【正文】 合。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。4．九種不規(guī)范坐姿①雙腿叉開過大。⑦腿部抖動搖晃。2．給予客人幫助。右腳則應腳掌著地，腳跟提起。2．引導及指示的手姿①橫擺式。它的做法是右手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。3．遞接物品的手姿遞送物品時，應注意的問題有：①雙手為宜。③主動上前。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。②操作標準。二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。在站立服務時，往往有此必要。四、 見面禮儀(一)稱呼的禮節(jié)服務禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務人員都必須對服務對象采用恰當?shù)姆Q呼。例如，“司機先生”、“秘書小姐”等等。二是由近而遠。2．為他人介紹的禮節(jié)為他人介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把水介紹給誰的問題。行禮時，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉移。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方，同時致以熱情的問候。受禮者如實長者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點頭、微笑致意。萬一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手向握，則主動向對方致歉并加以說明，免除握手禮。下級應當首先向上級致意。進行問候，通常應當是相互的。②迎送用語A、歡迎用語最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。④致謝用語。一般有下述五種情況：一是主動提供服務時。⑦祝賀用語在服務中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。3．服務忌語志愿者在服務中必須杜絕以下四類服務忌語。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心。所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時采取較高的策略和方法已達到較好的工作效果。臨場發(fā)揮在處理突發(fā)事件時，應該掌握以下原則：（1） 保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對策：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過，判斷有關情況，積極尋找對策。其次，要對自己有信心。善用肢體語言（1） 手的語言技巧人的手可以表達豐富的情感、思想。亮出腕部。一秒鐘內眨幾次眼，是神情活躍，對某事物感興趣。只有合作才能保障我們的志愿服務的順利開展，缺少合作，我們志愿服務就喪失了意義。2．遇到擁擠踩踏事件應如何面對？答：（1）組織安排在場人員有序疏散。同時，要雙腳站穩(wěn)，切記不得主動用力向前推，以免失去重心，出現(xiàn)多米諾骨牌效應，導致踩踏。（4）如條件許可，可給病人飲熱茶或咖啡。共同的目標是合作的靈魂慶祝我校80周年時我們這次組建校慶志愿服務團的原因，保障校慶順利圓滿的進行、完成就是我們的共同目標，有個共同目標，各個校慶志愿工作組就能夠團結一心，共同努力，使我們的團隊團結的更加緊密。談話中注視臉部上三角（以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~）部位，顯示嚴肅認真；注視倒三角（以兩眼為上線，嘴為下頂角）部位，可以營造一種社交氛圍。背手可以顯示一個人的地位，但是有時也是狂妄的代表。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實到行動上?？朔贤ㄖ械淖员靶睦?，主要是保持心理上的健康與平衡，要學會正確地認識和評價自我。（2） 經(jīng)常向右經(jīng)驗者討教經(jīng)驗：許多同學是第一次參加志愿服務，但是在我們校慶志愿服務團隊中，有全運會、奧運節(jié)等許多大型賽事、節(jié)慶的志愿者，他們有豐富的經(jīng)驗。第四章：校慶志愿者服務工作技巧培訓我校八十周年校慶是一件學校發(fā)展歷程中的大事件，作為師大學子能夠成為校慶志愿者是無比光榮和自豪的事情。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。例如，在答復客人的請求時，常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。六是受到他人贊美時。在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求于人。是指在一定的時間范圍之內才有作用的問候用語。四是他人與自己相距過近或是四目相對時。2．致意的規(guī)則一般做法是：男性應當首先向女性致意。關系親近者，握手可稍加力度和抖動數(shù)次。鞠躬時，還應微笑地致以相應的問候語或告別語。③欠身禮。①注目禮。一些不雅的稱呼，尤其是含有人生侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡：”、“矮子”、“瘦子”、等等，是絕對禁用的。3．有主有次需要稱呼多位服務對象時，要分清主次，標準的做法有兩種：一是由尊而卑。例如,“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。⑤尖、刃內向。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。且五指自然并攏，掌心向上。它適用于引導方位或指示物品所在之處。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。1．整理工作環(huán)境。⑥將手夾在腿間。⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。雙膝分開，但不得超過肩寬。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。(三)坐姿規(guī)范在服務工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。②要以手開關。若是負責陪同引導對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。出于禮貌，在平路可請對方先行。讓貨物碰撞客人，永遠都是不對的。四是采用正確的體位。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。⑦半坐半立。五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。2．迎賓的站姿迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重?！∪x態(tài)禮儀(一)站姿規(guī)范1．基本站姿基本站姿要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。化妝禁忌：①離奇出眾。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。④口部的修飾。(二)女士儀容修飾規(guī)范1．面部修飾規(guī)范①潔凈。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。服務禮儀的原則：1．尊重的原則孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。（四）柔性處理面對態(tài)度粗暴或情緒激動地服務對象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。80周年校慶將會有2000名志愿者服務于各個部門，志愿者的工作單單為廣西師范大學80校慶順利進行提供保證，更體現(xiàn)當代大學生的素質。救火時應特別注意以下事項：油類或電線失火，應用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；先救人，后搶物。每位承擔相應工作的志愿者應及時檢查自己使用過的計算機及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關部門、各會場負責人必須隨時檢查電器及線路等。（七）安全保障部門擬定的各項安全保障事項及培訓計劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認真學習，增強自身安全意識，并在校慶工作期間嚴格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導致的后果，由志愿者本人承擔。四、 志愿者安全保障制度（一）為規(guī)范廣西師范大學校慶80周年志愿者各項工作，完善各機構管理層的管理機制，更好的完成上級傳達的各項任務，使各項工作有章可循、照章辦事，加強工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶80周年工作的順利進行，特制訂此安全保障制度。（七）志愿者日常管理1. 經(jīng)廣西師范大學團委審核批準加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務承諾書。要了解團隊的目標與任務，知道團隊溝通的渠道，熟悉團隊成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。不求私利校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會除了為志愿者提供一些必要保障外，不會直接支付工資及物質報酬，志愿者不是為獲得利益而來。守時守紀志愿者要遵守工作時間，按時到崗上崗；對志愿者有很多紀律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。學院有在校本科生1200多人，碩士研究生45人，學生參加各類設計比賽均獲得較好成績，有多人多次在國際國內大賽中獲獎。隨著電子信息和通信工程專業(yè)規(guī)模的擴大和辦學條件的成熟，2009年1月以原物理與電子工程學院的電子信息工程、通信工程兩個工科本科專業(yè)和電路與系統(tǒng)碩士學位點為基礎，成立了電子工程學院。其前身是1973年成立的體育系，2001年更名為體育學院。學院設有環(huán)境科學、環(huán)境工程和地理科學三個本科專業(yè)，擁有 環(huán)境科學、課程與教學論（地理）碩士學位和學科教學（地理）教育碩士學位授予權 ；“環(huán)境科學”是廣西重點學科，環(huán)境科學與工程實驗教學中心是廣西高校重點教學實驗中心，擁有 1 門自治區(qū)級精品課程、 1 門校級精品課程、 1 門校級重點課程；逐步形成了污染控制、環(huán)境生態(tài)與生物修復、環(huán)境分析化學、天然產(chǎn)物研究與開發(fā)、環(huán)境與礦物材料等 5 個穩(wěn)定的研究方向。是目前廣西師范大學綜合實力最強的理工科學院，具有重要的學科專業(yè)地位。其前身是1941年10月成立的廣西師范?？茖W校理化專修科，1956年更名為物理系，1995年更名為物理與電子科學系?！飻?shù)學科學學院★廣西師范大學數(shù)學科學學院為廣西師范大學專門從事數(shù)學師范教育和非師范教育的二級學院,其前身可追溯到1932年10月12日成立的廣西師范?？茖W校數(shù)學專修科,是學校建校時最早設立的學科之一。2002年3月，為了適應發(fā)展需要，藝術系的建制被撤消，分別成立了美術系和音樂系。學院共有英語語言文學等7個專業(yè)碩士研究生學位點（含聯(lián)合招生學位點）設有英語、日語和朝鮮語三個本科專業(yè)，其中英語專業(yè)下設三個方向：英語教育、商務英語、英語翻譯。是廣西培養(yǎng)教育學科與心理學科教師、教育管理干部、教育科研人員、教育技術專業(yè)人才的搖籃。從校史考證，1936年秋廣西師專并入舊廣西大學，當年就設立了經(jīng)濟學系，開啟了廣西高校經(jīng)濟學教育的歷史。擁有馬克思主義理論和政治學兩個一級學科碩士點，有馬克思主義基本原理、思想政治教育等20個二級學科碩士學位授權點和公共管理碩士（MPA）、教育碩士（思想政治教育）專業(yè)學位點。1991年2月，社會科學教研部從政治系獨立出來，成為學校的獨立機構，專門從事全校本科生、研究生思想政治理論課教學和研究。 1995年1月，中文系被教育部批準為國家文科基地，2001年在基地期終驗收評估中被評定為“優(yōu)秀”等級，2007年被國家教育部評為“全國教育系統(tǒng)先進集體” ，2008年被評為教育部國家級教學團隊。 　　圖強！奮發(fā)！奮發(fā)！圖強！圖強！圖強！歌詞基本含義：　　 坐落在桂林市獨秀峰山下的廣西師范大學具有“歲月茫?！钡挠朴茪v史，秀麗山水養(yǎng)育一代又一代學子，廣西師范大學培養(yǎng)了一批又一批祖國的棟梁。校訓：尊師重道　敬業(yè)樂群校訓含義：“尊師”，意為尊重教育、尊重老師、尊重知識、尊重人才，要求我們形成尊重知識、尊重人才的風氣，養(yǎng)成尊師的品德。（二）學校文化元素?；招藞D案由規(guī)整對稱的幾何圖形組成，使圖案極為嚴格與規(guī)范，體現(xiàn)學校管理科學、治學嚴謹；整個標志以紫色為主色調，寓意學校紫氣滿園、事業(yè)輝煌；主體結構左右對稱，與王城校區(qū)建筑風格一致，體現(xiàn)學校歷史悠久、文化深厚；中間的獨秀峰高聳挺拔，層次分明，輪廓清晰，在線條的搭配及勾勒下，猶如熊熊的火焰在跳躍，將校園映襯得格外艷麗，寓意學校的事業(yè)蒸蒸日上，充滿活力；與正門組成的圖案，像一把燃燒的火炬，象征學校薪火相傳，追求卓越；整座山峰在天空的襯托下，形成一種高遠而博大的空間美，象征校園海納百川、和諧并包；秀麗的涼亭獨傲峰頂，為巍峨挺拔的獨秀峰充滿了生機，寓意師大人艱苦奮斗、勇攀高峰；內圓環(huán)緊套正門和獨秀峰，猶如一輪紅日照耀學校，象征著學校全體師生員工齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌；學校的正門敞開，預示學校放眼未來，開拓進取。百里漓江的每一處景致，都是一幅典型的中國水墨畫。兩千多年的歷史，桂林具有豐厚的文化底蘊。奇特的喀斯特地貌，燦爛的文物古跡，濃郁的民族風情，使廣西獨具魅力！二、桂林市概況桂林是世界著名的風景游覽城市和歷史文化名城。廣西周邊與廣東、湖南、貴州、云南等省接壤。第一章：校慶志愿者常識一、廣西壯族自治區(qū)概況廣西南臨北部灣，面向東南亞，西南與越南毗鄰，東鄰粵、港、澳，北連華中，背靠大西南。十萬大山的壯美，蘊藏了豐富的礦產(chǎn)資源；千百條河流的秀美，形成了無盡的海洋資源；亞熱帶雨林氣候，孕育了大量珍貴的動植物資源；尤其盛產(chǎn)水果，被譽為“水果之鄉(xiāng)”。作為一座文化古城。江面漁舟幾點，紅帆數(shù)頁，從山峰倒影的畫面上流過，具有“船在青山頂上行”的意境。建校近 80年來，學校繼承傳統(tǒng)，彰顯特色，引領和服務廣西基礎教育，為國家尤其是廣西培養(yǎng)了近20萬名教師和其他專業(yè)人才，充分發(fā)揮了廣西教師教育的龍頭作用。 　　（6）祥瑞之云的“80”形態(tài)搭載王城校門騰空而起，寓意學校傳承歷史，開拓未來，借80周年校慶之機，各項事業(yè)乘勢而起、再次騰飛。大道坦蕩君行健，志存高遠萬里翔。2006年更名為文學院。1960年組建政治系，開始招收本?？粕瑫r負責全校的公共政治理論課教學。學院現(xiàn)有馬克思主義基本原理等6個二級學科博士點，有馬克思主義理論博士后流動站1個?！锝?jīng)濟管理學院★廣西師范大學經(jīng)濟管理學科的辦學起點在1936年。學院研究生教育規(guī)模達到800多人。2006年學校進行辦學資源整合,大學外語教學研究部與外國語學院合并成立新的外國語學院。1994年，藝術教育系美術學本科專業(yè)招生。成人教育有音樂