【正文】 備的數(shù)量。這種定員方法屬于按效率定員的一種特殊表現(xiàn)形式。設(shè)備的開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)定額和設(shè)備利用率來(lái)核算單臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)能力，再根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)來(lái)計(jì)算開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次。m 舉例來(lái)說(shuō)，某布廠織布車(chē)間有織布機(jī)3印臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為兩班，每人看管定額為10臺(tái)，制度工時(shí)利用率(出勤率作業(yè)率)為90％，則織布工定員人數(shù)，可計(jì)算如下： 定員人數(shù)＝(3602) / (10)=80(人) 3．按崗位定員 是指根據(jù)工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來(lái)確定定員人數(shù)的方法。前者為設(shè)備崗位定員，后者為工作崗位定員。其計(jì)算公式如下： M3=∑ [(ns) 4．按比例定員 是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例，來(lái)確定某種人員定員人數(shù)的方法。企業(yè)對(duì)這些人員的定員時(shí)，可嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家、主管部門(mén)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的比例，采用如下的計(jì)算公式： M＝T 這種方法，主要適用于企業(yè)內(nèi)各種輔助性生產(chǎn)或服務(wù)性部門(mén)的定員。這種方法也可用于生產(chǎn)車(chē)間中無(wú)法精確考核勞動(dòng)量的某些輔助性生產(chǎn)工人的定員，即按輔助生產(chǎn)工人與基本生產(chǎn)工人的比例關(guān)系來(lái)確定人員需要量。也可參照此種方法確定人員數(shù)。 這種方法主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。它受很多因素的影響 (1)管理人員個(gè)人的因素。管理人員的個(gè)人偏好：管理人員是否有較強(qiáng)烈的“權(quán)力需要”，希望管理的人較多，這時(shí)管理的幅度就大，企業(yè)所需用的管理人員就少；反之，如果管理人員的“社會(huì)需要”較為強(qiáng)烈，則可能希望下屬人數(shù)不要太多，這樣才有可能和其下屬有較多的溝通機(jī)會(huì)，但這時(shí)整個(gè)企業(yè)的管理人員就多。管理人員的能力：如果企業(yè)中的管理人員能力強(qiáng)、整體素質(zhì)較高，則所需的管理人員就少。下屬的能力：如果下屬的能力較強(qiáng)，且素質(zhì)好。 (2)工作因素。 ．工作的復(fù)雜程度：下屬的工作越復(fù)雜，不確定性越高，越需經(jīng)常向上級(jí)請(qǐng)示，則需要管理人員的數(shù)目也越多。需要上級(jí)管理人員來(lái)協(xié)調(diào)的情況越多。 (3)環(huán)境因素。技術(shù)因素：在大量生產(chǎn)的方式下，管理幅度可以增加很多，企業(yè)對(duì)管理人員的需求就可以減少；反之，如居于手工生產(chǎn)方式，則管理幅度很小，管理人員相對(duì)也應(yīng)增多。 ．組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，對(duì)管理人員的需求也越多；反之則少。 上述5種方法計(jì)算出來(lái)的數(shù)值，往往只是定員的一個(gè)基本參考值。 以上5種基本定員方法中，按效率定員是基礎(chǔ)。任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合國(guó)家、行業(yè)制定的定員標(biāo)準(zhǔn)，采用以上幾種方法，并同同類(lèi)企業(yè)的定員人數(shù)進(jìn)行比較，制定本企業(yè)的定員方案。 我國(guó)從20世紀(jì)印年代初期就開(kāi)始廣泛采用定員標(biāo)準(zhǔn)，到80年代初，國(guó)家有關(guān)部門(mén)相繼制定或修訂了各行業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)，從而大大促進(jìn)了定員工作的開(kāi)展。例如勞動(dòng)部制定的部分服務(wù)人員定員標(biāo)準(zhǔn)中有食堂工作人員的定員標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)技能訓(xùn)練5—2)。對(duì)食堂工作人員的定員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如表5—2所示： 表5—2 食堂工作人員定員標(biāo)準(zhǔn) 工作人員與就餐人數(shù)的比例日開(kāi)三餐 日開(kāi)四餐就餐人數(shù) 200人以下 1：25—30 1：20—25 200500人 1：30—35 1：25—30 500人以上 1：35—40 1：30—35 在上面的表格中，當(dāng)就餐人數(shù)在200人以下，日開(kāi)3餐的情況下，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人；同樣，當(dāng)就餐人數(shù)在200—500人之間日開(kāi)4餐時(shí)，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人 在上面的表格中，當(dāng)就餐人數(shù)在200人以下，日開(kāi)3餐的情況下，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人；同樣，當(dāng)就餐人數(shù)在200—500人之間日開(kāi)4餐時(shí)，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人 (2)行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：是在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部使用的定員標(biāo)準(zhǔn)。 (3)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：雖然國(guó)家有統(tǒng)一的定員標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)行業(yè)也制定了自己的定員標(biāo)準(zhǔn)，但畢竟各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件不盡相同，因此，各個(gè)企業(yè)不可能完全遵照同樣的定員標(biāo)難，它們往往都制定了自己的定員標(biāo)準(zhǔn)。 另外，定員標(biāo)準(zhǔn)按照綜合性程度，又可以劃分為單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。綜合定員標(biāo)準(zhǔn)只是規(guī)定了某類(lèi)人員以至企業(yè)的全部人員的配備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也稱(chēng)為概略定員標(biāo)準(zhǔn)。兩種定員標(biāo)準(zhǔn)在制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到統(tǒng)一。 (2)制定統(tǒng)一的定員標(biāo)準(zhǔn)，可以使各個(gè)企業(yè)的定編定員水平完整統(tǒng)一，也使各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)率水平可以相互比較。 (4)制定定員標(biāo)準(zhǔn)可以為新建的企業(yè)或擴(kuò)建的企業(yè)制定崗位定編定員計(jì)劃提供依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)中實(shí)行定員管理的過(guò)程，可以分為以下3個(gè)階段： 在這個(gè)階段，主要是收集和研究有關(guān)定員方面的各種資料。國(guó)家以及主管部門(mén)規(guī)定的定編定員標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)內(nèi)部過(guò)去和現(xiàn)行的各種定員方面的資料。本企業(yè)過(guò)去的和現(xiàn)行的定員方面的資料。企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)和工作量。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍與用工情況。企業(yè)中各類(lèi)人員的數(shù)量、質(zhì)量以及比例方面的情況。 2．制訂定員方案階段 在對(duì)各種資料進(jìn)行了解和分析之后，就可以由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織中的人員進(jìn)行測(cè)定、核算，制訂出初步的定編定員方案。初步的定員方案需要經(jīng)過(guò)討論、試點(diǎn)、修改和完善，形成最終的定員方案。在執(zhí)行定員方案時(shí)，要注意的問(wèn)題是：①員工對(duì)新的崗位定員和人員調(diào)整可能會(huì)有各種各樣的想法，會(huì)有一些思想上的顧慮和不安，因此，應(yīng)注意做好員工的思想工作，使他們積極配合新的定員方案；②由于定員可能會(huì)造成一部分崗位編制減小，出現(xiàn)一部分富余人員，對(duì)這部分人員要進(jìn)行妥善的安置。這些日常的管理工作包括制定定員管理的有關(guān)制度，建立健全各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立員工登記卡片等等。另外，還應(yīng)該經(jīng)常同行業(yè)其他類(lèi)似的企業(yè)對(duì)照定編定員的情況，向同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)努力。由于定員方案是在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的基礎(chǔ)上制訂出來(lái)的，因此應(yīng)該嚴(yán)格按照定員方案確定企業(yè)的總?cè)藬?shù)以及人員增加的數(shù)量，并按照定員方案將人員合理地配備到各個(gè)部門(mén)和崗位上去，保證人員使用的需求，同時(shí)也要不浪費(fèi)勞動(dòng)力。按照定編定員的要求配備足夠的一線(xiàn)生產(chǎn)人員，確保一線(xiàn)生產(chǎn)的用人需求。按照定編定員首先滿(mǎn)足重點(diǎn)工作崗位上的用人需要，再按照工作進(jìn)度和要求，有計(jì)劃、有步驟地分期分批配備人員。對(duì)職能部門(mén)或二線(xiàn)、三線(xiàn)崗位上的富余人員實(shí)行分離轉(zhuǎn)移，從原有的工作崗位上撤離或轉(zhuǎn)移補(bǔ)充到一線(xiàn)崗位或急需用人的崗位上。要嚴(yán)格按照定編定員的人數(shù)核算和下?lián)芄べY，采取增人不增資、減人不減資的方法，促進(jìn)企業(yè)提高工作效率。3．通過(guò)改善生產(chǎn)技術(shù)條件和組織管理水平來(lái)提高定員水平 有了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)條件和組織管理水平，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，使用較少的人實(shí)現(xiàn)較大的效益，使定員水平更為先進(jìn)合理。通過(guò)改善管理，完善各項(xiàng)管理規(guī)范，建立健全制度，使工作流程更加順暢、合理，也是一種很好的提高工作效率的方法。4．抓好定編定員的日常管理工作 定編定員的日常管理工作主要包括：建立健全組織機(jī)構(gòu)和有關(guān)管理制度，對(duì)定編定員進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)和分析，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的積累和利用。企業(yè)整體的定編定員管理的主要職責(zé)是： ．負(fù)責(zé)編制本企業(yè)定員管理工作的規(guī)章制度。負(fù)責(zé)定員工作人員的管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流等工作。貫徹執(zhí)行企業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)和定員方案。制訂本部門(mén)、車(chē)間或分公司的定員方案，并貫徹實(shí)施。進(jìn)行定編定員的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和資料收集、整理與統(tǒng)計(jì)分析。定員統(tǒng)計(jì)就是建立定員的原始記錄，進(jìn)行定員數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，包括期末人數(shù)、平均人數(shù)和人員流動(dòng)指標(biāo)等。通過(guò)對(duì)定員資料的統(tǒng)計(jì)分析，可以找出影響定員水平的主要原因，找到人員變動(dòng)的原因和趨勢(shì)，為更好地執(zhí)行定員、調(diào)整定員提供依據(jù)。在這方面，主要是做好月度各類(lèi)人員使用情況報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，做好月度生產(chǎn)產(chǎn)品人工消耗和工時(shí)利用率報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，做好月度考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析。5．做好定編定員標(biāo)準(zhǔn)的修訂 制定了定員標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著定員管理工作可以一勞永逸了。 在定員管理的修訂過(guò)程中，應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題： ．定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行修訂。 ．當(dāng)工作崗位或某種條件發(fā)生重大變化或局部生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)做個(gè)別修訂或部分修訂；生產(chǎn)技術(shù)或組織條件發(fā)生臨時(shí)性變化時(shí)，可以進(jìn)行一次性臨時(shí)修訂。定員方案的修訂要隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，根據(jù)技術(shù)、組織條件和工藝的改善，勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高程度進(jìn)行修訂。進(jìn)行定編定員標(biāo)難的修訂，必須掌握大量的原始資料與數(shù)據(jù)，使之有可靠的依據(jù)。定編定員的修訂要堅(jiān)持修訂后的綜合定員水平不能低于修訂前的水平的原則。第二節(jié) 工作設(shè)計(jì) 如果我們僅僅借助工作分析的手段將組織中人員的工作內(nèi)容和工作方式如實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)，那么工作分析的價(jià)值就是非常有限的。它提供給我們很多有用的信息，這些信息不但使我們知道了目前的工作是怎樣的，而且我們可以從這些信息中分析出目前的工作內(nèi)容設(shè)置是否合理。如果員工從工作中不能獲得滿(mǎn)意，那么我們從工作分析得出的信息里可能會(huì)找到答案。一、工作設(shè)計(jì)的概念和發(fā)展(一)什么是工作設(shè)計(jì) 所謂工作設(shè)計(jì)就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)意度以及提高生產(chǎn)率都有重大影響。這主要是關(guān)于工作范疇的問(wèn)題，包括工作種類(lèi)、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作完整性。這是關(guān)于工作本身的描述，包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、協(xié)作和信息溝通。主要是指工作中人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、個(gè)體與群體之間的關(guān)系等。主要是指工作所提供的產(chǎn)出情況，包括工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量和效率，以及組織根據(jù)工作結(jié)果對(duì)任職者所做出的獎(jiǎng)懲。主要是指任職者從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)或同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)果的間接反饋。主要指的是任職者對(duì)工作本身以及組織對(duì)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲的態(tài)度，包括工作滿(mǎn)意度、出勤率和離職率等。如果說(shuō)工作分析的出現(xiàn)是由于社會(huì)分工的需要而出現(xiàn)了不同工作崗位的差異，那么進(jìn)行勞動(dòng)分工本身就是工作設(shè)計(jì)(見(jiàn)實(shí)務(wù)指南5—1)?！边@里進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的思想就是從事高度專(zhuān)業(yè)化的工作能后把工作做到最好。斯密在他的《國(guó)父論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了同樣的道理。如果把制針的過(guò)程進(jìn)行分解，每一個(gè)步驟都可以成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的工作，有專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)從事。這樣一來(lái)，平均一個(gè)人一天可以生產(chǎn)48000根針?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是在對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。可見(jiàn)，早期的工作設(shè)計(jì)注重對(duì)工作進(jìn)行分工，使工作變得簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。(2)如果一個(gè)人做所有的工作環(huán)節(jié)，那么他從一個(gè)工作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)工作環(huán)節(jié)一定需要花費(fèi)時(shí)間，因此一個(gè)人只做一個(gè)環(huán)節(jié)可以做到更加節(jié)省時(shí)間。(4)這種標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序可以使組織的生產(chǎn)流程更加清晰化和具有可控性，有利于進(jìn)行管理。這種強(qiáng)調(diào)工作的專(zhuān)業(yè)化和簡(jiǎn)單化的工作設(shè)計(jì)在20世紀(jì)上半葉確實(shí)為無(wú)數(shù)組織帶來(lái)了效率和效益的提高，而且也使一些人成為熟練掌握某種技能的專(zhuān)家。因此，導(dǎo)致工作效率降低，生產(chǎn)事故不斷出現(xiàn)，缺勤率和離職率也在上升，員工消極怠工，罷工也不斷出現(xiàn)。因此，后來(lái)的工作設(shè)計(jì)逐漸向著工作豐富化、擴(kuò)大化的方向發(fā)展，更多的考慮員工在工作中的興趣和發(fā)展需要。從而在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)格外關(guān)注這些特性，并對(duì)工作任務(wù)的特性進(jìn)行改變。他在公司已經(jīng)工作多年，技術(shù)讕熟，他的產(chǎn)量是整個(gè)車(chē)間最高的，差錯(cuò)率也最低，因此他的工資為18元／小時(shí)(該工種的平均工資水平為13元／小時(shí))，也是干同樣工作的員工中最高的。當(dāng)朋友問(wèn)到他辭職的原因時(shí)，他說(shuō)：“我現(xiàn)在每天都在做同樣的事惰。當(dāng)旅客座椅從生產(chǎn)線(xiàn)上下來(lái)之后，我就把它們放進(jìn)車(chē)?yán)?，跳上?chē)，用4個(gè)螺拴將它們固定在車(chē)身上，用扳手將螺絲擰緊，然后跳下車(chē)，把座椅后面的兩根螺絲裝好。一天8個(gè)小時(shí)周而復(fù)始?！眱蓚€(gè)月以后，一位朋友在一家汽車(chē)修理廠見(jiàn)到了張大明，他現(xiàn)在的工資是15元／小時(shí)。你現(xiàn)在的工資還不如原來(lái)的高，為什么要從事這項(xiàng)工作呢?”張大明說(shuō)：“我黨得現(xiàn)在的工作更有意思，因?yàn)槊枯v汽車(chē)的故障往往都是不同的，我必須設(shè)法找出故障所在，并且要用各種不同的方法來(lái)處理它們，我黨得很有挑戰(zhàn)性?！睆膫€(gè)案研究5—2中，我們至少可以看出幾個(gè)問(wèn)題； 組織行為學(xué)的研究專(zhuān)家們注意到了這些問(wèn)題，他們?cè)噲D鑒別出工作內(nèi)容的特性，并且確認(rèn)這些特性是如何組合在一起形成各種職位的，同時(shí)他們還要找出工作任務(wù)的特性與員工激勵(lì)、員工滿(mǎn)意度、員工績(jī)效之間的關(guān)系。也就是，一個(gè)工作是需要多種不同的技能才能完成，還是單一的技能就可以完成。即，一個(gè)職位是需要完成一套完整的工作，還是只需要完成完整工作中的一個(gè)具體環(huán)節(jié)。(4)工作自主性：主要指任職者在安排工作的內(nèi)容和程序方面有多大的自由度和獨(dú)立性。技能訓(xùn)練5—3工作特性高低的例子技能多樣性 高：小型汽車(chē)修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)者。 低：汽車(chē)制造公司裝配線(xiàn)上的工人。任務(wù)同一性 高：個(gè)體裁縫店的裁縫。 低：服裝廠流水線(xiàn)工人。任務(wù)重要性 高：醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員。工作自主性 高：推銷(xiāo)員。 低：超市的收銀員。工作反饋 高：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測(cè)了解其性能的工人。那么，這些關(guān)鍵的工作特性與員工工作時(shí)的心理狀態(tài)和工作的結(jié)果會(huì)有什么樣的關(guān)系呢?圖5—1就清楚地解答了這個(gè)問(wèn)題。那些具有自主性的職位，也就是自由度和獨(dú)立性較高的職位，會(huì)使任職者體驗(yàn)到個(gè)人的責(zé)任感。當(dāng)一個(gè)任職者出現(xiàn)這樣3種心理狀態(tài)時(shí)，即體驗(yàn)到工作的意義、體驗(yàn)到責(zé)任感、了解關(guān)于工作結(jié)果的信息，他的工作積極性就會(huì)提高，工作績(jī)效和工作滿(mǎn)意度也會(huì)提高，而缺勤率會(huì)降低，流動(dòng)率也會(huì)降低。任職者成長(zhǎng)的