【正文】 便利購(gòu)物的原因( )A 方便快捷 B 價(jià)格便宜 C 為了多積分換商品 D營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)E其他_______ 您來(lái)天天便利店購(gòu)物的時(shí)間一般在( )A 早上 B 中午 C 下午 D晚上您一般購(gòu)物的種類（可多選）( )A 食品 B 日化 C 飲料 D 其他________您一次購(gòu)物的金額( )A 50元以下 B 50~100元 C 100~200元 D 200元以上1您從什么渠道了解便利店的信息( )A 電視廣告 B街頭廣告 C 宣傳單 D 親戚朋友介紹 E其他_______ 1您更喜歡哪種促銷方式( )A購(gòu)物積分兌換產(chǎn)品 B 降價(jià)促銷 C 抽獎(jiǎng) D 返現(xiàn)金券 E其他_______ 1您對(duì)便利店服務(wù)人員服務(wù)的滿意程度( )A 非常滿意 B 較滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意 1您對(duì)便利店售后服務(wù)滿意程度( )A 非常滿意 B 較滿意 C 一般 D 不滿意 E非常不滿意 1您認(rèn)為天天便利店的商品價(jià)格與其它零售店相比( )A 比較貴 B比較便宜 C 一樣 D差不多 1您對(duì)店內(nèi)貨架陳列的滿意程度( )A 非常滿意 B較滿意 C 一般 D 不滿意 E非常不滿意1您對(duì)天天便利有哪些建議或意見__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 編號(hào)：_____邢臺(tái)市橋東區(qū)新世紀(jì)廣場(chǎng)家樂園超市市場(chǎng)調(diào)查問卷尊敬的先生\女士：您好！我們是邢臺(tái)學(xué)院工商管理系的學(xué)生，為了更好地了解邢臺(tái)市民消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn)，我們特做調(diào)查問卷一份，對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。我們小組研究的內(nèi)容是天天便利的銷售情況，這是我們第一次做調(diào)查研究，既沒有足夠的技能也缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)。而問卷設(shè)計(jì)的本身就具有一定的結(jié)構(gòu)和層次。在數(shù)據(jù)分析這一塊，更是要求要細(xì)心的對(duì)龐大繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量的研究。在整個(gè)調(diào)查過程中，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，因?yàn)檫@么大的一個(gè)報(bào)告一個(gè)人是非常難以完成的，只有小組成員共同努力，才能完成的更好。也從中明白了很多，光靠在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的，我們也太缺乏在社會(huì)上的鍛煉。在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也要努力汲取各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，進(jìn)自己最大的能力去造福人類一路的艱辛與微笑，雖有收獲，也室新的學(xué)習(xí)的開始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息。在學(xué)習(xí)時(shí)也要時(shí)刻與外界保持同步發(fā)展，走到與時(shí)俱進(jìn)。其次就是在我們發(fā)問卷的過程中，因?yàn)槲覀兘M是兩個(gè)男生兩個(gè)女生，所以我們就分開發(fā)，兩個(gè)人發(fā)一百分，我們兩個(gè)女生一起，那兩個(gè)男生一起，在發(fā)問卷過程中我深刻體會(huì)到了，這個(gè)報(bào)告并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)橛龅胶枚嗖灰粯拥娜?，也有好多質(zhì)疑的我們的人，所以在問卷過程中也遇到了很多不如意的事。在發(fā)問卷時(shí)看著手里發(fā)不完的問卷也是有了很多的辛酸和無(wú)奈?？墒呛髞?lái)的情況就越來(lái)越糟了，后面的幾個(gè)市民無(wú)疑給我們剛剛升起的激情當(dāng)頭潑了一盆冷水，有的說我不知道家樂園超市，有的說我沒來(lái)過家樂園超市，有的干脆看到我們過去就直接走了，更有一個(gè)人說他不認(rèn)識(shí)字，再被拒絕了十幾次之后我們才發(fā)放了四份問卷，后來(lái)我們就坐下商量著，是不是我們的方式有了錯(cuò)誤，我們更找到了一點(diǎn)容易給寫的都是那些人，首先，女性比男性要好一點(diǎn)至少態(tài)度好一些，第二歲數(shù)年輕一點(diǎn)的比年齡稍微大一點(diǎn)的容易一些，第三就是情侶更容易一些，第四，就是在一旁坐著的比在廣場(chǎng)上走著的要更容易一些，重新整理后我們又發(fā)了一個(gè)多小時(shí)果然效果好了很多，忙活了一上午發(fā)了十幾分問卷，當(dāng)時(shí)心情還是有一點(diǎn)點(diǎn)小小的沮喪的，回去后我們跟其他小組的同學(xué)進(jìn)行了一些交流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的情況和我們一樣甚至遇到過更慘的情況，我們這還是好的了，后來(lái)我們又去了幾次，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉后我們對(duì)拒絕已經(jīng)習(xí)以為常了，也找到了很多小竅門，果然發(fā)放的效率高了很多，看到大家努力的做著同一件事情，為寫樂此不彼感覺挺開心，首先不說得到的問卷，光是自己的膽量就得到一定的提升，可以拋卻面子觀念，在發(fā)放完畢后的成就感就更不必說了增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，鍛煉了語(yǔ)言交際能力。在調(diào)查的過程中，細(xì)心與耐心也是非常重要的。我們團(tuán)隊(duì)的四個(gè)人，經(jīng)過了無(wú)數(shù)次的討論，一直在問題的選擇上有分歧，不能確定如何選擇。但是當(dāng)我們真正的去進(jìn)行調(diào)查，去進(jìn)行研究的時(shí)候才明白，一項(xiàng)調(diào)查研究的進(jìn)行是不容易的，一個(gè)研究成果的展示背后蘊(yùn)含了多少勞動(dòng)與辛酸。本次調(diào)查將嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行，無(wú)需填寫姓名和住址，所以您不必有任何顧慮。在此表示真摯的感謝。便利店可以提出在三天內(nèi)，拿著購(gòu)物小票進(jìn)行補(bǔ)積分的辦法。，吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。店員不要一直跟著顧客，讓顧客有壓迫感。然而通過這次對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，有好多人都提出希望天天便利能多做一些促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者及時(shí)了解信息，從而方便購(gòu)買。，使顧客有一種緊迫感。最后，天天便利作為地方連鎖便利店也存在著諸多的問題，這些問題阻礙其進(jìn)一步發(fā)展。而這種狀況在很大程度上與連鎖業(yè)的宣傳推廣有關(guān)。人往往不會(huì)在意他人的優(yōu)點(diǎn)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)或找別人的缺點(diǎn)。而天天便利店以方便快捷為主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在商品定價(jià)上略高一些。3..根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出消費(fèi)者對(duì)天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。（） 消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間頻率圖天天便利店的主要經(jīng)營(yíng)商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過于消費(fèi)了。這種人的工作階級(jí)也定位在高薪階層，在購(gòu)物時(shí)可能考慮最多的不是價(jià)格，而是需求程度。具有良好知名度和商譽(yù)，顧客忠誠(chéng)度較好。邢臺(tái)地處華北，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經(jīng)營(yíng)方式與天天便利是一樣的，是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。天天便利的店面面積較小，一般一個(gè)店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品產(chǎn)品時(shí)休閑食品、飲料、日化用品等。第二章 邢臺(tái)市天天便利經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點(diǎn)在便利店行業(yè)，國(guó)際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半。表11培訓(xùn)課程培訓(xùn)老師培訓(xùn)課程預(yù)期效果郝慶祿市場(chǎng)調(diào)查與分析學(xué)習(xí)調(diào)查方法與分析問卷鄭志剛市場(chǎng)調(diào)研實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)確定調(diào)研方案商會(huì)娟市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)問卷、統(tǒng)計(jì)方法與企業(yè)的4P分析劉純預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)天天便利經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問題孫慧娟商務(wù)談判舉止談吐得體、態(tài)度情切熱情李首涵分銷渠道了解進(jìn)貨渠道與銷售渠道通過本次人員培訓(xùn)，了解在調(diào)查問卷及報(bào)告撰寫中應(yīng)注意的問題，寫作方法及統(tǒng)計(jì)方法。四、調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容（一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：天天便利店的經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境（如產(chǎn)品種類、貨架擺放等）天天便利店的選址特點(diǎn)（商圈和消費(fèi)層次的選擇）企業(yè)外部環(huán)境分析（如行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）（二）消費(fèi)者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：消費(fèi)者的購(gòu)物理念消費(fèi)者的消費(fèi)行為（購(gòu)買數(shù)量、金額、頻率等）消費(fèi)者的文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)消費(fèi)者滿意度調(diào)查（服務(wù)滿意度、售后滿意度\貨架陳列滿意度）（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)（產(chǎn)品種類、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格的優(yōu)劣勢(shì)（有無(wú)打折等促銷活動(dòng)）競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)（購(gòu)買過程及售后服務(wù)是否完備）五、調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查地點(diǎn)因?yàn)樘焯毂憷嘣谛^(qū)周邊，所以小區(qū)居民及周邊居民都是調(diào)查對(duì)象。趙曉飛經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后得出結(jié)論,中國(guó)的零售市場(chǎng)為全球競(jìng)爭(zhēng)最為激烈,同時(shí)地區(qū)差異化最為顯著的市場(chǎng)之一。并從與家樂園的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。2012年11月20日31 / 36聲 明社會(huì)調(diào)查報(bào)告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報(bào)告是在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。姓 名：：：：：：李哲班 級(jí)10級(jí)市營(yíng)1班學(xué) 號(hào)2010A62108所在系、專業(yè)市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷成績(jī)?cè)u(píng)定邢臺(tái)市天天便利店經(jīng)營(yíng)狀況分析社會(huì)調(diào)查報(bào)告作者簽名： 日期： 社會(huì)調(diào)查報(bào)告使用授權(quán)聲明 在完全了解邢臺(tái)學(xué)院工商管理系有關(guān)保留、使用社會(huì)調(diào)查報(bào)告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會(huì)調(diào)查報(bào)告并向國(guó)家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交報(bào)告的電子版和紙質(zhì)版。天天便利作為邢臺(tái)地方性連鎖店，不僅面臨福美多連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)，還有國(guó)內(nèi)大型連鎖超市