【正文】 對(duì)ERP實(shí)施公司來說，按照合同協(xié)議完成實(shí)施項(xiàng)目是第一個(gè)層次的要求，要做到主動(dòng)地推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程、幫助企業(yè)建立一個(gè)ERP應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)、敦促企業(yè)著手進(jìn)行ERP應(yīng)用人才梯隊(duì)的建設(shè)，則是對(duì)實(shí)施公司提出了更高的要求。 蔡總： 您好！ 經(jīng)過前一階段的加班加點(diǎn)，ERP模塊培訓(xùn)工作已經(jīng)結(jié)束。 項(xiàng)目推進(jìn)小組成為企業(yè)內(nèi)部實(shí)際推動(dòng)ERP走向成功的堅(jiān)定力量。 又比如，在系統(tǒng)上線、進(jìn)入并行階段以后，通過對(duì)手工、系統(tǒng)兩種方法處理結(jié)果的比較和監(jiān)控，又會(huì)解決一些具體問題，使這些崗位、超級(jí)用戶在解決問題方面得到提高。 但在一些探討和交流中，似乎有個(gè)別人認(rèn)為：不能只是把這些流程在ERP上運(yùn)行起來，而是要讓ERP對(duì)企業(yè)有幫助。只有保證這些流程主線的運(yùn)營(yíng)順利，才有ERP項(xiàng)目的全局意義上的成功，否則，就只是用一些巧妙的手段解決了局部的某個(gè)高難度的問題，整個(gè)系統(tǒng)的全面運(yùn)行和整合應(yīng)用卻無(wú)從談起。因?yàn)槟壳暗慕鉀Q思路與方案是根本的、方向性的，從大局上已經(jīng)可以預(yù)見到ERP系統(tǒng)的整體良性運(yùn)轉(zhuǎn)；將來的不斷提高、不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題是補(bǔ)充性的、局部性的、長(zhǎng)期的。 的確，ERP這樣的項(xiàng)目時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及部門多、又有電腦參與、軟硬件還可能存在風(fēng)險(xiǎn)，要這位經(jīng)理站在項(xiàng)目啟動(dòng)第一天的位置，來放眼預(yù)測(cè)隨后的半年、一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間里面會(huì)開展什么工作、會(huì)遭遇什么障礙、直到最后會(huì)得到什么結(jié)果，這幾乎是一件不可能的事情。所以，從某種意義上說，要追求ERP的成功，就是要時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持以實(shí)施方法論為綱。分析得知，實(shí)達(dá)電腦公司的庫(kù)存管理屬于多組織、多賬務(wù)體系、多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單位的組織機(jī)構(gòu)體系，其中包含虛擬實(shí)達(dá)電腦總公司、實(shí)達(dá)分廠、蕪湖分廠。長(zhǎng)度為一位。 其中，雜項(xiàng)發(fā)料與接收都屬于庫(kù)存雜項(xiàng)事務(wù)處理，主要指非采購(gòu)的接收、退貨，非生產(chǎn)的領(lǐng)料、退料或銷售的發(fā)貨、退貨和項(xiàng)目的報(bào)廢等，可以在開始實(shí)施庫(kù)存模塊時(shí)通過這一處理來進(jìn)行物料現(xiàn)有庫(kù)存量的初始輸入，亦可用于對(duì)因偷竊、破壞、丟失、適用期滿或錯(cuò)誤的記錄保存的系統(tǒng)數(shù)量進(jìn)行調(diào)整和更正。 在ERP系統(tǒng)中，需要定義客供品的物料編碼和物料清單，以在計(jì)劃運(yùn)算時(shí)考慮客供品的物料需求?？梢岳糜行诳刂票O(jiān)控部門借用的時(shí)間。 （4）采購(gòu)定單下達(dá)后的結(jié)算變化情況 眾所周知，電腦行業(yè)風(fēng)云變幻，下達(dá)采購(gòu)定單時(shí)是一個(gè)采購(gòu)價(jià)格，可一段時(shí)間后貨物到達(dá)時(shí)，結(jié)算價(jià)格可能就已經(jīng)發(fā)生了變化，存在有價(jià)保的追溯降價(jià)、提價(jià)等多種可能。所以，我們可以說，文檔管理的專業(yè)化程度可以是反映整個(gè)項(xiàng)目管理水平的一個(gè)側(cè)面。經(jīng)客戶初步確認(rèn)或提出更正意見時(shí)，由版本一升至版本二，然后正式提交客戶，并進(jìn)行文檔存檔，以后每經(jīng)過客戶修改逐次提升一個(gè)版本。 很多進(jìn)行過企業(yè)信息化建設(shè)的朋友都知道，項(xiàng)目計(jì)劃的反復(fù)變更是個(gè)大忌。 實(shí)達(dá)項(xiàng)目中，項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)指定的質(zhì)量控制總監(jiān)專門承擔(dān)著項(xiàng)目的質(zhì)量控制責(zé)任，具體包括工作質(zhì)量的審查與評(píng)定、工作過程中資料的完整性檢查、客戶簽署的階段成果確認(rèn)書的歸集等。因?yàn)橛辛饲懊鎱f(xié)同工作的基礎(chǔ)，按照我們的實(shí)施計(jì)劃，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、參數(shù)設(shè)置、技術(shù)開發(fā)、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試等一項(xiàng)項(xiàng)工作就在緊張而充實(shí)的節(jié)奏中度過了，這時(shí)，質(zhì)量控制總監(jiān)又在提醒了：“文檔一個(gè)都不能少！” 實(shí)施階段縮寫名舉例項(xiàng)目管理PM福州實(shí)達(dá)項(xiàng)目管理StartERP/FZH/PM/General/*.*業(yè)務(wù)調(diào)研BI福州實(shí)達(dá)庫(kù)存業(yè)務(wù)調(diào)研StartERP/ FZH /BI/INV/*.*業(yè)務(wù)流程BP福州實(shí)達(dá)應(yīng)收業(yè)務(wù)流程StartERP/ FZH /BP/AR/*.*方案設(shè)計(jì)SD福州實(shí)達(dá)總賬方案設(shè)計(jì)StartERP/ FZH /SD/GL/*.*系統(tǒng)設(shè)置SU福州實(shí)達(dá)采購(gòu)模塊設(shè)置文檔StartERP/ FZH /SU/PO/*.*系統(tǒng)測(cè)試TT福州實(shí)達(dá)成本模塊測(cè)試文檔StartERP/ FZH /TT/CST/*.*技術(shù)文檔TA福州實(shí)達(dá)系統(tǒng)安裝手冊(cè)StartERP/ FZH /TA/INSTALL/*.* 日期作者版本參考文檔。 另外，文檔對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量控制也有著重要意義。 以上的文檔看起來可能都比較“正式”，其實(shí)還有各種“應(yīng)急”文檔。 對(duì)于每一份文檔的版本號(hào)管理，則以下面的規(guī)則為準(zhǔn)： 創(chuàng)建文檔時(shí)為 ，實(shí)施顧問要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行版本升級(jí)，并簽署更改人及更改時(shí)間。從一定意義上講，ERP的實(shí)施就是按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，生成文檔、討論文檔并最終確定文檔的一系列過程。如果供應(yīng)商沒有完全返還，再作相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。借用部門填寫借用申請(qǐng)單，經(jīng)審批后到倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)。 （5）其他（略）。 （3）庫(kù)存事務(wù)處理 庫(kù)存事務(wù)處理涉及：采購(gòu)物料的接收和退貨、外協(xié)件的接收和退貨、生產(chǎn)物料的發(fā)放和退倉(cāng)、半成品和成品的完工入庫(kù)、成品的發(fā)貨和退貨、雜項(xiàng)發(fā)料和雜項(xiàng)接收、庫(kù)存物料的調(diào)拔以及庫(kù)存物料的調(diào)整等。三區(qū)、四區(qū)是自由編碼區(qū)，如流水號(hào)，長(zhǎng)度4位。 二、企業(yè)項(xiàng)目組人員對(duì)庫(kù)存管理內(nèi)容做補(bǔ)充描述 三、咨詢顧問對(duì)ERP系統(tǒng)的庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)框架圖進(jìn)行綜述（如圖1） 四、常規(guī)管理的實(shí)現(xiàn) （1）庫(kù)存組織機(jī)構(gòu) ERP系統(tǒng)如何知道企業(yè)怎么管庫(kù)存呢？這就需要在ERP系統(tǒng)中建立企業(yè)實(shí)際庫(kù)存架購(gòu)的映射，即進(jìn)行庫(kù)存組織架構(gòu)的設(shè)置。（2）此方法論技術(shù)將作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的一部分，傳遞給企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以保障企業(yè)ERP系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期良性運(yùn)行。 以實(shí)施方法論為綱 曾經(jīng)向一家企業(yè)的IT經(jīng)理問過這樣的問題：如果您所在的企業(yè)即將開始ERP或者CRM（客戶關(guān)系管理）等大型系統(tǒng)的應(yīng)用，您的第一感受是什么？他認(rèn)真思考了一下，說了四個(gè)字：深不可測(cè)。ERP系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，不是機(jī)器的簡(jiǎn)單輸入輸出關(guān)系。 認(rèn)識(shí)到這些目標(biāo)流程的實(shí)現(xiàn)不是一件容易的事情，而是ERP實(shí)施關(guān)注、保證、監(jiān)控的難點(diǎn)、中心與重心 在ERP解決方案設(shè)計(jì)的階段，還將對(duì)保證這些流程順利運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行探討和確認(rèn)。 如：熟練掌握ERP的應(yīng)用，當(dāng)碰到系統(tǒng)運(yùn)行的非常規(guī)情況時(shí)，能夠準(zhǔn)確地判斷問題出處并進(jìn)行解決，等等。比如在系統(tǒng)測(cè)試階段，將由企業(yè)應(yīng)用崗位的具體人，比如采購(gòu)部分的王星光，按照漢普顧問制作的模塊測(cè)試文檔，一步步地來實(shí)際模擬將來要應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程與操作方法。 循序漸進(jìn)地開展工作 具體來說，就是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的里程碑（Milestone），明確每個(gè)階段的工作目的，一步步地繼承前面階段的工作成果，從而逐漸逼近ERP成功的目標(biāo)。我和綜合管理部副經(jīng)理探討過，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，項(xiàng)目推進(jìn)小組、職能小組的工作重點(diǎn)將從論證逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)。學(xué)習(xí)之余，培訓(xùn)中間就餐時(shí)，這些超級(jí)用戶在學(xué)習(xí)疲勞之后都胃口大開，還振振有辭地說，我們超級(jí)用戶，自然是超級(jí)飯量！ 給實(shí)達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理的一封信 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)極大，但也不是不可減免。 以上這些方面，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的還是知識(shí)轉(zhuǎn)移的問題，也就是說：企業(yè)是ERP應(yīng)用的主體，將來ERP的成功圖景，應(yīng)是企業(yè)自己的人員在熟練自如地使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與管理分析。但企業(yè)將來的業(yè)務(wù)在動(dòng)態(tài)變化，誰(shuí)來把這個(gè)軟件長(zhǎng)期用好？這需要了解ERP軟件全局的企業(yè)自己的人員，他們肯深入鉆研ERP的先進(jìn)思想，靈活地運(yùn)用ERP軟件的其他功能，來解決企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。 保持熱情 要保持這種學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)習(xí)效果，必須先過思想認(rèn)識(shí)這一關(guān)。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個(gè)培訓(xùn)需要10～30天。協(xié)同工作過程中保持全流程溝通，事前準(zhǔn)備比較充分，事中組織比較緊張，事后跟催比較及時(shí)?？偨Y(jié)起來，應(yīng)該說這個(gè)階段工作之所以能夠比較順利的進(jìn)行，主要在于實(shí)現(xiàn)了以下“四個(gè)保證”： 包括目標(biāo)業(yè)務(wù)流程目錄清單、各業(yè)務(wù)流程的描述（含流程圖、必要的文字描述）。所以，我們?cè)谶@里把這份工作成果的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)述一下。我們甚至養(yǎng)成了習(xí)慣，闡述完方案就會(huì)四下里找找蘇初文在哪里，想聽一聽他的反饋意見。 相關(guān)工作：明確與會(huì)提供信息的范圍、責(zé)任人。 產(chǎn)品計(jì)劃的多方會(huì)同調(diào)整 產(chǎn)品經(jīng)理提交產(chǎn)品計(jì)劃初稿供與會(huì)各方討論，與會(huì)各方提供調(diào)整意見。 與多方提供的會(huì)議信息相比較，這部分信息應(yīng)具有易書面化的特點(diǎn)。例如，產(chǎn)品經(jīng)理制定產(chǎn)品計(jì)劃初稿之后，提交多方討論會(huì)上審核。鄧總平時(shí)衣著一絲不茍，戴副細(xì)邊眼鏡，說話聲調(diào)不高，給人的印象是溫文爾雅、不溫不火，典型的儒商或者說知本家的形象，很難讓人一下子相信，就是他主持著市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部這樣一個(gè)龐大的決策主導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（制定和監(jiān)督實(shí)施跨產(chǎn)品線的廣告和促銷計(jì)劃，并協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各產(chǎn)品線的具體廣告和促銷方案）； 在那樣的組織機(jī)構(gòu)圖中，具體工作是如何開展的呢？我們從下面的“矩陣管理結(jié)構(gòu)圖”中可以看出究竟。 有了以上的總體框架，我們?nèi)匀恍枰鸵粋€(gè)個(gè)流程的具體改進(jìn)，與相關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通和交流。 生產(chǎn)及庫(kù)存類流程：減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、車間與銷售、采購(gòu)之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道； 在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理。 缺少科學(xué)的決策機(jī)制，決策主觀性強(qiáng) 由于缺少有效的決策支持，各部門領(lǐng)導(dǎo)在簽字時(shí)不可能親自去查閱大量基本數(shù)據(jù)，更何況這些數(shù)據(jù)散布在企業(yè)各個(gè)部門，于是決策多依靠經(jīng)驗(yàn)判斷，簽與不簽有時(shí)就在一念之間。例如，隸屬于銷售事業(yè)部的商務(wù)部負(fù)責(zé)銷售訂單的接收與評(píng)審，幾項(xiàng)評(píng)審均獲通過的訂單才可以進(jìn)行發(fā)貨安排或傳遞到生產(chǎn)計(jì)劃部門。3月10日形成階段性文檔，達(dá)到階段目標(biāo)，形成了協(xié)同配合的良好工作氛圍。11業(yè)務(wù)流程描述與問題分析專案討論（銷售、財(cái)務(wù)、管理部分）。由多種描述結(jié)果的交叉匹配。蔡福平做動(dòng)員發(fā)言。2月23～24日結(jié)合實(shí)際制作問卷，有針對(duì)性地收集信息。我們把實(shí)達(dá)現(xiàn)狀流程分為計(jì)劃、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、管理七大類，每大類采取自頂向下逐層分解的方法，例如“生產(chǎn)總流程”由若干可以繼續(xù)分解的“流程”和不可繼續(xù)分解的“活動(dòng)”組成，其中的“生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)流程”又可以繼續(xù)分解為“特殊生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”與“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”等等。 這次業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)會(huì)，仍然是制造部經(jīng)理謝金寶生早早地第一個(gè)來簽到?！倘绾尾拍軘[脫“IT黑洞”的巨大吞噬力？業(yè)務(wù)流程重組是否也是一時(shí)的管理時(shí)尚？為什么說“業(yè)務(wù)流程重組與ERP的結(jié)合”是現(xiàn)代企業(yè)管理最完美的結(jié)合？ 二、 業(yè)務(wù)流程重組的核心思想和實(shí)施方法√為了保證“改善”而不是“改亂”甚至“改死”， 業(yè)務(wù)流程重組有哪些核心思想是值得企業(yè)借鑒的？應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程重組中尊重并活用哪些實(shí)施原則？ 經(jīng)過認(rèn)真比較，捧得桂冠的是第二組成員、實(shí)達(dá)電腦生產(chǎn)制造部經(jīng)理謝金寶生創(chuàng)意的如圖所示的標(biāo)識(shí)， 取名：“夢(mèng)想”。 2. 分組討論20分鐘，確定組名、標(biāo)識(shí)（對(duì)隊(duì)歌、隊(duì)旗不作要求）。 課堂游戲。 這些計(jì)劃，其實(shí)是給出了整個(gè)項(xiàng)目的坐標(biāo)系，X軸是未來的時(shí)間，Y軸是未來應(yīng)完成的工作成果。 現(xiàn)實(shí)情況是：項(xiàng)目時(shí)間跨度較長(zhǎng)，來自人員、觀念、軟件、硬件等方面的影響都客觀存在，那么，如何使項(xiàng)目計(jì)劃兼有指導(dǎo)性和靈活性呢？這個(gè)問題引起了項(xiàng)目雙方的關(guān)注。 研究結(jié)論：在美國(guó)，90% 的高科技項(xiàng)目未能在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。 各職能組應(yīng)隨時(shí)研究工作，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組與IT職能組的工作進(jìn)展給出咨詢意見。 掌握與本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)； 組織和開展企業(yè)各級(jí)人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作； 研究確定企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組事宜； 實(shí)達(dá)電腦的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人蔡福平先生實(shí)達(dá)電腦副總經(jīng)理，同時(shí)任企劃部總監(jiān)，分管財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息管理部本年度考核結(jié)果的60%就來自于本項(xiàng)目的進(jìn)展與成果，考核不合格的結(jié)果就是部門重組、待崗處理。鑒于漢普管理咨詢有限公司在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用模式等方面提供管理咨詢服務(wù)的能力與經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方愿意本著相互信任、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，并由乙方為甲方的業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式提供咨詢服務(wù)，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議…… 2000年2月21日，實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目正式啟動(dòng)，漢普顧問組進(jìn)駐；項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間：2000年12月。實(shí)施手記之一：甲方乙方 編者按：ERP的項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)許多人而言，一直是很虛的東西。為此，甲方擬定在2000年首先完成以業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式為核心內(nèi)容的建設(shè)項(xiàng)目，繼之實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)等管理內(nèi)容。在實(shí)達(dá)電腦，公司對(duì)一件事情的重視程度是通過每個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)來體現(xiàn)的。 解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問題； 組織和開展調(diào)查分析工作，對(duì)流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； 明確本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對(duì)軟件功能與性能的需求，提出本部門或領(lǐng)域與其它部門或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)軟件的需求； 負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的分步實(shí)施工作； 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。項(xiàng)目管理和計(jì)劃結(jié)構(gòu) 一、兩組數(shù)據(jù) 關(guān)于項(xiàng)目管理，有這樣兩組研究數(shù)據(jù)： 1． 資料來源：Garden Research Group 1997。 對(duì)于實(shí)達(dá)電腦管理咨詢項(xiàng)目來說，項(xiàng)目計(jì)劃自然也應(yīng)當(dāng)成為“眾矢之的”。在整個(gè)項(xiàng)目期間，對(duì)該計(jì)劃的變更采取極謹(jǐn)慎的態(tài)度。周五前，將計(jì)劃傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組、職能小組，要求接收人每周五保證接收，以合理安排各自在下周的業(yè)務(wù)工作時(shí)間，避免日常業(yè)務(wù)與項(xiàng)目工作的相互沖突。 討論規(guī)則公布如下： 1. 參加者分為四個(gè)小組，每組選舉組長(zhǎng)、發(fā)言人、評(píng)論員、計(jì)時(shí)員各一名。 案例分析的白熱化是在