【正文】 意識(shí)+專(zhuān)業(yè)知識(shí)+創(chuàng)造力的最佳配合，這種創(chuàng)新給萬(wàn)科帶來(lái)的效益是顯著的。這就是戰(zhàn)略，高度專(zhuān)業(yè)化，創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)大規(guī)模生產(chǎn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。 在物業(yè)管理行業(yè)激烈部分中，萬(wàn)科以觀念超前、服務(wù)精品見(jiàn)長(zhǎng)，中海以管理優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先，把經(jīng)營(yíng)型管理作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了自身的特色和優(yōu)勢(shì)，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和開(kāi)拓市場(chǎng)起到了重要的推動(dòng)作用。2002年4月，公司成功入圍”杭州地區(qū)十大品牌房產(chǎn)”行列；2002年，公司被蕭山區(qū)評(píng)選為“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”在過(guò)去的幾年中，中海房產(chǎn)在市場(chǎng)需求的撞擊和磨合中逐漸形成了較為完善的企業(yè)精神——以世界建筑人文歷史為文化背景，以人類(lèi)可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略為開(kāi)發(fā)原則，以創(chuàng)建良好的城市景觀為社會(huì)責(zé)任，根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)；同時(shí)積極摸索適合自身發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略。萬(wàn)科模式業(yè)內(nèi)領(lǐng)先其獨(dú)特的價(jià)值觀開(kāi)發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結(jié)構(gòu)值得關(guān)注。從84年的蹣跚起步，到88年的股份化改造；從多元化的四處擴(kuò)張，到專(zhuān)業(yè)化的主動(dòng)收縮；創(chuàng)新精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)著萬(wàn)科穩(wěn)健前進(jìn)。 （3）學(xué)習(xí)是一種生活方式一、萬(wàn)科物業(yè)管理的特點(diǎn) 隨著社會(huì)的發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容由簡(jiǎn)單基本的房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護(hù)衛(wèi)等，在展到機(jī)電維護(hù)、環(huán)境設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃、家政服務(wù)、社區(qū)文化、商業(yè)代理等，力求滿足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動(dòng)等系列需求。對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì) 外開(kāi)放，致力于建設(shè)陽(yáng)光照亮的體制 ⑥ 客戶服務(wù)體系通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。截至2002年，公司共獲得國(guó)家、省及市、區(qū)級(jí)各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)396項(xiàng)，并為2002年深圳首屆質(zhì)量管理獎(jiǎng)服務(wù)行業(yè)唯一獲得者；國(guó)內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況的報(bào)道多達(dá)千次以上；慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士逾兩萬(wàn)人次；建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次指出：深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。三、萬(wàn)科和中海物業(yè)管理模式的比較萬(wàn)科和中海的“企業(yè)視角、人文關(guān)懷”特別好地表達(dá)了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時(shí)也恰到好處地觀照了白領(lǐng)的文化趣味，使一批白領(lǐng)對(duì)萬(wàn)科情有獨(dú)鐘、趨之若鶩。反觀萬(wàn)科，任憑風(fēng)浪起，我自有章法，10多年前就上市，有A股、B股，但不宣稱(chēng)是“資本經(jīng)營(yíng)”，明明早就將業(yè)務(wù)集中在房地產(chǎn)，卻還嫌不專(zhuān)，索性將產(chǎn)品都簡(jiǎn)化到中產(chǎn)階級(jí)的普通住宅。萬(wàn)科和中海在“萬(wàn)科和中海模式”的熏陶下，形成了學(xué)習(xí)性組織，樹(shù)立了業(yè)主是企業(yè)的上帝、股東是企業(yè)的上帝、員工是企業(yè)的上帝、社會(huì)是企業(yè)的上帝的四元價(jià)值觀，形成了“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神……。物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，必須通過(guò)提供高質(zhì)量和有特色的服務(wù)讓用戶從心里感到滿意，才能為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。培養(yǎng)了企業(yè)的文化力；奠定了企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)科和中海在管理細(xì)節(jié)中在于耐心、在于持久，這一點(diǎn)。最近聯(lián)想的柳傳志多次講到，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)最缺少的是戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略決策。 1999年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報(bào)告制度”，按季度公開(kāi)管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高管理服務(wù)的透明度。 深圳市中海物業(yè)管理有限公司是建設(shè)部首批一級(jí)、深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，并為業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO900ISO14001認(rèn)證企業(yè)。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。 （2）幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展愿景規(guī)劃。 萬(wàn)科將在未來(lái)的發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)科要面對(duì)來(lái)自其他優(yōu)秀行業(yè)成員的挑戰(zhàn)，也要面對(duì)來(lái)自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)要求的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)型模式一方面傾向于對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識(shí)。企業(yè)對(duì)自身的專(zhuān)業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；阍饺菀仔纬桑瑥亩_立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。