萬科與中海物業(yè)管理的模式比較與特點(存儲版)
【正文】 ?；l(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化運營、信息化管理、專業(yè)化增效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者，為推動中國現(xiàn)代城市的文明化進程做出不懈的努力和追求，為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的獨特貢獻！ 1999年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報告制度”，按季度公開管理處各項管理服務(wù)工作內(nèi)容及費用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費標準，進一步提高管理服務(wù)的透明度。 中海 房產(chǎn)的建設(shè)者們始終懷著對社會、對消費者的強烈責(zé)任感，堅持以人為本的經(jīng)營目標，致力于通過營造高品質(zhì)的房產(chǎn)和提供周到的服務(wù)，倡導(dǎo)文明、和諧、優(yōu)雅的居住文化。所以我們今天看到一個優(yōu)秀和走向偉大的萬科和中海，我們完全有理由相信深植于萬科和中海的經(jīng)理人當中的企業(yè)文化和價值倫理才是最重要的獲勝基因。最近聯(lián)想的柳傳志多次講到，中國民營企業(yè)最缺少的是戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略決策。市場熱點不斷變換，萬科近10年來卻始終只講兩個字：“減法”。萬科和中海在管理細節(jié)中在于耐心、在于持久，這一點。 萬科早在93年就成立了萬創(chuàng)設(shè)計公司，進而在99年成立了萬科建筑研究中心，可以說這是企業(yè)的Ramp。培養(yǎng)了企業(yè)的文化力；奠定了企業(yè)的品牌競爭力。他們沒有自家發(fā)展商的支持，主要憑借較強的策劃顧問能力與經(jīng)驗在市場上取勝。物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，必須通過提供高質(zhì)量和有特色的服務(wù)讓用戶從心里感到滿意，才能為企業(yè)樹立良好的形象，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。 素，逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實力的競爭，集中反映為更高層次上的品牌的競爭。 第一種是市場化程度較低、以發(fā)展商為主的物業(yè)，其代表是托管母公司的產(chǎn)業(yè)而成就品牌的萬科和金融街，特點是以做發(fā)展商的品牌為主要目標，成為發(fā)展商整體戰(zhàn)略的一部分，最終的走向仍然是市場化。萬科和中海在“萬科和中海模式”的熏陶下，形成了學(xué)習(xí)性組織，樹立了業(yè)主是企業(yè)的上帝、股東是企業(yè)的上帝、員工是企業(yè)的上帝、社會是企業(yè)的上帝的四元價值觀，形成了“嚴格苛求、自覺奉獻”的企業(yè)精神……。中海物業(yè)積極地實行實施外向型發(fā)展戰(zhàn)略，在拓展物業(yè)管理市場的同時，又利用其自身優(yōu)勢，開展本行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營，加強內(nèi)部造血機能。公司的勝敗在戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的成敗在治理結(jié)構(gòu)和管理團隊。反觀萬科，任憑風(fēng)浪起，我自有章法，10多年前就上市，有A股、B股，但不宣稱是“資本經(jīng)營”，明明早就將業(yè)務(wù)集中在房地產(chǎn)，卻還嫌不專，索性將產(chǎn)品都簡化到中產(chǎn)階級的普通住宅。萬科和中海的“企業(yè)視角、人文關(guān)懷”特別好地表達了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時也恰到好處地觀照了白領(lǐng)的文化趣味，使一批白領(lǐng)對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。 萬科和中海物業(yè)管理有一套非常正確的價值觀三、萬科和中海物業(yè)管理模式的比較同時為業(yè)主為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。 公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資源；同時，作為公民，在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都要成為對當?shù)亟?jīng)濟有貢獻的社會財富，以盡我們對社會的義務(wù)”這一發(fā)展目標。截至2002年，公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽稱號396項，并為2002年深圳首屆質(zhì)量管理獎服務(wù)行業(yè)唯一獲得者；國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報刊等新聞媒體對中海物業(yè)經(jīng)營管理情況的報道多達千次以上；慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次；建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次指出：深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。人才是萬科的資本，熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 ⑥ 客戶服務(wù)體系在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來的能量。萬科對內(nèi)平等，對 外開放，致力于建設(shè)陽光照亮的體制對待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。通過社區(qū)文化工作的開展，給社區(qū)注入一種強大的文化內(nèi)涵，并讓這種文化內(nèi)涵成為萬科物業(yè)社區(qū)的特有標志。 萬科物業(yè)管理公司的概況 隨著社會的發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求不斷增長，物業(yè)管理服務(wù)事
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