【正文】 合。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。4．九種不規(guī)范坐姿①雙腿叉開過大。⑦腿部抖動(dòng)搖晃。2．給予客人幫助。右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。2．引導(dǎo)及指示的手姿①橫擺式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。3．遞接物品的手姿遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：①雙手為宜。③主動(dòng)上前。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。②操作標(biāo)準(zhǔn)。二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。四、 見面禮儀(一)稱呼的禮節(jié)服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。例如，“司機(jī)先生”、“秘書小姐”等等。二是由近而遠(yuǎn)。2．為他人介紹的禮節(jié)為他人介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把水介紹給誰的問題。行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致以熱情的問候。受禮者如實(shí)長者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。萬一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手向握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f明，免除握手禮。下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意。進(jìn)行問候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。②迎送用語A、歡迎用語最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。④致謝用語。一般有下述五種情況：一是主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)。⑦祝賀用語在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語。3．服務(wù)忌語志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心。所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時(shí)采取較高的策略和方法已達(dá)到較好的工作效果。臨場發(fā)揮在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該掌握以下原則：（1） 保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對(duì)策：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過，判斷有關(guān)情況，積極尋找對(duì)策。其次，要對(duì)自己有信心。善用肢體語言（1） 手的語言技巧人的手可以表達(dá)豐富的情感、思想。亮出腕部。一秒鐘內(nèi)眨幾次眼，是神情活躍，對(duì)某事物感興趣。只有合作才能保障我們的志愿服務(wù)的順利開展，缺少合作，我們志愿服務(wù)就喪失了意義。2．遇到擁擠踩踏事件應(yīng)如何面對(duì)？答：（1）組織安排在場人員有序疏散。同時(shí)，要雙腳站穩(wěn)，切記不得主動(dòng)用力向前推，以免失去重心，出現(xiàn)多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致踩踏。（4）如條件許可，可給病人飲熱茶或咖啡。共同的目標(biāo)是合作的靈魂慶祝我校80周年時(shí)我們這次組建校慶志愿服務(wù)團(tuán)的原因，保障校慶順利圓滿的進(jìn)行、完成就是我們的共同目標(biāo)，有個(gè)共同目標(biāo)，各個(gè)校慶志愿工作組就能夠團(tuán)結(jié)一心，共同努力，使我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的更加緊密。談話中注視臉部上三角（以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~）部位，顯示嚴(yán)肅認(rèn)真；注視倒三角（以兩眼為上線，嘴為下頂角）部位，可以營造一種社交氛圍。背手可以顯示一個(gè)人的地位，但是有時(shí)也是狂妄的代表。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實(shí)到行動(dòng)上?？朔贤ㄖ械淖员靶睦铮饕潜３中睦砩系慕】蹬c平衡，要學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我。（2） 經(jīng)常向右經(jīng)驗(yàn)者討教經(jīng)驗(yàn)：許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有全運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)節(jié)等許多大型賽事、節(jié)慶的志愿者，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)。第四章：校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)我校八十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為師大學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無比光榮和自豪的事情。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取＠?，在答?fù)客人的請(qǐng)求時(shí)，常用的應(yīng)答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。六是受到他人贊美時(shí)。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。是指在一定的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。四是他人與自己相距過近或是四目相對(duì)時(shí)。2．致意的規(guī)則一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)數(shù)次。鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問候語或告別語。③欠身禮。①注目禮。一些不雅的稱呼，尤其是含有人生侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡：”、“矮子”、“瘦子”、等等，是絕對(duì)禁用的。3．有主有次需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。例如,“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但是，時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會(huì)比較難堪。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。⑤尖、刃內(nèi)向。遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。且五指自然并攏，掌心向上。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。主要要求是：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。1．整理工作環(huán)境。⑥將手夾在腿間。⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。雙膝分開，但不得超過肩寬。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。(三)坐姿規(guī)范在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。②要以手開關(guān)。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。出于禮貌，在平路可請(qǐng)對(duì)方先行。讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。四是采用正確的體位。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。⑦半坐半立。五是在肩、臂自由放松時(shí)要伸直脊背。2．迎賓的站姿迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重?！∪x態(tài)禮儀(一)站姿規(guī)范1．基本站姿基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。化妝禁忌：①離奇出眾。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。④口部的修飾。(二)女士儀容修飾規(guī)范1．面部修飾規(guī)范①潔凈。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。服務(wù)禮儀的原則：1．尊重的原則孔子說：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。（四）柔性處理面對(duì)態(tài)度粗暴或情緒激動(dòng)地服務(wù)對(duì)象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。80周年校慶將會(huì)有2000名志愿者服務(wù)于各個(gè)部門，志愿者的工作單單為廣西師范大學(xué)80校慶順利進(jìn)行提供保證，更體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)。救火時(shí)應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；先救人，后搶物。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時(shí)檢查自己使用過的計(jì)算機(jī)及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會(huì)場負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)檢查電器及線路等。（七）安全保障部門擬定的各項(xiàng)安全保障事項(xiàng)及培訓(xùn)計(jì)劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。四、 志愿者安全保障制度（一）為規(guī)范廣西師范大學(xué)校慶80周年志愿者各項(xiàng)工作，完善各機(jī)構(gòu)管理層的管理機(jī)制，更好的完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，加強(qiáng)工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶80周年工作的順利進(jìn)行，特制訂此安全保障制度。（七）志愿者日常管理1. 經(jīng)廣西師范大學(xué)團(tuán)委審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。不求私利校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來。守時(shí)守紀(jì)志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。學(xué)院有在校本科生1200多人，碩士研究生45人，學(xué)生參加各類設(shè)計(jì)比賽均獲得較好成績，有多人多次在國際國內(nèi)大賽中獲獎(jiǎng)。隨著電子信息和通信工程專業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和辦學(xué)條件的成熟，2009年1月以原物理與電子工程學(xué)院的電子信息工程、通信工程兩個(gè)工科本科專業(yè)和電路與系統(tǒng)碩士學(xué)位點(diǎn)為基礎(chǔ)，成立了電子工程學(xué)院。其前身是1973年成立的體育系，2001年更名為體育學(xué)院。學(xué)院設(shè)有環(huán)境科學(xué)、環(huán)境工程和地理科學(xué)三個(gè)本科專業(yè)，擁有 環(huán)境科學(xué)、課程與教學(xué)論（地理）碩士學(xué)位和學(xué)科教學(xué)（地理）教育碩士學(xué)位授予權(quán) ；“環(huán)境科學(xué)”是廣西重點(diǎn)學(xué)科，環(huán)境科學(xué)與工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心是廣西高校重點(diǎn)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心，擁有 1 門自治區(qū)級(jí)精品課程、 1 門校級(jí)精品課程、 1 門校級(jí)重點(diǎn)課程；逐步形成了污染控制、環(huán)境生態(tài)與生物修復(fù)、環(huán)境分析化學(xué)、天然產(chǎn)物研究與開發(fā)、環(huán)境與礦物材料等 5 個(gè)穩(wěn)定的研究方向。是目前廣西師范大學(xué)綜合實(shí)力最強(qiáng)的理工科學(xué)院，具有重要的學(xué)科專業(yè)地位。其前身是1941年10月成立的廣西師范?？茖W(xué)校理化專修科，1956年更名為物理系，1995年更名為物理與電子科學(xué)系?！飻?shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院★廣西師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院為廣西師范大學(xué)專門從事數(shù)學(xué)師范教育和非師范教育的二級(jí)學(xué)院,其前身可追溯到1932年10月12日成立的廣西師范?？茖W(xué)校數(shù)學(xué)專修科,是學(xué)校建校時(shí)最早設(shè)立的學(xué)科之一。2002年3月，為了適應(yīng)發(fā)展需要，藝術(shù)系的建制被撤消，分別成立了美術(shù)系和音樂系。學(xué)院共有英語語言文學(xué)等7個(gè)專業(yè)碩士研究生學(xué)位點(diǎn)（含聯(lián)合招生學(xué)位點(diǎn)）設(shè)有英語、日語和朝鮮語三個(gè)本科專業(yè)，其中英語專業(yè)下設(shè)三個(gè)方向：英語教育、商務(wù)英語、英語翻譯。是廣西培養(yǎng)教育學(xué)科與心理學(xué)科教師、教育管理干部、教育科研人員、教育技術(shù)專業(yè)人才的搖籃。從校史考證，1936年秋廣西師專并入舊廣西大學(xué)，當(dāng)年就設(shè)立了經(jīng)濟(jì)學(xué)系，開啟了廣西高校經(jīng)濟(jì)學(xué)教育的歷史。擁有馬克思主義理論和政治學(xué)兩個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)，有馬克思主義基本原理、思想政治教育等20個(gè)二級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)和公共管理碩士（MPA）、教育碩士（思想政治教育）專業(yè)學(xué)位點(diǎn)。1991年2月，社會(huì)科學(xué)教研部從政治系獨(dú)立出來，成為學(xué)校的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，專門從事全校本科生、研究生思想政治理論課教學(xué)和研究。 1995年1月，中文系被教育部批準(zhǔn)為國家文科基地，2001年在基地期終驗(yàn)收評(píng)估中被評(píng)定為“優(yōu)秀”等級(jí)，2007年被國家教育部評(píng)為“全國教育系統(tǒng)先進(jìn)集體” ，2008年被評(píng)為教育部國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。 　　圖強(qiáng)！奮發(fā)！奮發(fā)！圖強(qiáng)！圖強(qiáng)！圖強(qiáng)！歌詞基本含義：　　 坐落在桂林市獨(dú)秀峰山下的廣西師范大學(xué)具有“歲月茫?！钡挠朴茪v史，秀麗山水養(yǎng)育一代又一代學(xué)子，廣西師范大學(xué)培養(yǎng)了一批又一批祖國的棟梁。校訓(xùn)：尊師重道　敬業(yè)樂群校訓(xùn)含義：“尊師”，意為尊重教育、尊重老師、尊重知識(shí)、尊重人才，要求我們形成尊重知識(shí)、尊重人才的風(fēng)氣，養(yǎng)成尊師的品德。（二）學(xué)校文化元素校徽校標(biāo)圖案由規(guī)整對(duì)稱的幾何圖形組成，使圖案極為嚴(yán)格與規(guī)范，體現(xiàn)學(xué)校管理科學(xué)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；整個(gè)標(biāo)志以紫色為主色調(diào)，寓意學(xué)校紫氣滿園、事業(yè)輝煌；主體結(jié)構(gòu)左右對(duì)稱，與王城校區(qū)建筑風(fēng)格一致，體現(xiàn)學(xué)校歷史悠久、文化深厚；中間的獨(dú)秀峰高聳挺拔，層次分明，輪廓清晰，在線條的搭配及勾勒下，猶如熊熊的火焰在跳躍，將校園映襯得格外艷麗，寓意學(xué)校的事業(yè)蒸蒸日上，充滿活力；與正門組成的圖案，像一把燃燒的火炬，象征學(xué)校薪火相傳，追求卓越；整座山峰在天空的襯托下，形成一種高遠(yuǎn)而博大的空間美，象征校園海納百川、和諧并包；秀麗的涼亭獨(dú)傲峰頂，為巍峨挺拔的獨(dú)秀峰充滿了生機(jī)，寓意師大人艱苦奮斗、勇攀高峰；內(nèi)圓環(huán)緊套正門和獨(dú)秀峰，猶如一輪紅日照耀學(xué)校，象征著學(xué)校全體師生員工齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌；學(xué)校的正門敞開，預(yù)示學(xué)校放眼未來，開拓進(jìn)取。百里漓江的每一處景致，都是一幅典型的中國水墨畫。兩千多年的歷史，桂林具有豐厚的文化底蘊(yùn)。奇特的喀斯特地貌，燦爛的文物古跡，濃郁的民族風(fēng)情，使廣西獨(dú)具魅力！二、桂林市概況桂林是世界著名的風(fēng)景游覽城市和歷史文化名城。廣西周邊與廣東、湖南、貴州、云南等省接壤。第一章：校慶志愿者常識(shí)一、廣西壯族自治區(qū)概況廣西南臨北部灣，面向東南亞，西南與越南毗鄰，東鄰粵、港、澳，北連華中，背靠大西南。十萬大山的壯美，蘊(yùn)藏了豐富的礦產(chǎn)資源；千百條河流的秀美，形成了無盡的海洋資源；亞熱帶雨林氣候，孕育了大量珍貴的動(dòng)植物資源；尤其盛產(chǎn)水果，被譽(yù)為“水果之鄉(xiāng)”。作為一座文化古城。江面漁舟幾點(diǎn)，紅帆數(shù)頁，從山峰倒影的畫面上流過，具有“船在青山頂上行”的意境。建校近 80年來，學(xué)校繼承傳統(tǒng)，彰顯特色，引領(lǐng)和服務(wù)廣西基礎(chǔ)教育，為國家尤其是廣西培養(yǎng)了近20萬名教師和其他專業(yè)人才，充分發(fā)揮了廣西教師教育的龍頭作用。 　?。?）祥瑞之云的“80”形態(tài)搭載王城校門騰空而起，寓意學(xué)校傳承歷史，開拓未來，借80周年校慶之機(jī)，各項(xiàng)事業(yè)乘勢而起、再次騰飛。大道坦蕩君行健，志存高遠(yuǎn)萬里翔。2006年更名為文學(xué)院。1960年組建政治系，開始招收本?？粕?，同時(shí)負(fù)責(zé)全校的公共政治理論課教學(xué)。學(xué)院現(xiàn)有馬克思主義基本原理等6個(gè)二級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)，有馬克思主義理論博士后流動(dòng)站1個(gè)。★經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院★廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科的辦學(xué)起點(diǎn)在1936年。學(xué)院研究生教育規(guī)模達(dá)到800多人。2006年學(xué)校進(jìn)行辦學(xué)資源整合,大學(xué)外語教學(xué)研究部與外國語學(xué)院合并成立新的外國語學(xué)院。1994年，藝術(shù)教育系美術(shù)學(xué)本科專業(yè)招生。成人教育有音樂