【正文】 回訪，對上級查出或客戶反映的問題或意見，及時整改并將結(jié)果給客戶反饋；積極參與公司、單位組織的客戶滿意度調(diào)查，對客戶反映問題及建議分析、對比，處理、反饋結(jié)果，查找問題與不足，持續(xù)改進服務(wù)；，班組執(zhí)行公司、單位投訴處理辦法、規(guī)定；各類顧客投訴及抱怨，按程序第一時間上報，及時處理，給顧客反饋結(jié)果，及時統(tǒng)計分析，有記錄；，班組積極參與“質(zhì)量興企”、“質(zhì)量月”活動，通過多形式、多層次、全員參與的班組質(zhì)量培訓(xùn)和崗位練兵活動，達到主題突出、效果好、提升班組服務(wù)質(zhì)量的目標；，通過班前會、交接班、質(zhì)量分析會、質(zhì)量專題培訓(xùn)等形式，把“明確目標，建立標準，過程控制，預(yù)防錯誤，持續(xù)改進”作為班組“提升工作質(zhì)量，第一次把事情做對”的核心內(nèi)容；班組每月召開一次質(zhì)量分析會，記錄完整，參與率100%。制表： 批準： 日期： 年 月 日附件3413 班組2015年度環(huán)境目標、指標實施細則編號：SYJHYDS/ZHWX08管理方針環(huán)境目標班組本班組目標/指標保證措施預(yù)防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法規(guī)；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。 見到眼球鼓出或從眼球脫出的東西，不可把它推回眼內(nèi)，這樣做十分危險，可能會把能恢復(fù)的傷眼弄壞。 夾板或簡便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品墊好，以防局部受壓。較深的部位如腋下、大腿根部可將紗布填塞進傷口再加壓包扎。4 工作程序 報警程序 大廈人員發(fā)生人身傷害時，立即通知醫(yī)務(wù)室及時救治，嚴重者撥打120送醫(yī)院救治，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。2 安全管理職責 執(zhí)行安全責任制； 參加安全培訓(xùn)，每月1次； 執(zhí)行規(guī)程、標準； 不違章作業(yè)，遵守勞動紀律； 根據(jù)班長安排定期進行風險識別、隱患排查與治理； 發(fā)生事故，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報；“四不放過”，配合上級善后處理。 對外委、自管高風險作業(yè)前HSE資質(zhì)、證件、手續(xù)審查，現(xiàn)場風險評估和監(jiān)管； 落實上級有關(guān)方針、政策、要求和規(guī)定以及事故、事件、良好作業(yè)等案例分享及時傳遞到班組，執(zhí)行率100％，有記錄。O為加班時間，以小時計,后附超時工作申請。 定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 質(zhì)量管理崗；；，存在問題及時上報，并做好整改；，制定本班組質(zhì)量工作計劃，按要求落實并及時總結(jié)；。2職責分工 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表編號：SYJHYDS/BG01分類姓名職位聯(lián)系電話辦公電話中海實業(yè)公司李永耐副總經(jīng)理1390204010384526360陳 剛質(zhì)量安全管理部經(jīng)理1391073329884525108趙海京質(zhì)量安全管理部主管1360139235184526304公司于立夫公司領(lǐng)導(dǎo)1383168227784522277劉 峰公司領(lǐng)導(dǎo)1381102089084520717任書平公司領(lǐng)導(dǎo)1891028734384520707王西水質(zhì)量安全部1891028756984520757楊宇琦工程部1381149299384520747徐超群物業(yè)部1891028742484520737郭施莉辦公室1861127237284520727張 寶維修部1891028755884520718李來東餐廳部1381027349584520787中央控制室84520119客服中心84528666北京市緊急電話北京市急救中心120/65255678朝陽區(qū)供水急修64661205供電急修95598供暖急修18911013563急救120火警119匪警110地震局辦公室62614149交通事故報警122燃氣公司急修96777太陽宮派出所64216857 班組職責 負責大廈日常裝飾、給排水及衛(wèi)生間維修工作； 對大廈進行裝修改建工程監(jiān)理； 負責大廈裝修及設(shè)施定時點檢； 做好班組建設(shè)，落實崗位職責； 配合其他部門，完成公司交予的任務(wù)。公司BZSCSYJHYDSZHWX04 班組工作手冊（綜合維修班組）編寫人： 審核人： 批準人： 公司二〇一五年一月97 / 105 目 錄 1 總則 12 職責分工 2 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表 3 班組職責 3 崗位設(shè)置 3 崗位職責 3 班長 3 內(nèi)控主管 4 領(lǐng)班 4 維檢崗 4 成本管理崗 4 設(shè)備管理崗 4 質(zhì)量管理崗 4 維檢崗(水工) 5 維檢崗(電工) 5 崗位技能要求 5 班長 6 領(lǐng)班 6 維檢崗 6 成本管理崗 6 設(shè)備管理崗 6 質(zhì)量管理崗 63 崗位責任制 7 日常管理責任制 7附件311年度工作計劃 8附件 312班組日工作單統(tǒng)計表 9附件 313考勤記錄 10附件 314員工請（休）假申請表 11附件 315員工年（補）休假申請表 12附件 316超時工作申請表付費 13附件 317超時工作申請表倒休 13 現(xiàn)場管理責任制 14 班前會責任制 15附件331班前會記錄 16 17附件341安全責任（班長） 19附件342安全責任（領(lǐng)班） 20附件343安全責任（維檢崗） 21附件344火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 22附件345人員受傷事故應(yīng)急預(yù)案 23附件346危險源/風險識別隱患排查治理明細表 ...................................26附件347事故臺帳 27.附件349環(huán)境因素調(diào)查表 28附件3410危險源辨識調(diào)查表 29附件3411重要環(huán)境因素清單 30附件3412重要危險源清單 31附件3413班組2015年度職業(yè)健康安全目標實施細則 32附件3414班組2015年度環(huán)境目標、指標實施細則 33附件3415班組2015年度職業(yè)健康安全目標考評 34附件3416班組2015年度環(huán)境目標、指標考評 35 質(zhì)量責任制 36附件351班組2015年度質(zhì)量目標實施細則 38附件352班組2015年度質(zhì)量目標考評 39附件353班長巡檢記錄 40附件354崗位巡檢記錄 41附件355大廈裝飾點檢表 42附件357大廈外裝修及屋面維修點檢表 43附件358大廈玻璃幕墻檢查表 44附件359外委（施工）項目監(jiān)督檢查表 45附件3510電梯廳自動門檢查表 46附件3511圍墻伸縮門檢查表 47附件3512防汛檢查表 48附件3513防凍檢查表 49附件3514擦窗機檢查表 50附件3515升降車檢查表 51 設(shè)備維護保養(yǎng)責任制 52附件361設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)記錄 53附件362設(shè)備臺帳 54附件363班組共用工器具臺帳 55附件364設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃 55 成本核算責任制 56附件371成本管理目標及控制措施 58附件372低值易耗品消耗記錄表 59附件373廢舊物料回收統(tǒng)計表 60附件374廢舊物料利用統(tǒng)計表 61附件375自維自修統(tǒng)計表 62附件376成本管理計劃 63附件377成本明細表 64 崗位練兵責任制 65附件381崗位練兵計劃 66附件382 崗位練兵記錄 67 報表記錄臺帳責任制 70附件391合理化建議記錄 71 考核獎懲責任制 72附件3101崗位達標標準（員工） 73附件3102班組達標標準（班長） 74附件3103設(shè)備管理員月度考核測評表 75附件3104成本管理員月度考核測評表 764 應(yīng)知應(yīng)會 775 工作標準 91 儀容儀表 91 禮儀禮節(jié) 91 綜合維修 92 吊龍骨 92 石膏板 93 壁紙 93 瓷磚 94 油漆 94 抹灰 95 門窗安裝 95 隔墻 95 涂料涂飾 96 閥門、管件 96 低壓配電線路 96 室內(nèi)照明 966 工作流程 100 日工作流程 100 日常報修工作流程 101 刨床操作流程 102 外委施工監(jiān)督流程 103 成本管理工作流程 1042015年各項方針“管理方針”——服務(wù)卓越，和諧共贏；顧客認同，實現(xiàn)價值；“環(huán)境方針”——預(yù)防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法則；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；“職業(yè)健康安全方針”——以人為本，安全第一；預(yù)防為主，綜合治理，本質(zhì)安全。 本手冊解釋權(quán)歸項目項目。 設(shè)備管理崗 建立建全設(shè)備檔案，完善設(shè)備基礎(chǔ)信息，記錄設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修、消耗等動態(tài)信息； 實施設(shè)備、工器具掛牌管理，建立臺帳，明確職責，落實到人； 制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，監(jiān)督保養(yǎng)計劃地執(zhí)行。 檢查人：附件 313 考勤表 編號：SYJHYDS/BGRS01班組： 年 月份 姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計簽字T　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　M　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　T　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　M　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　T　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　M　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　T　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　M　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　T