物流客戶服務(wù)78-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 題而起訴 。 ⒊ 預(yù)測(cè)各種市場(chǎng) ， 包括成長(zhǎng)或衰退的基本動(dòng)力 ，客戶的趨勢(shì)與變遷 ， 新競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)業(yè)的類型 ，環(huán)境變遷 (社會(huì) 、 經(jīng)濟(jì) 、 科技 、 政治等 )內(nèi)容 。 持續(xù)地進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)當(dāng)改善客戶服務(wù)流程、改進(jìn)客戶服務(wù)方法、開展個(gè)性化服務(wù)、提供增值服務(wù)。 三 、 進(jìn)行物流服務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)被物流服務(wù)企業(yè)所重視 ，很多企業(yè)設(shè)計(jì)了比較科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 ， 并將這項(xiàng)管理工作形成制度固定下來(lái) ， 成為及時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效 、 調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 第一節(jié) 開拓物流客戶服務(wù)的策略 一、物流客戶服務(wù)分析 （一）物流客戶服務(wù)外部環(huán)境分析 外部環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展的各種客觀因素與力量的總體。 二、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略策劃 （一）客戶服務(wù)戰(zhàn)略策劃簡(jiǎn)述 物流服務(wù)戰(zhàn)略選擇了創(chuàng)新服務(wù)作為企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，它的基本定位應(yīng)當(dāng)是不同的客戶實(shí)行差異化服務(wù)，包括服務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，服務(wù)手段和服務(wù)水平的不斷創(chuàng)新，以及為滿足客戶的特殊需求向客戶提供量身定制的物流服務(wù)。 （六）建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟 越來(lái)越多的公司將物流活動(dòng)外包出去或是與其他公司結(jié)成物流合作關(guān)系共享其物流系統(tǒng)。 第二節(jié) 物流客戶服務(wù)鞏固策略 一、鞏固物流客戶的基本方法 （一）提高員工的忠誠(chéng)度 （二）塑造物流服務(wù)品牌 （三）實(shí)施忠誠(chéng)客戶計(jì)劃 （四）開發(fā)新的物流服務(wù)產(chǎn)品 二、使用 CRM（客戶關(guān)系管理）思想鞏固物流客戶 無(wú)論是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，還是第三方物流和國(guó)際物流，都離不開客戶，也都存在著客戶與企業(yè)的關(guān)系，當(dāng)然也都需要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 （三） CRM軟件簡(jiǎn)介 CRM軟件可以通過(guò) Web、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備等多種渠道來(lái)跟蹤和管理與客戶交往的一切活動(dòng)，它對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)起了
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