系統(tǒng)集成項目管理工程師考點xxxx(存儲版)
【正文】 準2. 制定質(zhì)量控制流程3. 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術4. 建立質(zhì)量保證體系 項目質(zhì)量保證的技術、方法1. 項目質(zhì)量管理通用方法2. 過程分析3. 項目質(zhì)量審計 項目質(zhì)量控制（QC）的基本步驟1. 選擇控制對象2. 為控制對象確定標準或目標3. 制定實施計劃，確定保證措施4. 按計劃執(zhí)行5. 對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查、將監(jiān)測的結果與計劃或標準相比較6. 發(fā)現(xiàn)并分析偏差7. 根據(jù)偏差采取相應對策 項目質(zhì)量控制的方法、技術1. 測試2. 檢查3. 統(tǒng)計抽樣4. 6σ 項目質(zhì)量控制的老七種工具1. 因果圖/石川圖/魚骨圖2. 流程圖3. 直方圖/柱形圖4. 檢查表5. 散點圖6. 排列圖/帕累托圖（二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的）7. 控制圖/管理圖/趨勢圖 項目質(zhì)量控制的新七種工具1. 相互關系圖2. 親和圖3. 樹狀圖4. 矩陣圖5. 優(yōu)先矩陣圖6. 過程決策方法圖（PDPC）7. 活動網(wǎng)絡圖6 項目人力資源管理 項目人力資源管理過程1. 項目人力資源計劃編制2. 項目團隊組建3. 項目團隊建設4. 項目團隊管理 處理人際關系的技能1. 領導、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能2. 授權、激勵士氣、指導、勸告及其他與處理個人關系有關的技能3. 團隊建設、沖突解決及其他與處理團隊關系有關的技能4. 績效評定，招聘，留用，勞工關系，健康與安全規(guī)定，其他與管理人力資源有關的技能 組建項目團隊的工具和技術1. 事先分派2. 談判3. 采購4. 虛擬團隊激勵理論：馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，期望理論X理論和Y理論 項目團隊建設的主要目標1. 提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質(zhì)量并提高績效2. 提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進團隊合作3. 創(chuàng)建動態(tài)的、團結合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產(chǎn)率、團隊精神和團隊協(xié)作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓和切磋以共享經(jīng)驗和知識 成功的項目團隊的特點1. 團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻2. 團隊的組織結構清晰，崗位明確3. 有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效4. 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明5. 共同制定并遵守的組織紀律6. 協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結果，善于總結和學習 項目團隊建設的主要階段1. 形成階段（Forming）2. 震蕩階段（Stroming）3. 規(guī)范階段（Norming）4. 發(fā)揮階段（Performing）5. 結束階段（Adiourning） 項目團隊建設活動的可能形式和應用1. 通用管理技能2. 培訓3. 團隊建設活動4. 基本規(guī)則5. 集中辦公6. 獎勵與表彰 項目團隊管理的方法1． 觀察和交談2． 項目績效評估3． 問題清單 沖突的種類進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本、個人沖突 項目各階段，沖突的排列1. 概念階段：項目優(yōu)先級沖突、管理過程沖突、進度沖突2. 計劃階段：項目優(yōu)先級沖突、進度沖突、管理過程沖突3. 執(zhí)行階段：進度沖突、技術沖突、資源沖突4. 收尾階段：進度沖突、資源沖突、個人沖突 團隊環(huán)境下處理沖突方式1. 沖突是自然的，而且要找出一個解決方法2. 沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人問題3. 應公開地處理沖突4. 沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊5. 沖突的解決應聚焦在現(xiàn)在，而不是過去 沖突的根源1． 項目的高壓環(huán)境2． 責任模糊3． 存在多個上級4． 新科技的使用5． 稀缺資源的爭搶6． 進度的優(yōu)先級不同 沖突的解決方法1. 問題解決（Problem Solning/Confrontation）2. 合作（Collaborating）3. 強制（Forcing）4. 妥協(xié)（Compromising）5. 求同存異（Smoothing/Acmodating）6. 撤退（Withdrawing/Avoiding）7 項目溝通管理 項目溝通管理的主要過程1. 溝通計劃編制——確定項目干系人的信息和溝通需求：哪些是項目干系人，他們對該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應怎樣分發(fā)給他們2. 信息發(fā)布——以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息3. 績效報告——收集并分發(fā)有關項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預測4. 項目干系人管理——對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題項目定期會議包括：項目例會，項目啟動會議，項目總結會議常用溝通方式：單獨談話，項目會議，項目簡報/通知，項目報告/項目總結 績效報告的內(nèi)容：1. 項目的進展和調(diào)整情況2. 項目的完成情
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