客房部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(存儲版)
【正文】 遞工作，做到提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。 布草和工作服收調(diào)、保管及洗滌 (1)洗衣房的工作人員應(yīng)樹立為前臺使用部門服務(wù)的觀念，積極主動地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。 (3)設(shè)備與用品的使用管理 A、清潔設(shè)備實(shí)行“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期考核檢查，做到正確使用和愛惜使用?！ 、墻面、立柱、天花、燈具、飾物清潔光亮，無蜘蛛網(wǎng)，無積灰。 (2)工作梯和消防梯干凈整潔；員工公廁、浴室和更衣室整潔衛(wèi)生，無煙蒂、雜物，無異味?！ 、大堂內(nèi)公共衛(wèi)生間空氣清新，無異味，墻面、鏡面干凈無印跡，地面干燥清潔，盥洗臺干凈無污漬，便斗、恭桶清潔光亮，天花、燈具整潔明亮。 D、庭院(花園)、綠化區(qū)域和盆栽盆景整潔美觀，修剪整齊，無落葉等雜物和垃圾。 (2)花房用品 A、應(yīng)配備鐵鍬、各類花剪、水壺和噴壺、塑料水桶、水管、及各類花盆、花籃、花泥、保鮮鋁箔等。各種設(shè)施設(shè)備和用具應(yīng)配套齊全，完好有效?！ ⌒畔⒎?wù) (1)及時(shí)掌握和核對更改房態(tài)信息，做到準(zhǔn)確無誤?！ 〗哟?wù) (1)必須保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)。 d、發(fā)現(xiàn)客人有不適和病痛要及時(shí)向管理人員和大堂副理報(bào)告，安排慰問和詢問是否需要送醫(yī)院求治，并及時(shí)做好聯(lián)系和安排工作?！ 、同時(shí)應(yīng)檢查客房設(shè)備和用品有無缺損，如有短缺或損壞，應(yīng)按賓客損壞或帶走酒店財(cái)物處理制度的規(guī)定，妥善做好工作，避免酒店利益受到損害?！ 、如需借用會議、辦公用品和餐具等，應(yīng)與前廳、餐飲等有關(guān)部門聯(lián)系，并請有關(guān)部門直接與客人接洽，幫助解決。 (3)客人住店 A、客房清潔服務(wù) a、按照清潔客房次序和工作流程，每天進(jìn)行清掃，做到符合客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； b、仔細(xì)檢查客房內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備，要求完好有效，并補(bǔ)齊各種客房用品?！ 、各種服務(wù)指示用品質(zhì)量優(yōu)良，造型設(shè)計(jì)美觀、并逐步做到與酒店視覺形象設(shè)計(jì)相統(tǒng)一； C、各種服務(wù)指示用品擺放規(guī)范，平整完好?！ 】头啃l(wèi)生 所有客房每天清掃1次，保持整潔衛(wèi)生、舒適美觀； (1)天花、墻面與地面衛(wèi)生 A、天花、墻面光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水印和污漬，墻飾、壁畫整潔美觀； B、地面干凈整潔、無垃圾、污漬及死角； (2)門、窗及窗簾衛(wèi)生 A、房門、門鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈光亮整潔、無灰塵、無污漬； B、窗、窗臺、窗框干凈整潔，玻璃明亮； (3)燈具、家具設(shè)備衛(wèi)生 A、各種燈具光潔無灰、燈罩無污漬和污物，電線及電源插座干凈清潔； B、各種家具表面光亮，清潔無灰、無水印、無污漬； C、鏡面干凈明亮、花卉、盆景等修剪整齊，盆內(nèi)無落葉和垃圾； (4)空調(diào)及電器設(shè)備衛(wèi)生 A、空調(diào)出風(fēng)口定期清擦，干凈無灰、無霉斑； B、電話機(jī)每天清潔消毒、表面光潔； C、電話機(jī)、冰箱表面光亮無灰、冰箱內(nèi)無霜、無污垢； (5)潔具設(shè)備衛(wèi)生 A、恭桶表面及內(nèi)壁清潔、無水印、污漬和異味； B、浴缸、面盆及盥洗臺面干凈明亮，各種五金配件光亮清潔、浴簾干凈、無污漬； C、揩布、刷子等清潔用具，分開放置，嚴(yán)防交叉污染； (6)客用物品衛(wèi)生 A、各種布草、毛毯、床罩干凈平整、無破損、污漬和毛發(fā)； B、各種飲具清潔光亮、用過的水杯、酒杯等必須按食品衛(wèi)生法規(guī)定經(jīng)消毒處理； C、各種服務(wù)指示用品和各類文具用品清潔、平整、完好、無破損、無皺痕、無漬印； D、衣架、褲架、裙架及垃圾筒等其他用品光潔無灰； (7)飲用水衛(wèi)生及噪音標(biāo)準(zhǔn) A、飲用水必須符合衛(wèi)生部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，透明、無色、無異味、無異物，不含病源微生物和寄生蟲卵； B、客房內(nèi)噪音最高不得超過40分貝，房外無噪音源，走道噪音不得超過45分貝?！ 、檢查補(bǔ)充時(shí)，必須做到：小酒吧內(nèi)的酒水、飲料和食品，確保在有效期限內(nèi)，客人使用過的小酒吧，要核對客人填寫的酒水單，未填酒水單的要代為填寫，耗用報(bào)帳和補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)完備，準(zhǔn)確無誤。 I、其他小服務(wù) a、擦鞋服務(wù) (a)發(fā)現(xiàn)客人將設(shè)置在房內(nèi)的擦鞋籃連同要擦刷的鞋子放在房門口，應(yīng)及時(shí)收??；接到客人電話通知時(shí)，在3分鐘內(nèi)前往收取鞋子； (b)擦刷鞋子應(yīng)在工作間內(nèi)進(jìn)行，并按不同的皮質(zhì)和顏色采用相應(yīng)的光潔劑擦刷；刷干凈的鞋子，要及時(shí)送回客房，放在容易發(fā)現(xiàn)的位置。 B、長住
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