物流客戶服務(wù)34-免費(fèi)閱讀
【正文】 庫(kù)存管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。 4．供應(yīng)保證標(biāo)志 缺貨次數(shù) 配送企業(yè)集中庫(kù)存量 即時(shí)配送的能力及速度 5．社會(huì)運(yùn)力節(jié)約標(biāo)志 運(yùn)力使用的合理化是依靠送貨運(yùn)力的規(guī)劃和整個(gè)配送系統(tǒng)的合理流程及與社會(huì)運(yùn)輸系統(tǒng)合理銜接實(shí)現(xiàn)的。 ?運(yùn)輸是物流的主要功能要素之一 。 三、如何提高供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理水平 要提高供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理水平，就必須遵循供應(yīng)鏈管理的原則和雙贏策略，并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈間客戶服務(wù) 一 、 供應(yīng)鏈管理的涵義 （一）供應(yīng)鏈的含義 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 二 、 物流客戶服務(wù)信息的整理與分類 （ 一 ） 物流客戶服務(wù)信息的整理內(nèi)容及目的 收集物流客戶信息是物流客戶管理的基礎(chǔ)，而收集到的信息大都是零散的，對(duì)于這些不規(guī)范的信息，必須經(jīng)過(guò)一定的整理加工程序，采用科學(xué)方法對(duì)收集的信息進(jìn)行篩選、分類，方便客戶管理，從而更好地為客戶服務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)層次的趨勢(shì)十分清晰，將實(shí)際上該操作的許多物流計(jì)劃和運(yùn)作功能歸類于一個(gè)權(quán)利和責(zé)任之下，對(duì)所有原材料和制成品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)等實(shí)行戰(zhàn)略管理，指導(dǎo)從原材料采購(gòu)到客戶發(fā)送等財(cái)務(wù)和人力資源的有效應(yīng)用。 （ 一 ） 物流服務(wù)中心的布局與選址 物流服務(wù)中心布局與選址是很復(fù)雜的問(wèn)題，涉及法律、法規(guī)、規(guī)劃、土地使用權(quán)、物流業(yè)務(wù)種類、物流設(shè)施、籌資能力、交通環(huán)境因素、自然條件等因素。 一、物流服務(wù)設(shè)施 （ 一 ） 有形的設(shè)施 有形的設(shè)施包括服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)； （二）無(wú)形的設(shè)施 主要指物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。從功能方面來(lái)看，設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化程度不是衡量先進(jìn)性的最主要因素。 （一）全過(guò)程的質(zhì)量管理 （二）全面的質(zhì)量觀念 （三）全員參與 （四）以數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理基礎(chǔ) （五）科學(xué)的工作程序 （六）堅(jiān)持讓客戶滿意的目標(biāo) 第三節(jié) 物流客戶服務(wù)信息的管理 一 、 物流客戶服務(wù)信息的收集 物流客戶信息對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用 。 （ 二 ） 物流組織客戶信息的分類 組織客戶分類的主要依據(jù)有三：一是組織行為；二是組織客戶規(guī)模；三是組織客戶地點(diǎn)。 2．供應(yīng)鏈管理的重要性 3．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展大致分為三個(gè)階段： 第一階段 (1980— 1989年 )； 第二階段 (1990— 1995年 ) ； 第三階段 (1996年至今 ) 。 (二 )運(yùn)輸?shù)淖饔? ?運(yùn)輸是社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一 。 2． 按配送商品種婁及數(shù)量不同分類 ⑴ 少品種 、 大批量配送； ⑵ 多品種 、 少批量配送； ⑶ 配套 (成套 )配送 。 供應(yīng)鏈管理的原則。 。 （二）配送合理化的措施 1．推行一定綜合程度的專業(yè)化配
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1