【正文】 給人以明確的印象，繪圖時(shí)應(yīng)注意：⑴基線、尺寸線要以明線表示。⑶圖上方的橫刻度的數(shù)值，宜寫(xiě)在橫尺度之上，圖下方的橫刻度的數(shù)值，應(yīng)寫(xiě)在刻度之下，圖左方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的左邊，圖右方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的右邊。7. 文字的書(shū)寫(xiě)(Lettering)⑴文字要求整齊。5. 零基準(zhǔn)(Zero Base)⑴所有的算術(shù)刻度，以零為縱軸上的零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，只有當(dāng)資料以100為基準(zhǔn)(或其他點(diǎn)為基準(zhǔn))時(shí)例外。⑹一般把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。⑶圖形內(nèi)部各項(xiàng)目的安排不宜擁擠。⑶分類(lèi)項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其他項(xiàng)，放在最末端。⑸不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號(hào))。⑵簡(jiǎn)單明了——繪制力求簡(jiǎn)單明了。14 品管七大手法四、圖表的作用與具備條件⑴有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。⑵動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間變化過(guò)程有關(guān)系的圖表。⑶計(jì)劃用圖表于制定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖(Gantt Chart)或稱(chēng)進(jìn)度表。二、何謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大概情勢(shì)及巨細(xì)變動(dòng)在紙上的圖形，稱(chēng)為圖表。3. 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。2. 人工整理法：(1) 卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項(xiàng)事實(shí)，記錄在卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)后，加以確認(rèn)無(wú)誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。(2) 日常數(shù)據(jù)：由于過(guò)去所收集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)在需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，并加以分析或分層，而用于分析或其他用途。(2) 定量數(shù)據(jù)： a. 計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間、含量、長(zhǎng)度等可以測(cè)量而 來(lái)的數(shù)據(jù)者，一般通稱(chēng)為計(jì)量值。(D) 顯著性鑒定。現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了過(guò)程及檢驗(yàn)結(jié)果外，一般還可以應(yīng)用于：(A) 市場(chǎng)分析、調(diào)查。直方圖步驟1散布圖柏拉圖檢查表1 2 3 4 5ABCD控制圖步驟3問(wèn)題點(diǎn)掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果的關(guān)系解 析步驟2特性要因圖6 品管七大手法層別相關(guān)控制圖步驟4步驟5采取對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化管 理殘留問(wèn)題步驟7圖表（趨勢(shì)圖）改善前 改善后 柏拉圖改善前改善后時(shí)間控制圖檢 查 表 1 2 3 4 5 6+3+2+1 0123圖 QC改善步驟與QC手法簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些手法是要[以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物]，確實(shí)做好所謂的[三現(xiàn)主義]；同時(shí),也通過(guò)改善第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 7的手法與培訓(xùn)，做到[不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品]的質(zhì)量[三不政策]。進(jìn)行改善活動(dòng)之后，一定要保持效果，如此才能再進(jìn)一步的改善，也才可以提高工作的質(zhì)量。所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。而在QC活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，都極為簡(jiǎn)單，即我們常講的“QC七大手法”。果真如此，能為企業(yè)改善體質(zhì)，提高管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，則編輯委員之辛勞亦算是替國(guó)內(nèi)企業(yè)界略盡綿薄之力。而在國(guó)內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過(guò)認(rèn)證，來(lái)達(dá)到強(qiáng)化體質(zhì)、提升企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力之真正目的。所以，科建也陸續(xù)建立起獨(dú)特的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)模式；更由于頗具成效，深獲各企業(yè)肯定，乃為各企業(yè)和同業(yè)爭(zhēng)相仿效。 科建顧問(wèn)于此邁進(jìn)第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實(shí)務(wù)的品質(zhì)書(shū)籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵(lì)，給我們提供寶貴的意見(jiàn)，使我們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國(guó)內(nèi)品管先進(jìn)與前輩多所指正，不勝感荷。 所謂管理，是指按照預(yù)先計(jì)劃，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，然后檢查實(shí)施的結(jié)果是否與目標(biāo)一致。改善活動(dòng)的具體步驟是:。第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 5三、QC七大手法淺說(shuō)QC七大手法的使用情形，可歸納如下：、數(shù)據(jù)發(fā)言——圖表(Graph)、檢查表(Check List)、散布圖(Scatter Diagram)。不流出不良品。(D) 過(guò)程控制/過(guò)程能力的合理化。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過(guò)在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。(2) 過(guò)程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過(guò)程中，作為判斷過(guò)程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將過(guò)程中所收集的半成品、成品予以測(cè)量所得的數(shù)據(jù)。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正的問(wèn)題無(wú)法顯現(xiàn)。（以計(jì)數(shù)、計(jì)量分類(lèi)）強(qiáng)度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成績(jī)、身高、汽車(chē)銷(xiāo)售量。12 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其部門(mén)的績(jī)效，與制定的目標(biāo)有無(wú)差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到PDCA的管理循環(huán)。三、圖表的種類(lèi)⑴分析用圖表將過(guò)去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改善。如二項(xiàng)機(jī)率紙。⑵預(yù)定圖表——如質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃表。⑷表示事物間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。⑸浮現(xiàn)對(duì)策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問(wèn)題的對(duì)策。⑻出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。六、圖表制作要領(lǐng)1. 圖 名(Title)⑴一幅圖形的內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖的標(biāo)題)中很清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。3. 坐標(biāo)軸(Coordinate)⑴當(dāng)將資料繪成線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。⑵由于不同刻度的利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。⑵在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。⑷避免使用雕琢過(guò)分的文字書(shū)寫(xiě)。(Source Reference)⑴圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。⑤標(biāo)題未說(shuō)明。⑤縱軸刻度線在內(nèi)側(cè)。推移圖實(shí)例問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：①縱軸最好不要加入中斷線。⑸易犯錯(cuò)誤43210不良率B班A班連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較24 品管七大手法80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班%43210不合格率⑹正確示例連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較⑺易犯錯(cuò)誤問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明:①各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉使用于圖上②折線標(biāo)題未標(biāo)示%100806040200參與率.活動(dòng)率1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 (區(qū)別)86909396959593949092609298991009994929392924124歷屆QCC參與率及活動(dòng)率的推移%10080604020參與率.活動(dòng)率參與率活動(dòng)率⑻正確實(shí)例區(qū) 別123456789101112131415參與率244195929293929499活動(dòng)率86909399959394909260929899100歷屆QCC參與率及活動(dòng)率推移第二章 數(shù)據(jù)與圖表 25%0不合格率80/1 2 3 4 5 6(月)%⑼正確示例X件每月不合格率推移圖由中心點(diǎn)畫(huà)出數(shù)條代表分類(lèi)項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表數(shù)量的大小，稱(chēng)為雷達(dá)圖，也稱(chēng)蜘蛛圖。⑷將各點(diǎn)連結(jié)起來(lái)而成。①原則上是由左向右，由上向下。⑶總生產(chǎn)臺(tái)數(shù)以萬(wàn)臺(tái)為單位，則數(shù)字易于識(shí)別。⑸各扇形間必要時(shí)以不同線紋或顏色區(qū)別。③移動(dòng)合計(jì)(即包含該月的過(guò)去一年間的合計(jì))或目標(biāo)值。161。⑶起點(diǎn)與終點(diǎn)只有一個(gè)。2. 決定檢查的項(xiàng)目。36 品管七大手法四、檢查表的制作方法1. 點(diǎn)檢用檢查表的制作方法：⑴列出每一需要檢查的項(xiàng)目。格式的決定，應(yīng)依據(jù)分層分析的程度，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。⒊一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所記錄的內(nèi)容。⒏檢查人員，應(yīng)明確指定誰(shuí)來(lái)做，并使其了解收集目的及方法。八、范例：⒈點(diǎn)檢用檢查表＜例11＞：汽車(chē)駕駛前的檢查表汽車(chē)駕駛前檢查表操作順序注 意 點(diǎn)檢 查 點(diǎn)① 走進(jìn)車(chē)邊②開(kāi)車(chē)鎖② 坐位調(diào)整④引擎啟動(dòng)⑤空 轉(zhuǎn)⑥出 發(fā)●車(chē)胎是否漏氣●車(chē)胎固定情形如何？●鑰匙正確插入鎖匙孔●離合器的踩踏感覺(jué)如何？●剎車(chē)的踩踏感覺(jué)如何？●排檔是否在空檔？●后視鏡、側(cè)鏡是否適當(dāng)？●系上安全帶● 走一圈看看車(chē)子有否異常？● 檢查車(chē)內(nèi)配線異常● 檢查車(chē)內(nèi)異常音● 啟開(kāi)引擎蓋查看● 是否設(shè)定時(shí)限裝置等？● 領(lǐng)帶歪斜？● 頭發(fā)散亂？● 臉不潔● 周?chē)袩o(wú)他人＜例12＞：汽車(chē)駕駛前的檢查表防止不小心失誤的檢查表 ~上 班 時(shí) 的 服 飾區(qū) 分周一周二周三周四周五周六攜帶服飾錢(qián)袋手帕車(chē)票小筆記本領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第三章 檢查表 39＜例13＞：顧問(wèn)公司或一般企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)班主任用的檢查表班 主 任 檢 查 表項(xiàng) 目開(kāi)訓(xùn)XXXXXXX結(jié)業(yè)照相機(jī)√√班主任證書(shū)√名片√√√√√√√√√課本或講義√√√√√√√√√隨堂測(cè)驗(yàn)考卷√√√√√√√班主任職責(zé)投影片√課程管理辦法投影片√課程進(jìn)度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日?qǐng)?bào)表√√√√√√√√√學(xué)員履歷卡√√√√√√√√√學(xué)員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√√成績(jī)統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√顏色標(biāo)簽√√√√√√√√√四色筆√√√√√√√√√計(jì)算機(jī)√√√√√√√√√全勤獎(jiǎng)狀√結(jié)業(yè)證書(shū)√40 品管七大手法＜例14＞：教育訓(xùn)練前查核用的檢查表例訓(xùn)練準(zhǔn)備的檢查表下列檢查表可以幫助你查核訓(xùn)練教室是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。⒓盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知道。⒈收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？⒉數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間的差異如何？⒊某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的變化而有所變化？⒋如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。”圖形記錄。⑸先用用看，如有不符需求處，加以改善后，才正式付印。6. 決定檢查表格式。1. 點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)時(shí)就已定義，使用時(shí)，只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或預(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，此類(lèi)檢查表主要是確認(rèn)查核作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓(xùn)練檢查表、設(shè)備保養(yǎng)檢查表內(nèi)部稽核檢查表，行車(chē)前車(chē)況檢查表……等等。⑶可以事前知道瓶頸作業(yè)所在。災(zāi)害發(fā)生狀況在具有復(fù)雜關(guān)系的作業(yè)流程或工作計(jì)劃及其他專(zhuān)案等方面，用箭頭狀將各作業(yè)間的從屬關(guān)系表現(xiàn)成網(wǎng)狀的一種圖形，是PERT所使用的工具。圓形圖管理士氣努力其他%設(shè)備工具夾具%效率%成本%質(zhì)量%安全%易犯的錯(cuò)誤XX年度質(zhì)量管理活動(dòng)主題分類(lèi)表各分類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：項(xiàng)目件數(shù)百分比(%)換算成角度效率4903105