【正文】 目的組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)含義：一是一個(gè)項(xiàng)目組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是在公司內(nèi)如何組織一個(gè)項(xiàng)目組。但也有明顯的缺點(diǎn)，例如個(gè)人工作內(nèi)容面向流程的輸入/輸出，缺乏溝通和合作；沒有項(xiàng)目經(jīng)理全局負(fù)責(zé)，一旦中間環(huán)節(jié)出了問題沒人關(guān)心；人員強(qiáng)烈忠誠于自己部門，而非客戶或項(xiàng)目；多個(gè)項(xiàng)目存在誰前誰后的矛盾，如圖23所示。圖24項(xiàng)目型組織3. 矩陣型矩陣型組織同時(shí)具有職能型組織和項(xiàng)目型組織的特征?，F(xiàn)在的IT企業(yè)中，矩陣型的居多。根據(jù)其邏輯關(guān)系，把這42個(gè)過程歸類為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個(gè)大的過程組［4］，如圖29所示。執(zhí)行過程組。為正式結(jié)束項(xiàng)目、項(xiàng)目階段或合同責(zé)任而實(shí)施的一組過程。其作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折中，最大限度滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。項(xiàng)目成本管理：指為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的管理過程，其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。項(xiàng)目采購管理：指為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。但是，特別要注意的是，項(xiàng)目管理過程不等于項(xiàng)目的執(zhí)行過程，而是做事情的方法?！吨袊?xiàng)目管理知識(shí)體系》［3］中取消了溝通管理，設(shè)置了信息管理；把一部分溝通管理的內(nèi)容納入了信息管理。二者必須很好地結(jié)合，才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格。 項(xiàng)目管理的知識(shí)域《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》［4］總結(jié)了項(xiàng)目管理實(shí)踐中成熟的理論、方法、工具和技術(shù)，把項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購），每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項(xiàng)目管理過程，如圖210所示。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績效，監(jiān)控和評(píng)估項(xiàng)目偏差，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目生命周期中發(fā)生重大變更可能會(huì)引發(fā)重新的一個(gè)或多個(gè)規(guī)劃過程。項(xiàng)目管理過程則描述了如何組織、規(guī)劃和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目自始至終順利進(jìn)行的一系列過程。圖25弱矩陣型組織注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員圖26強(qiáng)矩陣型組織注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員圖27平衡矩陣型注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：職能部門的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項(xiàng)目組使用；各職能部門的員工在項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)同工作，可增進(jìn)橫向交流；員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；各部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清楚的了解；員工的雙向匯報(bào)可以避免壓制。缺點(diǎn)是組織資源利用率較低，項(xiàng)目之間溝通和協(xié)作程度低；由于沒有專業(yè)技能和知識(shí)交流的場(chǎng)所，不利于個(gè)人發(fā)展；人員也沒有歸屬感，臨近項(xiàng)目結(jié)束時(shí)非常焦慮。這種組織結(jié)構(gòu)中也有“項(xiàng)目”，但沒有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的概念相當(dāng)弱，可能僅僅是將一些持續(xù)運(yùn)作業(yè)務(wù)的某些方面按項(xiàng)目方式進(jìn)行管理，例如按“項(xiàng)目”歸集每一筆訂單從售前到結(jié)束的所有費(fèi)用。里程碑上的交付物通過了正式評(píng)審而進(jìn)入受控的狀態(tài)就形成了項(xiàng)目的基線。項(xiàng)目的可交付成果以及中間的活動(dòng)會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的不同而有很大的差異。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了。包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。盡管針對(duì)具體行業(yè)特點(diǎn)會(huì)采用不同的管理方法，但基本的管理要素相同，包括以下幾個(gè)方面：范圍（Scope）：指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。 項(xiàng)目管理的入門知識(shí) 什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。計(jì)劃和預(yù)算都是基于對(duì)未來的 “估計(jì)”和“假設(shè)”，在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況難免有差異。項(xiàng)目的臨時(shí)性并不意味著項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間短，一個(gè)大型項(xiàng)目可以持續(xù)數(shù)年。項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了時(shí)間約束非常重要，甚至是決定性因素?！皼]有完全一樣的項(xiàng)目”也就“沒有完全相同的產(chǎn)品或服務(wù)”，就是說預(yù)期的“產(chǎn)品或服務(wù)”在項(xiàng)目完成之前是不可見的，這與普通的產(chǎn)品交易非常不同。項(xiàng)目組合可能共享資源，例如同一個(gè)解決方案為不同的客戶服務(wù)。系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、運(yùn)行與維護(hù)。項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，有預(yù)算、時(shí)間和質(zhì)量指標(biāo)的要求。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人類有組織的活動(dòng)逐步分化為兩大類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“作業(yè)”或“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)流水線生產(chǎn)大批產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)。具備了業(yè)務(wù)開拓能力，在公司的支持下基本就可以獨(dú)立負(fù)責(zé)某一類客戶的業(yè)務(wù)了。另外，因?yàn)榻?jīng)常要面對(duì)眾多客戶和員工，不僅需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通能力，還要有比較好的宣講能力，能感染眾多的受眾。從項(xiàng)目生命周期的角度看，如果能夠與客戶一起進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃，進(jìn)行可行性分析，幫助客戶內(nèi)部立項(xiàng)，不僅有助于承接項(xiàng)目，而且能了解項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營的價(jià)值。第一，客戶關(guān)系。如果繼續(xù)發(fā)展可以考慮轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)。 成為資深項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的道路上經(jīng)過不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于各種實(shí)踐技能和軟技能“精通”之后，就算是該領(lǐng)域的“專家”了，暫且稱之為資深項(xiàng)目經(jīng)理吧。第二，軟技能。這個(gè)階段工作起來可以放松一點(diǎn)，因?yàn)檫€有老項(xiàng)目經(jīng)理幫著補(bǔ)臺(tái)，所以不必過于擔(dān)心。第一，系統(tǒng)地閱讀書籍和參加培訓(xùn)，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)，技術(shù)最好不要放手。政治因素可以帶來沖突和壓力，但也可能帶來動(dòng)力和契機(jī)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)成員都是活生生的人，“人”的工作態(tài)度，責(zé)任心和滿意度直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)同樣重要。軟技能包括很多方面，例如溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、政治和文化意識(shí)。還有質(zhì)量問題，大家都知道質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一部分，都知道質(zhì)量管理的重要性。真正進(jìn)入項(xiàng)目的第一周是最慌亂的，因?yàn)槟悴恢赖降酌刻煸摳墒裁矗@時(shí)客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會(huì)形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理要想繼續(xù)成長發(fā)展，可能需要獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)，這時(shí)必須有一定行業(yè)知識(shí)才能理解客戶的需求，才能說清項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)的價(jià)值。但是，要制定合理的計(jì)劃、解決實(shí)際問題，就必須掌握必要的IT專業(yè)知識(shí)。因此，請(qǐng)S總先做個(gè)整體的介紹，以便對(duì)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法有個(gè)底。能夠忘卻煩心事，不將煩惱帶出辦公室。與人溝通時(shí)會(huì)有意識(shí)地?fù)Q位思考，試圖理解如果我是對(duì)方會(huì)怎樣。S總拿出了一張表，告訴小M這是從公司一些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理身上抽取的行為特點(diǎn)和思維習(xí)慣，你可以參考看看，自己是否是這樣的人：對(duì)復(fù)雜問題，會(huì)去考慮“怎么思考”，再去思考要思考的問題。項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件，有時(shí)需要忍受極大的壓力。積極主動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)積極尋找方法，相信‘方法總比問題多’。他會(huì)不自覺地在腦子中模擬一件事的執(zhí)行過程，設(shè)想各種意外情況，考慮如何應(yīng)對(duì)。‘領(lǐng)導(dǎo)力’其實(shí)很好判斷，如果讓一組人在一個(gè)封閉的環(huán)境中讓他們共同去完成一個(gè)任務(wù)，但是不說明誰是這組人的負(fù)責(zé)人?！毙問：“那么‘天生的項(xiàng)目經(jīng)理’具備的素質(zhì)是什么呢？”S總說：“可能很多素質(zhì)都是必要的，但有幾個(gè)基本素質(zhì)不僅重要，而且先天賦予的成分較多。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中的矚目人物，一旦做出失當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，會(huì)影響多方人員，因此對(duì)素質(zhì)有比較高的要求?！?我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎小M了解了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，雖然覺得非常有挑戰(zhàn)，但這些事情都是自己感興趣的。項(xiàng)目經(jīng)理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時(shí)處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓‘客戶’滿意。簽訂合同之后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)圍繞預(yù)期目標(biāo)、遵循確定的規(guī)范執(zhí)行項(xiàng)目。”小M接著問：“那項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)是什么呢？”S總說：“公司里的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)有三個(gè)方面：對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行組織和管理，按預(yù)期交付項(xiàng)目的成果；管理客戶關(guān)系，以取得客戶對(duì)交付的成果及過程的最滿意評(píng)價(jià)；管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理也是公司的稀缺資源。本書不僅可供一線項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)閱讀，也可供有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開發(fā)和測(cè)試人員，以及公司的各級(jí)高管閱讀，當(dāng)然還可以供對(duì)項(xiàng)目管理領(lǐng)域感興趣的所有人員閱讀。目前我們所處的信息化時(shí)代，是人類進(jìn)入綜合利用物質(zhì)、能量和信息三種資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多組織的未來，將取決于它們駕馭信息技術(shù)的能力，與之相應(yīng)的IT項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。對(duì)于從業(yè)者，具有很強(qiáng)的閱讀性。潘東的作品是對(duì)我們過去項(xiàng)目管理工作的總結(jié)和提升。整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了兩年，三方演繹了一場(chǎng)三國演義，雖然過去快十五年了，但記憶猶新。一怕辱沒了潘東的成就，二怕誤導(dǎo)讀者。他根據(jù)項(xiàng)目案例開發(fā)的《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》課程曾為業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)培訓(xùn)，目前仍兼任聯(lián)想之星特訓(xùn)班講師，為創(chuàng)新企業(yè)的高管提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)。中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長 王鈞項(xiàng)目管理與技術(shù)開發(fā)是一條完全不同的職業(yè)道路，要實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變與成長，最需要更多的實(shí)踐與前輩的指導(dǎo)。名家點(diǎn)評(píng)我和潘東是戰(zhàn)友，我們?cè)?jīng)一起艱苦的奮斗。特別要感謝我的良師益友周伯生老師。第三，項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能。希望讀者在了解了這些之后再慎重做出職業(yè)選擇；而一旦選擇，也必須要有熬下去的心理準(zhǔn)備。其中，韓秋泉負(fù)責(zé)了質(zhì)量管理相關(guān)的第6章和第9章，我則撰寫了其他章節(jié)。交流中我發(fā)現(xiàn)很多問題都是我曾經(jīng)遇到過的，一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)大家很有幫助。目錄序一序二自序前言第1章迷你CEO項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單11項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的12我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎13項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能131專業(yè)知識(shí)132實(shí)踐技能133軟技能14項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃141涉足項(xiàng)目管理142成為項(xiàng)目經(jīng)理143成為資深項(xiàng)目經(jīng)理144成為項(xiàng)目總監(jiān)第2章IT項(xiàng)目管理的那些事入門知識(shí)21項(xiàng)目的基本概念211什么是項(xiàng)目212項(xiàng)目的特點(diǎn)22項(xiàng)目管理的入門知識(shí)221什么是項(xiàng)目管理222項(xiàng)目的生命周期223項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)23項(xiàng)目管理的知識(shí)體系231項(xiàng)目管理過程232項(xiàng)目管理的知識(shí)域233項(xiàng)目管理的框架234小結(jié)第3章初為項(xiàng)目經(jīng)理31項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)理想和現(xiàn)實(shí)311研發(fā)和商務(wù)項(xiàng)目的差異312理論和實(shí)踐的差距313對(duì)事和對(duì)人314經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)32最忙亂的第1周項(xiàng)目啟動(dòng)321第一周的工作計(jì)劃322第一天的工作成果323啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作324項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)325培訓(xùn)開始了326經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)33甲方乙方商務(wù)項(xiàng)目全過程331需求背后的需求332雙方眼中的不同生命周期333客戶為什么做這個(gè)項(xiàng)目334經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)34都是婆婆認(rèn)識(shí)項(xiàng)目干系人341項(xiàng)目的組織關(guān)系342項(xiàng)目打破了組織的平靜343婆婆也能幫你344經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第4章理論到實(shí)踐落地的那幾招41做不完的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍411目標(biāo)和范圍412增加范圍還是減少范圍413為什么會(huì)產(chǎn)生分歧414重要的文檔范圍說明書415經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)42三個(gè)臭皮匠計(jì)劃制定的方法421計(jì)劃的計(jì)劃422形成活動(dòng)清單423排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析424資源和進(jìn)度計(jì)劃425項(xiàng)目預(yù)算426經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)43計(jì)劃還是計(jì)畫執(zhí)行和檢查431計(jì)劃怎樣落地432任務(wù)的分解和委派433檢查和調(diào)整434經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)44賺錢比花錢難被忽略的成本441用真實(shí)數(shù)據(jù)套概念442績效指數(shù)的含義443怎樣預(yù)測(cè)成本444活學(xué)活用的實(shí)例分析445經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)45提心吊膽的那些事正視風(fēng)險(xiǎn)451風(fēng)險(xiǎn)管理流程452識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)453風(fēng)險(xiǎn)分析454風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃455風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控456經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)46什么都改，客戶就滿意了嗎如何管理變更461為什么會(huì)變更462變更失控的后果463變更控制的流程464經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第5章項(xiàng)目中的溝通51不要所有問題都自己扛溝通的層次511溝通不暢惹的禍512事半功倍的高層溝通513溝通的層次514經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)52開會(huì)也是任務(wù)有計(jì)劃地溝通521項(xiàng)目溝通計(jì)劃522項(xiàng)目與外部的溝通523非正式溝通的利與弊524經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)53需求和需要如何與客戶溝通531了解需求的為什么532滿足需要才能滿意533真誠比技巧更重要534經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第6章質(zhì)量基本功61質(zhì)量經(jīng)理該管什么質(zhì)量管理幾件事611項(xiàng)目經(jīng)理的冤家612質(zhì)量管理管什么613質(zhì)量經(jīng)理溫柔的一面62摸不著的財(cái)富項(xiàng)目配置管理621什么是配置管理622配置管理的準(zhǔn)備工作623配置管理的日常工作624項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的配置管理工作625經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)63你是來找茬的改變對(duì)評(píng)審的觀念631為什么要做評(píng)審632怎樣組織評(píng)審活動(dòng)633一次有效的評(píng)審634經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)64別讓別人揭家丑讓測(cè)試深入人心641悲壯的驗(yàn)收測(cè)試642為什么要設(shè)這么多道網(wǎng)643如何組織測(cè)試活動(dòng)644緊張的對(duì)抗645經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)65找出問題之后缺陷追蹤651為什么要進(jìn)行缺陷跟蹤652怎樣進(jìn)行缺陷跟蹤653使用缺陷跟蹤工具654缺陷的分析與度量655經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第7章團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本功71沒權(quán)就不能管好團(tuán)隊(duì)嗎項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力711權(quán)力之外的招數(shù)712項(xiàng)目經(jīng)理雙重角色713領(lǐng)導(dǎo)力過頭的錯(cuò)誤71４經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)72誰是誰(Who Is Who)如何讓項(xiàng)目組快速熱身721事前準(zhǔn)備個(gè)人自畫像722個(gè)人介紹簡(jiǎn)直是一次才藝秀723自由組隊(duì)形成興趣小組724項(xiàng)目大家庭的檔案725經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)73我不是超人