【正文】 — 對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者— 信息變更公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：l 思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團隊建設(shè)、時間管理）公司在半年總結(jié)會和年終總結(jié)會后，會向員工發(fā)放半年獎和年終獎。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。 年假公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。l考評標(biāo)準(zhǔn)：l 最佳服務(wù)印象獎獎勵對象：物業(yè)公司全體員工考評時間：每半年進行一次評選。 精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。 工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。 能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：ll 優(yōu)秀團隊獎獎勵對象：公司各部門、管理處。l如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴有關(guān)獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細則》執(zhí)行，各部門如有修改須報公司批準(zhǔn)后實行，員工同樣應(yīng)該嚴格遵守致新員工我們想要的團隊精神和企業(yè)文化最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊力爭上游”并行不悖。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質(zhì)和意義。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。讓新的精神和思想永遠鼓蕩起公司的旗幟。 公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。 怎樣才是一個好的團隊？其實企業(yè)文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。l考評標(biāo)準(zhǔn)：l考評時間：每半年進行一次評選。 樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗?。考評標(biāo)準(zhǔn)：l 精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴格遵守公司規(guī)定，隨時注意通過自己體現(xiàn)公司社會形象。 服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。l 新人成長獎獎勵對象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。病假須出具區(qū)、縣級醫(yī)院有效證明。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補貼。l 工傷假員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認后，基本工資照發(fā)，其余補貼停發(fā)。 吊唁假轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。如雙方均達到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計算）。 國家法定節(jié)假日按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章薪資與福利員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補貼、加班工資和績效獎金組成公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級別。 技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）l 公司培訓(xùn)的目的：l 員工檔案員工入職后，公司行政部負責(zé)將建立該員工的個人檔案，內(nèi)容包括所有入職時的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評、測試結(jié)果，以備查詢。、升職和晉級l 員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況— 受公安機關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者—員工在接到通知被辭退時，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。 若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國家有關(guān)制度裁員。 員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關(guān)條款辦理；對不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。 同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)正待遇員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。 部門主管、專業(yè)主管本行業(yè)一年以上系統(tǒng)思考能力制定目標(biāo)并通過最佳方法達成的能力創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力執(zhí)行、控制能力知識面廣主動反思和開闊視野運用資源和爭取資源能力危機意識人際能力 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談?wù)摓楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)；公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。 參與經(jīng)營管理的；員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動： 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負責(zé)人，采取措施，妥善處理第四章職業(yè)準(zhǔn)則每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識。 員工離職時，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領(lǐng)。公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當(dāng)事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。 談話談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。 考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 不得當(dāng)眾整理個人衣物。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。依法納稅是我們的義務(wù).投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時候，往往簡單的方法最奏效。經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進和提升的過程。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊得勝”并行不悖。善待你一生“善待你一生”是對高品質(zhì)生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項目），以先進的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計充分體現(xiàn)人性化的思想。2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認證。2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號。2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優(yōu)秀物業(yè)管理公司20強”稱號。羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長。當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務(wù)。 重塑原則沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。選用省力、省錢、省時、省事而又能準(zhǔn)確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗