【正文】 堆積限制，危險處一目了然 而達成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產品的不良。筆者輔導的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環(huán)境，拉近他們心理與5S活動的距離。出于資金方面的考慮，請顧問師入廠講課，自己推行，適當的時候請顧問師入廠指導幾天，不失為一種可取的選擇。 　　8問：推行5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？ 答：如果將問題改為有效地推進5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？的話，回答是毫無疑問。 　　13問：任何事物既有共性、又有個性。生產管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產計劃、進度控制等子系統(tǒng)，而5S活動是一項規(guī)范現場、現物，革除馬虎之心，提升人的品質的基礎工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。 　　18問：要與不要的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 　　答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個魔鬼軍團 　　22問：5S活動能否使我公司產品擴大銷路？ 　　答：品質提高、成本降低，服務變好，產品的銷路擴大是可以期待的事情。因此，5S活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導入目視管理強化月等等。 　　　 領導不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導致大家無法 推行下去，最終以最輕松的大掃除來應付。不過，基礎的東西仍然是5S。 32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 　　38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉變？ 　　答：此話不完全正確。 　　43問：是否對現場員工一定要看得很緊？ 　　答：否。筆者入廠講課、輔導時，發(fā)現不少所謂通過了ISO9000認證的企業(yè)，現場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現象到處可見。ISO9000系列認證重點在于企業(yè)各部門品質保證體系的建立，而TPM活動的認證重點在于各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個充滿活力的工作環(huán)境。5S可營造出一個“對”、“錯”一目了然的環(huán)境，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在地提升人的品質。國內許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認為是衛(wèi)生問題，與生產是兩回事。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，把5S看做現場管理必須具備的基礎管理技術。但他們發(fā)明了5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風，這種作風對生產世界一流品質的產品是不可或缺的。去年10月在青島的“現代企業(yè)現場管理與改善培訓班”上，某企業(yè)領導說道：我們企業(yè)1992年就開始推行5S，只推了一年，因效果不好而終止。雖然曾經懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時間的推移，逐漸體會到一個一目了然的工作環(huán)境，就是一個有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。完全可以這么說：5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動。建議5S之后再導入TPM（全面生產管理）、TCM（全面成本管理）、JIT（精益生產）、MBO（目標管理）及ERP（企業(yè)資源計劃）。順便說一點，在理光運行多年ERP的經驗及接觸國內眾多企業(yè)實施ERP的結果，我認為在許多現場管理基礎沒有構筑、干部的科學管理意識沒有樹立之前，盲目花錢導入ERP必定事倍功半，甚至失敗，因為ERP不僅僅是一軟件管理工具，更是一種管理思想、一種管理文化。有一個客戶，開始要求我們少花錢辦好事。由于公司的發(fā)展速度遠遠超過了基礎管理的改善和人員素質的提高速度，出現了管理嚴重滯后于公司發(fā)展的弊端，各方面的管理都比較混亂，尤其是生產現場的管理，生產現場堆滿了原材輔料、半成品、成品和包裝材料，連走廊里兩個人對面走過都要側身。只好摸著石頭過河，自己慢慢探索。但隨著5S活動的逐步推行，每個職工都感覺到這次和普通的大掃除有本質的不同。過去我們一到生產現場看到混亂現象要花很多時間和精力去糾正，因為沒有一個統(tǒng)一和規(guī)范的管理辦法，下次還要糾正其他人的同樣的問題。比如說工人喝水杯的擺放位置，我們先讓工人自己討論是統(tǒng)一位置擺放方便，還是單獨定點擺放方便，然后將形成共識的方法制定成制度，大家遵照執(zhí)行，這樣的制度實際上是工人自己制定的，更有利于長期保持和遵守。我們是先搞的ISO9000認證，但當我們再推行了5S以后，我們的各級管理干部對ISO9000有了更深的認識，執(zhí)行ISO9000的自覺性有了更大的提高。 　　5S可對ISO9000等現代管理體系和方法提供有力支持 　　在推行5S管理的過程中，經常有人問我們，5S與ISO9000是個什么樣的關系？我們認為，ISO9000是一個國際通行的標準，在這個標準中，因為要照顧到各種各樣的企業(yè)，因而它只可能是一個框架性的體系，在這個框架下，對具體的項目做什么樣的具體管理安排，ISO9000的標準中不可能有具體的規(guī)定和方法。而且５Ｓ活動必須強調全員參與的意識。從前，所有管理人員和工人都覺得自己在工廠的現場管理中是一個被管理者，現在大家都認為自己是工作現場的管理者，現場的好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進，因為現場管理的評比結果關系到每個人、每個班組、每個車間的榮譽。同時，我們根據咨詢師的要求，成立了以各有關生產現場部門領導干部為主體的5S活動推進委員會，在咨詢師的指導下正式開始了5S活動的推進工作。絕大多數管理人員都是搞技術出身的，對工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對現代化的管理方法和手段更是知之甚少。1992年開始進入天文望遠鏡市場，公司的業(yè)務量有了突飛猛進的發(fā)展，1997產值年突破億元大關，達到 。 　　至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達到的目標而有巨大的不同。進攻是最好的防守，在管理上也是如此，必須經常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導入才能保持企業(yè)的活力。香港政府在全社會推行5S方面就已經開始了卓有成效的努力。5S是工人、干部、企業(yè)3贏的管理活動。比如個人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當文件夾位置擺放不正確時，任何人都十分清楚。在您看來，一般企業(yè)管理人員對5S的認識有哪些誤區(qū)？ 　　肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有2點。海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。我們根本就不能指望天天在一個沒有行為約束、在工作細節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現場環(huán)境中工作的人，能具有認真對待每一件小事的優(yōu)良的工作作風。同樣的初衷，幾十年下來中日企業(yè)現場管理之差距可用天壤之別來形容。為進一步探求5S的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的現代企業(yè)現場管理與改善培訓班期間，記者采訪了作為主講專家的肖智軍先生。 　　49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S活動基礎上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質、低成本、優(yōu)質服務。在信息社會里，電腦中的文件、網上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。 　　36問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？ 　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責人有較好的觀念，了解5S活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實實在在的好處展現的公司領導面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S活動。 　　31問：5S活動與資源配置有何關系： 　　　 ① 科研、訓練費用等等逐漸在企業(yè)的預算方案中占到一定的比例，5S活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？ 　　　 ② 5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關系？ 　　 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費用預算的管理，5S活動中，視企業(yè)具體情況 有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。有些企業(yè)在5S的基礎上，根據自身生產特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為6S。 　　　 推行方法不當或主要推行人員經驗不足，不能及時解決出現的問題，導致大家產生 不了共鳴，最后以簡單的大掃除來完成5S活動。 　　25問：為避免5S活動流于形式，應注意哪些方面的內容？ 　　答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。　　21問：5S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 　　答：是。 　　17問：請問有沒有頻臨破產的企業(yè)通過推行5S活動而其死回生的？　　答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產時才想起要推行5S活動，恐怕已為時過晚。當個人所追求的自由損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的?！　?1問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 　　答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時期均可。 　　7問：推行5S活動，應該從上往下推，還是從下往上推？ 　　答：從上往下。 　　3問：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學習、推行 ②請人講課，自己推行 ③全程請顧問師輔導推行 對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導推行，但這樣往往5S活動就難以實施的很好，此種矛盾應如何解決？ 　　答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關于5S活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。 　　九、干部在5S活動中之責任： 　　配合公司政策，全力支持與推行5S 　　參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧 　　研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料 　　部門內5S之宣導及參與公司5S文宣活動 　　規(guī)劃部門內工作區(qū)域之整理、定位工作　　依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業(yè) 　　協助部屬克服5S之障礙與困難點 　　熟讀公司[5S運動競賽實施方法]并向部屬解釋　　必要時，參與公司評分工作 　　5S評分缺點之改善和申述 　　1督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢 　　1上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。員工動手做改善、有成就感 能降低工時，提高效率 　　5S對安全有保障（Safety） 沒有實施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄的空間里游走。 　　5S是現場管理的基礎，5S水平的高低，代表著管理者對現場管理認識的高低，這又決定了現場管理水平的高低，而現場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行?！　?. QC手法　　2. IE手法　　在5S活動中，適當的導入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動推行得更加順利、更有成效。5S的內容及目的　　具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。　　實施要領：　?、拧⒙鋵嵡懊?S工作　　(2)、制訂考評方法　　(3)、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行(4)、高階主管經常帶頭巡查，以表重視 ☆素養(yǎng)：　　通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。 放置場所和物品原則上一對一表示　　　　目的：　　●工作場所一目了然 ●整整齊齊的工作環(huán)境　　●消除找尋物品的時間 ●消除過多的積壓物品　　注意點：　　這是提高效率的基礎。棚架、櫥柜等被雜物占據而減少使用價值。5S起源于日本，通過規(guī)范現場、現物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件小事 ）遵守規(guī)定的習慣自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣文明禮貌的習慣 　　☆整理：