【正文】 這個(gè)世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。你很可能對(duì)公司的處理憤憤不平，“不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也不會(huì)有多大影響。一家公司正在招聘新員工。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道，遺憾的是，另外一道你們都沒有回答。“對(duì)責(zé)任的深刻理解遠(yuǎn)不如做一件有責(zé)任的小事，后者更能顯現(xiàn)出你的責(zé)任感?！?借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理慰籍。不論做什么，都應(yīng)該盡力而為。一些人在出現(xiàn)問題時(shí)，不是積極、主動(dòng)地加以解決，而是千方百計(jì)地尋找借口，致使工作無績(jī)效，業(yè)務(wù)荒廢。不尋找借口的同時(shí)，無論什么時(shí)候，我們都不要放棄。 小鷹對(duì)老鷹說：“媽媽，總有一天，我要做一件舉世交口稱贊的事。 所以，每個(gè)員工在處理小事時(shí)，當(dāng)引起重視。可以這樣說，平時(shí)的每一件“小事”其實(shí)就是一個(gè)房子的地基，如果沒有這些材料，想象中美麗的房子，只會(huì)是“空中樓閣”，根本無法變?yōu)椤皩?shí)物”。在簽名的時(shí)候，順便署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”,這在常人眼中，完全是小事一樁，并且，這種小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。他非常想進(jìn)美國(guó)最著名的機(jī)械制造公司——維斯卡亞公司。公司覺得這簡(jiǎn)直不可思議，但考慮到不用任何花費(fèi)，也用不著操心，于是便分派他去打掃車間里的廢鐵屑。 為此，他花了近一年的時(shí)間搞設(shè)計(jì)，獲得了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為最后一展雄姿奠定了基礎(chǔ)。別以為自己的步伐太小，無足輕重，重要的是每一步都踏得穩(wěn)，這樣才能走向成功的康莊大道。這則寓言告訴我們，如果你能不停地學(xué)習(xí)充電，你就會(huì)像那個(gè)毫無準(zhǔn)備的人一樣被熊吃掉，也就是被時(shí)代淘汰掉。未來學(xué)家托夫勒指出：未來的文盲不是不愿學(xué)習(xí)的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。 拒絕學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的危險(xiǎn)，而拒絕學(xué)習(xí)又是那些業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工最可能犯下的錯(cuò)誤。從文化的角度去看，經(jīng)驗(yàn)主義幾乎是人類共有的一種特性。 第一部分 讓人品熠熠生輝第12節(jié) 成為優(yōu)秀員工的八條品格(1)每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，很大程度上取決于員工是否全心全意地貫徹了服從的觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對(duì)其機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式才會(huì)有更透徹的了解。沒有服從觀念的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的。對(duì)老板服從是第一位的。這些人或是一無所求，上進(jìn)心不強(qiáng)，對(duì)老板吩咐的工作滿不在乎；或是自以為懷才不遇，恃才傲物，無視老板。這樣做，老板會(huì)心知肚明，知道你在情感上掩藏著極大的不滿，但理智地執(zhí)行了他的決定，他在下屬心中的地位不問而知。服從也有技巧的問題。服從老板的決定是展示你的人品的最好辦法，一般來說，下列這些服從行為都是老板所贊賞的： 一份汗水一份收獲，何樂而不為呢？ 很多老板并不希望通過單純的發(fā)號(hào)施令來推動(dòng)下屬開展工作。許多人都聽到過老板的批評(píng)和抱怨，而這些批評(píng)和抱怨中有一大部分來自于老板對(duì)自己的不信賴，這種情況的存在將十分不利于上下級(jí)關(guān)系的處理，也不利于工作的順利進(jìn)展。但員工在其他方面，特別是在一些細(xì)節(jié)問題上卻使老板感到不安，結(jié)果失去了老板的信賴。這種能力很強(qiáng)的員工為何會(huì)失去老板對(duì)他的信賴呢？出現(xiàn)這種情況的原因在于：這種類型的員工因工作駕輕就熟，而往往忽略了老板的存在，其中最重要的就是沒有及時(shí)向老板匯報(bào)工作。如果老板用這樣的話來批評(píng)或抱怨自己的員工，他說這些話的原因，在很多情況下都不是指員工的工作能力不強(qiáng)，也不是說員工工作業(yè)績(jī)不好。 所以，如果你真有水平，想發(fā)揮自己的聰明才智，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行老板交辦的任務(wù)，巧妙地彌補(bǔ)老板的失誤，在服從中顯示你不凡的才華，這樣，你就獲得了好于他人的優(yōu)勢(shì)。這樣的老板，在下屬心目中位置也就不高，越是這樣的老板，越對(duì)下屬的反應(yīng)敏感。忍耐是一種智慧，暫時(shí)的忍耐后你可以巧妙地表示自己的不滿，但絕不可讓不滿情緒爆發(fā)，要控制好自己。在一些公司里，經(jīng)常碰到一些紀(jì)律觀念不強(qiáng)、服從意識(shí)差的人。處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從，是軍人的神圣義務(wù)和職責(zé)，是軍人的最高美德。終生學(xué)習(xí)不但需要較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，還需要積極的學(xué)習(xí)動(dòng)力和堅(jiān)強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力。 要想做好本職工作，使自己變成一個(gè)敬業(yè)的員工，就必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，書本上的要學(xué)，實(shí)踐中更要學(xué)，只有常備一顆上進(jìn)心，工作才能上層樓，事業(yè)才能有發(fā)展。 有這樣一則寓言： 凡事必須從小做起，只有做好小事情，才能奠定大基礎(chǔ)。公司董事會(huì)為了挽救頹勢(shì)，緊急召開會(huì)議商議對(duì)策，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行一大半?yún)s未見眉目時(shí)，史蒂芬闖入會(huì)議室，提出要直接見總經(jīng)理。為了糊口，下班后他還要去酒吧打工。著名的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司，他的第二任董事長(zhǎng)阿基勃特，在他還是一個(gè)小職員時(shí)就特別注意對(duì)待小事的態(tài)度，從而為他以后的發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。士兵每天做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏排查、擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客的提問、整理清掃房間、細(xì)心服務(wù)等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽電話、整理文件、繪制圖表之類的細(xì)節(jié)。俗語說“一滴水，可以折射整個(gè)太陽”，許多“大事”都是由許多微不足道的細(xì)節(jié)“小事”組成的?！?許多失敗，就是因?yàn)槟切┮恢甭樽碇覀兊慕杩凇?作為一家書店的營(yíng)業(yè)員，你是否經(jīng)常擦拭書架上的灰塵？作為一家公交公司的司機(jī)，你是否讓你的車時(shí)時(shí)保持整潔？作為一家商場(chǎng)的服務(wù)員，你能否給顧客一個(gè)讓他再次光臨的微笑？ 大家嘩然。一個(gè)人都沒有被錄取。責(zé)任也體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微的方面。責(zé)任體現(xiàn)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！蹦泻⒈銙炝穗娫挕Ｎ覀兘?jīng)?？梢砸姷竭@樣的員工，他們?cè)谡劦阶约旱墓緯r(shí)，使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”,“他們業(yè)務(wù)部怎么怎么樣”,“他們財(cái)務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是整個(gè)機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。負(fù)責(zé)，就是要為自己所從事的工作和接受的任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，而決不推卸。我們提倡勤勤懇懇工作的敬業(yè)精神，但并不是不要求工作的效率和方法。一是對(duì)工作要有“三心”。 一次偶然的機(jī)會(huì)，在朋友的幫助下，他進(jìn)了一家廣告公司做起了文案策劃?！? 一年后，公司資金運(yùn)作困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最后總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個(gè)。 我們不妨抱一種“比下有余”的人生態(tài)度。 久而久之，低頭走路成了他的一種生活習(xí)慣。 上面生活中的情節(jié)，不難聯(lián)系到職場(chǎng)。的確，雇傭和被雇傭是一種契約關(guān)系，但是在這種契約關(guān)系背后，難道就沒有一點(diǎn)同情和感恩的成分嗎？作為員工，公司和老板為你提供了工作就業(yè)的機(jī)會(huì)，提供了鍛煉自己成長(zhǎng)成才、提升能力和素質(zhì)的機(jī)會(huì)，難道這不值得你去感恩嗎？ ”她激動(dòng)地跑回了家，告訴了媽媽這個(gè)令人興奮的消息，這是她的感恩之心得到的回報(bào)。她并沒有急于離去，她向面包師表示了感謝，并親吻了面包師的手之后才向家走去。瞬間，這些饑餓的孩子仿佛一窩蜂一樣涌了上來，他們圍著籃子推來擠去大聲叫嚷著，誰都想拿到最大的面包。事實(shí)上，有一天一個(gè)人告訴我：我還不如主動(dòng)跟你聯(lián)系，因?yàn)槲抑滥闳绻牪坏轿业南ⅲ欢〞?huì)在我的語音信箱里留言的。員工自我管理的范疇大致包括：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)組織引導(dǎo)方式的認(rèn)同程度，對(duì)一定的文化價(jià)值體系的理解和興趣程度，自律感、羞恥感、自我約束力以及自我激勵(lì)能力，工作中所表現(xiàn)出的主動(dòng)性和能動(dòng)性，對(duì)所承擔(dān)工作和達(dá)到組織所設(shè)定目標(biāo)的自信心，克服困難和戰(zhàn)勝挫折的勇氣，等等。一個(gè)資深的人事經(jīng)理舉了這樣一個(gè)例子：我們的上班時(shí)間是早上8點(diǎn)30分，有人8點(diǎn)20分就到了，有人8點(diǎn)30分到，也有人8點(diǎn)40分才到?！迸笥颜谝蓱]，來了兩個(gè)警察，“刷”地敬了一個(gè)禮，恭恭敬敬地說：“謝謝你們對(duì)公眾安全的關(guān)心，請(qǐng)問諸位住在哪里？”問明白以后，警察接過幾個(gè)人的車鑰匙，把他們的車停在了停車場(chǎng)，然后交還了鑰匙，用警車把他們送了回去，一路上警察再三感謝他們對(duì)公眾安全的關(guān)心。 有一位成功的員工，非常受老板的器重，當(dāng)他準(zhǔn)備去向客戶做展示說明之前，他一定在心中預(yù)習(xí)要說的內(nèi)容和表達(dá)的方式，他預(yù)想可能遭遇的困難尤其是客戶可能提出的反對(duì)意見和疑問，然后就練習(xí)說服他們的情景。 所以，誠(chéng)信問題關(guān)系到一個(gè)人的職業(yè)生涯乃至一個(gè)公司的生存和發(fā)展。老板問：“你在讀報(bào)紙的時(shí)候沒有注意到你腳邊的小狗嗎？”青年回答道：“是的，先生，”“我想你應(yīng)該知道它們的存在，對(duì)嗎？”“對(duì)，先生。閱讀剛一開始，老板就放出六只可愛的狗，小狗在小伙子的腳邊又鬧又叫。“可以，先生。就如同失信會(huì)受到懲罰一樣，信守諾言也可以獲得豐厚的回報(bào)，這回報(bào)有時(shí)候不僅僅是增進(jìn)相互信任，而且可能更具體：獲得一份好工作，拿到一份效益可觀的訂單，甚至是遭逢幾乎可以改變?nèi)松碾H遇。但他遵循了一個(gè)基本原則，即誠(chéng)實(shí)是良好人際關(guān)系、社會(huì)交往的保障。國(guó)外某大公司公開招聘副經(jīng)理，總經(jīng)理一見到應(yīng)聘者，就馬上從座位上跳了起來，大喜地說道：“上個(gè)月我在高速公路旁出了車禍，幸好您救了我。 總之，是一個(gè)很壞的人。 一碗黑，一碗白。我對(duì)著樓板的空隙沖下面喊：‘王端，天黑了，我在上面跟你做伴，你不要怕呀！現(xiàn)在，咱倆一人找一塊磚頭，你在下面敲，我在上面敲，你敲幾下，我就敲幾下?！本瓦@樣，去醫(yī)院探視的人幾乎每天都能帶來一些關(guān)于王端的花絮，更有人講了一件令人不可思議的奇事，說郭老師和王端一人拿著一根筷子敲飯盒玩，王端敲幾下，郭老師就敲幾下，敲著敲著，兩個(gè)人就又哭又笑起來…… 愛是美好的，但最偉大的愛是無私的，在渴望得到別人的愛的同時(shí)，也應(yīng)該擁有一顆愛心，學(xué)會(huì)為別人付出愛。 ”女人奇怪地問道：“為什么呢？”一位老人指著另外兩個(gè)同伴說：“我們?nèi)齻€(gè)分別叫財(cái)富、成功和愛，我們只能有一個(gè)到你們家去，你和家人商量一下，需要哪一個(gè)。晚上，丈夫回家后，女人把這件事告訴了他。 讓我們牢記這句古語吧：“用爭(zhēng)奪的方法，我們永遠(yuǎn)得不到滿足，但用寬容的方法，我們可能得到比我們期望的更多。也許犯了錯(cuò)，我自己都不知道。” 喬治但如果我們以敵視的眼光看待別人，對(duì)周圍的人戒備森嚴(yán)，心胸狹窄，處處提防，最后終會(huì)因孤獨(dú)而陷入憂郁和痛苦之中。如果我們能夠從自己做起，寬容地看待別人，就一定會(huì)有許多意想不到的結(jié)果。但這時(shí)，你也一定要寬以待人，而不要嫉妒他們。然而，并不是每個(gè)人都具有這種心態(tài)。所以我們一定要記著在自己的仇恨袋里裝滿寬容，那樣我們就會(huì)少一分煩惱，多一分機(jī)遇。善良的人能夠營(yíng)造氣氛，在辦公室里，善良意味著相互關(guān)懷，互相包容，它就像潤(rùn)滑劑，讓你的工作環(huán)境更加和諧，工作效率也會(huì)隨之上升。那年，菲利22歲?！钡牵哪樕厦黠@露出不安的神色，因?yàn)橛晁粩嗟貜乃哪_邊淌到門口的地毯上。一個(gè)陰雨密布的午后，大雨突然間傾瀉而下，行人紛紛逃入就近的店鋪躲雨?？吹叫枰獛椭娜司捅灸艿厣斐鲈值娜?，當(dāng)自己有難時(shí)，通常也會(huì)及時(shí)地得到援助。” 然而，善良依然是這個(gè)世界最感人的力量，它使我們充滿力量與勇氣，使我們贏得尊重、贏得支持，幫助我們一步步走向成功。善良如同流水，滋養(yǎng)生命，讓世界充滿溫馨的愛意。做正直的人，首先要學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)，要學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)地對(duì)待生活中的每一件小事。正因?yàn)槿绱?，亞伯拉罕”他是坦然的，他確實(shí)落了選，但是兩年之后，他就任了美國(guó)總統(tǒng)。路德身前身后的榮譽(yù)，為我們?cè)S多人所熟知。因此，正直的人站在我們面前，顯得那樣有力，那樣讓我們產(chǎn)生情不自禁的仰慕感。就這樣上校被殺害了，中士被捕入獄。中士躲在路邊的灌木叢里，而上校則藏在路下的水溝中。沒有誰迫使我們嚴(yán)格要求自己，也沒有誰強(qiáng)迫我們獻(xiàn)身，同樣也沒人壓迫我們服從自己的良知?！彼f道?！拔乙呀?jīng)都取出來了，”醫(yī)生斷言并不容置辯地吩咐道， 一個(gè)人只有具備了良知，才有可能列入正直者的行列。勞埃德在此標(biāo)桿之上，我們可以做一個(gè)堂堂正正、受人尊敬的人，也往往能獲取長(zhǎng)久的成功；在此標(biāo)桿以下，無論如何也顯得卑瑣、屑小，縱然能夠得計(jì)于一時(shí)，但總歸長(zhǎng)久不了。 在眾多資源中，人才是企業(yè)、公司發(fā)展的第一要素，是推動(dòng)企業(yè)、公司發(fā)展的最強(qiáng)大力量，也是企業(yè)、公司必須緊緊抓住、努力開發(fā)的最核心資源。 試想，一個(gè)員工人品普遍低下，充滿重重矛盾、勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的企業(yè)、公司，又怎能發(fā)展壯大呢？ 《人品至上》就是一本能幫助員工錘煉人品、提升工作原動(dòng)力的培訓(xùn)手冊(cè)。 2005年5月 第一部分 讓人品熠熠生輝第1節(jié) 正直如山” “大夫，你只取出了11塊紗布，”要縫合時(shí)，她對(duì)外科大夫說，“我們用的是12塊?！?“你不能這樣做！”護(hù)士激烈地喊道，“你要為病人想想！” 正直者追求信念堅(jiān)定不移，使他更有機(jī)會(huì)獲取榮譽(yù)。人類之所以充滿希望，很大成分是因?yàn)槿祟悷釔壅?，崇尚正直?學(xué)會(huì)正直，做一個(gè)正直的人，我們必定會(huì)成為一個(gè)職場(chǎng)成功者。一個(gè)寒冬的早晨，馬克吐溫的仁愛給了乞丐心靈的溫暖，使乞丐在這個(gè)寒冷的冬天不再寒冷。這是這個(gè)世上最強(qiáng)勁的連鎖反應(yīng)之一。 幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，寫信人指名要求這位年輕人前往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單，并讓他負(fù)責(zé)自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)任務(wù)。不過，一個(gè)人的善行像這個(gè)故事所說的一樣，有戲劇性的報(bào)答或是獲得社會(huì)贊賞，畢竟是很少的。善良的心，就如那陣陣清涼的春風(fēng)，溫和地拂過人們的面頰，給他人以清醒、愜意。善良是一種溫情，輕柔似水，暖如春風(fēng)，讓老樹發(fā)出新芽，拂去心靈上的傷痛，給人間無限的生機(jī)。古希臘神話中有一位大英雄叫海格里斯。 至于那些濫竽充數(shù)之徒，盡管一時(shí)春風(fēng)得意，但總有一天會(huì)露出馬腳。這樣，我們就會(huì)覺得世界依舊溫情脈脈。寬以待人，就是說做人要心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)，對(duì)別人寬厚、容忍。羅納先生就因?qū)捜萑套屩模H富戲劇性地改變了人生的困境。他會(huì)好幾種語言，所以想找個(gè)進(jìn)出口公司擔(dān)任文書工作。他表達(dá)得雖然糟糕，但不能抵消我欠他的人情。我寫那封信是因?yàn)槲也樵儠r(shí)，別人告訴我你是這一行的領(lǐng)袖。幾天后，羅納又收到回信，對(duì)方請(qǐng)他去辦公室見面。愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)較人的惡，不喜