【正文】 費(fèi)觀念和方式的變化，人們對(duì)便利店的需求也將會(huì)越來越多，而便利店也將大有所為，它必將成為未來我國(guó)市零售業(yè)中的又一主力業(yè)態(tài)。如果我國(guó)的便利店能做到鮮度、清潔、親切這個(gè)六個(gè)字并且不走樣，再加上不斷創(chuàng)新，就能夠在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下快速發(fā)展。P能在家里有三維體驗(yàn)…..能夠讓平面的屏幕邊的立體，有空間感，該有多讓人癡迷……我想人們一定會(huì)想要更多。但是根據(jù)Nielsen EDI的數(shù)據(jù)，只有大約1000家影院具備播放三維電影的能力。Partners公司推出的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)，使用網(wǎng)絡(luò)視頻、印刷廣告和旗幟廣告吸引人們到他們的往后咱。但是我認(rèn)為在吸引更多眼球方面，它還是很有用的。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。作者簽名: 二〇一〇年九月二十日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。沒有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書本人及導(dǎo)師完全同意《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》(以下簡(jiǎn)稱“章程”)，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入CNKI《中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)》，在《中國(guó)博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。他說：“我沒有看懂啊廣告人開始大規(guī)模地拍攝三維廣告，但是對(duì)于營(yíng)銷技術(shù)和夢(mèng)工廠的電影而言，是一個(gè)聰明的花錢方法。GE數(shù)字媒體全球總監(jiān)JenWalsh先生說：“我們一直不斷尋找一些你呢個(gè)將技術(shù)的疆域推得更遠(yuǎn)的方法，我們給消費(fèi)者用行動(dòng)體驗(yàn)品牌的機(jī)會(huì)，而這個(gè)機(jī)會(huì)掌握在他么的指尖?！钡拇_，這項(xiàng)技術(shù)在被應(yīng)用于商業(yè)廣告時(shí)常常會(huì)遇到一些障礙。Digital Domain公司、紐約的Arnell集團(tuán)和夢(mèng)工廠一起致力于廣告方面的工作。希望有更多的人理解和支持我，讓我能沖破風(fēng)浪到達(dá)理想的彼岸！參考文獻(xiàn)[1] 趙濤. 便利店經(jīng)營(yíng)管理.[M][2] 戴國(guó)慶. 便利店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù).[M][3] [日]鈴木敏文 口述[日]緒方知行 編者 劉錦秀 譯. 7ELEVEN零售圣經(jīng).[M][4] 趙凡禹. 沃爾瑪零售業(yè)真經(jīng).[M][5] [美] 杰克同時(shí)，在該系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、指揮下，降低連鎖便利店的管理成本，提高物流配送和采購(gòu)效率，提升規(guī)模效益，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供多元化服務(wù)，從而提高便利店的整體經(jīng)營(yíng)效益。4．在文化用品上面，政府應(yīng)該支持連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)書籍、報(bào)刊、音像制品。2．便利店跨區(qū)域發(fā)展，物流配送體系的建設(shè)是關(guān)鍵。開發(fā)新商品主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面人手：1．既然便利店代表了消費(fèi)的時(shí)尚潮流，而其年輕的顧客又是其主要客源，那么新產(chǎn)品的開發(fā)一方面可以從年輕人身上收集相關(guān)的信息，聽取他們的意見，關(guān)注他們的消費(fèi)喜好，另一方面又可以請(qǐng)他們作為新品的嘗試者。委托加盟方式是用直營(yíng)店的方式發(fā)展店鋪，用加盟方式實(shí)施店鋪的經(jīng)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)上可以突破便利店的空間局限，將成千上萬(wàn)種商品搬上網(wǎng)絡(luò)，拓展經(jīng)營(yíng)范圍。（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)1．細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng) 便利店的目標(biāo)顧客有兩大族群。以美國(guó)為例，其商業(yè)的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)涉及到了大約150萬(wàn)個(gè)零售商、46萬(wàn)個(gè)批發(fā)商和1490萬(wàn)輛貨運(yùn)卡車，此外還有天文數(shù)字的其他物流設(shè)施。（四）科技進(jìn)步促進(jìn)商業(yè)發(fā)展科技進(jìn)步對(duì)商業(yè)發(fā)展的促進(jìn)是全方位和多層次的，它滲透到了商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。由此說明，我國(guó)以投資為主的粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式正在得以改變，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量趨于提高。年以來，消費(fèi)需求延續(xù)去年后期快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，消費(fèi)形勢(shì)呈現(xiàn)喜人景象。社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)更加強(qiáng)勁。針對(duì)融資難制約便利店企業(yè)發(fā)展的狀況,各地政府積極采取措施,完善擔(dān)保體系,建立擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制,搭建中小便利店融資平臺(tái)。由于是直營(yíng)店，必須考慮房租、人員工資、店面裝修等一系列問題。早在1994年，大多數(shù)上海人并不知道便利店為何物，上海華聯(lián)集團(tuán)和日本羅森集團(tuán)合資建立的華聯(lián)羅森便利店出現(xiàn)在上海的大街上。（六）地域發(fā)展不平衡,消費(fèi)者對(duì)便利店消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)近年來，進(jìn)入我國(guó)的外資連鎖的便利店發(fā)展速度快于內(nèi)資連鎖的便利店發(fā)展速度；大型連鎖便利店的發(fā)展速度快于中小型連鎖便利店的發(fā)展速度。通過這個(gè)表，店員能清楚地知道在什么時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，甚至在這個(gè)表中還有“空閑時(shí)做其他事”；“下班后到車站周圍走走看看”；“把東西放回原來的地方”；“空閑時(shí)不要竊竊私語(yǔ)”等各種指示。在商品開發(fā)上，便利店的食品開發(fā)應(yīng)提倡新鮮、營(yíng)養(yǎng)、健康。日本的FAMI2L YMART 還設(shè)有電炸爐提供炸牛肉餅,炸雞翅和炸香腸。這對(duì)于我國(guó)便利店的發(fā)展具有重要的借鑒意義。物流配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)成功的零售企業(yè)背后都有一個(gè)完善的配送系統(tǒng)支撐。（三）信息管理技術(shù)落后，物流配送嚴(yán)重滯后便利店由于在空間上的有限性，只能采取嚴(yán)格的單品管理手段和較強(qiáng)的信息技術(shù)支撐。這些地方的消費(fèi)者的共同點(diǎn)是具備自主的消費(fèi)能力,容易接受新消費(fèi)觀念,活躍的會(huì)活動(dòng)增加消費(fèi)需求。而另一方面，在某些地方，由于便利店剛剛興起，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，很多以前的雜貨店、便民店，換一下招牌，就成了便利店。因此，美國(guó)的便利店主要選址于公路兩側(cè)的加油站，并以經(jīng)營(yíng)食品、飲料、香煙等商品為主。三是時(shí)間便利性，一般便利店?duì)I業(yè)時(shí)間為16到24小時(shí)，全年無(wú)休。聯(lián)華便利店充分利用特許加盟模式，在公司形成標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)后，2000年開始推進(jìn)體恤加盟店發(fā)展。發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)，對(duì)總部來說，負(fù)擔(dān)的資金少，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小，即使遇到金融風(fēng)險(xiǎn)，也可以由眾多的加盟店共同承擔(dān)，而且也可以通過加盟擴(kuò)大自己的聲譽(yù)；對(duì)于加盟來說，不僅可以借助總部的威望，還可以獲得總部的技術(shù)指導(dǎo)、信息服務(wù)、管理監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)總部與加盟店之間利益的雙贏。（三）便利店的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)現(xiàn)代商家來說，規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段，而規(guī)模又是通過連鎖來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)提出增購(gòu)商品和退（換）商品的顧客要按第三至第五步規(guī)定程序重新操作。將大鈔在下、零鈔在上，雙手將找付現(xiàn)金與發(fā)票交給顧客同時(shí)唱付“找您XX元和發(fā)票”。最后引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款。由便利店售貨員（或收銀員）在顧客側(cè)前方引導(dǎo)有目的購(gòu)物顧客到達(dá)所需商品的陳列區(qū)。所謂“質(zhì)販店”，主要是注重服務(wù)品質(zhì)。該業(yè)態(tài)最早起源于美國(guó)，繼而衍生出兩個(gè)分支，即傳統(tǒng)型便利店與加油站型便利店，前者在日本、中國(guó)臺(tái)灣等亞洲諸國(guó)得以發(fā)展成熟，后者則在歐美地區(qū)較為盛行。便利店之所以能夠越來越被消費(fèi)者所接受的原因有以下幾點(diǎn)：隨著文化水平的提高和收入的增長(zhǎng),生活節(jié)奏日益加快,日常消費(fèi)品已集中在食品和部分非食品項(xiàng)目上。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。s convenience store operating costs, improve efficiency, in order to shake off lossmaking situation, the further development of therefore, it is necessary to the development of convenience stores on an analysis of the potential and feasibility of future business to the idea of bining the characteristics of China39。其中原因在于日本和臺(tái)灣地域狹小，人口眾多、密集度相當(dāng)高，居民出行購(gòu)物很大程度上還是依靠步行，會(huì)更多地考慮便利的因素。連鎖便利店有其鮮明的特征。我國(guó)便利店要進(jìn)一步發(fā)展，就必須實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的開發(fā)能力，在充分發(fā)揮便利店功能的基礎(chǔ)上，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求。 potentialIII佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。而要經(jīng)營(yíng)好便利店,市場(chǎng)營(yíng)銷策略非常關(guān)鍵,必須針對(duì)便利店的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客群,制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品策略、分銷渠道策略以及價(jià)格策略。由于以上原因，便利店這種方便的購(gòu)物模式應(yīng)運(yùn)而生。早期便利店以賣速食起家，發(fā)展到今天，其經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)有了極大的擴(kuò)展，主要以各項(xiàng)便利服務(wù)吸引消費(fèi)群體，現(xiàn)今世界上大多數(shù)的便利店，主要的服務(wù)方式有以下八種：一迎，即歡迎顧客。三講，即進(jìn)行商品介紹。在確認(rèn)顧客沒有其他購(gòu)買需求后，先請(qǐng)顧客確認(rèn)其所購(gòu)商品，以避免與其他顧客購(gòu)買商品混淆，然后逐一將商品取出并逐一念出每項(xiàng)商品的金額，用條碼掃描槍或收銀機(jī)按鍵將商品類別代碼、售價(jià)和數(shù)量正確登錄在收銀機(jī)上。便利店售貨員（或收銀員）為顧客提供售后附加服務(wù)時(shí)要始終禮貌微笑，不可有不耐煩態(tài)度。一般要送至便利店門口并頷首鞠躬，正在為其他顧客辦理收銀或?qū)з?gòu)服務(wù)時(shí)則微笑目送出店顧客。因此，要長(zhǎng)足發(fā)展便利店，連鎖經(jīng)營(yíng)是必經(jīng)之路，這也是當(dāng)今零售業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，除一些特大型連鎖企業(yè)由于資金實(shí)力雄厚，店鋪規(guī)模很大，市場(chǎng)上缺乏可能的加盟者和合作者，所以采取直營(yíng)連鎖外，許多中小型連鎖企業(yè)較多采取特許連鎖和自由合作連鎖的方法，極大地發(fā)揮了連鎖經(jīng)營(yíng)拓展市場(chǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前便利店僅靠出售商品無(wú)法在激烈的業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須擴(kuò)展其服務(wù)功能。統(tǒng)計(jì)顯示，上海平均每?jī)扇炀陀?家便利店開張營(yíng)業(yè)，截至2008年10月底，上海的便利店已增至2800家，今年的凈增數(shù)將是1000家。由于以年輕人為目標(biāo)顧客，因此日本便利店大多選址于商店眾多的市街區(qū)，并以快餐、食品、飲料等日配品和生活必需品為主。便利店選址首要的因素是客流量的大小而非一定是在居民區(qū),所以大部分的繁華路段開滿了便利店,如在上海地區(qū)的某些繁華路段,甚至是10米一店,有的店與店僅一墻之隔。加油站車流多,有車一族大都是收入較高的上班族,對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求較高。國(guó)外便利店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已成為其發(fā)展B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。通過其集中化的物流管理系統(tǒng)，可以為7Eleven節(jié)約相當(dāng)與商品原價(jià)10%的費(fèi)用。服務(wù)的多樣化和供應(yīng)上的便利性是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。由此看來,便利店靠賣服務(wù)為生,而其他業(yè)態(tài)幾乎沒有此類名目眾多的服務(wù)項(xiàng)目。（五）管理方式、配套技術(shù)落后，人才缺乏企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低真正的便利店利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)商品采購(gòu)、配送、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化分工,極大地提高企業(yè)運(yùn)行效率,降低成本。所以，7ELEVEN有一套培養(yǎng)、維系顧客人心的經(jīng)營(yíng)體系。根據(jù)有關(guān)資料顯示，便利店發(fā)達(dá)地區(qū)日本、臺(tái)灣平均2500人和3800人擁有一家便利店，上海目前已達(dá)到4200人擁有一家便利店，但按發(fā)展的速度來看，,我國(guó)除了上海以外,北京,廣州,等一些大型城市的便利店的普及和發(fā)展速度還很落后,甚至在天津這樣的直轄市尚沒有成形的連鎖便利企業(yè)。國(guó)外的零售集團(tuán)都把一個(gè)地區(qū)的所有的便利店作為一個(gè)緊密銜接的網(wǎng)絡(luò)加以管理。上海是我國(guó)便利店發(fā)展最快的城市，從GDP水平看，上海便利店網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量存在著過多、過密的問題，在部分街區(qū)，便利店甚至是每隔l0米就有一家，一條不到100米的街道競(jìng)有4家便利店，盲目跟風(fēng)投資現(xiàn)象嚴(yán)重。財(cái)政部數(shù)據(jù)顯示,同比增長(zhǎng)25%。截至目前,遼寧各級(jí)擔(dān)保機(jī)構(gòu)累計(jì)為600余戶中小型便利店提供了融資擔(dān)保服務(wù),擔(dān)?？傤~近60億元?？傂枨蟮姆e極變化有利于穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，順利完成2008年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)8%的目標(biāo)。消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)有力地支持了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 ，實(shí)物消費(fèi)追求更高檔次 　收入水平?jīng)Q定消費(fèi)水平，2004年我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入均呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)，成為今年1—3月居民消費(fèi)擴(kuò)大重要契機(jī)。當(dāng)今世界已進(jìn)入信息化時(shí)代，要達(dá)到商流和物流高效、通暢的目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)商流和物流的信息化。物流技術(shù)具體包括運(yùn)輸技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、裝卸搬