呼叫中心座席代表招聘考核管理辦法(存儲版)
【正文】 ， 我們會讓被試者舉例回答這樣的問題： 給我一個具體的例子，你曾經(jīng)前所未有地滿足了某個特定顧客的非常規(guī)的要求 道德 /價值觀也是可以通過對具體事件的處理而體現(xiàn)出來的 你如何應(yīng)付？ 如果我們招聘的座席代表是從事電話銷售的，我們可以進(jìn)一步了解以下方面 銷售方面 舉出一個你曾經(jīng)冒險的例子，覺得值得嗎？為什么？ 當(dāng)然， 可以測試的方面還有很多，這里就不一一列舉了。招聘小組可以有主管、訓(xùn)導(dǎo)師，也可以有資深座席代表等參與組成。同時要求申請人在了解詳細(xì)情況后慎重考慮要不要接受錄取。這一次的見面讓多個被錄取者一同參與，更為詳細(xì)地介紹企業(yè)、呼叫中心，以及崗位的具體情況與對新員工的具體期望。 如果你今天被我們公司錄用，你認(rèn)為一個月后，你與他人相比表現(xiàn)如何？ 在評估候選人時保證一致性和客觀性 通常無論是聽試還是面試， 我們都會有一個小組來執(zhí)行。 給我一個過去某個時刻當(dāng)其他人都失敗時只有你成功的例子 冒險精神與結(jié)果導(dǎo)向方面 告訴我你如何處理當(dāng)兩個人， 比如兩個同事或兩個老板都需要你幫忙做事的時候 告訴我曾經(jīng)有過的一次， 別人沒能跟你做成生意，或者拒不接受你的推銷 我們通常問問題的方式被稱之為 “基于過去行為 ”的面試。通過包括電話銷售代表在內(nèi)的幾批戴爾人的努力，戴爾的品牌在中國已經(jīng)完全深入人心了。 動人 1 2 3 4 5 6 7 到了這里，我們需要對申請人測試一下他們對刁難，不理性的激怒反應(yīng)。 DELL公司在國內(nèi)外的超常規(guī)高速發(fā)展為每個員工與公司的共同成長提供了有利的保證。 DELL設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、維修和支持一系列從便攜式電腦到服務(wù)器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 在第一部分經(jīng)歷介紹中，要求申請人用普通話來簡述自己的經(jīng)歷。 即使是在呼叫中心內(nèi)部，如果存在著客戶服務(wù)和電話銷售兩個功能組，也不要認(rèn)為人員可以簡單地互換交流。 一是企業(yè)通用的人事招聘流程與體系常常不是為呼叫中心招聘定做的， 比如“聽試”這個環(huán)節(jié)通常就不會有。盡管很多年輕應(yīng)聘者， 甚至企業(yè)的高層經(jīng)理都會憑直覺認(rèn)為座席代表是一個并不難學(xué)會的工作崗位，對于有經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心經(jīng)理來說，人員挑選的得當(dāng)與否足以決定整個呼叫中心的成敗。 不能簡單地將企業(yè)現(xiàn)成的招聘體系拿來就用。這時候簡單地從客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)抽幾個“最好的員工”來組建新團(tuán)隊(duì)并不合適。 在第二部分誦讀概述中，事先錄好的一段介紹企業(yè)的文字在電話中播放。 通過開拓性的直銷模式， DELL已經(jīng)和大 型跨國公司、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費(fèi)者培植了直接關(guān)系。我們從以下幾個方面來考察申請人的復(fù)述表現(xiàn)： 二 概括復(fù)述一段誦讀的文字 1． 全面 1 2 3 4 5 6 7 2． 次序 1 2 3 4 5 6 7 3．
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