物流客戶服務34-免費閱讀
【正文】 庫存管理在企業(yè)經營中的作用。 4．供應保證標志 缺貨次數 配送企業(yè)集中庫存量 即時配送的能力及速度 5．社會運力節(jié)約標志 運力使用的合理化是依靠送貨運力的規(guī)劃和整個配送系統(tǒng)的合理流程及與社會運輸系統(tǒng)合理銜接實現的。 ?運輸是物流的主要功能要素之一 。 三、如何提高供應鏈客戶服務管理水平 要提高供應鏈客戶服務管理水平，就必須遵循供應鏈管理的原則和雙贏策略，并建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。 第一節(jié) 供應鏈間客戶服務 一 、 供應鏈管理的涵義 （一）供應鏈的含義 供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。 二 、 物流客戶服務信息的整理與分類 （ 一 ） 物流客戶服務信息的整理內容及目的 收集物流客戶信息是物流客戶管理的基礎，而收集到的信息大都是零散的，對于這些不規(guī)范的信息，必須經過一定的整理加工程序，采用科學方法對收集的信息進行篩選、分類，方便客戶管理，從而更好地為客戶服務。這種組織結構層次的趨勢十分清晰，將實際上該操作的許多物流計劃和運作功能歸類于一個權利和責任之下，對所有原材料和制成品的運輸、存儲等實行戰(zhàn)略管理，指導從原材料采購到客戶發(fā)送等財務和人力資源的有效應用。 （ 一 ） 物流服務中心的布局與選址 物流服務中心布局與選址是很復雜的問題，涉及法律、法規(guī)、規(guī)劃、土地使用權、物流業(yè)務種類、物流設施、籌資能力、交通環(huán)境因素、自然條件等因素。 一、物流服務設施 （ 一 ） 有形的設施 有形的設施包括服務場所、設備、分支機構； （二）無形的設施 主要指物流信息系統(tǒng)和網絡。從功能方面來看，設備的機械化、自動化程度不是衡量先進性的最主要因素。 （一）全過程的質量管理 （二）全面的質量觀念 （三）全員參與 （四）以數據作為質量管理基礎 （五）科學的工作程序 （六）堅持讓客戶滿意的目標 第三節(jié) 物流客戶服務信息的管理 一 、 物流客戶服務信息的收集 物流客戶信息對于企業(yè)的客戶服務工作起著至關重要的作用 。 （ 二 ） 物流組織客戶信息的分類 組織客戶分類的主要依據有三：一是組織行為；二是組織客戶規(guī)模；三是組織客戶地點。 2．供應鏈管理的重要性 3．供應鏈管理的發(fā)展 供應鏈管理的發(fā)展大致分為三個階段： 第一階段 (1980— 1989年 )； 第二階段 (1990— 1995年 ) ； 第三階段 (1996年至今 ) 。 (二 )運輸的作用 ?運輸是社會物質生產的必要條件之一 。 2． 按配送商品種婁及數量不同分類 ⑴ 少品種 、 大批量配送； ⑵ 多品種 、 少批量配送； ⑶ 配套 (成套 )配送 。 供應鏈管理的原則。 。 （二）配送合理化的措施 1．推行一定綜合程度的專業(yè)化配
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