物流客戶服務(wù)78-全文預(yù)覽
【正文】 之一。 （二）物流服務(wù)戰(zhàn)略分析 對企業(yè)的物流服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行分析可以從以下幾方面著手： ⒈ 是否滿足高層次物流需求 ⒉ 是否滿足激烈競爭的要求 ⒊ 是否滿足可持續(xù)發(fā)展的要求 （三）分析物流服務(wù)環(huán)境 企業(yè)在制定物流服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)必須以不斷變化的環(huán)境背景為依托，準(zhǔn)確把握物流服務(wù)的發(fā)展趨勢，這就必須對物流服務(wù)環(huán)境有清醒的認(rèn)識。 企業(yè)的外部環(huán)境是一種不斷變化的、錯(cuò)綜復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境。 全面的物流服務(wù)企業(yè)績效評價(jià)應(yīng)當(dāng)從企業(yè) 內(nèi)部評價(jià) 和 外部評價(jià) 兩方面進(jìn)行。 第三節(jié) 物流客戶服務(wù)績效評價(jià)體系 一、設(shè)計(jì)物流客戶服務(wù)績效評價(jià)體系 （一）物流客戶服務(wù)績效評價(jià)體系的基本要素 1．評價(jià)制度 2．評價(jià)主體 3．評價(jià)指標(biāo) 4．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5．評價(jià)方法 6．績效分析 二、進(jìn)行物流客戶服務(wù)的績效評價(jià)的指標(biāo) 高質(zhì)量的物流客戶服務(wù)可以有效地提升客戶價(jià)值 、 增加客戶的滿意程度 ， 是鞏固原有客戶和開發(fā)新客戶的基礎(chǔ) 。 ⒋ 確認(rèn)、衡量以及分析新的市場研發(fā)項(xiàng)目。 ⒊ 客戶抱怨 要及時(shí)有效地處理客戶的抱怨 ， 維護(hù)客戶的忠實(shí)度 ， 并以最快的速度 ,向客戶提供最新的信息 。 二、客戶服務(wù)的要素 從服務(wù)過程來看客戶服務(wù)要素組成可分為三大類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。 （一）可得性 可得性是當(dāng)客戶需求時(shí)企業(yè)所擁有的庫存能力。 第一節(jié) 物流客戶服務(wù)質(zhì)量概述 一、客戶服務(wù)質(zhì)量簡述 客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響著客戶滿意程度。供應(yīng)商有無提供精確信息的能力是衡量其客戶服務(wù)能力最重要的一個(gè)方面。 ⒉ 產(chǎn)品跟蹤 產(chǎn)品跟蹤是指及時(shí)從市場上收回存在隱患的產(chǎn)品 ， 防止客戶因產(chǎn)品或服務(wù)問
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