【正文】 并能夠身體力行，用積極務(wù)實(shí)的精神面貌為員工做出表率．竭力打造企業(yè)的核心競爭力。所謂“忽軟”，指的是有些時(shí)候“心太軟”，該辭退的員工不辭退，該批評的不批評，該進(jìn)行處罰的不處罰，結(jié)果負(fù)面情緒與不良思想蔓延，致使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效下降。邁克與這五名員工合作，做出了明智的決定c 員工們平均每天要作出百余個(gè)無法監(jiān)控的決策。太多的奉承迎合會造成虛假的氣氛，對團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與進(jìn)步有嚴(yán)重的阻礙作用。”古人有云：“有則改之，無則加勉”，企業(yè)家們應(yīng)對此時(shí)常進(jìn)行反省。容人之度是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必備的基本素養(yǎng)。這三個(gè)人均為杰出人才．我能用之就是我取得勝利的原因。維爾的經(jīng)營管理是非常出色的，僅在用人方面一他認(rèn)為：要達(dá)到自己的旨標(biāo)．必須爭取群眾，公司能否穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)鍵在接班人和領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)上。有的甚至認(rèn)為女人多的地方是非多，因而小愿意管理女性下屬。 在辦公室中，男性上級和女性下屬之間出現(xiàn)是非恩怨的情況是令人擔(dān)憂的。從這個(gè)角度來講，企業(yè)對于辦公室戀情應(yīng)該采取否定的態(tài)度。中國的傳統(tǒng)文化觀念決定了男性領(lǐng)導(dǎo)對女性下屬普遍不信任的現(xiàn)象。貝爾的成功也在于他敢任用比自己能力強(qiáng)的人。 中國的漢高祖劉邦本是個(gè)草莽英雄，大字不識幾個(gè)，但他推翻了秦朝一建立了漢王朝。如果害怕別人超過自己，害怕自己的位置被別人取代，而對他人加以誹謗，這是惡意的嫉妒，會在團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生惡劣的影響。} 一群言／歹狂妄自大 部分中國企業(yè)家不注重學(xué)習(xí)以提高自身素養(yǎng)t但所講的話卻非?？裢?。經(jīng)理人首先要能夠正確區(qū)分虛偽的奉承與真誠的贊美。但是．他沒有直接宣布自己的解決方案，也沒有說他要親自把五個(gè)問題研究透徹后再選擇正確決策．而是做出了一項(xiàng)不尋常的舉動：他要求雇員們選出五個(gè)在每個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都最有發(fā)言權(quán)的人作為代表來提意見?！巴鈧笔侵改芰Σ粔?，而“內(nèi)傷’’則是產(chǎn)生于內(nèi)在的行為體系，是由于思想和思維而導(dǎo)致的不早。 本講小結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是制定戰(zhàn)略，并確保戰(zhàn)略能夠得到有效的實(shí)施。只有明確與一流企業(yè)的差距，設(shè)定企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，完善各項(xiàng)建設(shè)．才能推動整個(gè)企業(yè)的管理工作朝著良性的方向發(fā)展?！贝藭r(shí)管理者應(yīng)當(dāng)反對下屬用“我們”這種說法。 算了、下次注意 在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，有些經(jīng)理人會采取原諒第‘次的做法，即“這次算了，下次注意”。通過以上三個(gè)階段．利用三菱和三井改變寶鋼人的工作態(tài)度．利用臺灣廠商打開自己的銷售渠道，再利用與歐洲、德國企業(yè)的合作來提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)。 寶鋼集團(tuán)是采取務(wù)實(shí)、積極策略最為成功的國內(nèi)企業(yè)。同內(nèi)的企業(yè)更偏好學(xué)習(xí) 效果追蹤，但是沒有正確的工作態(tài)度與工作方法，效果追蹤根本無從做起。為此，晉文公說：“官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過。企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到。但是，后來他發(fā)現(xiàn)，辦公室內(nèi)的人幾乎都在用聊天，因而他也就心安理得了。有個(gè)老車間主任實(shí)在難以忍受，就把衣服脫了。 武清集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)志是一方圓．明確地告訴所有的武清集團(tuán)人：武清集團(tuán)是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應(yīng)時(shí)刻提醒自己，沒有規(guī)矩．不關(guān)注細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗 戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。因此，中層經(jīng)理人必須具備較強(qiáng)的規(guī)矩意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和制度意識，必須首先使自己成為執(zhí)行制度的表率。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高10，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補(bǔ)充知識量的能力，具備較高的E0與AO．并且應(yīng)該清楚地了解自身的角色定位。 無論是從事銷售還是技術(shù)性強(qiáng)的工作，都需要較高的Eq。經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來 經(jīng)理人必須克服惰性 個(gè)人要獲得進(jìn)步，關(guān)鍵是要時(shí)刻認(rèn)識劍自己的隋性，思考如何在現(xiàn)有崗 位上得到更快的成長．如何使自己永遠(yuǎn)保持丁作激情。這就需要掌握一種有效的分析方法——“深耕法”。因此，經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念，善十發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解伙問題。 2有問題才需要經(jīng)理人 有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)并解扶問題n企業(yè)中有三層構(gòu)架：高層是決策層，承擔(dān)責(zé)仟：中層是應(yīng)變層：基層足操作執(zhí)行層。所有成功的企業(yè)，包括IBM、惠普、麥當(dāng)勞、肯德基等，都是經(jīng)過重重的困境考驗(yàn)而發(fā)展壯大的。營銷監(jiān)察部計(jì)劃對某個(gè)客戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)．會提前打電話，詢問營銷人員是否及時(shí)到達(dá)。主管必須認(rèn)識到這個(gè)問題并解決問題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。一個(gè)卓有成效的播撒知識種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工，這樣就能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)逐步建立起教育體系。 一個(gè)組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展情況。不久，彼得的老板收到許多投訴，生產(chǎn)經(jīng)理告訴他，由于產(chǎn)品不能適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行測試，產(chǎn)品無法下生產(chǎn)線。真正適合做經(jīng)理人的人本身不需要很有能力，但卻要有能夠使別人充分發(fā)揮自身能力的能力。發(fā)展下去，勢必造成企業(yè)面臨技術(shù)人才匱乏的窘境。中國企業(yè)要解決這個(gè)問題，就不能讓主管長期在一個(gè)崗位上，否則將最終限制他的思維。 高效、優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何挑戰(zhàn)自身的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自身的弱點(diǎn)，展示出自己的優(yōu)秀才華。否則，中層管理者與員工之間的互動就會產(chǎn)生問題．從而會影響到以后的人員管理和關(guān)系建設(shè)。因此中層管理者，要注意自己是一個(gè)有重要影響的人，一言一行，都會對他人產(chǎn)生重大的影響。古希臘的哲學(xué)家把認(rèn)識自己看成是人類最高的智慧：如何征服自己，戰(zhàn)勝自己，挑戰(zhàn)自己。 一定要知道下屬的長處 作為經(jīng)理人，可以不知道下屬的短處，但t定要知道下屬的長處。在1994年．獲得第一桶金的王均瑤先生毅然投資乳業(yè)，成立均瑤乳品，也就是后來的均瑤集團(tuán)。終于。王均瑤抱怨大巴車開得太慢了．這時(shí)候．有個(gè)伙伴開玩笑說：你覺得慢。只有這樣，企業(yè)才能對市場、產(chǎn)品、未來前景有正確的認(rèn)識。獅子群”．成為支強(qiáng)大的中層隊(duì)伍。五六年前，韓國三星僅僅靠仿制別人的產(chǎn)品存活．在當(dāng)時(shí)的國際舞臺上充其量處于二流水平。大量的案例和事實(shí)證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了80％的作用!但是，很多國內(nèi)企業(yè)當(dāng)前面臨著中層經(jīng)理嚴(yán)重短缺的困境。這支團(tuán)隊(duì)需要有高層、中層與低層的互補(bǔ)，才能使企業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。 … 。這樣組織的效率才能最高，損耗晟小。成功經(jīng)理人的全新詮釋。為此，很多企業(yè)家通過岫A研修、接受各種高水平的培訓(xùn)以及自學(xué)成才等途徑來提升自身的素養(yǎng)，從而使得自己的管理水平得到提升。在外來企業(yè)的重壓之下要真正做好企業(yè)的經(jīng)營。強(qiáng)敵二：本土企業(yè) 企業(yè)不僅要面對外國企業(yè)的競爭，還要與本土企業(yè)進(jìn)行殘酷的競爭。那么，獅子率領(lǐng)的獅子群呢?我們應(yīng)該如何理解這句格言的深刻內(nèi)涵?請結(jié)合中外企業(yè)間的差距，簡單敘述你的觀點(diǎn)。但是，在這些因素的背后，存在著一個(gè)根本性的因素，即中層管理者的能力與素養(yǎng)存在差距。 國內(nèi)的企業(yè)家在擁有先進(jìn)設(shè)施的同時(shí)需要思考一個(gè)問題：他們的中層隊(duì)伍是否是頂尖的?這對所有的管理者來說都是非常重要的，因?yàn)橹袑邮悄軌蛲苿悠髽I(yè)發(fā)展的重要力量。51 為什么／51第5講素養(yǎng)篇(下)—一 l l 新中層經(jīng)理人的五大內(nèi)傷／54 i 事必躬親，不會激勵(lì)與授權(quán)下屬／54 ； 缺乏主見，被“馬屁精”與“小報(bào)告”牽著鼻子走／55 l 狂妄自大／56 } 心胸狹窄，推過攬功／57 i 不會正確地開展異性管理與上級管理／60 l 對異性管理的認(rèn)識誤區(qū) 60 l 正確處理上級管理，引 l ； 績效黑洞：員工消極行為161 } 員工消極行為的表現(xiàn)／61消除績效黑洞的措施／62 建立完善的績效管理體系 ，62 做好有關(guān)員工績效表現(xiàn)的記錄，鈕 將員工的績效表現(xiàn)反饋給員工 63 建立領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力模型，63第6講執(zhí)行篇(上)—Ir_一 I 管理者高效執(zhí)行的六大關(guān)鍵核心(一)／66 l 打造員工理念與行為的組織忠誠／68 1 人治與法涪的輪回／66 i 讓行動忠誠目標(biāo)，67 I 切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn) 68 i l 重視企業(yè)文化的力量——愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念／68 l 全員開展0Ec運(yùn)動／69 l 你的時(shí)間管理出問題了嗎／6g l 有計(jì)劃不忙，有原則不亂，69 l i 拖延是管理的大忌 70 l l 事分輕重緩急，把問題分清層次．核心是短板管理，70 l 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，N0 0NE MAN sH0w1 70 i 別讓”猴子”跳回背上 70 l 高效的會議管理，71 l 恰當(dāng)?shù)募?lì)和壓力的疏導(dǎo)／71 l 及時(shí)評估你的下屬．分配與罪蹤臺理的任務(wù)／71 l 及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)與懲戒 72 l 贊美永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤滑劑 ，72 l 中層經(jīng)理人不是壓力的橋粱，而是壓力的熔爐，‘72第7講執(zhí)行篇(下) ， 管理者高效執(zhí)行的六大關(guān)鍵核心(_二)／78 1 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是公司最大的成本／78 { ； 員工訓(xùn)練必不可少 78 “學(xué)習(xí)力”決定企業(yè)末來生死 執(zhí)行力的階梯模型 82 ‘ 堅(jiān)持不懈：簡單的招式練至極致就是絕招83 ‘ 員工的工作效能來自于意愿和能力的疊加86 有效把握授權(quán)的維度與走動管理 ／87 ^ 一 員工分類與授權(quán)87 走動營理是實(shí)現(xiàn)執(zhí)_卜型管理的重要形式88 3 t i 建市贏的文化與精神／90 。 6把每門課程當(dāng)做備忘錄 時(shí)代光華希望您或您所在組織對我們的課程的學(xué)習(xí)是連續(xù)的，不間斷的。 5高度重視互動練習(xí) 為了強(qiáng)化您的學(xué)習(xí)效果，達(dá)到學(xué)練結(jié)臺、學(xué)用結(jié)合的目的，時(shí)代光華借鑒國際知名管理培訓(xùn)課程的做法，在每門課程的學(xué)習(xí)過程中安排了大量的互動練習(xí)。時(shí)代光華建議您在開始進(jìn)行課程學(xué)習(xí) 之前，最好先抽出點(diǎn)時(shí)間熟悉并記住課程目標(biāo)、課程重點(diǎn)，以便于后面的學(xué)習(xí)有明 確的方向感。 時(shí)代光華選擇講師的標(biāo)準(zhǔn)． ◆在培訓(xùn)行業(yè)影響大、口碑好．倍受企業(yè)和管理者歡迎。 2內(nèi)容特點(diǎn) ◆立足中國現(xiàn)狀．解決實(shí)際問韙針對中田管理者及其組織的迫切需要，商面各種現(xiàn)實(shí)問題，傳授最優(yōu)秀的管理技能與方法，幫助管理省及其組織快速自教地解決各種現(xiàn)實(shí)問題，并提供系統(tǒng)的預(yù)防問題、盤技問題、制決問題的方法。以建立規(guī)范化的基礎(chǔ)管理平臺、培養(yǎng)職業(yè)化的基礎(chǔ)能力為導(dǎo)向。我們立足中國發(fā)展現(xiàn)狀，博采世界管理精華，整合最優(yōu)秀的管理技能和方法，利用現(xiàn)代展新科技，精心打造“時(shí)代光華管理課程”，為管理者及其組織的成功與發(fā)展鋪設(shè)騰飛的跑道。以解決實(shí)際問題為準(zhǔn)繩。唰時(shí)讓管理者迅速掌握各種職業(yè)技能與成功方法，并運(yùn)用這些技能止向成功。 ◆特定課程授課效果國內(nèi)流， 一時(shí)代光華管理課程學(xué)習(xí)導(dǎo)航 為了行之有效地使奉課程為您所用，建議您采取如下方法進(jìn)行學(xué)習(xí) l 自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容 您可以根據(jù)自身需要，自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容：時(shí)代光華的課程體系設(shè)置與每一種學(xué) 習(xí)形式，都為您在學(xué)習(xí)時(shí)提供，方便的個(gè)性選擇。 vcD(或DvD)：單位集體播放學(xué)習(xí)．個(gè)人有選擇性地學(xué)習(xí)。 例如，時(shí)代光華多媒體課程(件)包就設(shè)計(jì)有3種互動學(xué)習(xí)形式： ◆閱讀文字教材狀態(tài)下的互動學(xué)習(xí)。目 錄第1講前言 { 在差距中看中層的重要性／2 { 企業(yè)未來的_三大強(qiáng)敵／4 l 強(qiáng)敵：外國企業(yè)，4 1 強(qiáng)敵二：本土企業(yè) 。怪圈’ ／95 管理者的不作為或縱容／97 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的措施／91打造高效團(tuán)隊(duì)／98 高效團(tuán)隊(duì)的特征／98 中國傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)觀及先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)思想／98 狼性管理／99 建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的用人原則／99員工活力曲線／loo經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格／lOl 馬斯洛的需求層次理論／1 01 高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力的動態(tài)模型／1 02 工具表單 表1—1逐步提高管理水平的平臺／108 表2—1員工工作目的調(diào)查表／109 表3—1深耕法分析表／110 表4—1激勵(lì)信號分析表／111 表5—1制定激勵(lì)表／112 表6—1學(xué)習(xí)效果與影響因素分析表 ／113 表7—1制定教練計(jì)劃表／114 表8—1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試表／115 計(jì)分表／118 工具表單序號說明： 如表1—1表示第1講中的第一個(gè)工具表單；表2—1表示第2講中的第一個(gè)工具表單．由此類推。全聚德創(chuàng)建于1864年【清朝同治三年)，經(jīng)營了一百多年的烤鴨．但2003年的營業(yè)額充其量只有7000萬美元；而創(chuàng)立于1955年的麥當(dāng)勞只有幾十年的歷史．2003年的營業(yè)額卻高迭400億美元．遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全聚德。中國的優(yōu)秀企業(yè)正在面臨著人才嚴(yán)重流失乃至崩潰的境界。從美國、日本等發(fā)達(dá)國家來華投資的企業(yè)如同餓極的虎狼一樣正在大肆爭奪中國市場，它們在資金、戰(zhàn)略、流程、品牌和文化等各個(gè)方面與國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行著最高層次的競爭。價(jià)格戰(zhàn)是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)面臨的嚴(yán)重問題，給中國企業(yè)的長期發(fā)展帶來了致命的威脅。每個(gè)人首先要認(rèn)識自我，企業(yè)也不例外。因此，解決中、高層之間的差距，彌補(bǔ)經(jīng)理人的斷層