【正文】 測試，包括功能和性能的集成測試和系統測試。( 3 )軟件項目開發(fā)費用超出預算。6050403020100 登錄問題系統太慢使用不方便錯誤頁面幫助不完善其他問題圖2 1 5對某省財政電子政務系統中出現的問題進行了帕累托分析按等級排序的目的是指導如何采取糾正措施— 項目管理層應首先采取措施糾正第21章項目質量管理. 467.造成最多數量缺陷的問題。如果上層管理不表示出特別的興趣，那么下面幾乎什么也不會發(fā)生”。( 2 )提供項目管理的培訓，咨詢和指導。組織級戰(zhàn)略項目管理要求，在企業(yè)內建立一整套完整的實踐性很強的項目管理體系，以提供良好的項目運作環(huán)境，主要包括組織機構、工作流程和內部項目環(huán)境等方面。在一些企業(yè)中把變更控制CCB的職能放在其下實行多項目變更統一管理，我們認為也是可取的。但我們相信,在PMO建設成功的情況下，內部項目環(huán)境對項目的負面制約度顯著下降。( 5 )規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。咨詢機構與IT企業(yè)共同參與提出質量方針和目標、編寫質量手冊和過程文件，以及質量體系的試運行等步驟，實質上是企業(yè)內部進行溝通、取得共識、開始走向成熟的過程。( 4 )建立文檔化程序。而企業(yè)質量管理的任務是企業(yè)級質量管理體系的建立、管理與維護，主要涉及企業(yè)質量規(guī)范、制度的制訂和宏觀支撐環(huán)境等內容。建立項目級激勵制度，將可以作為企業(yè)級激勵的有效補充。一致（Conformance) 意味著交付滿足要求的和適用的產品。項目文檔的編制必須保證一定的質量。同一項目若干文檔內容應該協調一致，沒有矛盾和沖突清晰性文檔編寫應力求簡明，如有可能，配以適當的圖表，以增強其清晰性完整性任何一個文檔都應當是完整的、獨立的，應自成體系靈活性根據信息系統項目規(guī)模和復雜程度，適當調整或合并部分文檔可追溯性根據各階段工作緊密程度，階段間文檔保持一定的繼承關系第21章項目質量管理?473 ? 發(fā)展和遵從成熟度模型發(fā)展和遵從成熟度模型是提高組織項目管理水平和質量管理能力的重要手段。XBIS系統對C 銀行而言相當重要，由于C 銀行的競爭對手都在半年前建設了該業(yè)務信息系統，從而使C 銀行在該項業(yè)務上失去了近10% 的市場份額。3個月時間很快就到了，而項目組還在進行緊張的編碼工作。分析本案例可以從技術架構、人員安排、配置管理、軟件測試等角度展開。ISO、SEI、IEC、ASQC和CAQ等組織在質量標準方面做了大量工作。項目質量控制過程監(jiān)測項目的總體結果，判斷它們是否符合相關質量標準，并找出如何消除不合。戴明、朱蘭、克魯斯比、石川馨、田口玄一和費根堡姆等人促進了現代質量管理的發(fā)展。對于XBIS系統項? 4 7 4 . 信息系統項目管理師考試輔導教程（第3 版）目而言,項目管理和項目質量管理方面存在相當大的問題。由于沒有參與需求分析和系統設計階段工作，邵某用一周左右的時間熟悉了項目的基本情況，就開始安排項目組人員進行編碼工作。與此同時，A 公司管理上卻出現了一系列問題，如人員激勵、行政事務、項目管理等方面相肖混亂。高質量的項目文檔應當體現針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性和可追溯性等特點，表217所示為項目文檔質量評價指標。但從整個行業(yè)來看，信息系統項目文檔質量方面問題較大。需要指出的是，在員工激勵中，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵等懲罰性負激勵手段是不可取的。不正確的激勵制度，盡管也可能調動積極性，但容易偏離方向。信息系統開發(fā)中的質量管理重點是通過執(zhí)行必要的質量管理過程，如質量計劃、質量保證和質量控制等來保證項目最終交付的成果對客戶需求和期望的一致性，主要涉及軟件研發(fā)過程中的細節(jié)內容，如必要的配置管理、測試活動等。( 2 ) 明確管理職責、調整組織結構。軟件企業(yè)建立質量管理體系，需要企業(yè)最高領導人動員，需要咨詢機構的介入。( 3 )確定實現質量目標必需的過程和職責。I■…,1 … 一、~ ^形成企業(yè)經驗知識庫項目費用統計項目執(zhí)行控制____圖219 P 3體現的項目管理流程.470. 信息系統項目管理師考試輔導教程（第3 版）3. 內部項目環(huán)境 、內部項目環(huán)境是一個比較綜合的建設要求，因為項目組織一般并不作為一個單獨的經濟實體存在，而是依托于特定的企業(yè)內部管理體系。( 7 )項目歷史信息數據庫的管理與知識管理?！傲闳毕荨?質量管理包含兩個核心內容：一是高目標；二是可執(zhí)行的規(guī)范。如果每個研發(fā)人員都理解和堅決向客戶提供高質量的信息系統產品，那么上級管理部門在提高全體員工質量意識方向取得了重大成果。托馬斯?彼得斯和羅伯特? 小沃特曼在《探索企業(yè)成功之路》一書中說：“我們發(fā)現幾乎每一家優(yōu)秀公司都和一個（或兩個）在使該公司成為第一流的優(yōu)秀公司方面似乎大有作為的領導有關。帕累托圖是用于幫助確認問題和對問題進行排序的直方圖，表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成。項目風險在項目開發(fā)較晚的階段才能夠真正得到降低。調試過程通常在測試之后進行，目的是找到出現問題的原因，從而能夠改正錯誤。驗收測試可以類比為建筑的用戶對建筑進行的檢測。功能測試是其簡單擴充，通過其他模塊來測試功能。39。有關配置管理的詳細內容將在第14章具體展開介紹。信息系統配置管理被用于信息系統的整個生命周期內管理變化，其主要責任是控制變化，是應用于整個信息系統研發(fā)過程中最重要的質量保證技術手段之一。特別需要強調的是，企業(yè)對于項目質量管理能力的提高不可能一蹴而就，而需要在實踐中不斷改進、更正、提高。質量控制通常由機構中的質量控制部門或名稱相似的部門實施，但實際上并不是非得由此類部門實施。質量保證的一個主要工具和技術是質量審計。本條必須指明軟件質量保證計劃中規(guī)定的每一個負責單位或成員的責任。表214提供了信息系統項目質量管理計劃編制大綱。在信息系統行業(yè)，服務質量特性一般包括服務時間、服務能力、服務態(tài)度等內容。時刻不能忘記的是：由于項目質量管理僅是項目管理這樣一個大系統的子系統，所以編寫項目質量計劃時必須注意與其他知識領域的協調。由于質量計劃編制指識別哪些質量標準適用于本項目，因此應當定期與其他項目規(guī)劃過程結合進行。( 3 )項目質量控制— 監(jiān)測項目的總體結果，判斷它們是否符合相關質量標準，并找出如何消除不合格績效的方法。信息系統研發(fā)中的項目質量管理過程必須緊密結合信息系統行業(yè)實際情況。在設計、實現、使用階段出現的質量問題所付出的成本一般存在這樣一個比率1 : 3 : 8 。只要兩者之一不符合質量要求，就會給項目干系人或客戶帶來嚴重的消極后果。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節(jié)省，項目也沒有意義。這就要求既符合要求（項目交付成果要與預期交付的產品相同）又適于使用（交付的產品或服務要滿足實際需要)?，F代0 目管理學科便是在這些技術基礎上迅速發(fā)展起來的。古埃及的金字塔、古羅馬的尼姆水道、古代中國的都江堰和萬里長城，都是人類祖先開始項目實踐的標志。” 的記載，其內容是在生產的產品上刻上工匠或工場名字，并設置了政府中負責質量的官員職位“大工尹”，目的是為了考查質量，如質量不好就要處罰和治罪。中國質量管理協會通過各級質協、各分會、各工作委員會及全體會員，團結全國大專院校、科研院所和全社會各個階層從事質量工作的專家、學者，以及在基層一線工作的1000多萬Q C小組成員和廣大職工，在我國大規(guī)模地推進全面質量管理。IEC和ISO還批準成立一個名為“ IEC/ISO主席領導的政策和組織” 小組。1887—1900年召開的6 次國際電工會議上，與會專家一致認為有必要建立一個永久性的國際電工標準化機構，以解決用電安全和電工產品標準化問題。1 2 .美國卡內基?梅隆大學軟件工程研究院為了滿足美國聯邦政府評估軟件供應商能力的要求，美國卡內基?梅隆大學軟件工程研究院（Carnegie Mellon University Software Engineering Institute，CMUSEI) 于 1986年11月開始CMM的研究，以探索一種保證軟件產品質量、縮短開發(fā)周期和提高工作效率的軟件工程模式與標準規(guī)范。ISO 9000提供了一個組織滿足其質量認證標準的最低要求。獲得者包括 Motorola、IBM、Xerox、ATamp。目標管理是根據注重結果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。從整個質量管理理論發(fā)展來看，60管理方法使全面質量管理理論達到了一個高潮?！彼嶙h對質量的責任應當依賴做該項工作的人。堅固設計方法（Robust Design Method) 強調通過用科學查詢代替試驗法來消除缺陷。他認為很多公司低估了低劣質量的成本，好像公司可以有利可圖地花大量的資金來提高質量，并提出了提高質量的14個步驟。朱蘭理論的核心思想是“適用性（Fitness For Use)”，其基本觀點歸納如下。戴明認為“高質量意味著更高的生產率和更低的成本”。 質量管理主要流派與質量管理組織從古典的泰勒“靠檢驗把關” 的質量管理思想，到摩托羅拉提出的6o管理方法，都在實踐中取得了巨大的成功。質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。衡量質量的指標包括功能度、可靠性、時間經濟性、資源經濟性、可維護性和移植性等。例如，某信息系統供應商根據市場細分情況，把辦公自動化系統分為豪華版、標準版和簡裝版等。從總體上看，項目范圍是由產品需求或產品范圍而引發(fā)的，項目范圍是為產品范圍服務的。2 . 質量、范圍與等級質量和范圍是兩個界定相對模糊的概念，甚至有專家建議把兩者合二為一進行理解?！毙枨笾该鞔_的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，特性是指可區(qū)分的特征— 可以是固有的或賦予的、定性或定量的、各種類別（物理的、感官的、行為的、時間的、功能的等）?！?國際標準化組織i s o 對質量的定義為：“一組固有特性滿足需求的程度。( 4 )確定信息系統在使用中將滿足顧客預期要求的程度。如果沒有因為對產品或服務的需求而形成產品范圍，就不需要啟動一個項目，也就沒有項目范圍的說法了。質量偏低永遠是個問題，而等級較低則不見得是個問題。信息系統項目中的質量度量是對信息系統所具有的、影響其質量的給定屬性所進行的定量測量。.448 . 信息系統項目管理師考試輔導教程（第3 版）質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，包括制訂質量方針、質量目標和責任的所有工作，以及通過質量系統中的質量計劃、質量保證、質量控制和質量提高等手段來實施這些工作。( 4 ) 有關建立、設計和測試規(guī)范的首要責任（Primary Responsibility forEstablishing Design and Test Specification) : 由項目工程師負責?！岸?zhàn)” 后，統計學家和紐約大學前教授戴明應日本政府的邀請，到日本從事質量控制方面的研究工作，以幫助日本企業(yè)提高生產率和質量。2 . 朱蘭（J u ra n )理論朱蘭在幫助日本制造商協會提高生產率方面做了大量工作，并在1974年出版了《質量控制手冊》一書，書中強調了高層管理行為對連續(xù)的產品質量提高的重要性。他強調低劣質量的成本應當包括第一次沒有做對該項工作的所有成本。許多公司包括施樂、福特、惠普、固特異公司，都使用田口玄一的“堅固設計方法來設計高質量產品。他首先提出了 “全面質量管理” 的概念：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系?！睂嵺`證明60管理方法是提高企業(yè)產品和服務質量的有效工具與方法。2 0 世紀8 0年代后期以來， 全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC (Total Quality Control)演化成為 TQM (Total Quality Management) , 其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了 “ 目標管理和自我控制” 的主張。馬可姆一科里奇獎依據美國公法設立于1987年，是對那些通過質量管理取得了世界級競爭水平的公司的承認。ISO 9000是國際標準化組織制訂的質量系統標準，是由一個組織中質量的規(guī)劃、控制和歸檔三部分構成的連續(xù)循環(huán)。ISO 9000: 2000版標準（CD1) 中已經比較鮮明地反映了目標管理的思想。1I 紀律化的過程圖212 CMM的五個等級13. 國際電工委員會國際電工委員會（International Electrotechnical Committee. IEC) 于 1906 年 10 月在倫敦正式成立，是世界上最早成立的國際標準化團體，它負責制訂電氣和電子領域的國際標準。1987年，成立了 ISO/IEC長遠規(guī)劃特別工作組（LRPG)?，F有直屬團體會員單位800余家，全國的會員單位近3萬多個，個人會員約30萬名。先秦時期的《禮記》中“月令” 篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情。項目管理也具有悠久的_______歷史。同一時期，美國海軍在研究開發(fā)北極星(Polaris)的項目中開發(fā)出了計劃評審技術（Program Evaluation and Review Technique，PERT)。質量管理和項目管理這兩門學科都強調以