【正文】 班主任日志第 期 班主任： 年 月 日 —— 月 日如何填寫(xiě)班主任日志 新人工作說(shuō)明會(huì)完畢后，填寫(xiě)本期培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)訓(xùn)人數(shù): 人 預(yù)估結(jié)訓(xùn)人數(shù)： 人上期經(jīng)驗(yàn)參考本期學(xué)員特色本期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作檢查表 期別：第 期 時(shí)間： / ~ /1司儀選定與訓(xùn)練最少三次2學(xué)員代表致詞選定與訓(xùn)練最少三次3禮儀小姐選取定與訓(xùn)練最少二次4受獎(jiǎng)人走位與排練最少三次5全體學(xué)員排練最少二次6確定到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)7感恩的心歌詞發(fā)放8照相機(jī)及照相人員9燈光控制人員10投影設(shè)備11感恩的心投影片12音樂(lè)設(shè)備檢查13音樂(lè)帶及音控人員14講臺(tái)安放15主席臺(tái)安放16桌巾及花飾17話筒及話筒架安放18結(jié)訓(xùn)橫幅懸掛19禮品訂購(gòu)及包裝20禮品托盤(pán)及綬帶準(zhǔn)備21結(jié)業(yè)證書(shū)排放22賀單打印、包裝及排放23賀卡購(gòu)買(mǎi)、填寫(xiě)及排放24學(xué)員桌上名條填寫(xiě)及張貼25激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)張貼26環(huán)境清潔27受獎(jiǎng)學(xué)員指揮28座位排列 典禮全場(chǎng)調(diào)配（班主任）： 月 日星期 課程聯(lián)系今 日 講 師學(xué)員記錄晨間復(fù)習(xí)：第一節(jié)：第二節(jié)：第三節(jié)：第四節(jié)：第五節(jié)：第六節(jié)：第六節(jié)：夕會(huì)教育：遲到未到作弊實(shí)到今日工作安排上 午下 午突發(fā)事件處理本日退訓(xùn)人員姓名 班主任簽名： 培訓(xùn)總結(jié)開(kāi)訓(xùn)人數(shù)： 人 參加實(shí)戰(zhàn)人數(shù)： 人 結(jié)訓(xùn)人數(shù)： 人本期培訓(xùn)成果① 結(jié)訓(xùn)率： %② FYC 通過(guò)率： %③ 人均拜訪量： 訪④ 舉績(jī)總保費(fèi)： 元⑤ 人均保費(fèi)： 元⑥ 舉績(jī)件數(shù)： 件⑦ 人均件數(shù)： 件⑧ 舉績(jī)?nèi)藬?shù)： 人⑨ 舉績(jī)率： %退訓(xùn)原因分析本期特殊狀況本期培訓(xùn)總結(jié)附件2泰 康 人 壽 第 期 新 學(xué) 員 報(bào) 到 表序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷介紹人營(yíng)業(yè)部營(yíng)管處聯(lián)系電話附件3泰 康 人 壽 XX 分 公 司 培 訓(xùn) 部 學(xué)員轉(zhuǎn)/退訓(xùn)表原 因姓 名期 別資料驗(yàn)收退保證金 班主任簽字退培訓(xùn)費(fèi)制表： 年 月 日備注：凡辦理轉(zhuǎn)訓(xùn)的學(xué)員須帶培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)、轉(zhuǎn)訓(xùn)表報(bào)到泰 康 人 壽 X X 分 公 司 培 訓(xùn) 部 學(xué)員轉(zhuǎn)/退訓(xùn)表原 因姓 名期 別資料驗(yàn)收退保證金 班主任簽字退培訓(xùn)費(fèi)制表： 年 月 日備注：凡辦理轉(zhuǎn)訓(xùn)的學(xué)員須帶培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)、轉(zhuǎn)訓(xùn)表報(bào)到泰康人壽 分公司培訓(xùn)部學(xué)員轉(zhuǎn)/退訓(xùn)表姓名期別辦理類(lèi)別未參訓(xùn)基礎(chǔ)第 天資料驗(yàn)收退保證金退培訓(xùn)費(fèi)退保代費(fèi)原因班主任 年 月 日泰康人壽 分公司培訓(xùn)部學(xué)員轉(zhuǎn)/退訓(xùn)表姓名期別辦理類(lèi)別未參訓(xùn)基礎(chǔ)第 天資料驗(yàn)收退保證金退培訓(xùn)費(fèi)退保代費(fèi)原因班主任 年 月 日附件4講師邀請(qǐng)函尊敬的 講師：第 期新人 培訓(xùn)班將在200 年 月 日至200 年月 日舉辦，鑒于您的杰出表現(xiàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)部將特別邀請(qǐng)你擔(dān)任本期新人培訓(xùn)的講師。④ 聯(lián)絡(luò)方式：因?yàn)榈谝缓忻敲赓M(fèi)為大家印刷，版式固定，私人信息如宅電、傳呼號(hào)等需打印的請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)，并在其他電話一欄填寫(xiě)手機(jī)號(hào)。以上所需資料缺一不可，否則不予辦理上崗手續(xù)，且無(wú)法發(fā)放其工資。 禮儀：①著裝儀表 著職業(yè)裝，男士打領(lǐng)帶、胡子打理干凈；頭發(fā)干凈整齊；穿皮鞋，鞋子光亮；女士畫(huà)淡妝。 口試官之間經(jīng)常進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通情況各 關(guān) 檢 查 點(diǎn)一、 電話約訪關(guān)檢查點(diǎn)（3分鐘／次，最多3次／人）l 打電話之前的準(zhǔn)備保持輕松、愉快的心情面帶微笑、心無(wú)雜念注意周?chē)h(huán)境、避免干擾準(zhǔn)備紙、筆等書(shū)寫(xiě)記錄工具準(zhǔn)備接受拒絕及挑戰(zhàn)l 態(tài)度：注意禮貌態(tài)度穩(wěn)重而不輕浮注意客戶反應(yīng) 避免爭(zhēng)論、急燥l 說(shuō)話：說(shuō)話速度不急不慢發(fā)音、咬字要清晰聲音沉穩(wěn)語(yǔ)氣親切 提及介紹人，拉近彼此距離（拒絕處理，編號(hào)W——）“我沒(méi)有時(shí)間”答：“啊，陳先生，這個(gè)我當(dāng)然明白，我一直是跟一些像您這樣的大忙人打交道。第三次未合格，收下其通關(guān)卡并于背面說(shuō)明。其次，公司的保險(xiǎn)只限于受雇的期間，陳先生，如果您換了份工作，新公司未必提供你這些福利。8．保險(xiǎn)不吉利 答：陳先生，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)“進(jìn)醫(yī)院不吉利。陳先生，你愿意成為哪種人呢？讓我們現(xiàn)在就建立儲(chǔ)蓄計(jì)劃?，F(xiàn)在我介紹您在保險(xiǎn)公司開(kāi)個(gè)帳戶，只要你每個(gè)月?lián)芎苌俚腻X(qián)到這個(gè)帳戶，這樣，我們公司就負(fù)責(zé)幫您儲(chǔ)蓄起來(lái)，連本代利作為你的退休金，而且萬(wàn)一發(fā)生意外，就算你只交了第一期保費(fèi)，保險(xiǎn)公司都會(huì)提供教育費(fèi)和生活費(fèi)給你和你的家人維持以后的生活。陳先生，請(qǐng)問(wèn)您星期三上午還是下午比較方便呢？”“請(qǐng)你先寄些資料來(lái)好啦”答：“陳先生，很高興聽(tīng)到您這么說(shuō)，我很樂(lè)意寄一些資料給您。② 話術(shù)流暢、自然，不脫離書(shū)本三、 對(duì)于口試官的要求 專(zhuān)業(yè)儀表 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，并熱情地指出學(xué)員的不足之處，給予建議進(jìn)行輔導(dǎo)。 打造面對(duì)挫折的堅(jiān)定心態(tài)。⑤ 擔(dān)保人資料欄需完整，字跡清晰，擔(dān)保人必須有聯(lián)系電話，否則必須重新提供擔(dān)保人。② 姓名處填寫(xiě)必須與身份證上的名字完全一致，不寫(xiě)同音字、異體字等。 下班前與明日值星溝通明日培訓(xùn)班工作人數(shù)。（四）場(chǎng)地布置橫幅：結(jié)訓(xùn)典禮的橫幅主席桌A、設(shè)桌布B、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)桌牌C、排放椅子D、麥克風(fēng)擺放設(shè)司儀臺(tái) （麥克風(fēng)擺放1只）（五）設(shè)備物品檢查音響、麥克風(fēng)（2只）、光碟照相機(jī)、膠卷投影儀、電腦、投影片燈光頒證托盤(pán)五、結(jié)訓(xùn)典禮流程（一）邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓入場(chǎng)全體起立，以歡迎歌歡迎領(lǐng)導(dǎo)入座。學(xué)員結(jié)訓(xùn)證書(shū)（提前一天準(zhǔn)備好）要求書(shū)寫(xiě)工整。B 學(xué)員互相提建議（1分鐘）；C 演練從開(kāi)門(mén)自我介紹開(kāi)始。通知口試官并發(fā)邀請(qǐng)函二、早會(huì) 8：30—8：50 默寫(xiě) 實(shí)戰(zhàn)演練（五） 8：50—8：55 熱身操《凱歌》1 8：55—9：00 敬業(yè)時(shí)間9：00—9：30 實(shí)戰(zhàn)演練（五）課程教授并演練（1）解說(shuō)重點(diǎn)A 促成黃金之問(wèn)；B 拒絕處理；C 二次促成；D 填寫(xiě)保單，逐項(xiàng)填寫(xiě)；E 保單的促成；F 收錢(qián)開(kāi)收據(jù)。二、 早會(huì) 8：30—8：50 默寫(xiě) 實(shí)戰(zhàn)演練（三） 8：50—8：55 熱身操《凱歌》 8：55—9：00 敬業(yè)時(shí)間9：00—9：30 實(shí)戰(zhàn)演練（四）課程教授并演練講解“商品解說(shuō)”：（1）開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)渡A 長(zhǎng)期性儲(chǔ)蓄；B 解除收入中斷煩惱；C 先進(jìn)國(guó)家的觀念；D 最劃算又便宜的“投資”工具。整理教室桌椅擺放整齊，班主任負(fù)責(zé)關(guān)門(mén)、關(guān)燈、關(guān)音響（二）10：00—16：00學(xué)員外出展業(yè)；（三）夕會(huì)（16：00—17：30）15：40 所有專(zhuān)員全部進(jìn)入教室，對(duì)各組學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)。（二）下周一工作準(zhǔn)備事項(xiàng)批閱當(dāng)日默寫(xiě)試卷，記錄成績(jī)；打印賀條、業(yè)績(jī)速報(bào)表；班主任安排下周一工作；整理名條：加油區(qū)的名條排列緊密、創(chuàng)造一種氛圍。四、（9：10—11：45）課程進(jìn)行《拒絕處理》《遞交保單》準(zhǔn)備講師簡(jiǎn)介、教案；上課前介紹講師：題、重、人、名；講師首次上課應(yīng)用《歡迎歌》；課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名；課間分發(fā)《拜訪日志》、《準(zhǔn)保戶卡》；值星巡堂。七、（13：45—16：20）課程進(jìn)行《促成技巧》《附加險(xiǎn)、健康險(xiǎn)》《分紅保險(xiǎn)》準(zhǔn)備講師簡(jiǎn)介、教案；上課前介紹講師：題、重、人、名；講師首次上課應(yīng)用《歡迎歌》；課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名；課間巡堂，維持課堂紀(jì)律；時(shí)間提示。物品準(zhǔn)備講師簡(jiǎn)介和教案準(zhǔn)備；夕會(huì)教案；晨測(cè)試卷；《樣樣紅》磁帶。四、（9：10—11：45） 課程進(jìn)行《接近技巧》《推銷(xiāo)效用》《基本條款》準(zhǔn)備講師簡(jiǎn)介、教案；上課前介紹講師：題、重、人、名；講師首次上課應(yīng)用《歡迎歌》；課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名課間發(fā)放《條款匯編及相關(guān)資料；值星巡堂。擔(dān)保書(shū)作業(yè)A、發(fā)《新人應(yīng)聘手冊(cè)》、預(yù)備期協(xié)議書(shū)二份、保證合同二份、保險(xiǎn)代理合同（同業(yè)）；B、講解填寫(xiě)注意事項(xiàng)；C、反復(fù)強(qiáng)調(diào)擔(dān)保書(shū)用途及重要性；D、單證抵押金的宣達(dá)；E、要求學(xué)員盡早將擔(dān)保書(shū)等資料備齊交驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)部；F、注意提醒擔(dān)保人資料，學(xué)員寫(xiě)的應(yīng)和身份證相符；班主任一天課程總結(jié)；測(cè)驗(yàn)成績(jī)公布、分析，張貼在教室；重復(fù)行為規(guī)范：A 椅子、B 打卡、C 遲到；將測(cè)驗(yàn)最后幾名留下談心，督促學(xué)員回去認(rèn)真復(fù)習(xí)。物品準(zhǔn)備一、晨間試卷；二、《樣樣紅》歌曲磁帶及投影片；三、《保險(xiǎn)的意義與功用》課程磁帶準(zhǔn)備（《絲綢之路》、《如果還有明天》、《飛機(jī)失事》、《似曾相識(shí)》）；四、紙片；五、預(yù)備期協(xié)議書(shū)、保證合同；六、講師簡(jiǎn)介及教案；七、夕會(huì)教案。六、（9：55—10：05） 課間休息收下橫幅；撤掉主席臺(tái)、司儀臺(tái)；在白板上寫(xiě)課程名稱(chēng)以及授課講師姓名；檢查白板、白板筆、麥克風(fēng)。新人培訓(xùn)第一天(周一) ——基礎(chǔ)培訓(xùn)（一）當(dāng)日工作事項(xiàng)：一、開(kāi)訓(xùn)典禮準(zhǔn)備檢查場(chǎng)地布置；資料袋；學(xué)員證；考勤卡。2650營(yíng)銷(xiāo)員的一天養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 了解一天工作的步驟和要領(lǐng)； 如何做好日計(jì)劃； 培養(yǎng)工作習(xí)慣。20100拒絕處理正確面對(duì)客戶拒絕 正確面對(duì)客戶拒絕； 調(diào)整學(xué)員心態(tài)； 掌握處理拒絕的基本方法和技巧； 建立拒絕處理的習(xí)慣語(yǔ)言模式； 掌握拒絕處理的步