【正文】 可由主管部門(mén)、相關(guān)部門(mén)提出，綜合事業(yè)部定期組織，通過(guò)培訓(xùn)不斷增進(jìn)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力。特殊工作人員的資格要求見(jiàn)《部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》，符合要求的記錄由公司綜合事業(yè)部控制。并考慮以下因素，制定并實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)視現(xiàn)有運(yùn)作的有效性的方法：— 總體工作計(jì)劃；— 自動(dòng)化；— 人機(jī)工程與人的因素；— 操作者與生產(chǎn)線的平衡；— 貯存與周轉(zhuǎn)庫(kù)存量；— 增值勞動(dòng)含量等。在對(duì)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確定以下內(nèi)容：a) 明確具體的質(zhì)量目標(biāo)。公司針對(duì)具體產(chǎn)品將制定包含顧客要求和引用的技術(shù)規(guī)范的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量手冊(cè)與顧客有關(guān)的過(guò)程 章節(jié)：AB/QS114 版次/修訂：1/0 共 2頁(yè) 第 1頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)部是與顧客有關(guān)的過(guò)程的歸口管理部門(mén)，制定并實(shí)施《與顧客有關(guān)的過(guò)程管理程序》， 要求如下： 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定本公司營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)部負(fù)責(zé)確定顧客的要求，包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求。b) 在顧客沒(méi)有以文件的形式提供要求的情況下，營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求在接受前進(jìn)行確認(rèn)；至少得到顧客的口頭同意以保證沒(méi)有遺漏或不一致；c) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予以解決；包括顧客的例外要求（如時(shí)間、費(fèi)用等）特別予以評(píng)審可實(shí)現(xiàn)性。本公司目前沒(méi)有開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銷(xiāo)售，今后，一旦發(fā)生網(wǎng)上銷(xiāo)售，按此條執(zhí)行。本公司的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)只包括制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，采用先期策劃的方式以預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。 注：在進(jìn)行制造過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃過(guò)程中公司采用多功能小組的形式實(shí)施產(chǎn)品工程與制造工程活動(dòng)并行的同步工程來(lái)驅(qū)動(dòng)。公司按照顧客和標(biāo)準(zhǔn)要求確定產(chǎn)品的特殊特性（包括產(chǎn)品特性和過(guò)程特性）。制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出以能夠?qū)φ罩圃爝^(guò)程設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的質(zhì)量手冊(cè)設(shè) 計(jì) 和 開(kāi) 發(fā) 章節(jié)：AB/QS115 版次/修訂：1/0 共 4頁(yè) 第 3頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 形式來(lái)表達(dá)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，按照策劃的安排驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果，檢驗(yàn)報(bào)告及跟蹤措施予以記錄。質(zhì)量手冊(cè)設(shè) 計(jì) 和 開(kāi) 發(fā) 章節(jié)：AB/QS115 版次/修訂：1/0 共 4頁(yè) 第 4頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 公司按照顧客及PPAP要求編制并執(zhí)行《生產(chǎn)件批準(zhǔn)(PPAP)程序管理辦法》，此程序同樣適用于供方。 公司將明確設(shè)計(jì)更改對(duì)應(yīng)用產(chǎn)品的系統(tǒng)、顧客裝配過(guò)程及其它有關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的影響，當(dāng)顧客要求時(shí)，公司滿足附加的驗(yàn)證/確認(rèn)要求，例如引入新產(chǎn)品所要求的那些。評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤措施予以記錄并保持。其它供方只有經(jīng)顧客批準(zhǔn)后，方可選用。公司必須采用以下方式對(duì)供方業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)控，為重新評(píng)價(jià)提供信息。交付后活動(dòng)意指作為顧客合同或采購(gòu)訂單一部分而提供的任何售后產(chǎn)品服務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)生產(chǎn)和服務(wù)提供 章節(jié)：AB/QS117 版次/修訂：1/0 共 4 頁(yè) 第 2 頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 生產(chǎn)制造部無(wú)論何時(shí)進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備，如作業(yè)的初次運(yùn)行、材料的更換、作業(yè)更改，均進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證。生產(chǎn)制造部是工裝管理的歸口管理部門(mén)，制定并實(shí)施《工裝管理程序》，為工裝和量具的設(shè)計(jì)、制作和驗(yàn)證活動(dòng)提供資源。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，公司對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)部是顧客財(cái)產(chǎn)的歸口管理部門(mén)，技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證并做好記錄，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的貯存、防護(hù)和使用。這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。對(duì)于過(guò)期產(chǎn)品執(zhí)行《不合格品管理程序》、防潮等措施，同時(shí)避免跌落，擠撞損壞。確認(rèn)在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn)。這包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定，具體見(jiàn)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)章節(jié)。技術(shù)質(zhì)量部考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。公司編制并實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量體系審核管理程序》以驗(yàn)證公司對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和公司的質(zhì)量管理體系的有效性。這些文件包括制造過(guò)程能力、可靠性、可維護(hù)性和可用性的目標(biāo)及接受準(zhǔn)則。公司對(duì)所有新的制造過(guò)程（包括裝配和定序）進(jìn)行過(guò)程研究，以驗(yàn)證過(guò)程能力并為過(guò)程控制提供附加的輸入。公司按照當(dāng)年的審核計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部審核并覆蓋所有活動(dòng)和班次，當(dāng)發(fā)生內(nèi)部/外部不符合或顧客抱怨時(shí)，適當(dāng)增加審核頻次。公司必須監(jiān)視制造過(guò)程性能的績(jī)效，以證明符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程效率的要求。注：如果某設(shè)備有資格校準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室不存在，校準(zhǔn)服務(wù)可由原設(shè)備制造商進(jìn)行。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄予以保持。生產(chǎn)制造部使用庫(kù)存管理系統(tǒng)以優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及確保貨物周轉(zhuǎn)，如:先進(jìn)先出、降低庫(kù)存量至最低等。生產(chǎn)制造部是產(chǎn)品防護(hù)的歸口管理部門(mén)。 顧客財(cái)產(chǎn)公司愛(ài)護(hù)在本公司控制下或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)。確保公司的職能部門(mén)了解外部發(fā)生的不合格。生產(chǎn)制造部必須利用預(yù)測(cè)性維護(hù)方法以持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的有效性和效率。并確保這些指導(dǎo)文件在工作崗位易于得到使用。受控條件包括：a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b) 獲得作業(yè)指導(dǎo)文件；c) 使用適宜的設(shè)備和工裝，具體見(jiàn)《設(shè)備管理控制程序》、《工裝管理程序》；d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，具體見(jiàn)《監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理程序》，公司配備適宜、充分的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以保證生產(chǎn)的需要。公司建立保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，具體見(jiàn)《檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理程序》。這種符合性并不意圖限制更為具體的供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)。根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方，公司制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)。 開(kāi)發(fā)過(guò)程中所有的更改都應(yīng)通知顧客，并可能要求顧客批準(zhǔn)。監(jiān)視所有的性能試驗(yàn)活動(dòng)，以便及時(shí)完成并符合要求。并將結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出包括以下方面：a) 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求；b) 為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲǎ?；c) 包含或引用產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；d) 規(guī)定對(duì)安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。例如設(shè)計(jì)FMEAs 生產(chǎn)率、過(guò)程能力和成本的目標(biāo)； 顧客要求； 以前的開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)質(zhì)量部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司各職能部門(mén)之間的接口管理，明確職責(zé)分工，確保有效溝通。營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)部通過(guò)收集顧客對(duì)公司所提供的產(chǎn)品的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)和建議，傳遞給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析，作為改進(jìn)的輸入。，公司必須確保相關(guān)人員知道已變更的要求和與本要素相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與程序得到修改。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審。影響產(chǎn)品外觀、尺寸、性能、化學(xué)成分及顧客的特殊要求的更改要通知顧客并取得顧客的同意。d) 對(duì)過(guò)程及其產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)所必要的記錄。質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 章節(jié)：AB/QS113 版次/修訂：1/0 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 技術(shù)質(zhì)量部是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的歸口管理部門(mén)，在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的方法，它與缺陷探測(cè)不同，包括防錯(cuò)和持續(xù)改進(jìn)的概念，并應(yīng)用多方論證的方法。、設(shè)施和設(shè)備策劃公司制定《工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃管理程序》，采用多方論證方法制定工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。 公司綜合事業(yè)部將識(shí)別并確保參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的人員具備相應(yīng)的資格并能熟練掌握相關(guān)技能，具體見(jiàn)《制造過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理辦法》及《部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》。本公司制定《人力資源管理程序》，對(duì)從事與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的人員，要求其具備相應(yīng)的資格和能力。 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 對(duì)顧客提出的針對(duì)公司產(chǎn)品的建議、改進(jìn)措施或期望要求的對(duì)應(yīng)的解決方法。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。、發(fā)布通過(guò)文件傳閱、發(fā)布，讓相關(guān)的人員知道公司的要求。內(nèi)部溝通的最終目的是在質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，提供信息并促進(jìn)全員參與，最終體現(xiàn)到質(zhì)量意識(shí)的提高上。職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁(yè) 第 1頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 董事長(zhǎng)確保公司的職責(zé)和權(quán)限及其任何變化可以及時(shí)的傳遞到相關(guān)的范圍。在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)不適宜，可調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)，但必須經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。e) 每年管理評(píng)審都將對(duì)質(zhì)量方針的適應(yīng)性和實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，確保其持續(xù)的適宜的得到貫徹。以顧客為中心的理念將不斷地被強(qiáng)化，并深深地植入企業(yè)文化中，成為每個(gè)員工行為的準(zhǔn)則。公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由公司董事長(zhǎng)（組織最高管理者）批準(zhǔn)，作為公司質(zhì)量活動(dòng)的總方向?qū)⒈挥行Ш蛧?yán)格地實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量記錄的控制包括記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置（包括廢棄）等內(nèi)容。a) 所有文件發(fā)布前均得到了相應(yīng)授權(quán)的批準(zhǔn)，確保文件是適宜的；b) 文件得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)；c) 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d) 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索；f) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；文 件 要 求 章節(jié)：AB/QS102 版次/修訂：1/0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 公司技術(shù)質(zhì)量部建立過(guò)程確保對(duì)所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及顧客要求進(jìn)度的更改，按照顧客要求的時(shí)間表進(jìn)行及時(shí)的評(píng)審、發(fā)放和實(shí)施，時(shí)間不能超過(guò)一個(gè)工作周，并保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中的實(shí)施情況（包括實(shí)施日期及結(jié)果）記錄。c) 員工的能力。公司在生產(chǎn)過(guò)程中涉及到部分外包活動(dòng)，具體控制見(jiàn)《供方選擇和評(píng)價(jià)程序》和《采購(gòu)管理程序》。技術(shù)質(zhì)量部要將歷次修訂內(nèi)容單獨(dú)列明 在《質(zhì)量手冊(cè)修改記錄》上，概述具體更改之處，以備查參考。技術(shù)質(zhì)量部對(duì)“受控”的手冊(cè)統(tǒng)一編號(hào)、登記,并履行發(fā)放和簽收手續(xù)。b) PPM—每百萬(wàn)零件不合格數(shù)。 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系——要求。 展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)化管理不斷地檢查、評(píng)審和改進(jìn)。 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)作為指導(dǎo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的法規(guī)性文件，對(duì)外作為向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)及顧客評(píng)審提供的質(zhì)量保證的依據(jù)。相關(guān)部門(mén)/人員會(huì)簽，管理者代表審核，并經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。具體組織實(shí)施并通過(guò)各種形式進(jìn)行監(jiān)督、檢查其實(shí)施情況。質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)基于以下途徑：216。216。但當(dāng)某些術(shù)語(yǔ)的定義與ISO 9000：2008中不同時(shí)，采用ISO/TS . 本公司專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)a)多功能小組（多方論證小組）是在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及處理質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中，由技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)及其他有關(guān)人員組成的多職能工作小組。本《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋公司全部產(chǎn)品，用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證。 質(zhì)量手冊(cè)的修改與換版a)技術(shù)質(zhì)量部對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》有修改權(quán),其他部門(mén)和人員無(wú)權(quán)改動(dòng)。具體見(jiàn)附件3 “質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用”，公司對(duì)上述活動(dòng)制定相關(guān)文件并予以關(guān)注。文 件 要 求 章節(jié)：AB/QS102 版次/修訂：1/0 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 發(fā)布日期：2010年3月20日 ：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 本質(zhì)量手冊(cè)；c) 程序文件：內(nèi)容已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求（見(jiàn)附錄質(zhì)量體系文件清單）；d) 公司為確保各項(xiàng)活動(dòng)有效運(yùn)行和得到控制所編制的三級(jí)作業(yè)文件如：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等（見(jiàn)附錄質(zhì)量體系第三層次文件清單）；e) 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄。見(jiàn)手冊(cè)附錄“質(zhì)量體系過(guò)程及其相互作用”和各章節(jié)描述。作為記錄的文件應(yīng)予以控制（）。具體的控制見(jiàn)《質(zhì)量記錄的管理程序》。具體內(nèi)容見(jiàn)《管理評(píng)審管理程序》。 董事長(zhǎng)通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，確保顧客的要求得到確定并轉(zhuǎn)化為具體要求以確保顧客滿意。2）本公司必須制定《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中確定質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法，以開(kāi)展質(zhì)量方針。公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源包括：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的人員、資金、設(shè)備、場(chǎng)所。b) 向公司董事長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；c) 在公司內(nèi)促進(jìn)全體員工的滿足顧客要求意識(shí)的形成。a) 若供產(chǎn)銷(xiāo)之間矛盾突出，董事長(zhǎng)或指定人員組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)商討對(duì)策并形成會(huì)議紀(jì)要。由董事長(zhǎng)主持評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入包括：a) 審核結(jié)果，包括體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核及其他方式的審核；b) 顧客反饋，包括投訴和滿意，以及社會(huì)、政府等相關(guān)方提出的要求或建議；