集團(tuán)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(存儲版)
【正文】 的制作流程、產(chǎn)品質(zhì)量保證流程等。（1）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶來訪信息（客戶背景、來賓名單及職務(wù)、來訪具體時間、確切人數(shù)、來訪目的、日程安排、參觀線路及食宿要求等）；（2）負(fù)責(zé)確認(rèn)到達(dá)時間和地點及迎接時的要求；（3）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶接待規(guī)格及級別、公司陪同人員以及相關(guān)部門配合方面的要求；（4）負(fù)責(zé)針對不同性質(zhì)客戶（老客戶、新客戶、潛在客戶、重要客戶等） 準(zhǔn)備相應(yīng)宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料）；5）負(fù)責(zé)指派業(yè)務(wù)對口或相關(guān)人員同行迎接客戶；陪同團(tuán)隊：對應(yīng)不同客戶來訪不同的性質(zhì)，指定各相關(guān)部門人員組成不同的陪同團(tuán)隊。三、接待分類A 級：貴賓接待（重要客戶）客戶屬于公司高層，代表客戶對公司進(jìn)行商務(wù)考察進(jìn)行供應(yīng)商認(rèn)證或是整體品質(zhì)交流B 級：業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)客戶接待C 級：普通接待一般來訪客戶的接待四、職責(zé)分工行政后勤管理中心：為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的車輛調(diào)度、食宿安排、會場布置、歡迎標(biāo)語、座席牌制作、7S 及衛(wèi)生稽查、禮品采購、費用報銷等后勤保障；（1）行政接待工作人員要求著裝統(tǒng)一與規(guī)范的言行舉止、熱情周到地做好接待服務(wù)；（2）根據(jù)來訪客戶名單與公司落實指定參會名單提前布置會議室擺放， 并檢查插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)事項；（歡迎標(biāo)語、座席牌、茶水、水果）（3）根據(jù)來訪客戶標(biāo)準(zhǔn)提前預(yù)訂客戶的食宿與接送車輛安排并且通知指定陪同人員；（4）負(fù)責(zé)提前檢查公共區(qū)域衛(wèi)生管理，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)；第 9 頁（5）負(fù)責(zé)訂購客戶與陪同客戶人員的票務(wù)安排；銷售管理中心：為公司商務(wù)接待的唯一信息發(fā)布部門，銷售管理中心負(fù)責(zé)人或指定業(yè)務(wù)員收到市場部、各辦事處等客戶來訪信息后，負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶信息，制訂接待日程安排。 詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品及應(yīng)用，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品及應(yīng)用的各種疑問。每一項具體安排一定要充分考慮客戶的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對性和接待方式的個性。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽；（6）司機(jī)開車以穩(wěn)為主，不急停急剎車，不超速超車，更不能逆行或闖紅燈等違反交通規(guī)則行為。C 級接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）參觀：相關(guān)對口的部門總經(jīng)理及人員陪同，由專職講解人（接待人） 引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹公司展示基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（2）會議室：公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會議室；（3）會談：由接待人配合陪同團(tuán)隊進(jìn)行商務(wù)洽談；（4）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費控制在 500 元左右；（5）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)客戶需求預(yù)定協(xié)議酒店（非星級）；七、注意事項接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明?？伸`活掌握，不生搬硬套。l 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時l 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1 號客人在主陪的右手，2 號客人在主陪的左手，3 號客人在副主陪的右手，4 號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。（A 為客方席，B 為主方席） 長條桌沙發(fā)席l 與外賓或客戶會談注：A 為主方，B 為客方l 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談注：A 為上級領(lǐng)導(dǎo)，B 為主方領(lǐng)導(dǎo)附表 1：《客戶來訪接待通知單》客戶來訪接待通知單一、客戶信息欄客戶單位名稱來訪人數(shù)男 人女人來訪名單及職務(wù)男：女：來訪目的□參觀 □驗廠 □驗貨 □簽合同 □商務(wù)洽談□順訪 □審核 □游玩 □其它：到達(dá)日期月 日 時 分從 出發(fā)至航班號（車、船次）出發(fā)時間到達(dá)時間客戶聯(lián)系人手機(jī)號公司聯(lián)絡(luò)人手機(jī)號返程票□已訂月 日 時 分 從 至□待定
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1