【正文】 給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新的目標(biāo)。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(2)激勵(lì)作用。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開(kāi)發(fā)?答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開(kāi)發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識(shí)別壓力。如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。只不過(guò)在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助。（4）擬定備選方案。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰(shuí)來(lái)做（Who）？什么時(shí)間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。保健因素,又稱(chēng)為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意存在或不存在的原因。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類(lèi)：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（2）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）管理層次的原則。（2）物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫(kù)存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過(guò)期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類(lèi)型中去的一種評(píng)價(jià)方法。（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度：獎(jiǎng)金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素。答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿(mǎn)足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)（評(píng)價(jià)要素），對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。根據(jù)病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開(kāi)支等。：組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿(mǎn)意，激勵(lì)他們的工作熱情。這是一個(gè)從不存在滿(mǎn)意到存在滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程,也是一個(gè)從存在不滿(mǎn)意到不存在不滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程。第七步把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績(jī)，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過(guò)4個(gè)階段，8個(gè)步驟。（2）確定目標(biāo)。（4）結(jié)果階段。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿(mǎn)足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。什么情況下適合使用單向溝通?答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡](méi)有反饋的信息傳遞。具有成就需要的人，經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問(wèn)題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂(lè)趣。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過(guò)大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過(guò)分完美；⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過(guò)度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺(jué)性；②贏得下屬的支持；③傾聽(tīng)、整合他人的意見(jiàn)；④清晰地表達(dá)自己的觀念。簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒(méi)有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。(6)啟發(fā)員工自覺(jué)性。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。計(jì)劃簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。試分析管理二重性的基本內(nèi)容。(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。字里行間，是歲月流逝中沉淀下來(lái)的寶貴的人生智慧和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己,并且有效的分配自己的時(shí)間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),取得成功。管理就是特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。對(duì)工程的進(jìn)度起了很大的推動(dòng)作用！組織的作用及注意:工程質(zhì)量的影響因素貫穿于工程建設(shè)的各個(gè)階段,從項(xiàng)目可行性研究直至竣工驗(yàn)收均產(chǎn)生不同程度的影響,在一定程度上,工程實(shí)施階段是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。在這個(gè)工程中，整合團(tuán)隊(duì)力量的方式主要運(yùn)用了如下幾種：由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給全體施工和管理人員做演講，主要闡述此次工程的重要意義，并詳細(xì)說(shuō)明供電供網(wǎng)在整個(gè)工程中的巨大作用。在這個(gè)組織設(shè)計(jì)中，總工安排總的計(jì)劃并告知最后期限，然后由兩個(gè)組長(zhǎng)具體安排自己的安裝進(jìn)度，并安排給的物資供給聯(lián)系供貨確保工程進(jìn)度。創(chuàng)新：根據(jù)環(huán)境靈活運(yùn)用各項(xiàng)職能。通過(guò)管理學(xué)原理與方法的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這一定義是相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)潔而又準(zhǔn)確的?！蔽覀円呀?jīng)完成了求理的過(guò)程，這對(duì)MBA學(xué)員來(lái)說(shuō)顯然是不夠的，我知道當(dāng)我在實(shí)際工作中運(yùn)用到所學(xué)知識(shí)獲得驗(yàn)證和成績(jī)之時(shí)，才達(dá)到了上士聞道的“合之以身”，當(dāng)然這只是成功運(yùn)用前人經(jīng)驗(yàn)的層面，真正“合身”的，應(yīng)該是根據(jù)自己面臨的千變?nèi)f化的實(shí)際問(wèn)題，按照規(guī)律摸索到最適合、最有效的解決方法，形成自己的管理手段。我做的是銷(xiāo)售工作，雖然長(zhǎng)時(shí)間都是作為最基本的單元被管理，但仔細(xì)想想，自己的客戶(hù)，時(shí)間，任務(wù)，工作方法其實(shí)都存在管理的問(wèn)題。泰勒的八條原理，無(wú)疑對(duì)舊的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關(guān)系是一種莫大的挑戰(zhàn)，而這個(gè)歷久彌新的原理直至現(xiàn)在都在給我們以指導(dǎo)和實(shí)踐。稍微形象化一點(diǎn)，便是我熟知的“計(jì)劃、組織、控制”，這是我們平常經(jīng)常提到的“管理上的三件事”，但只有經(jīng)過(guò)這樣從根源上的分析，我才對(duì)其意義有了更深的理解。這里的核心問(wèn)題是秩序，而管理的主要任務(wù)是保證工作有序地進(jìn)行。這個(gè)定義雖然嚴(yán)謹(jǐn)，但不如老師給出的比喻形象：管理學(xué)就像活動(dòng)改錐把，而各門(mén)具體的管理學(xué)科則是活動(dòng)改錐頭。所以，為了使護(hù)理工作更好的發(fā)展與完善，學(xué)習(xí)護(hù)理管理是必不可少的，也是非常有用的。他也因此被稱(chēng)為“行政組織理論之父”。它的另一個(gè)管理經(jīng)典是：企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源。早期的中醫(yī)藥與護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)合二為一，“三分治，七分養(yǎng)”中的“七分養(yǎng)”，即指我們今天的“護(hù)理”。通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)這樣才知道了原來(lái)中國(guó)醫(yī)學(xué)早在幾千年前就有了護(hù)理學(xué)與醫(yī)學(xué)的形成，才知道，中國(guó)五千年的中醫(yī)文化有多么的博大精深，而自己所知道與了解的則是滄海一粟，更讓我所景仰，值得我更努力的去學(xué)習(xí)。在護(hù)理管理過(guò)程中，要關(guān)注護(hù)理人員的成長(zhǎng)與發(fā)展，創(chuàng)造能夠使護(hù)理人員得到發(fā)展的良好機(jī)制和環(huán)境，其中包括實(shí)行民主管理、參與管理，建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，合理配置護(hù)理人力資源，基于護(hù)理人員發(fā)展的績(jī)效評(píng)估等制度和措施，提高護(hù)理人員職業(yè)滿(mǎn)意度，激發(fā)護(hù)士的服務(wù)潛能，提升護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護(hù)理工作者經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為加快護(hù)理事業(yè)發(fā)展