物流客戶(hù)服務(wù)34-全文預(yù)覽
【正文】 (2)受重量限制 (3)安全，破損少 (3)地區(qū)不能離機(jī)場(chǎng)太遠(yuǎn) 5．管道運(yùn)輸 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) (1) 快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、計(jì)量正確 (1)受貨種限制 (2)沒(méi)有包裝費(fèi)用、不受天氣影響 (2)易沉淀、積垢，清管成本高 (3)安全、環(huán)保 二、物流運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn) 搞好物流運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容就是物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘\(yùn)輸服務(wù)合理化的目的是要消滅運(yùn)輸過(guò)程中存在的不合理情況，提高運(yùn)輸效率，節(jié)約運(yùn)輸成本。 (二 )運(yùn)輸?shù)淖饔? ?運(yùn)輸是社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一 。 ※ 供應(yīng)鏈管理的原則 ※ 雙贏策略 ※ 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 四、供應(yīng)鏈客戶(hù)服務(wù)管理的基本方法 ?QR(Quick Response)，即快速反應(yīng) ?ECR(Efficient Consumer Response)，即 “ 有效客戶(hù)反應(yīng) ” 第二節(jié) 物流保管客戶(hù)服務(wù) 一、物流保管及其客戶(hù)管理 ?物流保管服務(wù)，也就是為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，或者稱(chēng)為庫(kù)存服務(wù)，下面從庫(kù)存的含義開(kāi)始，來(lái)了解如何搞好物流保管客戶(hù)服務(wù)。 2．供應(yīng)鏈管理的重要性 3．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展大致分為三個(gè)階段： 第一階段 (1980— 1989年 )； 第二階段 (1990— 1995年 ) ； 第三階段 (1996年至今 ) 。 （ 二 ） 供應(yīng)鏈的特征 從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、用戶(hù)以及用戶(hù)的用戶(hù)組成。 （ 二 ） 物流組織客戶(hù)信息的分類(lèi) 組織客戶(hù)分類(lèi)的主要依據(jù)有三：一是組織行為；二是組織客戶(hù)規(guī)模；三是組織客戶(hù)地點(diǎn)。 （ 二 ） 對(duì)物流客戶(hù)服務(wù)信息處理的要求 要充分有效地利用物流客戶(hù)服務(wù)信息做出正確的決策和有效的控制，必然會(huì)對(duì)信息提出一些要求。 （一）全過(guò)程的質(zhì)量管理 （二）全面的質(zhì)量觀念 （三）全員參與 （四）以數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理基礎(chǔ) （五）科學(xué)的工作程序 （六）堅(jiān)持讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo) 第三節(jié) 物流客戶(hù)服務(wù)信息的管理 一 、 物流客戶(hù)服務(wù)信息的收集 物流客戶(hù)信息對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用 。 二、建立物流服務(wù)組織 （一）明確物流中心組織原則 物流中心組織的建立原則如下： ⒈ 結(jié)構(gòu)合理 ⒉ 責(zé)權(quán)分明 ⒊ 利于溝通 ⒋ 協(xié)調(diào)一致 ⒌ 效率效益 ⒍ 客戶(hù)優(yōu)先 （二）確立物流服務(wù)組織形式 通常的組織結(jié)構(gòu)包括：職能型結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)等幾種。從功能方面來(lái)看，設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化程度不是衡量先進(jìn)性的最主要因素。 （ 二 ） 物流服務(wù)中心的規(guī)模與設(shè)施設(shè)計(jì) 物流服務(wù)中心選址包含著幾個(gè)層次的篩選或集中過(guò)程。 一、物流服務(wù)設(shè)施 （ 一 ） 有形的設(shè)施 有形的設(shè)施包括服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)； （二）
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