【正文】 的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么樣的人員，以及配備多少人員。 定編定員是企業(yè)勞動組織工作的重要內(nèi)容，是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不可缺少的組成部分。那么，我們就可以利用工作分析所提供的職位信息，將職位進(jìn)行分類。4．管理人員 管理人員是指在企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)和在各基本車間與輔助車間(或附屬生產(chǎn)單位)從事生產(chǎn)、經(jīng)營、行政管理的人員。 定編定員是企業(yè)勞動管理的一項基礎(chǔ)工作。它是根據(jù)計劃期的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)定員和提高勞動生產(chǎn)率的要求，計算各類人員的需要量。(二)定編定員的原則1．以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理的進(jìn)行定編定員任何定編定員都應(yīng)圍繞著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，本著保證整個生產(chǎn)過程連續(xù)協(xié)調(diào)進(jìn)行、勞動生產(chǎn)率得以提高的原則，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編定員。非直接生產(chǎn)人員，為直接生產(chǎn)人員服務(wù)，對于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行也是必不可少的。輔助工人過多，必然影響勞動生產(chǎn)率的提高。企業(yè)在保證做好各項管理工作、減少管理工作失誤的前提下，應(yīng)力求降低管理人員的比重，消除機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事的現(xiàn)象。 (6)正確處理全體員工中男女員工的比例關(guān)系。對于從事這項工作的人，不僅應(yīng)具備比較高的理論水平，同時還應(yīng)具備豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。常用的方法主要有以下幾種(見技能訓(xùn)練5—1)。 事實(shí)上還可以對該公式進(jìn)行簡化如下， 定員人數(shù)=計劃其生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率出勤率） 舉個例子來說，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件4651200只，每個車工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為95％，求車工定員人數(shù)，計算如下： 定員人數(shù)=4651200/[16（36525210）] ＝1219 (人) 上式中的(36525210)系指每年的工作時間。 其計算公式如下： M2=∑ (nm如炊事員按就餐人數(shù)的一定比例確定；保育人員按入托兒童數(shù)量分日托、全托按比例確定；教師按學(xué)生人數(shù)的一定比例確定；醫(yī)務(wù)人員根據(jù)職工總數(shù)或病床張數(shù)控比例確定。 是否受過良好的培訓(xùn)：如果下屬和管理人員都受過良好的培訓(xùn)，則企業(yè)中的管理人員也可減少。 在企業(yè)定員工作中，可根據(jù)企業(yè)內(nèi)各部門、及各類人員的特點(diǎn)加以靈活掌握和運(yùn)用，也可以將幾種方法結(jié)合起來運(yùn)用。例如，電信行業(yè)有自己的定員標(biāo)準(zhǔn)，城市中電話主線的數(shù)量與員工的人數(shù)之間有一定的比例關(guān)系，移動電話網(wǎng)的基站中不同型號的設(shè)備對應(yīng)的設(shè)備維護(hù)人員數(shù)量也有一定的規(guī)定，這些都是一個行業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)。(三)制定定員標(biāo)準(zhǔn)的意義 制定定員標(biāo)準(zhǔn)的意義主要表現(xiàn)在： (1)為企業(yè)制定崗位定編定員方案提供參考依據(jù)，各個企業(yè)制定自己的定編定員方案時，都要參考國家或行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 在定員階段中，由于很多工作都需要員工共同參與，因此一定要對員工進(jìn)行宣傳和動員，使他們認(rèn)識到定員工作的目的和意義，從而積極配合定員工作。(五)做好定員管理工作應(yīng)注意的幾個問題，1．堅決按照定員標(biāo)準(zhǔn)配備人員 定編定員是企業(yè)配備人員的依據(jù)和準(zhǔn)繩。2．將定員方案與崗位工資聯(lián)系起來 為了保證定員工作的貫徹實(shí)施，要將定編定員與工資總額聯(lián)系起來，以確保定員方案的落實(shí)。 在企業(yè)中，一般定編定員的組織機(jī)構(gòu)分為兩級管理。各部門、車間或分公司定員管理的主要職責(zé)是： 定員分析主要包括分析原始記錄的準(zhǔn)確程度、分析本企業(yè)的定員水平狀況、分析影響定員水平的各種因素的情況等等。一般來說，定員標(biāo)準(zhǔn)要按照年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，一年進(jìn)行一次修訂，并且可以與勞動定額的修訂相結(jié)合一起進(jìn)行。企業(yè)的定員水平高于通用標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，要按企業(yè)的定員水平執(zhí)行；企業(yè)的定員水平低于通用標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，要通過努力達(dá)到通用標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工作設(shè)計所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 (4)工作結(jié)果。實(shí)物指南51 早期的工作設(shè)計在公元前4世紀(jì)，古希臘學(xué)者色諾芬就對勞動分工進(jìn)行了論述：“在制鞋的廠里，一個工人負(fù)責(zé)縫制鞋底，一個工人進(jìn)行裁剪，一個工人制作鞋幫，再有一個人專門把鞋的各個部件組裝在一起?？梢娺M(jìn)行工作分工使工作專門化的確可以以驚人的幅度提高工作效率。(5)這種勞動分工可以使人們使用各種專門的、節(jié)省時間提高效率的工具和機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)工作。個案研究52每天都做同樣的事情 張大明是飛輪汽車公司一名十分優(yōu)秀的工人。這樣的工作我已經(jīng)做兩年了，如果再這樣撇下去，我想我會瘋掉的。有些人喜歡不同的工作，或者喜歡更豐富的工作。(3)任務(wù)重要性：主要指一項工作對別人的工作和生活的意義和影響如何。他需要完成設(shè)計圖樣、裁剪、縫紉、熨燙、添加飾品等制作一件衣服的全部工作。他必須在規(guī)定的時間內(nèi)、在指定的工作崗位上將顧客選購商品的價錢輸入收款機(jī)，收錢并找回多余的錢，對工作的程序和時間安排不得進(jìn)行改動。具體到每一個任職者、他是否能表現(xiàn)出這樣的工作結(jié)果，或者說表現(xiàn)的強(qiáng)度如何，還要取決于他的成長需要的強(qiáng)度。 針對每一個問題，都按照以下5個等級進(jìn)行評定： 5——很大程度或具備很多這種特性。通過工作分析，我們得到了關(guān)于各個職位的信息，進(jìn)而分析出它們在各個工作特性維度上的水平，從而了解這些工作可以在哪些工作特性維度上有所改進(jìn)。無論哪種情況，想要對工作進(jìn)行設(shè)計都需要考慮工作的關(guān)鍵特性維度，或者讓工作豐富化，或者給予任職者更大的自主性，或者讓員工得到更多的成長和發(fā)展等等。 (2)工作輪換必須是有序進(jìn)行的，以免影響正常的工作秩序和工作效率。不少大的公司內(nèi)部提升的管理人員都要求有在幾個不同的部門或職位工作的經(jīng)驗(yàn)。要給員工提供各種培訓(xùn)以使他們掌握多種技能，適應(yīng)不同的工作，因此所需要的培訓(xùn)費(fèi)用較高。但這種時間上的浪費(fèi)會隨著工人的熟練程度提高得到改善，而且工人們工作熱情和興趣的提高增加了他們對工作的投入，使他們的工作效率提高，這樣反而會比原來的工作效率更高。2．建構(gòu)自然的工作單位 這種方法就是讓員工獨(dú)立自主地負(fù)責(zé)一個有意義的工作整體，而不是僅僅負(fù)責(zé)工作整體中的一個環(huán)節(jié)。5．開通反饋渠道 如果員工看不到對自己工作的反饋，那么他們就無法了解自己的績效如何，到底績效是提高了，還是下降了，還是保持在原來的水平。不同職務(wù)的專業(yè)化程度不同專業(yè)化程度高的職務(wù)分工是比較精細(xì)的，任務(wù)的廣度不大而深度比較大；專業(yè)化程度低的職務(wù)往往分工不是很精細(xì)，任務(wù)比較廣而不深。這類管理職務(wù)人員要負(fù)責(zé)較大范圍內(nèi)的工作，因此它們并不是專門掌握一個領(lǐng)域的技能。 再次，工作設(shè)計不但改善了工作人員與自然環(huán)境、與機(jī)器設(shè)備的關(guān)系，而且改善了工作人員之間的關(guān)系，特別是工作人員與上級的關(guān)系，這樣工作人員可以增強(qiáng)工作中的自主權(quán)和責(zé)任感，增強(qiáng)主人翁意識，更好的融人到組織文化中去；而且，工作人員與上下級和同事也能形成良好的人際關(guān)系。 我們?yōu)槭裁茨眠@么多薪水 “我們?yōu)槭裁锤Z這么多薪水?”這是偉業(yè)公司的不少員工所發(fā)出的疑問。不一定主管人員的貢獻(xiàn)就比員工大，那要看是什么部門的主管和員工。 工作評估的內(nèi)容主要包括工作的任務(wù)和責(zé)任、完成工作所需要的技能、工作對組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對貢獻(xiàn)大小、工作的環(huán)境和風(fēng)險等。從事一個職位的工作所需要的知識和技能越高越深，被評估的等級應(yīng)該越高，所得到的薪酬也應(yīng)該越高。同樣，我們要想評估一個職位所需要的知識和技能水平的高低也是從這個職位的客觀需要出發(fā)，而不是根據(jù)實(shí)際從事這個職位的人的知識和技能水平來評估。 (2)成立職位評估委員會。再比如說，Y職位的整體價值水平可能比A職位低一些，又比B職位高一些，因此就可以將它定在A、B兩個職位之間。一種是直接排序，即按照職位的說明根據(jù)排序標(biāo)準(zhǔn)從高到低或從低到高進(jìn)行排序。 (5)進(jìn)行比較和排序。首先對這些基準(zhǔn)職位進(jìn)行排序，最后可以將其他職位往相近似的職位上靠，或者與這些基準(zhǔn)職位進(jìn)行比較。通過工作分析，對職位進(jìn)行描述，清楚地描述職位的目的、職責(zé)、權(quán)限、工作關(guān)系、在組織中的位置等信息，同時對職位所需要的任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，明確職位所需要的教育水平、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和技能的廣度和深度等。因此，一定要將對工作的評估和對人的評估區(qū)分開來。一個職位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險越大，對組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響越大，被評估的等級應(yīng)該越高，所得到的薪酬也應(yīng)該越高。一、工作評估的概念 什么是工作評估呢?所謂工作評估，就是根據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需的任職資格等因素的差異程度，進(jìn)行綜合評估的活動。 有些部門(例如創(chuàng)意設(shè)計部）的員工認(rèn)為。事實(shí)上，任職者所感受到的公平一方面來自于與外部市場上同類職位薪酬水平相比較的結(jié)果；另一方面內(nèi)部的公平也很重要，所謂內(nèi)部的公平就是任職者將自己的薪酬與組織中其他人的薪酬水平進(jìn)行比較時所感受到的公平。五、工作設(shè)計的意義 既然我們想方設(shè)法對工作進(jìn)行設(shè)計，那么它對我們究竟有什么好處呢? 首先，通過工作設(shè)計，可以使工作的內(nèi)容、方法、程序，工作環(huán)境，工作關(guān)系等與工作者的特性相適應(yīng)，可以在很大程度上減少無效勞動，大幅度地提高勞動生產(chǎn)率。B類職務(wù)隨著專業(yè)技能的提高，成為某個鄰域的專家、顧問，他們的工作自主性就會不斷提高，就會有更大的決定自己工作方式的自由度，從而發(fā)展成c類型的職務(wù)。實(shí)物指南54 職務(wù)類型與工作設(shè)計對職務(wù)類型有多種多樣的分類方法，這里介紹一種與工作設(shè)計密切相關(guān)的職務(wù)類消費(fèi)類方法，即從專業(yè)化和自主性這兩個緯度對職務(wù)進(jìn)行分類。4．縱向的工作負(fù)荷 所謂縱向的工作負(fù)荷就是使員工的工作職責(zé)向縱向發(fā)展，員工不僅僅要做執(zhí)行性的工作，還要有控制權(quán)，而這些責(zé)任和控制以前是由更高級的管理人員承擔(dān)的。工作豐富化的很多方案和措施都基于工作特性理論，用來改善工作的核心特性維度(見圖5—2)。但是，在一些企業(yè)中，工作擴(kuò)大化則使得工作效率下降了。員工到了一個新的崗位，需要時間去重新熟悉工作，因此在員工輪換到新崗位的最初一段時間，生產(chǎn)力水平會有所下降。 工作輪換應(yīng)注意的幾個問題： (1)首先必須對工作進(jìn)行分析，明確哪些職位之間可以互相輪換。因此在工作設(shè)計的時候只有改善這些激勵因素，才能真正提高員工的積極性和創(chuàng)造性，從而為組織帶來效率與效益。例如，選擇了等級“5——很大程度或具備很多這種特性”，那么這道題就被計為5分。技能訓(xùn)練5—4 工作任務(wù)特性調(diào)查問卷 下面這些問題與你目前所從事的工作的特點(diǎn)有關(guān)，請就每一道題目根據(jù)你的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。如果一個工作能夠及時給員工以反饋，員工就能知道自己的工作結(jié)果怎么樣。他可以自己決定會見客戶的日程安排，以及會見客戶曲方式，獨(dú)立自主地完成銷售活動。他只負(fù)責(zé)裝配汽車中的座椅，所需要的技能只是搬運(yùn)物體和擰緊螺絲。(2)任務(wù)同一性：表明一個職位是否需要完成一系列完整的工作。有些工作比另外一些工作更有趣，更有挑戰(zhàn)性。就這樣，一個小時我可以裝20輛汽車。二、工作任務(wù)特性人們進(jìn)行工作設(shè)計是從發(fā)現(xiàn)和研究工作任務(wù)的一些特性開始的。(3)高度專業(yè)化的分工可以減少培訓(xùn)的成本，因?yàn)椴恍枰獮閱T工提供全面的培訓(xùn)，只需要訓(xùn)練員工掌握特定專業(yè)領(lǐng)域的技能就可以了。例如：一個人負(fù)責(zé)抽線，另一個人專門負(fù)責(zé)拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。(三)工作設(shè)計的產(chǎn)生與發(fā)展，工作設(shè)計與工作分析可謂是一對孿生姐妹，當(dāng)工作分析出現(xiàn)的時候，工作設(shè)計也就產(chǎn)生了。 (3)工作關(guān)系。假如當(dāng)前的工作安排不能讓員工有效地工作，那么我們就應(yīng)該對此做出一些調(diào)整，或者對工作進(jìn)行重新設(shè)計。 在定員方案的執(zhí)行過程中，通過統(tǒng)計與分析，可以發(fā)現(xiàn)定員管理中的一些問題，這些問題要及時地反饋給定員管理的有關(guān)人員，進(jìn)行定員管理的修訂。 對定編定員資料進(jìn)行統(tǒng)計和分析對加強(qiáng)定員管理非常重要。 另外，與改革配套的作業(yè)輪班制度，使員工以最佳的工作時間，取得最佳的工作效率。 這樣就可以及時掌握各個崗位的定員執(zhí)行情況，了解員工的流動情況。職工的出勤率、工時利用的情況等。 其中比較重要的資料包括： 一般來說，單項定員標(biāo)準(zhǔn)便于具體使用，綜合定員標(biāo)準(zhǔn)便于對企業(yè)進(jìn)行全面考核。技能訓(xùn)練5—2 食堂工作人員定員標(biāo)準(zhǔn) 食堂工作人員是指企事業(yè)單位的食堂中從事管理、炊事、采購、運(yùn)輸、財務(wù)以及勤雜等的人員。還需考慮其他一些因素，才能確定定員的最終數(shù)字。則對管理人員數(shù)目的要求也越多。則對管理人員的需求也將減少。 需要注意的是，管理人員的定員是一項比較復(fù)雜細(xì)致的工作，難度較大。R式中M——某一種人員的定員數(shù)； T——服務(wù)對象人數(shù)； R——定員的標(biāo)準(zhǔn)比例。在計算時，還要考慮生產(chǎn)班次、倒班及替班方法，對于采用連續(xù)生產(chǎn)，實(shí)行輪休制的單位，還要根據(jù)輪班形式，考慮輪休人數(shù)。它主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。p其依據(jù)是計劃期內(nèi)規(guī)定的工作量和各類人員的工作(勞動)效率。它是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以及管理水平的提高而不斷變化的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這些機(jī)構(gòu)應(yīng)完全交由社會來辦。 (4)合理安排管理人員與全體員工的比例關(guān)系。但是他們兩者的作用還是不一樣的。直接生產(chǎn)人員是物質(zhì)財富的直接創(chuàng)造者。這樣就可以減少勞動力的費(fèi)用，從而減少產(chǎn)品的成本。勞動計劃包括員工人數(shù)計劃、勞動生產(chǎn)率計劃和員工培訓(xùn)計劃等方面。 在企業(yè)定員時，不包括連續(xù)6個月以上出國、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或請傷病事假的人員，也不包括外借人員和為外單位培訓(xùn)或準(zhǔn)備輸送的后備人員。3．工程技術(shù)人員 工程技術(shù)人員是指在企業(yè)中擔(dān)負(fù)產(chǎn)品設(shè)計和工程技術(shù)工作，并且具有工程技術(shù)職稱的專職工程技術(shù)人員和從事工程技術(shù)管理工作的人員。在特定的組織中，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況對職位進(jìn)行分類。 定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。這樣得出的結(jié)論才比較符合企業(yè)的實(shí)際情況。因此，可以說定編定員工作是工作分析的應(yīng)用之一，或者說是工作分析工作的延續(xù)（見個案