【正文】 、防火；二、防盜；三、防事故發(fā)生。 第八章 紀律處分一、行為標準為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務，酒店特別制定了員工的行為標準。七、甲類過失不使用指定之員工通道；進店不出示工作證；服務時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲；不注意節(jié)約器材、水、電、飯菜、不愛護公物、工具和設備等；上班時在未經許可的場所內吸煙；未獲批準，在上班時打私人電話；未經批準乘搭客用電梯；未經批準穿著制服離開酒店；未經批準或非因公事，從酒店正門或其他通道進出酒店；未經批準穿著私人服裝在前臺公共地方走動；1不遵守員工宿舍及更衣室、娛樂室、浴室、員工餐廳的規(guī)章制度；1未有按酒店儀容儀表標準上崗；1下班后或休假時在酒店無故滯留；1在辦公室或非指定場所吃東西或在非用餐時間內進食；1當班時串崗、扎堆聊天、收看電視、收聽錄音機或閱看與工作無關的書報；1在酒店范圍內大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背；1在衣柜內存放食品和飲品；1未按規(guī)定地點停放自行車；1亂扔煙頭和廢棄物；工作散漫，粗心大意。若員工對申訴未被接受或不服者，可再親自或以書面形式向酒店總經理申訴。 下班前要認真檢查電掣、石油氣掣、水掣及門窗、門鎖等，消除不安全隱患。 若發(fā)生火情，無論程度大小，必須采取如下措施。 保安要立即通知消防隊，公安部門和醫(yī)院。二、參加各類會議，閱讀、翻譯有關文件資料，要嚴守機密，必須保證對公司負責，不準向無關人員泄密。 第十二章 附則一、如果員工對工作或工作環(huán)境感到不滿意，應該告訴部門經理，如果不能得到滿意答復，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向人力資源部或總經辦反映。今后酒店頒布的任何管理條例有與之相悖之處，均以新頒發(fā)的管理條例為準。員工簽名：________________ 日 期：________________ 人力資源部經理簽名：________________ 日 期：_________________ 17 / 17。 五、只有本酒店對本《員工手冊》有權解釋。八、 各部門本著上下級互為負責的要求，對直接下屬一般性失誤要及時提出批評，批評無效的要給予書面警告或調離工作崗位的處理。 設標志，保護現(xiàn)場，警告無關人員勿近危險地。 若因漏電引起的火災，切勿用水或泡沫撲火。 拾獲客人遺留的財物（書刊），如有可能，應立即交回客人，未能交回客人的，應交當值班經理或保安部。 班前，班后要認真檢查，消除不安全隱患，確保酒店、顧客、員工的生命、財產安全。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門以示誠意。五、丙類過失處理凡出現(xiàn)丙類過失或在一年內接到3次《觸犯員工守則通知書》，由主管立即查清事實，提出處理意見上報部門，由部門經理與人力資源部協(xié)商后報總經理，視過失性質、情節(jié)輕重、影響大小作出辭退或即時開除處理。 授予獎金。1康樂活動為使員工在工作之余盡量獲得充分松馳，酒店鼓勵員工參加酒店安排的各項康樂及體育活動。但如屬嚴重失職或違反紀律而遭酒店提前終止合同、年中離職等，將不能享受此項待遇。假期累計除特殊因素及酒店總經理書面批準外，所有假期不得累計及以金錢代替。員工申請事假，須于休假之前24小時將假期申請表交至人力資源部。凡當年留店察看處分者，當年不得享受年假。十六、保密未給批準，員工不準向外界傳插或提供有關酒店的資料，如有顧客查詢，必須向上司匯報。否則，酒店有權清查更衣箱及箱內物品，后果由本人承擔。折舊額參照《酒店制服管理辦法》執(zhí)行。確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。九、接打電話所有電話，務必在鈴響三聲之內接答。 ③四種不允許的語氣：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。 喜悅：最適當的表達方式是常露笑容，“微笑”是友誼的“天使”，是連接顧客的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給賓客以親切、輕松、愉快的感覺。D、他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。F、與客人、同事對面擦過時，應主動點頭問好。B、面部：微笑、目視前方。保安人員站崗執(zhí)勤時要做到站姿標準、端正，見到公司董事長、集團領導及酒店總經理時要敬禮。女員工不準濃妝艷抹，但必須化妝，保持淡雅清妝，不用味濃的化妝品，不披頭散發(fā)，按要求梳好頭發(fā)，或剪短發(fā)，避免當著賓客整理頭發(fā)和觸摸自己的面孔等。離職時須將制服交回制服房，如有遺失、損壞或發(fā)霉等，則按酒店規(guī)定賠償。1工作時間內規(guī)定用普通話，如非工作需要，不得使用家鄉(xiāng)話交談。1不準私自借用和使用賓客的物品。工作時間內，不準唱歌哼小調，更不得制造噪音。 員工每月休假由一次有效負責人提前編排上交人事部備案，員工按編好的例假休息，請假事宜部門主任有權批假1天，經理為2天，3天（含3天）須報人事部備案，如需調假要填寫《酒店請假、調假申批表》經批準方可休息。 尊重同事，以禮待人，精誠團結。 員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。員工餐卡不得轉讓他人使用。因工作需要在節(jié)/假日加班，如有任務或安排值班，需填報“加班申請表”，經部門經理簽批。對患有傳染病者，酒店將安排其病休治療。行動原則——不怕做錯事情，只怕不做事。我們希望你能愉快勝任并獲得成功！總經理 年 月 日 第二章 萬喜登酒店簡介萬喜登酒店是由永州市八方實業(yè)有限公司投資，按五星級標準建造的商務酒店，酒店樓高十九層，建筑面積近四萬平方米，擁有包括總統(tǒng)套房、行政套房在內的客房268間（套）。湖南省永州市 萬喜登酒店YONGZHOU CITY HU NAN PROVINCE FANCEDEN HOTEL員工手冊EMPLOYEE HANDBOOK目 錄第一章 總經理歡迎辭┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1第二章 酒店簡介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2第三章 企業(yè)文化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2第四章 勞動條例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4第五章 酒店規(guī)章┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5第六章 員工福利┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9第七章 獎勵┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11第八章 紀律處分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12第九章 申訴┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14第十章 安全守則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15第十一章 保密制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15第十二章 附則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16 第一章 總經理致辭總經理歡迎辭：歡迎您加盟湖南省永州市萬喜登酒店，躋身于萬喜登人行列。個人的