【正文】 訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人 力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人。 考核評分表填表說明 1. 《績效考核直接上級評分表》中任務(wù)績效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認。 附 表 45 一般人員態(tài)度考核同級評分統(tǒng)計表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 被考核人部門 崗位 季度 態(tài)度 序號 指標(biāo) 周邊評分 同級一 同級二 同級三 同級四 平均分 1 積極性 2 協(xié)作性 3 責(zé)任心 4 紀(jì)律性 備注： 附表 46 一般人員考核統(tǒng)計表（季度） 考核項 上級評分 同級評分 本項得分 任務(wù) 績效 70% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計 A1= F1=A1 態(tài)度 30% 積極性 % 協(xié)作性 % 責(zé)任心 % 紀(jì)律性 % 加權(quán)合計 A2= B2= F2=A2+B2 總分 =F1+F2 備注：同級人員的態(tài)度評分取《一般人員（工勤人員除外）態(tài)度考核同級評分統(tǒng)計表》中的平均分。 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議 偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主 動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 A B C D 工作有強烈的責(zé)任心 工作有較強的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強 紀(jì)律性 A B C D 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況 ，自覺性和紀(jì)律性差 附表 34 員工能力素質(zhì)考核指標(biāo)評定表 超出目標(biāo) 達到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立 A B C D 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 團隊合作 A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成 團隊合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好合作， 獨斷專行 解決矛盾 A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 A B C D 對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決 有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 影響力 團隊發(fā)展 A B C D 易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核 心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 A B C D 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應(yīng)變能力 A B C D 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據(jù) 公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力 A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評估 A B C D 能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足 能夠按公司要求對他人作評估 無法正確評估他人 反饋和培訓(xùn) A B C D 善于了解 下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán) A B C D 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言 激勵 A B C D 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積 極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 A B C D 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理 A B C D 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展，及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重 過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 A B C D 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 A B C D 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 A B C D 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎 不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達意見 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 A B C D 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 A B C D 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提 出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 A B C D 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評估能力 A B C D 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 A B C D 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于別人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 A B C D 能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常 出差錯 效率 A B C D 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量