物流客戶服務(wù)34-全文預(yù)覽
【正文】 (2)受重量限制 (3)安全，破損少 (3)地區(qū)不能離機(jī)場太遠(yuǎn) 5．管道運(yùn)輸 優(yōu) 點 缺 點 (1) 快速、簡便、經(jīng)濟(jì)、計量正確 (1)受貨種限制 (2)沒有包裝費用、不受天氣影響 (2)易沉淀、積垢，清管成本高 (3)安全、環(huán)保 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的要點 搞好物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容就是物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘?，運(yùn)輸服務(wù)合理化的目的是要消滅運(yùn)輸過程中存在的不合理情況，提高運(yùn)輸效率，節(jié)約運(yùn)輸成本。 (二 )運(yùn)輸?shù)淖饔? ?運(yùn)輸是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一 。 ※ 供應(yīng)鏈管理的原則 ※ 雙贏策略 ※ 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 四、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理的基本方法 ?QR(Quick Response)，即快速反應(yīng) ?ECR(Efficient Consumer Response)，即 “ 有效客戶反應(yīng) ” 第二節(jié) 物流保管客戶服務(wù) 一、物流保管及其客戶管理 ?物流保管服務(wù)，也就是為客戶提供倉儲服務(wù)，或者稱為庫存服務(wù)，下面從庫存的含義開始，來了解如何搞好物流保管客戶服務(wù)。 2．供應(yīng)鏈管理的重要性 3．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展大致分為三個階段： 第一階段 (1980— 1989年 )； 第二階段 (1990— 1995年 ) ； 第三階段 (1996年至今 ) 。 （ 二 ） 供應(yīng)鏈的特征 從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、用戶以及用戶的用戶組成。 （ 二 ） 物流組織客戶信息的分類 組織客戶分類的主要依據(jù)有三：一是組織行為；二是組織客戶規(guī)模；三是組織客戶地點。 （ 二 ） 對物流客戶服務(wù)信息處理的要求 要充分有效地利用物流客戶服務(wù)信息做出正確的決策和有效的控制，必然會對信息提出一些要求。 （一）全過程的質(zhì)量管理 （二）全面的質(zhì)量觀念 （三）全員參與 （四）以數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理基礎(chǔ) （五）科學(xué)的工作程序 （六）堅持讓客戶滿意的目標(biāo) 第三節(jié) 物流客戶服務(wù)信息的管理 一 、 物流客戶服務(wù)信息的收集 物流客戶信息對于企業(yè)的客戶服務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用 。 二、建立物流服務(wù)組織 （一）明確物流中心組織原則 物流中心組織的建立原則如下： ⒈ 結(jié)構(gòu)合理 ⒉ 責(zé)權(quán)分明 ⒊ 利于溝通 ⒋ 協(xié)調(diào)一致 ⒌ 效率效益 ⒍ 客戶優(yōu)先 （二）確立物流服務(wù)組織形式 通常的組織結(jié)構(gòu)包括：職能型結(jié)構(gòu)、項目型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)等幾種。從功能方面來看，設(shè)備的機(jī)械化、自動化程度不是衡量先進(jìn)性的最主要因素。 （ 二 ） 物流服務(wù)中心的規(guī)模與設(shè)施設(shè)計 物流服務(wù)中心選址包含著幾個層次的篩選或集中過程。 一、物流服務(wù)設(shè)施 （ 一 ） 有形的設(shè)施 有形的設(shè)施包括服務(wù)場所、設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)； （二）
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