【正文】 法，能夠從根本上保證系統(tǒng)的集成性、完整性、準(zhǔn)確性。確保這些小目標(biāo)的一次達(dá)到，才能鋪就一條通向大目標(biāo)的平坦之路。分析其原因，這與軟件的復(fù)雜度、參加者個(gè)人在實(shí)際業(yè)務(wù)中只負(fù)責(zé)一部分工作等都有關(guān)。 咨詢顧問組成為實(shí)際引導(dǎo)和保障ERP走向成功的堅(jiān)定力量。 隨著新概念、新流程、新平臺(tái)的逐步引入與應(yīng)用，一些混淆、迷惑、抱怨的意識(shí)不可避免地會(huì)逐漸顯露出來。所謂超級用戶，就是各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用ERP的帶頭人，他們一方面是模塊培訓(xùn)法定的接受者，一方面又是將來操作培訓(xùn)過程中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)其他用戶的培訓(xùn)教員。 比如實(shí)達(dá)電腦負(fù)責(zé)倉庫管理的人員，現(xiàn)在要掌握ERP軟件庫存模塊當(dāng)中庫存組織的多層次結(jié)構(gòu)、物料屬性的維護(hù)、批號與序列號的跟蹤控制、雜項(xiàng)接收與發(fā)料、循環(huán)盤點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)等一大堆相對抽象的概念，這是非得打起精神、拿出一點(diǎn)兒學(xué)習(xí)的勁頭不可的。 3. 操作培訓(xùn)：在ERP詳細(xì)解決方案確認(rèn)之后進(jìn)行，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員，即ERP的用戶。 2. ERP模塊培訓(xùn)：在制定ERP詳細(xì)解決方案之前舉行。 規(guī)范行政、人事、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、研發(fā)等環(huán)節(jié)的動(dòng)作，做到企業(yè)運(yùn)營有章可循。明確福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司的管理架構(gòu)與建設(shè)方向。以銷售類目標(biāo)流程為例，它的多層次結(jié)構(gòu)如下圖其中，“SD”表示流程的類別為“銷售“，“”是流程編號，“訂單評審流程”是流程名稱。曾聽生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文批評企業(yè)里有些人開業(yè)務(wù)會(huì)時(shí)總不帶腦子，幾次專案討論會(huì)中，他總是能夠在仔細(xì)聽取我們介紹目標(biāo)流程后不久，就指出他希望目標(biāo)流程還能怎樣改進(jìn)，甚至用到了我個(gè)人的目標(biāo)流程是怎樣怎樣這樣的語法表達(dá)。 產(chǎn)品計(jì)劃的事后跟蹤分析 與產(chǎn)品計(jì)劃決策信息相對應(yīng)的事實(shí)信息在采集之后，由產(chǎn)品經(jīng)理做計(jì)劃信息與事實(shí)信息的誤差比較，產(chǎn)品計(jì)劃的調(diào)整會(huì)周期縮短到周。產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)整產(chǎn)品計(jì)劃的安排，可以了解不同的產(chǎn)品計(jì)劃對生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃可能產(chǎn)生的影響程度，做到事前心中有數(shù)，繼而把這些可能產(chǎn)生的影響傳遞到多方會(huì)同調(diào)整會(huì)上，以促進(jìn)與會(huì)各方的有效交流。對該流程各環(huán)節(jié)分別說明如下： 產(chǎn)品計(jì)劃的生成 以年度營銷計(jì)劃和年度產(chǎn)品計(jì)劃為指導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理從各職能部門的相應(yīng)崗位接收以下統(tǒng)計(jì)信息：（按地區(qū)/機(jī)型/等的統(tǒng)計(jì)）； ；；；；。回想起以往在提供咨詢服務(wù)的過程中，為了達(dá)成對項(xiàng)目合理預(yù)期的共識(shí)，雙方往往需要很長的時(shí)間來溝通，而在實(shí)達(dá)，這個(gè)工作落實(shí)起來卻少了許多的阻力。所以，產(chǎn)品滾動(dòng)計(jì)劃與實(shí)際訂單數(shù)量的差異，就可能造成生產(chǎn)缺料、庫存積壓、采購叫急、交貨延遲、客戶抱怨甚至訂單取消、聲譽(yù)受損等等一系列的問題。 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃（執(zhí)行各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定，確保各產(chǎn)品線的利潤）； 看來，會(huì)議從4：30開始，與會(huì)的各位實(shí)達(dá)電腦的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是做好了加班到九、十點(diǎn)鐘的準(zhǔn)備。另外，保障流程主要包括：生產(chǎn)制造事業(yè)部主導(dǎo)的生產(chǎn)、庫存、采購流程；企劃部主導(dǎo)的財(cái)務(wù)及管理流程，業(yè)務(wù)處理的效率以及成本控制是保障流程追求的主要目標(biāo)。 計(jì)劃類流程：對產(chǎn)品計(jì)劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來源責(zé)任； 先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”，這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。例如，計(jì)劃部門下達(dá)采購需求，但計(jì)劃部門如果想了解計(jì)劃的執(zhí)行情況，知道哪一筆貨已經(jīng)辦理采購、究竟已到貨多少，就不得不向具體采購員進(jìn)行詢問。從大的方面講，例如： 業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)不明確，對例外事項(xiàng)處理能力較弱 實(shí)達(dá)電腦現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)具有較完整的體系，但存在部門人員責(zé)、權(quán)、利不完全匹配的問題，缺乏對整個(gè)流程運(yùn)作效率的監(jiān)控。3月8～9日、崗位職責(zé)描述、現(xiàn)狀問題分析，根據(jù)審核意見做進(jìn)一步調(diào)整。3月4日五樓大會(huì)議室，反映流程現(xiàn)狀中存在的工作難點(diǎn)、重點(diǎn)。8收集“業(yè)務(wù)流程初步描述”， “業(yè)務(wù)流程初步描述”、調(diào)研問卷、工作表單、ISO9000文件等內(nèi)容匹配、問題識(shí)別。2月24日下午七樓多功能廳 強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目重要性與協(xié)同配合的必要性，了解了項(xiàng)目計(jì)劃、問卷填寫要求及表單收集辦法。2月23日上午六樓大會(huì)議室項(xiàng)目第一次見面會(huì)，了解了公司概況、主要流程框架，為詳細(xì)問卷的制作打下基礎(chǔ)。通過咨詢顧問與企業(yè)人員的協(xié)同工作，除了生成一份關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀流程的描述文檔之外，更深遠(yuǎn)的影響在于，培養(yǎng)出一批既熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，又能運(yùn)用“面向流程”的觀點(diǎn)來思考問題的企業(yè)骨干，推動(dòng)他們在“業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”的階段更主動(dòng)、更負(fù)責(zé)地運(yùn)用流程改進(jìn)的種種工具來思考問題、分析問題，成為長期推動(dòng)企業(yè)流程運(yùn)作水平不斷提升的中堅(jiān)力量。結(jié)合我國應(yīng)用MRP II/ERP的歷史，如何才能盡早識(shí)別并有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)？ 企業(yè)是否已經(jīng)悄然落后于競爭對手？ 6. 依次類推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。案例詳細(xì)資料后面附有兩道分析題目：（I）為什么A公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失??？（II）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？ 項(xiàng)目一開始就討論失敗的話題，好像有點(diǎn)掃興，可課堂里卻熱鬧開了。借助一些形象的漫畫來表達(dá)BPR的原則與思想，說錯(cuò)了漫畫里的卡通動(dòng)物是“青蛙”還是“牛蛙”不要緊，只要能說出這一句——這張漫畫的意思在于，“企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而要為了改進(jìn)而變”。 周工作計(jì)劃：根據(jù)階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度而制定，于每周四確認(rèn)下一周的各項(xiàng)任務(wù)、詳細(xì)時(shí)間與地點(diǎn)、任務(wù)目的與預(yù)期效果的進(jìn)一步說明、實(shí)達(dá)協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實(shí)到具體人）、具體咨詢顧問、計(jì)劃工作小時(shí)。該計(jì)劃于項(xiàng)目正式啟動(dòng)前經(jīng)雙方確認(rèn)，傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組成員（由于實(shí)達(dá)電腦高度應(yīng)用了Outlook辦公環(huán)境，所以可以做到確認(rèn)后隨即傳送與接收）。X軸：原因的存在概率統(tǒng)計(jì)值） 。 下一步，我們知道，應(yīng)該是根據(jù)工作計(jì)劃，按部就班地投入工作了。 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整； 負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作； 研究本部門或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟； 指導(dǎo)、組織和推動(dòng)各職能組的工作； 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程； 人員：重中之重 人是任何一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，對于期間長、難度大的項(xiàng)目則更是如此。 甲方：福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司 乙方：漢普管理咨詢有限公司 為了實(shí)施福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司（以下簡稱實(shí)達(dá)電腦）iPro計(jì)劃，實(shí)達(dá)電腦計(jì)劃在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資金流與物流全面計(jì)算機(jī)化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。聽別人談的很多，但是究竟一步一步怎樣走，還是云山霧罩。 問題：浮出水面 實(shí)達(dá)電腦公司成立于1997年9月，PC銷量一直穩(wěn)步增長，1999年在國內(nèi)市場推出的時(shí)尚家用電腦世紀(jì)夢系列，獲得了CCW年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。于是，如何搭建合適的班子來進(jìn)行這個(gè)指標(biāo)的順利分解就成了他首先關(guān)心的問題。 審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行。 主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； 培訓(xùn)本部門或領(lǐng)域的相關(guān)人員； IT職能組 組長：謝豫川。 值得注意的是，實(shí)達(dá)項(xiàng)目的一線人員不是來自IT部門。 圖表數(shù)據(jù)：（美國高科技項(xiàng)目完成情況統(tǒng)計(jì)）。 二、 計(jì)劃結(jié)構(gòu) 實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目采取“三級計(jì)劃、兩級滾動(dòng)”的計(jì)劃體系。 階段計(jì)劃：具體對應(yīng)于實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目的三個(gè)大的階段，即業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)實(shí)施、電子商務(wù)方案應(yīng)用。整個(gè)項(xiàng)目期間，每個(gè)相關(guān)人員都應(yīng)該關(guān)注：按照計(jì)劃，我“應(yīng)該”在什么位置？我“實(shí)際”才走到什么位置？如果存在差異，我可以使用哪些資源來彌補(bǔ)進(jìn)度直至趕上？培訓(xùn)課堂現(xiàn)場 根據(jù)“業(yè)務(wù)流程重組階段工作計(jì)劃”以及相關(guān)周工作計(jì)劃，第一項(xiàng)任務(wù)開始執(zhí)行：“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）理念培訓(xùn)”，為期兩天，漢普咨詢張后啟、王玉榮授課。培訓(xùn)教師只公布游戲的題目，發(fā)給課堂里每人一張小紙條，每張紙條上都寫著一條信息，看上去好像是破解游戲題目的關(guān)鍵條件，其實(shí)有些紙條不過是“垃圾數(shù)據(jù)”和“干擾信息”。 3. 第一組組長介紹組名、標(biāo)識(shí)、組內(nèi)成員。 寓意：實(shí)達(dá)1999年率先推出的時(shí)尚家用電腦“世紀(jì)夢”系列獲得CCW年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，榮譽(yù)面前再接再厲，新的一年再創(chuàng)新高。√如何從理解、理順現(xiàn)有流程入手，進(jìn)而系統(tǒng)化改造原有流程、全新設(shè)計(jì)新流程，并建立起不斷適應(yīng)變革的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制？ 這位年輕人認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)給我們留下了深刻印象?？磥?，能把業(yè)務(wù)現(xiàn)狀清清楚楚地映射到這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)上，也不是一件隨便想想的事兒。3“項(xiàng)目工作階段計(jì)劃”的制定與傳達(dá)，謝豫川、林朝參與討論，蔡福平審核。2月24日下午七樓多功能廳 職能組了解了流程描述的意義與方法，對BPR與ISO9000“互為條件”的關(guān)系進(jìn)行了探討。9“業(yè)務(wù)流程初步描述”問題初步討論。蔡福平主持。）BPR開始了 “BPR，就是從一張白紙開始，進(jìn)行企業(yè)的全新設(shè)計(jì)”，連BPR的提出者哈默教授都曾這樣講過。對非標(biāo)準(zhǔn)配置的產(chǎn)品需求，按照現(xiàn)有流程，要進(jìn)行“非標(biāo)評審”，即提交研發(fā)部門進(jìn)行技術(shù)可行性的判斷。生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)蘇初文就曾經(jīng)坦白地說，“我一天到晚被人追著簽字，簽完了呢，其實(shí)自己心里也不一定完全有底。授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。 在流程執(zhí)行方面，變“模糊流程”為“明確”流程。 銷售類流程：為訂單評審、貨物發(fā)運(yùn)等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，有些企業(yè)在進(jìn)行問題討論時(shí)，個(gè)別人員往往熱衷于否決一個(gè)改進(jìn)的建議，而對如何將這個(gè)建議補(bǔ)充得更加完善卻緘口不言。 其中，市場營銷事業(yè)部行使著重要的職能，不僅“務(wù)虛”，而且“務(wù)實(shí)”。 發(fā)展合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立并保持與合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之間的關(guān)系。 鄧忠煌首先發(fā)言，就這次會(huì)議的預(yù)期效果談了自己的想法。所謂多方討論會(huì)，本來是要求到會(huì)的各相關(guān)部門經(jīng)理在會(huì)上提出切實(shí)的調(diào)整意見，然后形成產(chǎn)品計(jì)劃確認(rèn)稿。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注統(tǒng)計(jì)信息的異常波動(dòng)情況，主動(dòng)了解原因，考慮產(chǎn)品計(jì)劃的相應(yīng)調(diào)整。產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)收集周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之外的不易書面化的信息。 崗位職責(zé)方面 與流程的改進(jìn)相適應(yīng)，明確產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)崗位等在此流程中的崗位職責(zé)。 鄧忠煌對最后討論形成的意見基本表示同意，他考慮了一下，從會(huì)議桌旁站起身來，拿起白板筆在白板上畫出一條時(shí)間軸，又列出幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，接著說，我們的產(chǎn)品經(jīng)理與咨詢顧問再深入探討一下，整理出產(chǎn)品計(jì)劃制定中的各期會(huì)議應(yīng)做什么事情，會(huì)前準(zhǔn)備工作應(yīng)該有哪些，先起草一個(gè)詳細(xì)操作方法草稿，我和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)修訂一下，爭取這周下達(dá)文件。 1. 綜述。 5. 崗位職責(zé)描述。 組織保證。 培訓(xùn)對象是企業(yè)的項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT組成員，重在傳播ERP的思想在各個(gè)模塊中的實(shí)現(xiàn)思路如何？ERP各個(gè)模塊能做什么事情、不能做什么事情？ 應(yīng)該注意的是，ERP模塊培訓(xùn)講的不是完全結(jié)合企業(yè)的實(shí)達(dá)電腦怎么用ERP軟件，這個(gè)問題要等到ERP詳細(xì)解決方案出臺(tái)后才能得到系統(tǒng)的解決。所以，相對來說，ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的，是形而上的；ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的，是形而下的。在實(shí)達(dá)電腦，我們就為什么要進(jìn)行模塊培訓(xùn)進(jìn)行了介紹，原因可以總結(jié)為以下六點(diǎn)： 早一天建立這種角色轉(zhuǎn)變的意識(shí)，主動(dòng)地從要我學(xué)進(jìn)入到我要學(xué)、我學(xué)會(huì)、我學(xué)好，企業(yè)就會(huì)早一天達(dá)到ERP的全面順利應(yīng)用。在這方面，具有一輪又一輪實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問們，也許深有體會(huì)。即： 相應(yīng)地，我們現(xiàn)在是處在業(yè)務(wù)流程重組與ERP解決方案設(shè)計(jì)的交叉階段，兩者是承遞關(guān)系，有緊密聯(lián)系。這時(shí)，他會(huì)聯(lián)系到培訓(xùn)所講，理解的程度會(huì)得到很大程度提高。超級用戶們現(xiàn)在的工作熱情都很高漲，勁頭很足，但最好是能把力量均勻地進(jìn)行分布，如果從一開始就追求大目標(biāo)的一次成功，則有可能欲速而不達(dá)。 充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)流程對實(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的提升作用 業(yè)務(wù)流程重組過程中，我們就目標(biāo)流程進(jìn)行了多次溝通，很多項(xiàng)目成員都認(rèn)識(shí)到，這些流程關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)主線。因?yàn)檫@涉及到ERP系統(tǒng)中企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)置、庫存與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的設(shè)置、物料方面的編碼方法、供應(yīng)商與客戶的管理等很多方面的問題，需要顧問結(jié)合經(jīng)驗(yàn)來仔細(xì)考慮、反復(fù)斟酌。一些波動(dòng)因素、誤操作、意外情況會(huì)暴露出來，這是正常現(xiàn)象，不會(huì)影響ERP系統(tǒng)的全局運(yùn)行。這個(gè)回答，簡潔而真實(shí)。（3）咨詢公司對所有項(xiàng)目能夠用一致的手段進(jìn)行評估、控制和跟蹤，可以大大提高咨詢公司知識(shí)積累的速度和質(zhì)量。因?yàn)?，這一設(shè)置是位于企業(yè)全局層次的，影響到很多具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的規(guī)則，因此就需要在設(shè)置時(shí)綜合考慮庫存管理業(yè)務(wù)的物資流、信息流以及業(yè)務(wù)處理的財(cái)務(wù)流向。 倉庫編碼可以用兩個(gè)區(qū)間組成（如圖４），一區(qū)代表倉庫所屬的大類代碼，如M代表材料子庫、P代表成品子庫、S代表外購子庫、L代表其他邏輯子庫。具體實(shí)現(xiàn)情況略。 五、特殊管理的實(shí)現(xiàn) （1）客供品管理 PC電腦是ATO（Assemble to Order，按定單裝配）的生產(chǎn)模式，有時(shí)客戶會(huì)提供某種部件，要求裝配到產(chǎn)成品中，這就是所謂的“客供品”。倉管員根據(jù)審批后的借用申請單，作“子庫存轉(zhuǎn)移事務(wù)”處理，從原材料或成品庫轉(zhuǎn)移到借用邏輯子庫，庫位為借用部門。一是作報(bào)廢處理入制造費(fèi)用，一是作采購?fù)素?。那么，ERP實(shí)施難道就是“紙上談兵”嗎？當(dāng)然不是，這里所說的文檔包含的內(nèi)容非常廣泛，其中有很多是項(xiàng)目具體工作、現(xiàn)場活動(dòng)的事前指南、事中記錄和事后分析，而更加關(guān)鍵的是，當(dāng)具體工作和現(xiàn)場活動(dòng)執(zhí)行過后，文檔就成了“記載歷史的語言”了。 初次提交客戶的文檔為實(shí)施顧問人員更改后的最高版本號，但仍為版本一的內(nèi)容。比如，項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問題時(shí)，首先要對問題進(jìn)行書面記錄，并建立隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過各種方式使問題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣在將來就有據(jù)可查了。 改變部分對項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品離不開質(zhì)量檢查，ERP項(xiàng)目的實(shí)施也要進(jìn)行質(zhì)量控制