【正文】 低分 為 1 分，代表從不，最高分為 10 分，代表總是 )。事實上，一些重要的通訊、電腦技術，包括因特網與多媒體已經廣為運用，并由此而帶動了其他一系列的發(fā)展。而購物、付賬等日常雜務則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。在一個企業(yè)內，不同部門不同等級的工作產生的壓力也各不相同。 信息技術專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術步伐。 這些工作要求工作人員機智老練、小心謹慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因為他們可能不得不遣散多余的員工、嚴格執(zhí)行紀律以及作出其他令人不快的決策。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病 ，甚至帶來生命危險。理清壓力源，可以通過以下兩個問題來進行自我探索： ? 近期壓力事件表 近期壓力事件表是確定壓力源的一項非常有效的技術，它可以幫助你認識到你可能正在承受的長期壓力水平。在該研究中，得分低于 150 的人在未來一段時間得病的可能性較低(30%)，而得分高于 300 的人得病的可能性很高 (80%)。在填入次數(shù)以后，把該次數(shù)與“平均值”一欄中的數(shù)值相乘，就得到這類事件的分數(shù)。處理壓力人物施加的壓力時，不妨問自己：“是他們的問題？還是我的問題？我如何減輕雙方相處的壓力？”還有一位“壓力人物”更不可忽略，那就是“自己”，不妨問“自己”：“是身體吃不消索造成的壓力？還是心里負擔太重造成的壓力？我如何開始進行改變？” (二 )找出生命中此刻最重要的“ 1”是什么 今日事今日畢，明日事明日愁。你想得到什么 —— 工作和 家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級管理階層嗎？甚至想問鼎總經理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長期的工作重點并且相應地安排工作。 (6)電話出現(xiàn)干擾會導致時間浪費，可請對方回打電話。一段時間以后記下慣常的時間誤差，重新安排富余時間，避免工作拖延，導致工作堆積。 逃避困難、挑戰(zhàn)與責任要比面對它們容易。人的思想、情感和行動三者都是同時發(fā)生的，即當人思想時，也在感受和行動；同樣，當人在感受時，也在思想與行動。 與此同時，我們可以利用語言的指導和暗示作用，來調適和放松心理的緊張狀態(tài)，使不良情緒得到緩解的方法。這種方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情緒的泛化、蔓延；另一方面，通過參與新的活動特別是自己感興趣的活動而達到增 進積極的情緒體驗的目的。因此，當人們遇到情緒問題時，經常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！薄ⅰ皦氖伦兒檬隆钡仍~ 語來進行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達到自我激勵，總結經驗、吸取教訓之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。如為失敗找一個冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或尋找的理由強調自己所有的東西都是好的，以此沖淡內心的不安與痛苦。實踐證明，這種暗示對 人的不良情緒和行為有奇妙的影響和調控作用，既可以松弛過分緊張的情緒，又可用來激勵自己 ? 轉移注意力 注意力轉移法，就是把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境，轉移到其它事物上去或從事其他活動的自我調節(jié)方法。心理學上所講的“皮格馬利翁效應”也稱期望效應，就是講的積極的自我暗示。 當一名佛學會活動負責人所負責統(tǒng)籌的活動無法獲得熱烈的響應和支持 (A)而焦慮甚至產生抑郁時 (C)，這是因為他有這樣的信念 (B)，我所主辦的活動很有意義，是出類拔萃 的，所以一定要吸引很多人參加，否則情況就非常糟糕。 (6)人的不快樂是由外在因素引起的，一個人很少有或根本沒有能力控制自己的憂傷和煩悶。 某些工作的分配時間與實際工作時間并非總是吻合的。 (4)猶豫不決只會浪費時間，但是草率的錯誤決斷從長遠來看會造成更多的壓力。在進行時間安排時，應權衡各種事情的優(yōu)先順序，把重要但不一定緊急的事放到首位，防患于未然 ,如果總是在忙于救火 ,那將使我們的工作永遠處于被動之中。如果你的得分超過 300，你就應該特別關注你的壓力問題了。如果超過四次，就給 4 分。否則，你就很可能受到壓力相關疾病或職業(yè)枯竭的困擾，并因為高壓力而導致煩躁、不悅、工作績效降低等癥狀。 第七講 壓力管理的七大秘訣（一） 一、優(yōu)先順序法 (一 )找出真正的壓力源 壓力是我們 的主觀感受，壓力源是指給我們造成壓力的客觀事實。 管理層對個人的要求以及責任太多也會導致高度的壓力。在治療人類疾病時，這種壓力非常之大。 這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內達到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。如有必需就進行再培訓，把突然的失業(yè)當作一次機會，追求真正感興趣的職業(yè)。對于那些基本上用電腦、電話工作的人，機場休息室、汽車后座都可以當作辦公室輕松辦公。 (一 )重估市場 預先培養(yǎng)應變能力取決于對勞動力市場供需變化的認識 ，這絕非易事。一些醫(yī)學研究報告就明確地指出， A 型人格與冠狀動脈心臟病及死亡率有密切的關系。但是，如果你面對事情的反應模式就只有一味的焦慮，且焦慮的情況持續(xù)不斷時，這樣的苦惱與不安，反而會打擊你的信心與 降低工作效率。 每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。 (3)事業(yè)生涯開發(fā) 如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等。 (4)遭遇新的工作文化 近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。 (1)壓力反應 降低成本、提高生產力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因： ①商業(yè)全球化迫使地方性供應商面對激烈的競爭，導致市場上富有挑戰(zhàn)性的 商品成本降低。由于婦女在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標準以及同親的壓力。由此而產生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產生壓力？ (2)人口增長 從前，每過幾千年，我們的地球才擁有了 10 億人口。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 31．往往把工作看得比親人和家庭生活更重要。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 23．感覺行動不果斷就會受人利用。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 15．工作和在家時都不愛暴露真實情感。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 7．環(huán)境變化時感到不適。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選 1，若回答“總是”則選 4，依此類推。 ● 吸煙、喝酒、使用 毒品明顯增多。 ● 犯罪數(shù)字的突然變化。 (四 )團隊壓力測定 公司以及其他類型團體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認可的定量測定方法。由于心率與血壓因人而異，因而確定個人壓力沒有一般的標準。 雖然大多數(shù)的人都能看出過度壓力對他人 所造成的負面影響，但卻常常錯估對自己的影響。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。 壓力可能導致家庭解體。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因為它不能消除病根。 【自檢 31】 心理壓力的自我檢查，請根據(jù)你的實際心理情況如實選擇。 一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺素和可體松。 第四講 釋放壓力：壓力測試 一、了解壓力 人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。 心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動改變想法。因之，一個人的人緣、領導能力及人際 和諧程度，都與這項能力有關。此種能力強者，特別適合從事 監(jiān)督、教學、銷售與管理的工作。 情緒管理是指能夠自我安慰，能夠調控與安撫自己的情緒，使之適時、適地、適度。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。 位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》 (Emotional Intelligence)甚至將 EQ 與情緒管理劃上等號。這就是心理學上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導致生理上的疾病。 這就是說，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調整情緒的表達方式。所以，我 們必須設法打開心靈和身體的溝通管道，將正面情緒的信息送進心里和體內。 ? 負性情緒超過了自己所承受的強度 負性情緒超過 了自己所承受的強度時，自己卻不能控制，致使自己行為失?；蚋械奖粋ΑＫ^負性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗，例如壓抑、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。一般而言，喜怒哀樂是人的情緒的正常反應。再比如，一個小女孩兒遇到不高興的事，回家和父母哭訴，這是很正常的情緒反應；而一個成年人，在工作中或學習上遇到不順心的事，動不動就和家人哭訴，這就有些過于情緒失控了。心理學研究表明，人們只有通過認知對客觀事物與需要的滿足做出判斷與評價，才會產生相關聯(lián)的情緒反應。例如當?shù)玫剿朔Q贊時，滿足了自己的自尊和成就的需要，從而感到一種榮譽 和喜悅感；相反，當自己受到他人的冷落時，就會產生失落和孤獨感，因為自己的被接納和親情的需要沒有得到滿足。 二、情緒的發(fā)生機制 (一 ) 情緒與情境 人的情緒不會無緣無故地產生，必然有其發(fā)生的情境。 (3)應激 又稱為應激狀態(tài)，是由于 出乎意料的緊張或危險情景所引發(fā)的情緒狀態(tài)。生活中，不同的人或是每個人在不同階段，都會有不同的心境。人的基本情緒在幼年時期就已經形成了，更多帶有先天遺傳的因素。憤怒的情緒會使人產生緊張、壓抑甚至狂躁的感覺。體態(tài)表情同樣反映著一個人的情緒狀態(tài)，例如，在期末考試過后，我們可通過考生們的坐立不安、手舞足蹈和垂頭喪氣看得出他們此時此刻的情緒狀態(tài)和面臨的境地。 ? 情緒的內心體驗 人的不同情緒生理狀態(tài)必然會反映在人的知覺上，反映到人的意識中來，從而形成人不同的內心感受和體驗。中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以被稱作情緒 (emotion)。 ? 情緒的生理變化 在不同的情緒狀態(tài)下，人生理上的心律、血壓、呼吸乃至人的內分泌、消化系統(tǒng)等，都會發(fā)生相應的變化。內省的情緒體驗是人腦對客觀環(huán)境和客觀現(xiàn)實的重要反映形式之一，這種反映形式不同于認知活動，它不是對客觀事物本身的反映，而是帶有主觀色彩的反映。 ? 七情之分 喜怒哀樂是大學生中最為普遍的情緒反應。 (4)懼 指懼怕、恐懼，是當一個人面對危險境地或是巨大災難時，而產生的一種極度的恐慌和畏懼感。社會情緒是在基礎情緒上形成和發(fā)展起來的，同時又通過基礎情緒表現(xiàn)出來。例如，一場球賽過后，或欣喜若狂，或垂頭喪氣 ；國內外的社會上發(fā)生的申辦奧運成功、足球走向世界、中國加入 WTO、美國 9?11 恐怖活動等重大事件，包括校園中發(fā)生的義務獻血、為貧困學生募捐等事件，都會使大學生們或群情激昂，或喜形于色，或悲憤不已。應激往往有兩種極端的表現(xiàn)：一種是驚惶失措、目瞪口呆；另一種是急中生智、力量俱增。例如，人在青春期階段，由于身體上的急劇變化，引起內分泌的紊亂，并由此造成情緒上的躁動。這些需要是多層次的，有些是眼前的需要，有些是長遠的需要，需要之間還相互矛盾。例如， 一個學生因取得優(yōu)異的成績而產生的成就感，使得他對學習更加努力；而一個學生過度的焦慮情緒，會使他感到心煩意亂，而無法專心學習；對考試的過度恐懼感，也會使人在考試中發(fā)揮失常。對于一名大學生來講，當遇到使自己焦慮的情境發(fā)生時，會盡量地讓自己保持鎮(zhèn)定；當感到自己的心情過于郁悶時，主動參加一些使自己振奮的活動，讓自己的心情變得好一些。情緒的控制，還包括自我的情緒調節(jié)能力。一般來講，負性情緒并非一定都是不良的消極情緒。 ? 情緒狀態(tài)已經構成了對自己及他人的影響或傷害 例如，對自己所愛慕的人與其他異性 交往而產生嫉妒情緒，一般來講，它并非是不良情緒，而只是一種愛情專一性和排他性的正常心理反應。如果這種情緒長時間得不到宣泄，可 憂郁成疾，引發(fā)身體疾病，或誘導精神障礙和行為異常。這樣說，情緒固然有正面有負面，但真正的關鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。 人際關系取決于一個人情緒表達是否恰當。 情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，并強調如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。 三、情緒和情緒智商 (EQ) (一 )情緒智商的定義 情緒智商 (EQ)從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種“情緒智力”，或又譯為“情緒商數(shù)”，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當?shù)靥幚碜约旱那?緒，它的意義包含了“自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等”。 能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標努力，增加注意力與創(chuàng)造力。這也是建立領導力的基礎。進一步激勵自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關系自然水到渠成。 相處中的不愉快。 (二 )壓力的影響 壓力造成的社會代價已經不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務費用的支出，已使社會深受其累。壓力的生理癥狀能影響整個身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對生理健康帶來極大的危害。 人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。而一旦牽涉到小孩，壓力就會導致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無法全面了解長期分居或 離異對小孩造成的影響，然而可以肯定的是，它對培育身心健康的下一代絕非好事。