【正文】 建立繼任計(jì)劃 明確工作職責(zé) 進(jìn)行崗位評估 建立能夠吸引 國內(nèi)外優(yōu)秀人 才的招聘機(jī)制 制定人員需求 規(guī)劃 制定員工能力 模型 制定人員需求 規(guī)劃 建立科學(xué)的績 效管理系統(tǒng) 信息與資源共 享 提高人力資源 部的能力和素 質(zhì) 改革和建立公 司薪酬制度 培訓(xùn)現(xiàn)有人員 ，提高人員素 質(zhì) 整合的人力資源管理體系 所有的人力資源管理實(shí)務(wù)是以對工作的深入理解為基礎(chǔ)的 人員招聘與配置 培訓(xùn)與發(fā)展 繼任計(jì)劃 員工 與職位信息 績效管理 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 薪酬管理 理念二： 理念二： 只有整合的的人力資源管理才能形成合力， 只有整合的的人力資源管理才能形成合力， 這種合力的形成有賴于對員工和職位 的深入理解及兩者之間的匹配！ 的深入理解及兩者之間的匹配！ 為此，xx應(yīng)首先明確界定崗位職責(zé)和 為此， 應(yīng)首先明確界定崗位職責(zé)和 價(jià)值， 價(jià)值，并明確崗位對員工素質(zhì)的要求 xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ) xx人力資源部的短期目標(biāo)－ 人力資源部的短期目標(biāo) 1. 確定崗位職責(zé)(崗位職責(zé)的確立是人力資源管理的基礎(chǔ)之一） 確定崗位職責(zé) 崗位職責(zé)的確立是人力資源管理的基礎(chǔ)之一） 崗位職責(zé)的確立是人力資源管理的基礎(chǔ)之一 – 確定目前的崗位數(shù)目 – 撰寫崗位說明書 – 主管與下屬確定崗位職責(zé) – 選用適當(dāng)?shù)膷徫辉u估方法對所有的崗位進(jìn)行評估 – 確定崗位層級 xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ) xx人力資源部的短期目標(biāo)－ 人力資源部的短期目標(biāo) 2. 確定人員素質(zhì)要求 明確素質(zhì)要求是人力資源管理的基礎(chǔ)之二） 確定人員素質(zhì)要求(明確素質(zhì)要求是人力資源管理的基礎(chǔ)之二 明確素質(zhì)要求是人力資源管理的基礎(chǔ)之二） – 確定xx通用素質(zhì)模型 確定 通用素質(zhì)模型 – 確定崗位族群素質(zhì)模型 – 評估現(xiàn)有在崗人員的素質(zhì)水平 – 歸類采取相應(yīng)的措施 合格者：留用，提升，待遇保障… 合格者：留用，提升，待遇保障 待培訓(xùn)者：培訓(xùn)，指導(dǎo)，績效壓力… 待培訓(xùn)者：培訓(xùn)，指導(dǎo)，績效壓力 不合格者：轉(zhuǎn)崗，下崗… 不合格者：轉(zhuǎn)崗，下崗 xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ) xx人力資源部的短期目標(biāo)－ 人力資源部的短期目標(biāo) 建立與實(shí)施科學(xué)的績效管理體系（績效管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ) 建立與實(shí)施科學(xué)的績效管理體系（ 之三） 之三） –建立以素質(zhì)和崗位要求為基礎(chǔ)的績效管理體系 建立以素質(zhì)和崗位要求為基礎(chǔ)的績效管理體系 建立體系文件 建立績效指標(biāo)體系 –就績效管理體系對員工逐級培訓(xùn) 就績效管理體系對員工逐級培訓(xùn) –實(shí)施：年度計(jì)劃，指導(dǎo)與反饋，評估 實(shí)施：年度計(jì)劃，指導(dǎo)與反饋， 實(shí)施 xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來建立基礎(chǔ) xx人力資源部的短期目標(biāo)－ 人力資源部的短期目標(biāo) 高 培養(yǎng)素質(zhì)/待崗，退養(yǎng)， 培養(yǎng)素質(zhì) 待崗，退養(yǎng)，下崗 待崗 獎勵， 獎勵，發(fā)展機(jī)會 調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)， 調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)，下崗 激勵 不適合 素質(zhì) 適合 人力資源管理活動重要性分析 相 人力資源管 關(guān) 理任務(wù) 經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：收 性 入，數(shù)據(jù)多媒體業(yè) 務(wù)，勞動生產(chǎn)率 6 6 4 6 5 2 3 6 2 制定人員需求規(guī) 劃 吸引，招聘，與 留用優(yōu)秀人才 培訓(xùn)現(xiàn)有人員， 提高人員素質(zhì) 改革和建立公司 薪酬制度 提高人力資源部 的能力和素質(zhì) 信息與資源共享 建立繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 減員計(jì)劃與措施 十五期間， 戰(zhàn)略目標(biāo) 十五期間，xx戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：客 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)：容 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量目 技術(shù)發(fā)展目標(biāo)：以 戶數(shù)，多媒體終端 量，纖長，帶寬， 標(biāo)：數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋 數(shù)據(jù)多媒體為主要 數(shù)，IP電話 覆蓋率 率，接通率 特征的第三代 當(dāng)務(wù)之急 1. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 2. 制定人員需求規(guī)劃 3. 改革和建立公司薪酬制度 4. 吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才 吸引，招聘， 三者緊密相聯(lián)， 三者緊密相聯(lián)， 需并列展開 理念三： 理念三： 目標(biāo)與戰(zhàn)略確定以后，領(lǐng)導(dǎo)力起著關(guān)鍵性 目標(biāo)與戰(zhàn)略確定以后， 的作用 因此，各級領(lǐng)導(dǎo)者觀念轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力的培 因此， 養(yǎng)和不斷提升是重中之重 領(lǐng)導(dǎo)力提升 制定xx領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 制定 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 自我評估領(lǐng)導(dǎo)力水準(zhǔn) 根據(jù)發(fā)展需求和崗位要求，制定發(fā)展方案 根據(jù)發(fā)展需求和崗位要求， – 輪崗或鍛煉 – 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的能力提升 – 指導(dǎo)或輔導(dǎo) – 培訓(xùn) – …… 理念四： 理念四： 關(guān)鍵人員決定公司80%的經(jīng)營結(jié)果 關(guān)鍵人員決定公司80%的經(jīng)營結(jié)果 80% 因此，xx應(yīng)盡快采取措施，制定關(guān)鍵人員的留 因此，xx應(yīng)盡快采取措施， 應(yīng)盡快采取措施 用，培養(yǎng)和吸引計(jì)劃 關(guān)鍵人員的留用與儲備 5. 關(guān)鍵崗位的確定與關(guān)鍵人員的留用與儲備（關(guān)鍵人才的留用與儲備是 關(guān)鍵崗位的確定與關(guān)鍵人員的留用與儲備（ xx的當(dāng)務(wù)之急，是未來競爭的前提。 觀的相融性。對公司的了解 專業(yè)\學(xué)歷 包括儀表 儀態(tài) 對公司的了解 專業(yè) 學(xué)歷 與職位的匹配。 的目標(biāo)，以精簡隊(duì)伍，提高勞動生產(chǎn)率。熟悉并能運(yùn)用薪資福利分析技術(shù)及國家和地 方法律法規(guī)；運(yùn)用薪資福利方面的知識，根據(jù)現(xiàn)有的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)基本的薪資福利項(xiàng)目 以滿足客戶的需要。在對投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做 對行動或決策的后果做成本－效益分析。 的戰(zhàn)略伙伴。 HR 成為組織變革的推動者和戰(zhàn)略伙伴 演變中的HR 的角色 高 戰(zhàn)略伙伴 組織變革的 因子 對業(yè)務(wù)的價(jià)值 項(xiàng)目開發(fā)和 實(shí)施 事務(wù)性活動 低 對組織的影響力 高 我們得到了什么結(jié)果－II 我們得到了什么結(jié)果－ Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起 2. 確定了集團(tuán)人力資源部門的角色和定位 人力資源管理的角色和責(zé)任分配 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任 解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響； 解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響； 解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響 ?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：員工關(guān)系 在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃： 在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略 如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（ ），薪酬體系 （如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和 變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃， ），績效管理體系 變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展 ?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)； 在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)； 在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo) ?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘， 負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘， 負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè) 選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）； 選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）； ?審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性； 審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性； 審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性 ?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)；關(guān) 在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)； 在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù) 鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領(lǐng)導(dǎo)層的 鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 薪酬體系；特殊人才聘用合同； 薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等 ?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策 有效溝通集團(tuán)的人力資源政策 ?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來支持 選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來支持 人力資源的活動如： 培訓(xùn)需要的分析， 人力資源的活動如： 培訓(xùn)需要的分析， 培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、 培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動和分配 績效管理系統(tǒng)的實(shí)施， ，績效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝 員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢…… 通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢…… 省公司人力資源部門的責(zé)任 建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公 建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公 司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管 理的戰(zhàn)略和計(jì)劃； 理的戰(zhàn)略和計(jì)劃； ?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供 為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供 專業(yè)意見； 專業(yè)意見； 負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 我們得到了什么結(jié)果－III 我們得到了什么結(jié)果－ Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起 3. 確定了集團(tuán)人力資源部門的技能和素質(zhì)要求 人力資源管理者的技能和素質(zhì)要求 根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景，集團(tuán)人力資 根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景， 源部門應(yīng)在不同程度上具備下列技能和素質(zhì) 人力資源管理行為素質(zhì) ? ? ? ? ? ? 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略視角 主動性 成就導(dǎo)向 專業(yè)技能 人力資源專長 ?經(jīng)營知識 經(jīng)營知識 ?人員配置 人員配置 ?薪資福利 薪資福利 團(tuán)隊(duì)合作精神 人際關(guān)系 影響力 培訓(xùn)和發(fā)展 培訓(xùn)和發(fā)展 ?員工關(guān)系 員工關(guān)系 行為素質(zhì)舉例－成就導(dǎo)向 行為素質(zhì)舉例－ 具有把工作做好，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動， 表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對，對浪費(fèi)和低效率感到不滿和 表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對， 沮喪 。在對投入－ 決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤， 決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤 ，投 資回報(bào)，和成本－效益分析。 高級薪資福利知識：運(yùn)用對各種薪資福利項(xiàng)目的知識，對各級管理層提供咨詢，以設(shè) 計(jì)，發(fā)展，及實(shí)施創(chuàng)新性的薪資福利項(xiàng)目以滿足客戶需求。 人力資源管理客戶需求(一) 人力資源管理客戶需求( 在未來的35年中，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，貴公司（部門） 在未來的 年中，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，貴公司（部門）可能遇到 年中 的最大的挑戰(zhàn)有哪些？ 的最大的挑戰(zhàn)有哪些？ 人才短缺 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)總部部門 省公司領(lǐng)導(dǎo) 省公司人力資源部 100% 用人機(jī)制 100% 現(xiàn)有員工的發(fā)展與提高 75% 臃員過多 50% 退伍軍人的接收 100% 67% 67% 100% 85% 46% 46% 8% 88% 75% 50% 人力資源管理客戶需求(二) 人力資源管理客戶需求( 人力資源挑戰(zhàn) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)總部部門 省公司領(lǐng)導(dǎo) 省公司人力資源部 人才短缺 人才短缺: 人才短缺 包括在日益激烈的競爭環(huán)境下， 現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失，外部優(yōu)秀 人才的招聘將是公司發(fā)展的最大 挑戰(zhàn)。表達(dá)能力與條理性 表達(dá)能力與條理性。 用人部門負(fù)責(zé)面試專業(yè)技 能, 確定其對崗位的勝任能力 通用素質(zhì)一般通過行為面試法, 行為事 通用素質(zhì)一般通過行為面試法 , 件面試法, 件面試法,角色扮演等來判定 人員招聘解聘 人員招聘解聘 目前狀況: 目前狀況: ? 沒有正規(guī)的解聘機(jī)制 最佳操作: 最佳操作 ? 解聘是人事管理的重要一環(huán),它對一個 解聘是人事管理的重要一環(huán) 它對一個 組織來說, 組織來說 起到了安全閥的作用 ? 效差的員工/與公司文化背道而馳的行 效差的員工 與公司文化背道而馳的行 為會對其他員工產(chǎn)生負(fù)激勵 ? 一般來說,公司都有明確的解聘機(jī)制 公司都有明確的解聘機(jī)制。該項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)在開始也不會太早） 的當(dāng)務(wù)之急， 的當(dāng)務(wù)之急 是未來競爭的前提。 5. 專業(yè)參謀：在對顧客所面臨的問題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息 ，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動為顧客服務(wù)，這些需要并沒有體現(xiàn)在顧客自己提出的要求中。 3. 改進(jìn)績效：對工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績 。 ：提前一到三個月采取行動，通過采取獨(dú)特和額外的行動來創(chuàng)造機(jī)會或降低 問題發(fā)生的可能性。 預(yù)測言行的結(jié)果： 調(diào)整言行以達(dá)到預(yù)期的影響力；預(yù)先思考，精心計(jì)劃，使自己和 提供的信息對相應(yīng)的聽眾產(chǎn)生具體的影響。 真誠合作： 積極征求他人的意見和建議，使所有團(tuán)隊(duì)成員能貢獻(xiàn)自己的心力。 理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領(lǐng)悟他人的想法，感受，和擔(dān)心。 綜合 知識： 運(yùn)用 綜合 的人 力資源 管理 知識 根 ， 據(jù)外部 環(huán)境 的變 化和 中國移 動的 需求 ， 確定 公司未 來在 人力 資源 方面的 需求 。 2. 3. 4. 5. 專業(yè)技能－ 專業(yè)技能－員工關(guān)系 目的： 目的：創(chuàng)造可以是員工充分利用自己才智和潛能的環(huán)境以滿足和超越不 斷變化的客戶的需求和期望 定義： 定義： 1. 2. 3. 日常管理知識：回答員工的問題，并把員工的問題反映到公司適當(dāng)?shù)牟块T和個人；進(jìn) 行員工離職訪談。 高級薪資福利知識：運(yùn)用對各種薪資福利項(xiàng)目的知識，對各級管理層提供咨詢，以設(shè) 計(jì)，發(fā)展，及實(shí)施創(chuàng)新性的薪資福利項(xiàng)目以滿足客戶需求。 表 出 經(jīng) 需 現(xiàn) 高超 培 的 訓(xùn)技 。 定義： 1. 2. 3. 4.