物流客戶服務(wù)34(存儲版)
【正文】 送 2．推行加工配送 3．推行協(xié)同配送 4．實(shí)行送取結(jié)合 5．推行準(zhǔn)時配送系統(tǒng) 6．推行即時配送 供應(yīng)鏈的定義。 第四節(jié) 物流配送客戶服務(wù) 一、 物流配送與客戶服務(wù) （一）配送定義 一般來說，配送集裝卸、包裝、保管和運(yùn)輸于一身，通過這一系列活動完成將物品送達(dá)客戶的目的。 庫存合理化是指以最經(jīng)濟(jì)的方法和手段從事庫存活動，并發(fā)揮其作用的一種庫存狀態(tài)及其運(yùn)行趨勢。供應(yīng)鏈主要具有以下特征： 1．復(fù)雜性 2．動態(tài)性 3．面向用戶需求 4．交叉性 （三）供應(yīng)鏈管理的概念及發(fā)展過程 1．供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃、組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費(fèi)的整個業(yè)務(wù)流程，這些流程連接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè)。 （三）物流客戶服務(wù)信息處理的任務(wù)和內(nèi)容 1．信息處理的具體任務(wù) 2．信息處理的內(nèi)容 三 、 物流客戶服務(wù)信息的分類 （ 一 ） 物流個體客戶信息的分類 影響物流個體客戶信息分類的因素 ，歸納起來主要有以下幾個方面：地理環(huán)境因素 ， 人口統(tǒng)汁因素 ， 消費(fèi)心理因素 ，消費(fèi)行為因素 ， 消費(fèi)受益等 。 （ 一 ） 物流服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系 ⒈物流服務(wù)部門與運(yùn)營部門的聯(lián)系 ⒉物流服務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系 （ 二 ） 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的原則 ⒈ 信息交流 ⒉ 廣泛參與 五、對物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控 物流服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作就像是輸入程序進(jìn)行生產(chǎn)的機(jī)器，必須時時刻刻對它的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控。 （ 三 ） 物流服務(wù)中心軟硬件設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計(jì) 軟硬件設(shè)備系統(tǒng)的水平常常被看成是物流中心先進(jìn)性的標(biāo)志，歐洲物流界認(rèn)為“先進(jìn)性”就是合理配備，能以較簡單的設(shè)備、較少的投資，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能。主編 趙一萍 第三章 建立物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 本章教學(xué)要求： 通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)施、作業(yè)體系、客戶服務(wù)的組織形式；了解物流服務(wù)中心的建立；掌握物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本程序，物流客戶服務(wù)信息的收集、分析、分類。先根據(jù)市場總?cè)萘?、發(fā)展趨勢以及領(lǐng)域競爭對手的狀況，決定物流中心的規(guī)模。 （三）規(guī)定物流客戶服務(wù)組織人員職責(zé) 三、實(shí)施物流服務(wù)管理 物流服務(wù)管理包括以下幾個環(huán)節(jié)： 1．運(yùn)輸管理 2．儲存管理 3．裝卸搬運(yùn)管理 4．包裝管理 5．流通加工管理 6．配送管理 7．物流信息管理 8．客戶服務(wù)管理 四 、 協(xié)調(diào)物流服務(wù)部門關(guān)系 在物流企業(yè)中 ， 各職能部門的個體利益與物流服務(wù)的整體規(guī)劃有著天然的矛盾 ， 例如營銷部門的首要職責(zé)是使客戶獲得最大的滿足 ， 產(chǎn)品缺貨自然是不能容忍的 ， 方便 、 快捷的配送服務(wù)也是必須的；生產(chǎn)部門則希望能夠?qū)?
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