【正文】 業(yè)社會(huì)心理學(xué)應(yīng)根據(jù)兩個(gè)基本模型進(jìn)行研究：第一，以個(gè)體為分析單元，研究勞動(dòng)的社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的影響；第二，以社會(huì)系統(tǒng)為分析單元，研究工業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、企業(yè)中上下級(jí)的關(guān)系、生產(chǎn)班組和較大組織系統(tǒng)的社會(huì)心理問(wèn)題。④研究的問(wèn)題在逐步擴(kuò)大，從開(kāi)始研究職工的士氣對(duì)生產(chǎn)效率的影響等傳統(tǒng)問(wèn)題，逐步擴(kuò)大到研究組織中的溝通、決策、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等問(wèn)題。②研究的范圍已由工業(yè)組織擴(kuò)大到政治團(tuán)體、工會(huì)、公共機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、醫(yī)院，乃至監(jiān)獄、精神病醫(yī)院等各種組織。二、原蘇聯(lián)管理心理學(xué)發(fā)展概況原蘇聯(lián)管理心理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)曲折的過(guò)程。但是，在20世紀(jì)20年代末至30年代初，原蘇聯(lián)心理學(xué)界對(duì)別赫捷列夫的反射學(xué)進(jìn)行了批判。20世紀(jì)70年代至80年代是原蘇聯(lián)管理心理學(xué)正式開(kāi)展與迅速發(fā)展時(shí)期。這一時(shí)期的管理心理學(xué)著作大量問(wèn)世，1979年，季托夫的《管理心理學(xué)》是第一本管理心理學(xué)的教科書(shū)。他們?cè)诠芾矸椒ㄉ衔諝W美現(xiàn)代化的管理制度、方法和手段，在管理思想上發(fā)揚(yáng)中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想。在終身雇傭制下，日本企業(yè)普遍強(qiáng)調(diào)“公司就是家”，以及“以和為貴”的思想，“和”的精神有利于企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。日本在企業(yè)工資管理方面，主要通過(guò)以年功序列工資制為主的工資制度，培養(yǎng)職工“以廠為家”的心理。日本企業(yè)重視人的作用不僅表現(xiàn)在尊重個(gè)人才能，而且強(qiáng)調(diào)全體人員的智慧，開(kāi)展全員經(jīng)營(yíng)。第三節(jié) 管理心理學(xué)在西方企業(yè)中的應(yīng)用第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)六七十年代以來(lái)，管理心理學(xué)的理論方法，在美國(guó)、英國(guó)、日本、西德等工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家都得到了比較廣泛地推廣與應(yīng)用。他們的企業(yè)管理專(zhuān)家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將在企業(yè)管理中發(fā)揮更大的作用，但是對(duì)人的管理仍將是企業(yè)管理的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代西方企業(yè)管理中，為了達(dá)到最好的生產(chǎn)水平并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果，他們認(rèn)為：不能只靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令、只靠提高勞動(dòng)報(bào)酬以進(jìn)行物資刺激等手段，而必須注意從滿(mǎn)足人們的各種精神需要出發(fā)，以激發(fā)人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。勞動(dòng)、生產(chǎn)環(huán)境也是如此，照明不夠、氣溫太高、噪聲很多等都可能導(dǎo)致工作質(zhì)量差，因?yàn)檫@些自然因素能夠造成煩躁、疲勞、厭倦、單調(diào)乏味、事故和其他許多不良影響。綠化環(huán)境，改進(jìn)照明，配備好的通風(fēng)設(shè)施，降低環(huán)境噪聲，車(chē)間彩色化等，使工人在生產(chǎn)環(huán)境中感到舒適愉快。二、管理方式方面早期的資本主義企業(yè)管理，資本家把工人看成是他的奴隸，可以任意擺布、侮辱，這是一種十分專(zhuān)制的野蠻的管理方式。這種演變過(guò)程對(duì)于緩和勞資間的矛盾，起了一定的作用。例如：他們對(duì)各級(jí)干部講話的要求是，絕對(duì)避免長(zhǎng)篇大論，要簡(jiǎn)單明了；同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)對(duì)下級(jí)講話要絕對(duì)避免宣揚(yáng)自己。盡管這種制度是適用被錄用的一部分職工，但是它對(duì)于這部分職工在一定程度上解除了后顧之憂，使其產(chǎn)生了安定感，于是，進(jìn)廠以后只好和企業(yè)共命運(yùn)，服服帖帖地接受剝削和壓迫，實(shí)現(xiàn)了所謂人員一體化，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。在資本主義國(guó)家里，由于勞資關(guān)系根本對(duì)立，工人的罷工運(yùn)動(dòng)很多，這對(duì)于資產(chǎn)階級(jí)，無(wú)論在政治上還是在經(jīng)濟(jì)上都是一個(gè)很大的威脅。有充分的證據(jù)表明：一天的工作時(shí)間很大一部分是浪費(fèi)掉的。人們逐漸認(rèn)識(shí)到，有些40小時(shí)內(nèi)完成的工作在20小時(shí)之內(nèi)同樣可以完成。3．浮動(dòng)工作時(shí)間制——彈性工作時(shí)間就是讓工人自己決定每天上班的時(shí)間。四、管理組織方面目前，由于管理心理學(xué)的理論在西方企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代資本主義企業(yè)比較普遍實(shí)行“參與管理”的組織形式。因此，在到達(dá)工作崗位時(shí)不再是精疲力盡，而是精力充沛，可以立即開(kāi)始工作；缺勤率和“磨洋工”明顯減少；由于個(gè)人責(zé)任加強(qiáng)，工人干勁更足，生產(chǎn)增加了3%～5%。例如第一批實(shí)行一周四天工作制的美國(guó)凱尼茲油漆公司，有工人200名，每周工作四天，每天9小時(shí)，結(jié)果生產(chǎn)增長(zhǎng)9%，缺勤降低到2%，工人干勁足，申請(qǐng)到該公司的工人大增。1．長(zhǎng)期非全日工作制西方企業(yè)工作時(shí)間方面一個(gè)新的趨向是：長(zhǎng)期從事非全日制工作的人越來(lái)越多。減少一星期的工作時(shí)間似乎會(huì)使生產(chǎn)下降，然而實(shí)際情況并非總是如此。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本企業(yè)中職工的跳廠率只占2%左右。資本主義國(guó)家的一個(gè)突出的社會(huì)矛盾就是失業(yè)問(wèn)題，它對(duì)廣大職工群眾在心理上是個(gè)很大威脅，對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性妨礙極大。1．尊重人格如每一個(gè)管理干部對(duì)他們管理的群眾，都要叫出名字，這是尊重人、關(guān)心人的表現(xiàn)。所以，西方的管理界主張現(xiàn)代的管理方式必須要由專(zhuān)制的管理發(fā)展成溫和式的協(xié)商的集體管理，這種管理也叫做“寬容的監(jiān)督”。日本有些企業(yè)還設(shè)立了“精神健康室”，工廠的某個(gè)成員鬧情緒，或精神狀態(tài)不好的時(shí)候，就讓他進(jìn)入“精神健康室”，以消除精神上的不愉快。西方企業(yè)在改善生產(chǎn)環(huán)境條件方面的主要措施有如下幾項(xiàng)。在酷熱的或者昏暗的教室里聽(tīng)課，注意力就很難集中。所以，日本企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)“人和”，很多車(chē)間掛有“以和為貴”、“團(tuán)結(jié)一致”等標(biāo)語(yǔ)，宣傳“人和就是寶”，“只有人和企業(yè)才能發(fā)展”等。20世紀(jì)50年代以前，傳統(tǒng)的資本主義企業(yè)管理的指導(dǎo)思想是“以技術(shù)為中心”，是見(jiàn)物不見(jiàn)人的。日本的管理重視人情、集體與關(guān)系，他們建立的各種以人為中心的管理措施，是西方管理制度與管理理論同日本文化有機(jī)融合的結(jié)果。日本企業(yè)管理中重視對(duì)人的管理，其突出表現(xiàn)在：第一，由經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，這些專(zhuān)家要善于發(fā)現(xiàn)人才和重用人才，并且善于籠絡(luò)人心。日本企業(yè)把發(fā)揮人的積極性作為指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)了許多激勵(lì)職工工作積極性的方法，如終身雇傭制、年功序列工資制、發(fā)明獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)等各種有形的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從物質(zhì)上鼓勵(lì)工人努力工作，同時(shí)還采取了按才錄用、全員經(jīng)營(yíng)等無(wú)形的激勵(lì)措施，從精神上鼓勵(lì)職工奮發(fā)向上。終身雇傭制是一種符合日本文化傳統(tǒng)的雇傭制度。 由此可見(jiàn)，原蘇聯(lián)管理心理學(xué)雖然從20世紀(jì)70年代才開(kāi)始進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，但發(fā)展速度是很快的。1974年，由原蘇聯(lián)心理學(xué)會(huì)和科協(xié)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)合召集了管理心理學(xué)的全國(guó)會(huì)議，確立了管理心理學(xué)研究面臨的三大問(wèn)題，即管理心理學(xué)理論問(wèn)題、管理勞動(dòng)集體的心理學(xué)原則、管理教育過(guò)程的心理學(xué)原理。在這一時(shí)期，心理學(xué)專(zhuān)家在工程心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)等方面取得了一些成就，如對(duì)組織群體活動(dòng)、操作者活動(dòng)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)動(dòng)作的有效性、工作條件、信息加工、儲(chǔ)存與決策的形成過(guò)程、勞動(dòng)態(tài)度、人際關(guān)系、心理氣氛、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)的作用等的研究均有建樹(shù)。1927年，成立了全蘇技術(shù)心理學(xué)學(xué)會(huì)。20世紀(jì)60年代末期，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”的新學(xué)科，從各有關(guān)學(xué)科的綜合觀點(diǎn)研究組織中的行為規(guī)律。現(xiàn)在除密執(zhí)安大學(xué)與卡內(nèi)基理工學(xué)院外，美國(guó)著名的大學(xué)（哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、霍布金斯大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院等）都在開(kāi)展組織管理心理學(xué)的研究。③研究工作還局限于少數(shù)單位，主要研究的工作在大學(xué)的商學(xué)院內(nèi)進(jìn)行。工業(yè)社會(huì)心理學(xué)就是以后的“組織心理學(xué)”。馬斯洛在管理心理學(xué)中也是一位有影響的先驅(qū)者。勒溫對(duì)管理心理學(xué)的形成也做過(guò)重大貢獻(xiàn)。原來(lái)這個(gè)集體為維護(hù)其群體的利益，自發(fā)形成了一套自己的規(guī)范，如他們約定，誰(shuí)也不能多干、突出自己；誰(shuí)也不能少干、影響大家；違反規(guī)定者要受懲罰。3．訪談實(shí)驗(yàn)這一實(shí)驗(yàn)的目的是了解工人對(duì)廠方的態(tài)度。梅奧等人通過(guò)分析總結(jié)前段實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為工場(chǎng)照明不是影響生產(chǎn)效率的主要因素，生產(chǎn)效率很大程度上取決于工作人員的良好心理狀態(tài)。霍桑工廠具有完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但是工人仍有不滿(mǎn)情緒，生產(chǎn)效率不理想。其目的是為了緩和資本主義的階級(jí)矛盾，以保證壟斷資本家獲得更大的利潤(rùn)。首先，科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，使工業(yè)自動(dòng)化程度達(dá)到了前所未有的水平，高水平的生產(chǎn)力狀況對(duì)勞動(dòng)者工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性提出了更高的要求，現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求工人在工作中要具有高度的自覺(jué)性、創(chuàng)造性與責(zé)任感，把人看作經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人，已不適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，資本主義完成了從競(jìng)爭(zhēng)向壟斷的過(guò)渡，現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。他們對(duì)決策的一系列問(wèn)題做了研究，并主張把數(shù)學(xué)方法引入管理，導(dǎo)致了現(xiàn)代控制論、信息論方法在管理中的應(yīng)用。第一，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)。 行為科學(xué)開(kāi)拓了管理學(xué)理論的新領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域從20世紀(jì)20年代的霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始經(jīng)過(guò)梅奧的“人群關(guān)系學(xué)說(shuō)”，在20世紀(jì)40年代至50年代名稱(chēng)被確定后，得到了較大的發(fā)展。厄威克與古利克把科學(xué)管理理論的兩大流派綜合統(tǒng)一起來(lái)，在更高的層次上集中反映了管理的本質(zhì)。泰勒在管理領(lǐng)域的這些開(kāi)拓性工作，使他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論主張，用講究效率、技術(shù)與方法的科學(xué)管理代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與方式辦事的傳統(tǒng)管理。歐文、安德魯這一階段出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)，他們的理論主要是企業(yè)多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。其中主要啟示有下列兩個(gè)：第一，應(yīng)根據(jù)我國(guó)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品，或勞務(wù)性質(zhì)、人員素質(zhì)的不同，設(shè)計(jì)出不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改變改革前那種不顧企業(yè)的差別而一律采用同一種僵化的組織結(jié)構(gòu)的做法；第二，鑒于同一個(gè)企業(yè)或單位的環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品、勞務(wù)和人員素質(zhì)，在不同時(shí)期也是不同的，有時(shí)變化很大，所以其組織結(jié)構(gòu)也必須隨著時(shí)間的變化而變化。四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系在不同的社會(huì)制度下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是具有不同的階級(jí)性質(zhì)的，所以，不能混為一談。其中有正式群體（即組織中正式組建的、有固定結(jié)構(gòu)和法定領(lǐng)導(dǎo)的群體）和非正式群體（即非正式的無(wú)意識(shí)的不定型的，由感情、興趣等自然因素使人們結(jié)合在一起的群體）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)比重，在機(jī)械化水平低下的情況下，一般為90∶10；在中等機(jī)械化水平下，為60∶40；在全盤(pán)自動(dòng)化的情況下，為10∶90。其中按一次參加測(cè)驗(yàn)的人數(shù)來(lái)劃分，有個(gè)別測(cè)驗(yàn)與集體測(cè)驗(yàn)；按一次測(cè)驗(yàn)的時(shí)間是否限定來(lái)劃分，有速度測(cè)驗(yàn)與難度測(cè)驗(yàn)；按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容劃分，有能力測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)。（3）計(jì)分法它是要求被試者對(duì)卷中每個(gè)問(wèn)題用五級(jí)（或七級(jí)）計(jì)分的方式進(jìn)行回答的問(wèn)卷調(diào)查。它兼有觀察法和實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)，既能與生產(chǎn)、管理活動(dòng)的正常進(jìn)行相結(jié)合，又能對(duì)實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇與控制。但此種方法容易受訪談人員的文化程度、人格特征等影響，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，故而有較大的局限性。2．訪談法研究者通過(guò)與對(duì)象面對(duì)面的談話，從而了解對(duì)象心理狀態(tài)的方法稱(chēng)為訪談法。因此，它的研究除在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行之外，更重要的應(yīng)該在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行，在實(shí)踐活動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上升為理論，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。不僅如此，人們還要受到內(nèi)部生理和心理的影響，人的心理狀況，往往是許多因素共同作用的結(jié)果。因此，進(jìn)行管理心理學(xué)的研究，必須遵循以下幾個(gè)原則。一個(gè)具有良好心理素質(zhì)和較高管理才能的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，常?？梢栽谳^短的時(shí)期內(nèi)改變一個(gè)單位的落后面貌，甚至能使一個(gè)負(fù)債累累、瀕于破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，蓬勃發(fā)展。在資本主義國(guó)家，管理心理學(xué)是不研究管理過(guò)程中的思想教育問(wèn)題的，它只是探索管理過(guò)程中被管理者的心理活動(dòng)的規(guī)律，以利用它大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，使資本家獲得更多的剩余價(jià)值。二、管理心理學(xué)的任務(wù)管理心理學(xué)既是管理科學(xué)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)又是心理科學(xué)中的一個(gè)重要的應(yīng)用分支。群體心理研究的主要內(nèi)容有群體的特征、種類(lèi)和作用；群體的規(guī)范和壓力；群體的凝聚力和士氣；以及群體中人際關(guān)系的分析和協(xié)調(diào)等。這些人都是有思想、有感情、有追求目標(biāo)的有機(jī)體。當(dāng)人們對(duì)所從事的活動(dòng)持肯定態(tài)度時(shí)，會(huì)提高活動(dòng)動(dòng)機(jī)，把自己的潛力發(fā)揮出來(lái)；當(dāng)人們對(duì)所從事的活動(dòng)持否定態(tài)度時(shí)，即使靠外部力量迫使去做，也不會(huì)取得好的活動(dòng)效果。同時(shí)，還應(yīng)充分利用興趣的積極作用，使每一個(gè)人的內(nèi)在潛力都發(fā)揮出來(lái)。但是，若要實(shí)現(xiàn)有效的管理就離不開(kāi)知覺(jué)問(wèn)題，作為管理者要了解自己的員工，這樣才能做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮每一個(gè)人的作用，也才能及時(shí)地、有針對(duì)性地通過(guò)不同的方法來(lái)調(diào)整和控制員工的思想和行為。否則，領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)柔寡斷，議而不決，決而不行，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，這也是不能及時(shí)作出正確決策的。這些就是管理心理學(xué)所要研究的問(wèn)題。它研究在各種組織中人的行為規(guī)律，包括個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織理論、工作生活質(zhì)量研究等。此外還有記憶心理學(xué)、想象心理學(xué)、思維心理學(xué)、情緒心理學(xué)、人格心理學(xué)等等。它研究在種族演化過(guò)程中心理的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律。這些分支大體是沿著四個(gè)途徑形成的。但是，幾千年來(lái)，心理學(xué)一直從屬于哲學(xué)，包括在哲學(xué)的母體之中。再有，人的能力各不相同，有的聰明，有的一般，有的愚笨，有的擅長(zhǎng)音樂(lè)，有的擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)，有的擅長(zhǎng)組織指揮，有的擅長(zhǎng)操作，這是能力方面的差異。例如，每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)具體生活條件的依賴(lài)性，個(gè)體缺乏某種東西時(shí)都會(huì)產(chǎn)生某種需要。意志行動(dòng)中下定決心、制定計(jì)劃和克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)等內(nèi)部心理活動(dòng)稱(chēng)為意志過(guò)程。這種對(duì)直接作用于人的感官的客觀事物的初級(jí)認(rèn)識(shí)，就是感覺(jué)和知覺(jué)，簡(jiǎn)稱(chēng)為感知。人的心理現(xiàn)象可以分為心理過(guò)程和個(gè)性心理差異兩大方面，每一方面又包括一些具體內(nèi)容。人們利用已有的感知信息和記憶信息，在頭腦中進(jìn)行分析、綜合、抽象、概括，從而對(duì)事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律達(dá)到一定的理解，并由此進(jìn)行推理和解決問(wèn)題，這就是思維。所謂“知之深，愛(ài)之切”，就是說(shuō)認(rèn)識(shí)對(duì)情感的影響。興趣是個(gè)體力求認(rèn)識(shí)某種事物的帶有情緒色彩的傾向性，不同的人所感興趣的事物及興趣的廣泛程度都是有差異的。心理學(xué)正是研究上述心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是一門(mén)跨越自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的中間科學(xué)，或叫做邊緣科學(xué)。生理心理學(xué)，這一分支重點(diǎn)在于探索人的心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)。因此，人們可以把不同類(lèi)型的人作為研究對(duì)象，以揭示其特殊規(guī)律，由此也形成了一系列分支。例如：教育心理學(xué)，研究在教育、教學(xué)過(guò)程中受教育者掌握知識(shí)、技能和形成道德品質(zhì)的規(guī)律，從而提高教育、教學(xué)工作的效率。一般說(shuō)來(lái)，這些規(guī)律對(duì)任何人以及從事任何活動(dòng)都是適用的。所謂決策，從心理學(xué)角度來(lái)看，實(shí)際上就是人的思維過(guò)程和意志過(guò)程。二者是一般與特殊、主干與分支的關(guān)系。2．個(gè)性理論的應(yīng)用在管理活動(dòng)中，最主要的是對(duì)人的管理，然而最困難的也是對(duì)人的管理。心理學(xué)研究揭示，人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿(mǎn)足時(shí)，心理上就會(huì)產(chǎn)生不安和緊張，于是，就會(huì)選擇或?qū)ふ夷軌驖M(mǎn)足需要的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)確定后，需要便轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力——?jiǎng)訖C(jī)，從而做出滿(mǎn)足需要的行為。這樣，才能提高工作效率和管理效率。企業(yè)中，有領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員等不同層次和不同職責(zé)的劃分。另外，領(lǐng)導(dǎo)班