【正文】 216。u 有關組織的術語組織：為實現(xiàn)其目標而具有自身職能及職責、權限和相互關系的個人或一組人。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。合同：有約束力的協(xié)議。u 有關要求的術語實體：可感知或想象的任何事物。不合格（不符合）：未滿足要求。風險：不確定性的影響。質(zhì)量計劃：何時，并由誰對特定的實體應用程序和相關資源的規(guī)范。u 有關特性的術語特性：可區(qū)分的特征。檢驗：對符合規(guī)定要求的測定。偏離許可：產(chǎn)品或服務實現(xiàn)前，對偏離原規(guī)定要求的許可。以上內(nèi)容摘自ISO9000:2015 質(zhì)量管理體系 基礎和術語質(zhì)量法律、法規(guī)與標準質(zhì)量法律、法規(guī)與標準是中國航發(fā)及所屬各單位必須嚴格遵守和切實履行的各種法律、條例、規(guī)章和管理規(guī)定等，包括《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《武器裝備質(zhì)量管理條例》以及國家各行業(yè)主管部門制定的技術法規(guī)和強制性標準等。多體系審核：在一個受審核方，對兩個或兩個以上管理體系一起做的審核。降級：為使不合格產(chǎn)品或服務符合不同于原有的要求而對其等級的變更。測量過程：確定量值的一組操作。顧客滿意行為規(guī)范：組織為提高顧客滿意度，就其行為對顧客做出的承諾及相關規(guī)定。規(guī)范：闡明要求的文件。產(chǎn)品：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出。法規(guī)要求：立法機構授權的部門規(guī)定的要求。方針：由最高管理者正式發(fā)布的組織的意圖和方向。項目：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標。提供方：組織外部提供和實施爭議解決過程的人或組織。 ISO 9000通用術語及定義u 有關人員的術語最高管理者：在最高層指揮或控制組織的一個人或一組人。 新七種質(zhì)量管理工具：主要包括關聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖和網(wǎng)絡圖。應做到思想態(tài)度端正、警示懲處有力、示范借鑒作用明顯。 管理歸零要求過程清楚：查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從相關的每一個環(huán)節(jié)中，分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。在技術上按“定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的五條標準逐項落實，并形成技術歸零報告或技術文件的活動；在管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”的五條標準逐項落實，并形成管理歸零報告或管理文件的活動。即：原因找不出不放過、責任查不清不放過、糾正措施不落實不放過。零缺陷的四項原則是：質(zhì)量的定義即符合要求；質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預防；工作標準是“零缺陷”；質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的?；顒訌漠a(chǎn)品防護和工藝細化入手，以點帶面。模式運行以來取得了很好的效果，%，%；幾年來，超差品率每年降幅均達40%以上，東安機加產(chǎn)品的質(zhì)量損失率也同步降低。第三條：禁止技術和管理人員編制粗放、指導性不強的技術文件和管理制度。主要內(nèi)容包括：構建基于FMEAAEP技術的航空發(fā)動機制造過程防錯識別模式，圍繞“人、機、料、法、環(huán)、測”等方面研究和建立涵蓋航空發(fā)動機制造、裝配、檢驗的各個環(huán)節(jié)的39類《質(zhì)量風險排查FMEA標準》；建立基于FMEAAEP的防錯識別及管理流程，形成航空發(fā)動機制造過程的“質(zhì)量風險識別、防錯技術應用、風險閉環(huán)管理”FMEAAEP質(zhì)量風險識別及閉環(huán)管理流程機制和流程；綜合應用五類管理防錯方法及十類技術防錯技術；與精益六西格瑪?shù)裙芾砹鞒滔嗷ト诤?，閉環(huán)解決質(zhì)量風險。公司每月對各生產(chǎn)單位及所有業(yè)務部門實施質(zhì)量績效考核評價，從產(chǎn)品實物質(zhì)量、質(zhì)量指標完成情況、質(zhì)量管理工作推進等維度進行綜合量化評價，依據(jù)評價得分核發(fā)各單位質(zhì)量績效總額，各單位依據(jù)對各類人員的質(zhì)量考核評價發(fā)放個人質(zhì)量工資。該項活動開展以來取得顯著效果：某型發(fā)動機首臺機裝機不合格品數(shù)較另兩型發(fā)動機首臺機裝機不合格品數(shù)大幅下降。集團公司通過質(zhì)量隊伍建設，提高質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)、質(zhì)量管理水平、動力產(chǎn)品和服務的競爭力。集團公司每年在全行業(yè)組織開展全員參與的“質(zhì)量周”活動，活動由集團公司統(tǒng)一規(guī)定主題，各單位在統(tǒng)一主題下開展各具特色的質(zhì)量活動，以不斷提升全員質(zhì)量意識，鮮明展現(xiàn)行業(yè)質(zhì)量工作特色，推動年度質(zhì)量工作要求落地。工序質(zhì)量是控制點，產(chǎn)品質(zhì)量是生命線。戰(zhàn)士保衛(wèi)著我們的安全，我們守護著戰(zhàn)士的生命。使全體員工認同并掌握質(zhì)量文化理念，并在思維方式、行為模式上等都得到貫徹落實，員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為知行合一，形成質(zhì)量文化與質(zhì)量行為的自覺，牽引全行業(yè)質(zhì)量工作重心前移，促進提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平。質(zhì)量行為準則一次把事情做對“一次把事情做對”就是在做工作的時候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反復，否則會影響工作的效率和效益，增加做事成本。中國航發(fā)只有研制出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能為國家的強大和未來提供保障，才能為企業(yè)的發(fā)展和壯大提供支撐，才能為員工的成長和幸福提供保證，為促進社會的可持續(xù)發(fā)展和不斷進步做出貢獻。而一流的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能夠確保航空動力在全壽命周期的安全、可靠的使用，是集團公司對用戶承諾的具體實現(xiàn)，也是航空發(fā)動機事業(yè)科學發(fā)展的標志。站在新的歷史起點上，我將與全體員工一道，牢記使命，勇挑重擔，激情進取，奮發(fā)圖強，以時不我待、只爭朝夕的精神，全力以赴為打造健康、強勁的“中國心”，實現(xiàn)中華民族偉大復興“中國夢”做出應有的貢獻！42 / 47目錄序言 2質(zhì)量戰(zhàn)略 3質(zhì)量方針 3質(zhì)量價值觀 4質(zhì)量道德觀 5質(zhì)量行為準則 6中國航發(fā)“十三五”質(zhì)量文化建設推進步驟 6附錄 8質(zhì)量格言 8質(zhì)量活動 9質(zhì)量實踐 11質(zhì)量小詞典 21ISO 9000通用術語及定義 27質(zhì)量法律、法規(guī)與標準 32序言中國航發(fā)質(zhì)量文化是集團公司企業(yè)文化中職能文化體系的構成部分，是以集團公司產(chǎn)品質(zhì)量水平提升為中心，與質(zhì)量意識和質(zhì)量行為密切相關的活動的總和。動力強，則國力強。主要從事軍民用飛行器動力裝置、第二動力裝置、燃氣輪機、直升機傳動系統(tǒng)、航空發(fā)動機技術衍生產(chǎn)品的設計、研制、生產(chǎn)、維修、營銷和售后服務等業(yè)務；客戶涉及航空、航天、船舶、兵器、能源及空天等多個領域。 中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平對中國航空發(fā)動機集團有限公司成立作重要指示，強調(diào)：——黨中央作出組建中國航空發(fā)動機集團公司的決策，是從富國強軍戰(zhàn)略高度出發(fā)，對深化國有企業(yè)改革、推進航空工業(yè)體制改革采取的重大舉措。2016年，國家實施航空發(fā)動機和燃氣輪機國家重大科技專項，成立中國航空發(fā)動機集團有限公司。質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量制勝中國航發(fā)始終堅持質(zhì)量至上，確立了“質(zhì)量制勝”戰(zhàn)略，從關系國家利益、民族安危、官兵生命、集團公司發(fā)展的高度出發(fā)，切實把產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和安全性擺在首要位置，將質(zhì)量打造成集團公司的核心競爭力，全面提高航空發(fā)動機質(zhì)量可靠性，為打造國之利器、建設世界一流航空發(fā)動機集團提供有力支撐。質(zhì)量價值觀保質(zhì)量就是保動力、保生命、保發(fā)展。質(zhì)量道德觀誠實守信 有錯必改誠信是質(zhì)量工作的基本原則，誠實守信就是有法必依，立足實干，用心盡責，不摻虛假；中國航發(fā)堅持依法治質(zhì)，誠實守信是依法治質(zhì)的道德基石?！耙淮伟咽虑樽鰧Α笔橇闳毕葙|(zhì)量文化的核心，是提高工作效率、提升質(zhì)量效益的有效手段，也是最有效的質(zhì)量預防措施。筑質(zhì)量長城，促航發(fā)騰飛。堅持質(zhì)量制勝，培育工匠精神，鑄就軍工品質(zhì)。樹立精品意識，規(guī)范質(zhì)量行為。集團公司大力推進“質(zhì)量信得過班組建設”，圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量開展各種培訓、競賽及評優(yōu)活動，并將“質(zhì)量信得過班組建設”活動作為一項長效機制，推進廣泛開展，以不斷提高航發(fā)人的質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。通過講形勢、將案例、講職責等多種形式的質(zhì)量教育，不斷增強員工的質(zhì)量意識，提高員工對于質(zhì)量工作重要性和意義的認識，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，增強做好質(zhì)量工作的使命感、責任感、危機感；要通過質(zhì)量意識教育，使員工明晰個人在質(zhì)量工作中的責任，促進其熟練掌握崗位工作技能，規(guī)范運用質(zhì)量管理工具方法，提高質(zhì)量工作能力和技術水平。歷經(jīng)識別、概念、設計、運行、優(yōu)化5個階段。管理部門全體人員、各制造廠所有與產(chǎn)品質(zhì)量相關的人員（包括操作工、檢驗員、技術員等以及各層級管理者）分別舉行質(zhì)量承諾儀式、簽訂質(zhì)量承諾書并展示質(zhì)量承諾情況。為了評價質(zhì)量改進室工作開展情況，公司對生產(chǎn)中心開展質(zhì)量基礎管理達標評價，制定了生產(chǎn)中心質(zhì)量管理評價辦法，并設立了達標、銅牌、銀牌、金牌的評價標準。第六條：禁止檢驗人員不按規(guī)定檢驗零件和處理不合格品。通過系統(tǒng)分析，制定控制指標，在交付入庫、配發(fā)、裝配和檢驗驗收等環(huán)節(jié)進行把控，逐步去除存量；通過改變澆注方式，優(yōu)化模具結構，生產(chǎn)線升級改造，解決鑄造毛坯“瓶頸”問題；通過強化零組件防護管理，專項整治攻堅行動，遏制現(xiàn)場零組件磕碰傷等低級問題；通過借鑒加工過程穩(wěn)定化指數(shù)評價辦法，在機加、熱工、裝配過程開展工藝文件的細化和固化工作，解決現(xiàn)場工藝粗放、操作性不強，以及“兩張皮”的現(xiàn)象；通過開展專項質(zhì)量意識教育培訓，舉辦技能大賽，解決質(zhì)量意識淡薄和技術能力不足等問題。質(zhì)量小詞典u PDCA循環(huán)：又稱戴明環(huán)。u “三F”技術：故障模式、影響及危害性分析（FMECA），故障樹分析（FTA）和故障報告、分析與糾正措施系統(tǒng)（FRACAS）三項技術的簡稱，因其英文名稱第一個字母都是“F”，故稱之為“三F”技術。u “三誰”責任機制：落實“業(yè)務誰主管、