【正文】 強調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)組織有多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成。七、論述題：泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(7)實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。第三章：計劃（練習(xí)題答案）【練習(xí)題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 ( √ )戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計劃。 ( )1B類、C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做。 ( √ )1目標(biāo)管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各級人員的積極性。 時間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲存性 。 ( √ )1時間管理的重要意義是提高工作效率。 ( )管理者對待A類工作時的管理要點是授權(quán)。 ( )狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定。企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。激勵因素是使職工得到工作滿意的因素。( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。錯選、多選或未選均無分。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。科學(xué)管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。五、名詞解釋：管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。關(guān)系和時間 是組織管理行為的核心。( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。錯選、多選或未選均無分。 沒有詳解信息！4. 有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！9. 醫(yī)院制訂重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，做好醫(yī)院安全管理工作，屬于預(yù)防控制。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！(三) 判斷題 1. 醫(yī)療差錯屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷。 沒有詳解信息！17. 下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷__(A) 患者投訴 (B) 患者不滿意 (C) 醫(yī)療糾紛 (D) 醫(yī)療差錯 (E) 醫(yī)療事故 參考答案： (BCE) 沒有詳解信息！13. 護(hù)理信息收集的基本方法包括__(A) 人工處理 (B) 口頭方式 (C) 文書方式 (D) 計算工具 (E) 計算機處理 參考答案： (AE) 沒有詳解信息！9. 信息的種類包括下列哪些__(A) 自然信息 (B) 社會信息 (C) 生物信息 (D) 歷史信息 (E) 政策信息 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！5. 護(hù)理管理中，行為控制法有哪幾種形式__(A) 直接監(jiān)督 (B) 目標(biāo)管理 (C) 自我控制 (D) 行政控制 (E) 質(zhì)量控制 參考答案： (ABD) 沒有詳解信息！(二) 多選題 1. 侵權(quán)行為主要涉及哪幾個方面__(A) 侵犯自由權(quán) (B) 犯罪 (C) 侵犯生命健康權(quán) (D) 侵犯隱私權(quán) (E) 失職 參考答案： (ACD) 沒有詳解信息！17. 把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比分析屬于PDCA循環(huán)的哪一個階段(A) 計劃階段 (B) 實施階段 (C) 檢查階段 (D) 處置階段 參考答案： (C) 沒有詳解信息！13. 信息論的創(chuàng)始人是__(A) 申農(nóng) (B) 貝塔朗菲 (C) 泰勒 (D) 梅奧 參考答案： (A) 沒有詳解信息！9. 在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中字母C是__(A) 計劃 (B) 執(zhí)行 (C) 檢查 (D) 處理 參考答案： (C) 沒有詳解信息！5. 在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中字母D是__(A) 計劃 (B) 執(zhí)行 (C) 檢查 (D) 處理 參考答案： (B)窗體頂端窗體頂端(一) 單選題 1. 對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于___(A) 前饋控制 (B) 過程控制 (C) 預(yù)防控制 (D) 事后控制 參考答案： (D)(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！6. 醫(yī)療過失行為是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，是主觀故意造成患者損害的醫(yī)療行為。窗體底端(一) 單選題 1. 根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心，但不注意人的因素和不關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是__(A) 協(xié)作式管理 (B) 權(quán)威式管理 (C) 俱樂部式管理 (D) 中庸式管理 參考答案： (B) 沒有詳解信息！5. 認(rèn)為沖突對組織生存是有利的，且認(rèn)為沖突是存在的，是下列哪種觀點或?qū)W說的表現(xiàn)__(A) 傳統(tǒng)觀念 (B) 交互作用觀點 (C) 人類關(guān)系學(xué)說 (D) 現(xiàn)代觀念 參考答案： (B) 沒有詳解信息！9. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的員工成熟度類型是__(A) 工作能力低，動機水平高 (B) 工作能力低，動機水平低 (C) 工作能力高，動機水平低 (D) 工作能力高，動機水平高 參考答案： (B) 沒有詳解信息！13. 護(hù)理人員工作績效評價的信度是指__(A) 測評結(jié)果的準(zhǔn)確性 (B) 測評結(jié)果的可靠性 (C) 測評結(jié)果的客觀性 (D) 測評結(jié)果的真實性 參考答案： (A) 沒有詳解信息！17. 薪酬管理的首要原則是__(A) 按勞付酬原則 (B) 公平原則 (C) 競爭原則 (D) 滿足需求原則 參考答案： (A) 沒有詳解信息！(二) 多選題 1. 激勵的原則包括__(A) 引導(dǎo)性原則 (B) 按需激勵原則 (C) 合理性原則 (D) 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 (E) 時效性原則 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！5. 領(lǐng)導(dǎo)所具有的屬性為__(A) 是一種過程 (B) 是某一個體 (C) 是人際影響 (D) 是實現(xiàn)群體或組織目標(biāo) (E) 獨立于管理之外 參考答案： (ACD) 沒有詳解信息！9. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括__(A) 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) (B) 命令型領(lǐng)導(dǎo) (C) 關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo) (D) 說服型領(lǐng)導(dǎo) (E) 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 參考答案： (AC) 沒有詳解信息！13. 醫(yī)院護(hù)理人員的績效評價可以使用的工具和方法有__(A) 目標(biāo)管理法 (B) 比例分布法 (C) 關(guān)鍵事件法 (D) 排序法 (E) 績效評價表 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！17. 費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素包括__(A) 上下級關(guān)系 (B) 任務(wù)結(jié)構(gòu) (C) 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) (D) 下屬角色明確性 (E) 下屬的成熟度 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！(三) 判斷題 1. 領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B)(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B)他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)( ) A、決策、咨詢、護(hù)理研究 B、人際關(guān)系、決策、護(hù)理研究C、人際關(guān)系、咨詢、決策 D、護(hù)理管理、沖突處理、護(hù)理研究 B 1田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?( ) A、向下屬傳達(dá)她對護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識 B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項護(hù)理用品購貨協(xié)議 C、召集各科護(hù)士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況 D、籌備護(hù)理技術(shù)競賽活動 D 1護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于( ) A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術(shù)操作C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標(biāo)二、多選題：答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。( √ )行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動、護(hù)理管理授權(quán)等。高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力?？刂疲簽閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)，以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。六、簡答題 何謂管理? 答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。如何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。C 下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容( ) A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化 C、管理過程要遵循l4項管理原則 D、實行刺激性報酬制度C 下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理( ) A、管理活動中以做好人的工作為根本 B、管理活動中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動要注意講求實效 C 護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 A 下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容( ) A、管理過程要適應(yīng)各種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標(biāo) C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點 D 韋伯(M．Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是( )