【正文】 構之培訓并取得培訓合格證書為憑，該證書應留復印件在人資部保存。范圍 本公司所有的設施與工作環(huán)境均屬之。 。 。 品質管理部：協助總經理與營銷部完成相關事項的工作，必要時建議生產部組織相關職員的培訓。 顧客需要的識別 與產品有關的要求一旦確定, 本公司的營銷部和工程部應識別顧客的需要, 必要時讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識別與顧客的要求保持一致性。 服務 參見￥1QM05“過程與產品的監(jiān)視和測量”，￥2MS01“客訴處理”。 6．8 內部溝通以及與顧客溝通 ￥1MT08相關表單 無附件 無 38￥設計及開發(fā)控制文件編號￥1EN01管理NO版 本頁 碼1/31．目的 對設計全過程進行控制，確保產品高質量、高利潤，滿足顧客和有關標準、法令、法規(guī)的要求。 : 所委派進行開發(fā)研制工作人員，應具有相關的學歷證明或兩年以上相關工作經驗，或進行相關專業(yè)知識培訓，經生產部認可。 ，交與工程部認可使用。 ，經管理者代表批準后生產部組織進行小批量生產。 5. 2 采購作業(yè)程序 A 各部門將所需采購之材料名稱、規(guī)格填寫于“材料采購計劃”上，交由倉庫核查庫存，填寫實際訂購數量報部門主管及總經理審批。 B 遲交造成生產停頓之損失。 巡回檢查:品管人員及現場主管人員在一定的時間內對產品特性進行的檢查。 , 并制定有相關文件保障設備，持續(xù)滿足產品質量對設備能力的需求。 C．為了達到顧客滿意的目的和保障顧客的利益，營銷部按“以顧客為關注焦點”、“與顧客有關的過程”、“客訴處理”等規(guī)定進行相關交付后的活動。并每箱附有合格證。作業(yè)內容 生產和服務提供的控制 “檢驗標準”和“作業(yè)標準書”，用以規(guī)范本本公司的產品特性，作為產品符合（滿足）顧客要求的依據。相關文件 6. 1原材料檢驗 6. 2產品防護管制 6. 3不合格品控制與糾正\預防措施 相關表單 7. 1采購進度控制表 ￥3PU09 7. 2調查評鑒定 ￥3PU017. 3供應商資料表 ￥3PU047. 4合格供應商名 ￥3PU027. 5供應商評定表 ￥3PU06 無43￥生產和服務提供文件編號￥1PD03管理NO版 本頁 碼1/2目的 確保本公司的生產和服務提供在受控狀態(tài)下執(zhí)行.范圍 從原材料購入起直至產品交付到顧客處止的全部過程。42￥采 購 管 理文件編號￥1PU01管理NO版 本頁 碼2/2 采購管理 采購人員于采購物料前，應確實了解“材料采購計劃”上所指定之物品規(guī)格，必要時請相關單位提供請購物料的詳細書面文件或樣本，以確保采購物料之品質。 4．2檢驗：質量管理部 4．3收料：倉管人員作業(yè)內容5. 1 合格供應商評定A對尚未發(fā)生交易關系的新供應商，采取調查了解其基本情況與提供樣品驗證相結合的方式進行評 定；B新供應商的合格條件是：l 完全符合各項要求的樣品；l 誠實守信的經營作風；l 具備穩(wěn)定且良性的質量管理體系；l 具有相關互利的經營。 5．10產品定型后設計更改 、生產工藝等方面的影響。 ，確保任務書中每一項技術參數指標符合開發(fā)要求?！懂a品設計開發(fā)書》，計劃書由生產部主管批準后實施。 4．6管理者代表在糾正和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協調作用。 6．5 過程與產品的監(jiān)視和測量￥1QM05 6．6 客訴處理 ￥2MS01。 策劃： 參見￥1PD02 “產品實現過程的策劃”.. 設計和開發(fā) 參見￥1EN01“設計和開發(fā)控制”。 。）定義 無職責 市場營銷部經理:負責與產品有關要求的確定、顧客需要的識別與顧客溝通。 。范圍 新產品或顧客要求變更的產品均屬之。 ，作為日后調任、晉升或工作安排之參考。 ：受訓人員應于結訓后，提出“研習心得報告”或由培訓部門發(fā)給資格證書交人力資源部轉總經理審閱。 外訓：指派人員到本公司外接受教育培訓、學習。當市場競爭需要時，本本公司將及時地把質量成本調整到至善區(qū)域，確保顧客滿意及競爭取勝。 范圍本公司質量管理體系活動所涉及的人力資源、設施、工作環(huán)境。 相關文件編號6．1質量管理體系組織結構圖 6．2各部門職責￥2MT01—10 6．3以顧客為關注焦點￥1MT02 28￥內部溝通以及與顧客溝通文件編號￥1MT08管理NO版 本頁 碼2/2使用表單7．1顧客滿意度調查表￥3MS01 7．2不滿事項改進管理表￥3MS05 7．3會議通知單￥3MT02 7．4制造異常通知單￥3QM097．5本公司聯絡單￥3MT01 附件無 29￥管 理 評 審文件編號￥1MT09管理NO版 本1．0頁 碼1/2目的確保本公司質量管理體系的適宜性與有效性，使之能持續(xù)符合2000版ISO9001國際標準及本公司質量方針、質量目標的要求。、工程部、倉庫等若接到產品的不良信息時，應主動通知品管人員予以控制，把損失控制在最低限度內。 ，加上營銷人員的直接說明，確保顧客的查詢滿意。確保質量管理體系的過程被建立和維持； ：質量手冊、指導性文件、表單共三級文件。范圍本公司質量管理體系所涵蓋的部門。 識別對各種測量的要求，如果其能力達不到現有已知狀況，開發(fā)此項所需能力應有的充足時間。 范圍適用于質量管理體系的過程、持續(xù)改進以及所需資源的策劃。 ,確保本公司全員理解:顧客不僅是上帝同時也是我們的衣食父母, 如果顧客對我們所付出努力而產生的結果不滿意,而我們又無法改變不滿意的現狀,我們將會失去顧客,將無法保障我們自身正常生活的所需。 ，滿足顧客要求并盡力超越顧客期望。 （資源提供￥1MT10） 17 ￥以 顧 客 為 關 注 焦 點文件編號￥1MT02管理NO版 本頁 碼1/2目的 確保本公司全員都能以顧客為關注焦點而進行日常工作，全員的工作目標是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達到使本公司永立于不敗之地而長期成功的目的?！百|量記錄歸檔清單”所載，逾期之質量記錄由總經理及本公司務部視情況決定銷毀或繼續(xù)保存。、發(fā)放、更改和銷毀等管理與本公司文件管理相同。b. 當文件的改動較大時,須做更換版本的處理。不做指導性文件的而發(fā)放時,則蓋非受控印章。正文的格式視具體文件而定 三級文件(表單和表格)的格式:各種表格和表單的格式視具體情況而定（所有表單、表格均須有版號和表單編號）。 9￥文件及質量記錄控制文件編號￥1HR01管理NO版 本頁 碼3/6b. 。4. 5. 外來文件：外來工程圖面、資料和國家國際行業(yè)標準等。3. 3. 管理者代表負責組織編制質量手冊、程序文件及審批程序文件。5． 采用優(yōu)良的浸油工藝,填充物選料精良,結合干式和油浸式兩種電容器的優(yōu)點,解決了電容器的油污染問題,油浸式電容器良好散熱性能的優(yōu)點,使電容器的溫升進一步降低.6． 采用新型的安裝結構,安裝簡便牢靠.7． 多元化的規(guī)格：本本公司為適應不同本公司家和客戶的要求至力于不同規(guī)格和型號產品的開發(fā)，不斷有新的產品推出迎合市場的不同需要。 A通過市場調查研究，識別市場的需求與發(fā)展趨勢，并把相關信息傳遞到組織內，以便組織對信息和相關資源作出評審，必要時，按評審結果實施（￥1MS0￥1MT02）。 3．引用標準 ISO9001（2000）質量管理體系要求。5. 產品 本公司設計/開發(fā)、生產、銷售的產品是：。 通過下述6個過程達成本本公司的產品實現： 產品實現的策劃（￥1PD02）→與顧客有關的過程（￥1MS01，￥1MT08→設計和開發(fā)控制（￥1EN01）→采購（￥1PU01）→生產和服務的提供（￥1PD03，￥1MS01）→監(jiān)控和測量裝置的控制（￥1QM03）。 輸出顧客要求的合格產品（￥1MS01）。（參見目錄附件“國際標準條款要求與本本公司質量手冊之間的對照表”） B 質量手冊的控制方法參見《文件及質量記錄控制》（￥IHR01）。一系列的不斷改善使我們更有能力能與貴本公司一道筑成堅強的統一陣線，成為優(yōu)質的電力配套服務供應商。4. 定義4. 1. 文件：規(guī)范工作要求（標準）或規(guī)范工作進行時的職責與步驟的書面材料。5. 2. 文件的編號 文件編號由(□□□□□□□)4個英文字母和3個阿拉伯數字組成,如￥1QM01。表頭格式￥質量手冊及程序性文件文件編號管理NO版 本頁 碼由文控中心負責人視各部門需要而填寫“文件發(fā)放/領用審批表”經管理者代表審批后,做好發(fā)放的準備。,文控中心負責人每月須對各相關部門所用的文件進行有效性確認,防止使用失效文件,并把確認情況記錄于“在用文件有效性管理表”中。,并在“文件資料繳回發(fā)放登記表”中簽名,該文件的原稿要加蓋“文件保留”印章,其余文件要銷毀,并記錄在“作廢文件資料保留/銷毀登記表”。 質量記錄編號采流水號碼者，依流水碼由小到大連續(xù)編成。（見會議通知單￥3MT02，培訓需求申請表￥3HR29）。 4．2市場營銷部負責每年一次的“顧客滿意度調查”，“顧客滿意度評價”及“顧客滿意度調查不滿事項改善管理”的組織、跟蹤管理工作，并由“一般事項”中識別出顧客未來的需要，與總經理、品質管理部溝通；確保本公司能超越顧客的期望。 C本公司須長期將此項工作不斷完善地進行下去，既可達到顧客滿意的目的，又大大地增強了本公司的競爭實力。從顧客滿意度調查中獲取顧客不滿意事項及一般事項信息,并成立專案小組分析這些信息并得出改善方案,這些方案必須包括對相關人員的培訓,確保所有人員的能力是充分的,￥1HR02“人力資源控制”。 計劃擬定 分析達成質量目標的關鍵因素以及職責部門的能力是否充分,并擬定相應實施計劃,采取必要的措施促使質量目標的實現。 質量目標或質量計劃必須確保在受控狀態(tài)下實施,因質量管理體系發(fā)生更改時,也必須確保在受控狀態(tài)下實施。 本公司職能部門每月召開品質會議研討質量目標達成狀況。，文件應有效、易讀、易識別、易取得，外來文件、工程圖紙均應受控，過時文件應處理，詳見（文件資料及質量記錄控制￥1HR01）以及（設計和開發(fā)控制￥1EN01）。負責質量管理體系有關的外部聯絡事宜。 ，并將不滿事項進行及時處理，用“顧客滿意度調查不滿事項處理管理表”（￥3MS06）回復顧客，以便提升顧客滿意度。、統計，并將結果上報總經理，召開會議對相關項目進行檢討。：評審本公司質量管理體系是否符合2000版ISO9001國際標準及本公司的質量方針、質量目標的要求，其輸入內容包括下列各項： ； ； ； 、制程中檢驗、成品檢驗及顧客投訴的糾正和預防措施報告； ； ； (含質量方針、質量目標的