【正文】 的礦山了！！”這說明這個(gè)組織的人員（ ）。A．責(zé)權(quán)不清 B．計(jì)劃不周 C．互相不理解 D．缺乏激勵(lì)12．該企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理之間主要缺少（ ）?！边@時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。A根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性C根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況 D根據(jù)常規(guī)的管理方法案例（三）：下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。 A命令 B協(xié)商 C說服 D參與8．如果說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為A計(jì)劃工作 B培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 C對團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令 D讓團(tuán)隊(duì)知情9．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)該是（ ）。羅先生表揚(yáng)蘇小姐對自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了第一個(gè)她主持會議的協(xié)議。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個(gè)會議進(jìn)行計(jì)劃和審查。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。A． PESTLE分析B． 腦圖C． 個(gè)人頭腦風(fēng)暴法D． SWOT分析案例（二）：羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。A個(gè)人行為與社會格格不入 B無法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路 D沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來沒有考慮過以后（ ）。C目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法D我們在制定目標(biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)椋? ），“我”才處于這種狀態(tài)之中。A如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。是挫折給我上了真正的一課。我干得得心應(yīng)手。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。這么說吧，我根本沒有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。A．推動者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．評估者案例題I案例（一）：在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。A．面對每個(gè)成員說出自己的真實(shí)感受 B．通過社交活動，幫助成員相互認(rèn)識C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D．欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)180．李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。 A．不同角色采用中的靈活性 B．開發(fā) C．委托 D．工作分配179．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。A．必須得到額外的資源提供支持 B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃C．必須重新進(jìn)行分配工作 D．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式178．老張發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。 A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B．提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C．維護(hù)服務(wù)水平 D．制訂人員安排表177．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。A．他不會有效的工作 B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)176．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。A．工作分解結(jié)構(gòu) B．工作集中 C．工作結(jié)構(gòu)分解 D．工作分配175．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。A．工作本身 B．工資和利益 C．企業(yè)文化 D．工作條件174．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然地完成了。A．工作環(huán)境方面的 B．工作關(guān)系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 D．工作范圍方面的173．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 （ ）。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。A座談 B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練170．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個(gè)人在家呆著。這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識的講述。A確立會議日程表 B確立會議的目標(biāo) C確立會議的場所 D確立到會人員168．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（ ）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（ ）。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行，那么你認(rèn)為吳總不會（ ）來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。小王應(yīng)該（ ），才是最好的方法。A善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè)164．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。說法正確的是（ ）。這種情況說明（ ）。A自我評價(jià) B 雙方的會面 C 報(bào)告 D經(jīng)理的評價(jià)160．隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢。A個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) B個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C部門目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)159．員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進(jìn)行評估，并且確定績效的差距。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是（ ）。A主觀性 B 結(jié)構(gòu)性 C 發(fā)展性 D穩(wěn)定性155．根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（ ）。那么他們的績效是不會高的B如果員工自身能力很差，那么他的績效是不會好的C如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績效也會提高的D如果員工自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話，也可能導(dǎo)致很低的績效153．期望理論是在（ ）的基礎(chǔ)上提出的。A組織特點(diǎn)和會議要求 B會議需要和人員要求C會議要求和召開方式 D會議目的和召開方式 152．關(guān)于績效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。A價(jià)值觀念 B行為準(zhǔn)則 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神149．在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個(gè)體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页觯? ）A個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效和期望達(dá)到的績效之間的差距B團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績效之間的差距C組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)D組織期望達(dá)到的績效和實(shí)際績效之間的差距150．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。A保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B保證目標(biāo)的可行性 C負(fù)有一定的責(zé)任 D提供產(chǎn)品和服務(wù)147．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)C當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持D當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)145．企業(yè)的輸出是指（ ）。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認(rèn)知包括（ ）A自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知 B對他人的認(rèn)知和社會認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評價(jià) D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知143．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫? ）兩種方式對一個(gè)人進(jìn)行評估。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。 A．最大利潤價(jià)值觀 B．經(jīng)營管理價(jià)值觀 C．育人價(jià)值觀 D．企業(yè)互利價(jià)值觀140．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。A．制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃 B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法C．制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商139．西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。A．愛管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 C．顧問型 D．干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。A．舉行團(tuán)隊(duì)會議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會議C．可以不舉行團(tuán)隊(duì)會議 D．團(tuán)隊(duì)會議必須是正式的136．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎么樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。A． 權(quán)力型 B 任務(wù)型 C個(gè)體型 D角色型135．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過程中（ ）。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（ ）理論。這種情況說明（ ）。這時(shí)（ ）不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大，該企業(yè)采取的策略是（ ）。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（ ）。A繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B 把授予的權(quán)力收回C 制訂一份雙方一致同意的行動計(jì)劃 D為員工提供必要的工具126．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法，在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與（ ）無關(guān)。A、 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進(jìn)行交流C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題 D運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。A、 不能主動說出自己的需要 B 采取了一種積極的自我暗示C假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D事先估計(jì)到存在的困難123．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。A盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 B 無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C他沒有必要做計(jì)劃 D、他的工作無法做計(jì)劃122．有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫雜耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、 進(jìn)行實(shí)施的行動C、 統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。A、訂購時(shí)間 B、 到達(dá)時(shí)間 C、 等待時(shí)間 D、選購時(shí)間118．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋? ）A、這樣才可以少花錢 B、 管理者的成功離不開計(jì)劃C、 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 D、這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃119．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋? ）。A、資源分配 B、 審查結(jié)果 C、 項(xiàng)目成本估計(jì) D、規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度116．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量（ ）。A、信任 B、 自我意識的尊重C、 個(gè)性的關(guān)心 D、理解114．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。 圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。A該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用 B需要盡可能的削減費(fèi)用C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用 D需要盡可能的減少時(shí)間111．根據(jù)（ ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A、確定戰(zhàn)略方向 B、提高市場份額C、企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致109．（ ）不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟