【正文】 便利購物的原因( )A 方便快捷 B 價格便宜 C 為了多積分換商品 D營業(yè)時間長E其他_______ 您來天天便利店購物的時間一般在( )A 早上 B 中午 C 下午 D晚上您一般購物的種類（可多選）( )A 食品 B 日化 C 飲料 D 其他________您一次購物的金額( )A 50元以下 B 50~100元 C 100~200元 D 200元以上1您從什么渠道了解便利店的信息( )A 電視廣告 B街頭廣告 C 宣傳單 D 親戚朋友介紹 E其他_______ 1您更喜歡哪種促銷方式( )A購物積分兌換產品 B 降價促銷 C 抽獎 D 返現金券 E其他_______ 1您對便利店服務人員服務的滿意程度( )A 非常滿意 B 較滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意 1您對便利店售后服務滿意程度( )A 非常滿意 B 較滿意 C 一般 D 不滿意 E非常不滿意 1您認為天天便利店的商品價格與其它零售店相比( )A 比較貴 B比較便宜 C 一樣 D差不多 1您對店內貨架陳列的滿意程度( )A 非常滿意 B較滿意 C 一般 D 不滿意 E非常不滿意1您對天天便利有哪些建議或意見__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 編號：_____邢臺市橋東區(qū)新世紀廣場家樂園超市市場調查問卷尊敬的先生\女士：您好！我們是邢臺學院工商管理系的學生，為了更好地了解邢臺市民消費習慣及特點，我們特做調查問卷一份，對此進行調查。我們小組研究的內容是天天便利的銷售情況，這是我們第一次做調查研究，既沒有足夠的技能也缺乏必要的經驗。而問卷設計的本身就具有一定的結構和層次。在數據分析這一塊，更是要求要細心的對龐大繁雜的數據進行定量的研究。在整個調查過程中，我也體會到了團隊的力量，因為這么大的一個報告一個人是非常難以完成的，只有小組成員共同努力，才能完成的更好。也從中明白了很多，光靠在學校學到的知識是遠遠不夠用的，我們也太缺乏在社會上的鍛煉。在學習好專業(yè)知識的同時也要努力汲取各個領域的知識，努力提高自身綜合素質，進自己最大的能力去造福人類一路的艱辛與微笑，雖有收獲，也室新的學習的開始，新的考驗和抉擇要奮斗不息。在學習時也要時刻與外界保持同步發(fā)展，走到與時俱進。其次就是在我們發(fā)問卷的過程中，因為我們組是兩個男生兩個女生，所以我們就分開發(fā)，兩個人發(fā)一百分，我們兩個女生一起，那兩個男生一起，在發(fā)問卷過程中我深刻體會到了，這個報告并不是想象中的那么簡單，因為遇到好多不一樣的人，也有好多質疑的我們的人，所以在問卷過程中也遇到了很多不如意的事。在發(fā)問卷時看著手里發(fā)不完的問卷也是有了很多的辛酸和無奈?？墒呛髞淼那闆r就越來越糟了，后面的幾個市民無疑給我們剛剛升起的激情當頭潑了一盆冷水，有的說我不知道家樂園超市，有的說我沒來過家樂園超市，有的干脆看到我們過去就直接走了，更有一個人說他不認識字，再被拒絕了十幾次之后我們才發(fā)放了四份問卷，后來我們就坐下商量著，是不是我們的方式有了錯誤，我們更找到了一點容易給寫的都是那些人，首先，女性比男性要好一點至少態(tài)度好一些，第二歲數年輕一點的比年齡稍微大一點的容易一些，第三就是情侶更容易一些，第四，就是在一旁坐著的比在廣場上走著的要更容易一些，重新整理后我們又發(fā)了一個多小時果然效果好了很多，忙活了一上午發(fā)了十幾分問卷，當時心情還是有一點點小小的沮喪的，回去后我們跟其他小組的同學進行了一些交流，結果發(fā)現他們的情況和我們一樣甚至遇到過更慘的情況，我們這還是好的了，后來我們又去了幾次，經過一段時間的鍛煉后我們對拒絕已經習以為常了，也找到了很多小竅門，果然發(fā)放的效率高了很多，看到大家努力的做著同一件事情，為寫樂此不彼感覺挺開心，首先不說得到的問卷，光是自己的膽量就得到一定的提升，可以拋卻面子觀念，在發(fā)放完畢后的成就感就更不必說了增強了團結協作意識，鍛煉了語言交際能力。在調查的過程中，細心與耐心也是非常重要的。我們團隊的四個人，經過了無數次的討論，一直在問題的選擇上有分歧，不能確定如何選擇。但是當我們真正的去進行調查，去進行研究的時候才明白，一項調查研究的進行是不容易的，一個研究成果的展示背后蘊含了多少勞動與辛酸。本次調查將嚴格按照國家統(tǒng)計法進行，無需填寫姓名和住址，所以您不必有任何顧慮。在此表示真摯的感謝。便利店可以提出在三天內，拿著購物小票進行補積分的辦法。，吸引消費者前來購買。店員不要一直跟著顧客，讓顧客有壓迫感。然而通過這次對消費者的調查，我們可以發(fā)現，有好多人都提出希望天天便利能多做一些促銷活動，讓消費者及時了解信息，從而方便購買。，使顧客有一種緊迫感。最后，天天便利作為地方連鎖便利店也存在著諸多的問題，這些問題阻礙其進一步發(fā)展。而這種狀況在很大程度上與連鎖業(yè)的宣傳推廣有關。人往往不會在意他人的優(yōu)點，總會發(fā)現或找別人的缺點。而天天便利店以方便快捷為主要的競爭優(yōu)勢，在商品定價上略高一些。3..根據調查數據得出消費者對天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。（） 消費者購物時間頻率圖天天便利店的主要經營商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現的淋漓盡致的莫過于消費了。這種人的工作階級也定位在高薪階層，在購物時可能考慮最多的不是價格，而是需求程度。具有良好知名度和商譽，顧客忠誠度較好。邢臺地處華北，經濟發(fā)展較慢。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經營方式與天天便利是一樣的，是直接的競爭對手。天天便利的店面面積較小，一般一個店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經營的主要產品產品時休閑食品、飲料、日化用品等。第二章 邢臺市天天便利經營狀況調查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點在便利店行業(yè)，國際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半。表11培訓課程培訓老師培訓課程預期效果郝慶祿市場調查與分析學習調查方法與分析問卷鄭志剛市場調研實務學習確定調研方案商會娟市場營銷、統(tǒng)計學學習設計問卷、統(tǒng)計方法與企業(yè)的4P分析劉純預測方法預測天天便利經營中可能出現的問題孫慧娟商務談判舉止談吐得體、態(tài)度情切熱情李首涵分銷渠道了解進貨渠道與銷售渠道通過本次人員培訓，了解在調查問卷及報告撰寫中應注意的問題，寫作方法及統(tǒng)計方法。四、調查項目及內容（一）行業(yè)市場環(huán)境調查，主要調查內容如下：天天便利店的經營模式企業(yè)的內部環(huán)境（如產品種類、貨架擺放等）天天便利店的選址特點（商圈和消費層次的選擇）企業(yè)外部環(huán)境分析（如行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀態(tài)）（二）消費者調查，主要調查內容如下：消費者的購物理念消費者的消費行為（購買數量、金額、頻率等）消費者的文化構成及年齡結構消費者滿意度調查（服務滿意度、售后滿意度\貨架陳列滿意度）（三）競爭者調查，主要調查內容如下：競爭者產品的優(yōu)劣勢（產品種類、產品結構）競爭者價格的優(yōu)劣勢（有無打折等促銷活動）競爭者服務的優(yōu)劣勢（購買過程及售后服務是否完備）五、調查的對象及調查地點因為天天便利多在小區(qū)周邊，所以小區(qū)居民及周邊居民都是調查對象。趙曉飛經過市場調查后得出結論,中國的零售市場為全球競爭最為激烈,同時地區(qū)差異化最為顯著的市場之一。并從與家樂園的對比中發(fā)現問題并解決問題。2012年11月20日31 / 36聲 明社會調查報告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調查報告是在導師指導下完成的。姓 名：：：：：：李哲班 級10級市營1班學 號2010A62108所在系、專業(yè)市場開發(fā)與營銷成績評定邢臺市天天便利店經營狀況分析社會調查報告作者簽名： 日期： 社會調查報告使用授權聲明 在完全了解邢臺學院工商管理系有關保留、使用社會調查報告的規(guī)定，學校有權保留社會調查報告并向國家主管部門或其指定機構送交報告的電子版和紙質版。天天便利作為邢臺地方性連鎖店，不僅面臨福美多連鎖店的競爭，還有國內大型連鎖超市