客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)(存儲版)
【正文】 6客戶忠誠管理忠誠客戶的價(jià)值及測量制定測定客戶忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)2如何用心培養(yǎng)忠誠客戶為某企業(yè)制定客戶忠誠培養(yǎng)策略27客戶關(guān)系管理CRM的實(shí)施了解什么是CRM利用CRM對客戶信息進(jìn)行管理。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的能力。（三）實(shí)踐教學(xué)建議：（1）教師經(jīng)常到生產(chǎn)一線了解情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。（五）師資配備建議加大教師隊(duì)伍建設(shè)力度，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，提高教師素質(zhì)?？己嗽u價(jià)總表模塊考核方式（100%）評價(jià)要素評價(jià)方法過程考核（40%）素質(zhì)考核（10%）課堂出勤率、課后作業(yè)完成率、課堂互動、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新建議考勤、自評互評、組評工作任務(wù)書（10%）完成率、上交及時(shí)率、正確率學(xué)生自評教師綜評核心技能考核（20%）（抽取3個(gè)，取平均值）學(xué)習(xí)單元參與率、單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成率學(xué)生展示教師評價(jià)9。消極的情感不僅會影響學(xué)習(xí)的效果，而且會影響學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。（4）培養(yǎng)學(xué)生檢索相關(guān)網(wǎng)站和用多種方法查檢使用工具書的習(xí)慣在教學(xué)過程中適時(shí)地提出疑問，要求學(xué)生通過檢索網(wǎng)頁來解決問題，同時(shí)，在教學(xué)初始即提供學(xué)生專業(yè)重要工具書書目，在以后教學(xué)過程中經(jīng)常提醒學(xué)生充分利用這些工具，這是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的重要內(nèi)容，也是積累知識的一個(gè)十分重要的手段。（5）討論交流法課程教學(xué)中，讓每個(gè)學(xué)生積極參與，給學(xué)生機(jī)會發(fā)表自己的意見。能使用和操作電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。理解核心客戶的管理方法與策略。掌握提高客戶滿意方法能夠進(jìn)行客戶滿意度測評。能夠根據(jù)企業(yè)情況對客戶進(jìn)行信用評估，劃分客戶等級。掌握與客戶溝通的基本方法，并能克服溝通中的障礙。能夠編制客戶資料表。本課程具體的理論、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織安排如下： 理論課教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配序號項(xiàng)目典型任務(wù)任務(wù)要求技能目標(biāo)課時(shí)1認(rèn)識客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)了解客戶關(guān)系管理實(shí)踐活動中的主要流程。掌握識別客戶的途徑和方法，正確評估客戶。每個(gè)模塊又分別包括了若干章節(jié)的內(nèi)容，全面講述企業(yè)客戶關(guān)系管理崗位所需掌握的理論知識和實(shí)踐技能?！犊蛻絷P(guān)系管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：客戶關(guān)系管理課程代碼：1502211課程類別：專業(yè)核心課學(xué)時(shí)：共80學(xué)時(shí)，其中理論48學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)32學(xué)時(shí)學(xué)分：5開設(shè)單位：經(jīng)濟(jì)與管理系適用專業(yè)：市場營銷一、課
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