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù) 。 改進(jìn)績效：對工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工 改進(jìn)績效：對工作程序，規(guī)章制度， 作成績。 作成績。 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 挑戰(zhàn)性” 成功的可能性為80％左右的目標(biāo)。 后，成功的可能性為 ％左右的目標(biāo)。 對行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。在對投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做 對行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。在對投入－ 決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤， 決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤 ，投 資回報(bào)，和成本－效益分析。 資回報(bào)，和成本－效益分析。 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下， 相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。 相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。 專業(yè)技能舉例－ 專業(yè)技能舉例－薪資福利 目的：確保薪資福利項(xiàng)目能起到吸引，留住，激勵(lì)，和回報(bào)員工的目的 。 定義： 1. 2. 日常管理知識：理解薪資福利管理的基本構(gòu)成要素。 分析性基本的設(shè)計(jì)知識：在協(xié)調(diào)薪資福利項(xiàng)目，幫助設(shè)計(jì)新項(xiàng)目，及幫助解決薪資福 利問題方面表現(xiàn)出綜合的薪資福利管理。熟悉并能運(yùn)用薪資福利分析技術(shù)及國家和地 方法律法規(guī)；運(yùn)用薪資福利方面的知識，根據(jù)現(xiàn)有的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)基本的薪資福利項(xiàng)目 以滿足客戶的需要。 高級薪資福利知識：運(yùn)用對各種薪資福利項(xiàng)目的知識，對各級管理層提供咨詢，以設(shè) 計(jì)，發(fā)展，及實(shí)施創(chuàng)新性的薪資福利項(xiàng)目以滿足客戶需求。審查薪資福利方面的決 策，發(fā)現(xiàn)灰色區(qū)域；確定薪資福利項(xiàng)目調(diào)整的時(shí)機(jī)。 薪資福利戰(zhàn)略知識：運(yùn)用薪資福利知識，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測未來薪資 福利方面的需求。 3. 4. 我們得到了什么結(jié)果－IV 我們得到了什么結(jié)果－ Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起 4. 比較了集團(tuán)人力資源管理的現(xiàn)有流程與實(shí)踐 和最佳實(shí)踐之間的差距， 和最佳實(shí)踐之間的差距，并提出了新的人 力資源管理流程的建議 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展現(xiàn)有流程 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行 需求分析 1. 員 工 培 訓(xùn) 處 向 各 部門及員工個(gè)人發(fā) 出培訓(xùn)需求征詢表 2. 訓(xùn)需求 核任免處了解培訓(xùn) 需求 并分析培訓(xùn)需求 員工培訓(xùn)處制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃 1. 員 工 培 訓(xùn) 處 根 據(jù) 培 訓(xùn)需 求 制定 年 度 培訓(xùn)計(jì)劃草案 2. 公司征詢意見 計(jì)劃 計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)中心組織實(shí) 施培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn) 時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn) 師等 施培訓(xùn) 培訓(xùn)中心評估 培訓(xùn)效果 每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí) 施狀況進(jìn)行評估 并存檔 活動(dòng) 結(jié)果 培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)需求分析 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展目前狀況: 目前狀況: ? 員工培訓(xùn)處向各部門 省公司,及員工 員工培訓(xùn)處向各部門,省公司 及員工 省公司 個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒有對培訓(xùn)需求的分層 系統(tǒng)的規(guī)劃 沒有對培訓(xùn)需求的分層,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào)“新” 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào)“ 最佳操作: 最佳操作: 建立核心素質(zhì)模型 評估每個(gè)人的核心素質(zhì) 建立核心素質(zhì)模型, 水平, 水平 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績效管理體系中 中期評估和年度評估可 在績效管理體系中,中期評估和年度評估可 以發(fā)現(xiàn)影響績效的技能和知識 ? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方 向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 方向,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 方向 確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過多種方式來達(dá)成。如在崗 發(fā)展需求可以通過多種方式來達(dá)成 如在崗 培訓(xùn),崗位輪換 指導(dǎo)與反饋, 崗位輪換, 培訓(xùn) 崗位輪換 指導(dǎo)與反饋 研討會等 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展小結(jié) 舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展優(yōu)勢 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫 性 公司的重視,培訓(xùn)投資充足, ? 缺乏系統(tǒng)的,梯級式的,長期的,與 ? 深刻理解公司的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略, 明確人員及能力需求 公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃 每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不 低于40小時(shí) ? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè) ? 明確崗位職責(zé)與崗位技能