【正文】 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C． 李總通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D． 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例（五）我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。A． 說明你必須征求上級(jí)的意見B． 與他做進(jìn)一步的交談C． 說明必須與供貨廠家商量D． 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)23．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有（ ）。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義27．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）?！鄙宰鐾ｎD，又說，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。A．溝通過程 B．交流過程 C．談判過程 D．沖突解決過程案例（八） 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。A． 人生的不同階段有不同的目標(biāo)B． 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C． 人的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D． 人的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束4“我”的工作和目標(biāo)變化，利用（ ）解釋比較合適。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。要將迪斯尼１２０００多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。A． 能夠獲取優(yōu)質(zhì)的信息B． 什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的C． 參與人員的時(shí)間安排D． 去除溝通的障礙50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（ ）是非常重要的。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。A與對(duì)方充分交流 B為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)C創(chuàng)造各種解決方案 D用較小的讓步換取最大的利益案例（十二）許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。許先生思考了一下他的選擇方案。A． 發(fā)送信息 B 搞好關(guān)系 C 獲取信息 D 影響公司決策57．許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價(jià)值體現(xiàn)。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。A． 成熟 B形成 。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，浪潮軟件近年來通過與韓國 LG－CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅(jiān)力量。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。5許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。陳方說這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。A雙贏 B欠棒棒糖的孩子贏了 C獲得整個(gè)橙子的孩子贏了 D無法判斷53．（ ）是談判的最佳目的A能夠滿足雙方的最大利益 B能夠滿足自己的最大利益C使對(duì)方獲得的利益最大 D使對(duì)方獲得的利益最小54．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半的橙子的談判屬于（ ）。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。A公司經(jīng)理層人員 B公司管理人員C公司全體人員 D公司競爭者48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采取的溝通方式主要是（ ）的方式。 這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做好安排和打算。A．激勵(lì)水平和能力 B．激勵(lì)水平和信任C．激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞 D．激勵(lì)水平和方法案例（九）：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。A．傾聽買主的購買需求 B．想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見解 D．政權(quán)購買者的意見34．該攤主為了讓購買者接受560元的價(jià)格，他采取了（ ）的方策略。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對(duì)別人說，我就以580元賣給你。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來說，真是太有用了！21．“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。A． 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B． 必須注重基層人員的思想建設(shè)C． 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見D． 必須重視企業(yè)文化20．對(duì)于清形1中的情況，說法正確的是（ ）。最好的主意來自這些合伙人。A． 會(huì)議的目的不明確B． 會(huì)議的準(zhǔn)備不充分C． 會(huì)議缺乏有效的控制D． 其他答案都有可能案例（四）情形1：某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。A根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性C根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況 D根據(jù)常規(guī)的管理方法案例（三）：下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評(píng)會(huì)議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。A． PESTLE分析B． 腦圖C． 個(gè)人頭腦風(fēng)暴法D． SWOT分析案例（二）：羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。是挫折給我上了真正的一課。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。A．推動(dòng)者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．評(píng)估者案例題I案例（一）：在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。 A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B．提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C．維護(hù)服務(wù)水平 D．制訂人員安排表177．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。A．工作環(huán)境方面的 B．工作關(guān)系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 D．工作范圍方面的173．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識(shí)的講述。小王應(yīng)該（ ），才是最好的方法。A自我評(píng)價(jià) B 雙方的會(huì)面 C 報(bào)告 D經(jīng)理的評(píng)價(jià)160．隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢。那么他們的績效是不會(huì)高的B如果員工自身能力很差，那么他的績效是不會(huì)好的C如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績效也會(huì)提高的D如果員工自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話，也可能導(dǎo)致很低的績效153．期望理論是在（ ）的基礎(chǔ)上提出的。A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)C當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持D當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)145．企業(yè)的輸出是指（ ）。A．制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃 B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法C．制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商139．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種情況說明（ ）。A繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B 把授予的權(quán)力收回C 制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃 D為員工提供必要的工具126．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法，在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與（ ）無關(guān)。A盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 B 無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C他沒有必要做計(jì)劃 D、他的工作無法做計(jì)劃122．有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫雜耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。A、信任 B、 自我意識(shí)的尊重C、 個(gè)性的關(guān)心 D、理解114．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走 D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇107．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。 A．不同角色采用中的靈活性 B．開發(fā) C．委托 D．工作分配99．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。A．工作分解結(jié)構(gòu) B工作集中 C工作結(jié)構(gòu)分解 D工作分配95．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（ ）。說法正確的是（ ）。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是（ ）。A． 價(jià)值觀念 B行為準(zhǔn)則 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神69．在績效評(píng)估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页觯? ）A． 個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效和期望達(dá)到的績效之間的差距B． 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績效之間的差距C． 組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)D． 組織期望達(dá)到的績效和實(shí)際績效之間的差距70．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。60． 不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。50． 績效目標(biāo)一般是指直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。比如，讓挑戰(zhàn)人員承擔(dān)探索者的角色。33． 如果一個(gè)組織中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員都能夠合作好的話，那么這個(gè)組織中的所有成員就會(huì)合作和配合得很好。24． 如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對(duì)企業(yè)來說，這些變化既是機(jī)遇又是威脅。17． 工作輪換是一種在團(tuán)隊(duì)中分配工作的簡單的方法，它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。9． 一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來走去，這表明他對(duì)你或你談話的內(nèi)容沒有興趣?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)題及答案試題類型及其結(jié)構(gòu)：判斷題：10%單項(xiàng)選擇題：40%案例分析： 50%一、 判斷題1． 根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。8． 組織中各個(gè)階層部門的目標(biāo)是相互獨(dú)立的，相互之間沒有依賴性。16． 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工所取得的成就，以及員工將來想做些什么有一個(gè)系統(tǒng)的了解。23． 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工所取得的成就，以及員工將來想做些什么有一個(gè)系統(tǒng)的了解。32． 進(jìn)行反思只有一種方式，那就是坐下來沉思。40． 如果你要使團(tuán)隊(duì)成員的角色能夠達(dá)到平衡，那么你可以通過鼓勵(lì)人們承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)角色來填補(bǔ)。48． 計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計(jì)劃的調(diào)整49． 演講由三部分組成：開場白、正文、結(jié)束語。59． 電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。A． 企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B外部因素 C技術(shù)進(jìn)步 D企業(yè)重組68．企業(yè)文化的核心是（